หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ SMS การตลาด

ก่อนที่คุณจะสร้างแคมเปญ SMS โปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับจำนวนตัวอักษรของข้อความ และช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและลดโอกาสในการเลือกไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลของลูกค้า การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้สูงสุด ลดค่าใช้จ่ายจากการแบ่งข้อความหรือการกรอง และรักษาระดับการมีส่วนร่วมให้สูงอยู่เสมอ

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแคมเปญ SMS การตลาด

ตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้สำหรับการสร้างแคมเปญ SMS

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณระบุร้านค้าของคุณในฐานะผู้ส่งอย่างชัดเจน เป็นการสื่อสารทางการตลาด และมีตัวเลือกการยกเลิกที่ใช้งานง่ายและปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
• ส่งข้อความ SMS เป็นภาษาท้องถิ่นของตลาดเป้าหมายของคุณ หรือเป็นภาษาอังกฤษในกรณีที่ภาษาอังกฤษเป็นภาษามาตรฐานในตลาดของคุณ
• เขียนข้อความให้กระชับพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดการยกเลิกการรับข้อมูล
• เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความที่สูงขึ้นและการกรองสแปม พยายามสร้างแคมเปญของคุณให้อยู่ภายใต้การจำกัดจำนวนอักขระสำหรับข้อความเดียว
• เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถติดตามการคลิกและการขายได้อย่างเต็มรูปแบบในข้อมูลวิเคราะห์ของ Shopify Messaging และเพื่อลดจำนวนอักขระ ให้ย่อลิงก์ของคุณเมื่อสร้างแคมเปญ
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความในช่วงเวลาที่ห้ามส่งข้อความ
• หากคุณเป็นผู้ส่งรายใหม่ หรือกำลังสร้างแคมเปญใหม่ โปรดพิจารณาดำเนินการดังต่อไปนี้
  • ส่งข้อความทดสอบก่อนกำหนดเวลาแคมเปญของคุณ เพื่อดูว่าข้อความจะแสดงต่อผู้สมัครใช้งานของคุณอย่างไร
  • ส่งแคมเปญของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายส่วนน้อยก่อน เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญได้ก่อนที่จะส่งไปยังกลุ่มลูกค้าทั้งหมด

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการจำกัดจำนวนตัวอักษรของ SMS

ข้อความ SMS มีการจำกัดจำนวนตัวอักษรซึ่งส่งผลต่อทั้งค่าใช้จ่ายและการส่งข้อความของคุณ การทำให้ข้อความของคุณกระชับจะช่วยให้ลูกค้าของคุณอ่านง่ายขึ้นและช่วยลดค่าใช้จ่าย เนื่องจากคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนข้อความที่ส่ง

การจำกัดจำนวนตัวอักษรต่อข้อความ

การจำกัดจำนวนตัวอักษรจะขึ้นอยู่กับประเภทของตัวอักษรที่คุณใช้ ดังนี้

• ตัวอักษรมาตรฐาน: 160 ตัวอักษรต่อข้อความ
• ตัวอักษรที่ไม่ใช่มาตรฐาน: 70 ตัวอักษรต่อข้อความ ซึ่งรวมถึงอีโมจิ อักขระพิเศษ และตัวอักษรที่มีเครื่องหมาย

จำนวนตัวอักษรจะแสดงในเครื่องมือแก้ไขข้อความเมื่อคุณสร้างแคมเปญ หากตัวแปรการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น First name มีตัวอักษรที่ไม่ใช่มาตรฐานอยู่ในข้อมูลของลูกค้า จำนวนตัวอักษรของข้อความที่ส่งอาจสูงกว่าที่แสดงในเครื่องมือแก้ไข การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีเฉพาะตัวอักษรมาตรฐานจะไม่ส่งผลต่อจำนวนตัวอักษร

ตัวอักษรมาตรฐานและตัวอักษรที่ไม่ใช่มาตรฐาน

ตัวอักษรมาตรฐานมาจากชุดอักขระ GSM-7 ซึ่งประกอบด้วยอักขระต่อไปนี้

• อักขระละติน (A-Z ทั้งตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก)
• ตัวเลข (0-9)
• อักขระกรีกบางตัว
• สัญลักษณ์และอักขระอื่นๆ บางตัว

ตัวอักษรที่ไม่ใช่มาตรฐานคืออักขระใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในชุดอักขระ GSM-7 ซึ่งรวมถึงอีโมจิ อักขระ Unicode และ À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù และ ú

คุณสามารถใช้ Messaging Segment Calculator ของ Twilio เพื่อตรวจสอบข้อความของคุณว่ามีอักขระที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ ผลลัพธ์ GSM-7 หมายความว่าข้อความของคุณมีเฉพาะอักขระมาตรฐาน และ UCS-2 หมายความว่าข้อความมีอักขระที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานอย่างน้อยหนึ่งตัว

การใช้จำนวนตัวอักษรเกินขีดจำกัดต่อข้อความ

หากแคมเปญของคุณมีจำนวนตัวอักษรเกินขีดจำกัด ระบบจะแบ่งข้อความออกเป็นหลายข้อความโดยอัตโนมัติ ดังนี้

• คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับแต่ละข้อความที่รวมอยู่ในแคมเปญ ตัวอย่างเช่น แคมเปญที่มี 200 ตัวอักษรจะนับเป็น 2 ข้อความ
• แต่ละข้อความจะถูกนับรวมในค่าใช้จ่ายข้อความทั้งหมดของคุณ
• ลูกค้าของคุณจะได้รับเนื้อหาเป็นข้อความต่อเนื่องฉบับเดียวในทุกประเทศที่รองรับ ยกเว้นในลักเซมเบิร์ก ข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าในลักเซมเบิร์กซึ่งมีความยาวเกินจำนวนอักขระที่จำกัดต่อข้อความจะถูกแบ่งออกเป็นหลายข้อความและจะไม่แสดงเป็นข้อความต่อเนื่องฉบับเดียว

เพื่อลดค่าใช้จ่าย คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้เมื่อสร้างแคมเปญ

• เลือก “ย่อลิงก์” เพื่อย่อ URL ในข้อความของคุณ
• เลือก “แทนที่อักขระพิเศษ เช่น é และ ç ในค่าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล” เพื่อแทนที่อักขระพิเศษ ตัวอย่างเช่น “ç” จะกลายเป็น “c”

หากคุณเลือกที่จะไม่แทนที่อักขระพิเศษในข้อความของคุณ การนับจำนวนอักขระจะยังคงอยู่ที่ 70 ตัว และค่าใช้จ่ายในการส่งของคุณอาจสูงขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาและการเรียกเก็บเงินสำหรับแคมเปญ SMS การตลาด

ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่ง SMS การตลาด

ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความมีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับการสื่อสารทางการตลาดในเวลาที่ไม่เหมาะสม คุณไม่สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายในช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความได้ ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้ง

ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความจะอิงตามเขตเวลาท้องถิ่นของลูกค้าของคุณ ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะถูกพักไว้ แล้วจึงพยายามส่งอีกครั้งหลังจากช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความสิ้นสุดลง

แคนาดา สหภาพยุโรป และสหราชอาณาจักร

ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความในแคนาดา สหภาพยุโรป และสหราชอาณาจักรคือตั้งแต่เวลา 20:00 น. ถึง 08:00 น. ของทุกวัน

สหรัฐอเมริกา

ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งข้อความในสหรัฐอเมริกาคือตั้งแต่เวลา 21:00 น. ถึง 08:00 น. ของทุกวัน โดยมีข้อยกเว้นในรัฐต่อไปนี้