สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้ Shopify Messaging

คุณสามารถสร้าง ปรับแต่ง และกำหนดเวลาแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้โดยใช้ Shopify Messaging เพื่อโปรโมตการลดราคา เน้นสินค้าใหม่ หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีสต็อกสินค้าใหม่เข้ามา

สามารถจัดสไตล์แต่ละแคมเปญให้เข้ากับลักษณะร้านค้าของคุณได้ด้วยชุดสี แบบอักษร และโลโก้ของแบรนด์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและปรับแต่งเทมเพลตอีเมล โปรดดูที่การจัดการเทมเพลตอีเมลของ Shopify Messaging

ข้อควรพิจารณาสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

• ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอาจไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Shopify ได้ หรือกำหนดให้คุณต้องปรับการตั้งค่าโดเมนของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าที่อยู่อีเมลของคุณ
• อีเมลจะถูกส่งในภาษาที่คุณเขียนเท่านั้นและจะไม่ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างส่วนของลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มตามภาษาได้
• ร้านค้าทั้งหมดที่ใช้แผน Basic, Grow, Advanced และ Shopify Plus จะได้รับสิทธิ์ส่งอีเมลฟรี 10,000 ฉบับในช่วงต้นของทุกเดือน หลังจากที่คุณส่งอีเมลฟรีครบ 10,000 ฉบับแล้ว ระบบจะคำนวณค่าใช้จ่ายตามปริมาณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาของ Shopify Email
• Shopify Messaging ไม่รองรับการแนบไฟล์ เช่น PDF ไปกับอีเมลโดยตรง แต่คุณสามารถอัปโหลด PDF ไปยังร้านค้าของคุณและใส่ลิงก์ไปยังไฟล์ดังกล่าวในอีเมลของคุณได้

การใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อสร้างแคมเปญ Shopify Messaging

ตัวแก้ไขอีเมลของ Shopify Messaging ได้รับการออกแบบมาให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ขายที่ใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก โดยตัวแก้ไขนี้รองรับการนำทางด้วยคีย์บอร์ดและโปรแกรมอ่านหน้าจอ ซึ่งช่วยให้คุณทำงานหลักๆ ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องใช้เมาส์

การนำทางด้วยคีย์บอร์ด

คุณสามารถนำทางผ่านตัวแก้ไขอีเมลโดยใช้ส่วนควบคุมบนคีย์บอร์ดต่อไปนี้

• Tab: ย้ายไปมาระหว่างองค์ประกอบเชิงโต้ตอบในตัวแก้ไข
  • กดปุ่ม Tab 1 ครั้งเพื่อแก้ไขเนื้อหาในส่วน
  • กด Tab สองครั้งเพื่อเข้าถึงช่องที่แก้ไขได้ภายในส่วน
  • กด Tab หลายครั้งเพื่อเข้าถึงการดำเนินการของส่วน (ย้าย ทำซ้ำ ลบ)
  • กด Tab อีกครั้งเพื่อกลับไปยังปุ่มเพิ่มส่วน
  • กด Tab อีกหนึ่งครั้งเพื่อเข้าถึงการตั้งค่าแถบด้านข้างของส่วน
• Shift + Tab: ย้ายย้อนกลับผ่านส่วนต่างๆ และไฮไลต์ส่วนเหล่านั้น
• ปุ่มลูกศร: ย้ายไปมาระหว่างส่วนต่างๆ
• Enter หรือ Space: เลือกหรือเปิดใช้งานองค์ประกอบ
• ทางลัดมาตรฐาน: ใช้ปุ่มลัดทั่วไป เช่น
  • คัดลอก: Ctrl+C (Windows) หรือ Command+C (Mac)
  • วาง: Ctrl+V (Windows) หรือ Command+V (Mac)
  • เลิกทำ: Ctrl+Z (Windows) หรือ Command+Z (Mac)

การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ

ตัวแก้ไขมีป้ายกำกับที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการดำเนินการต่อไปนี้

• ระบุและนำทางระหว่างส่วนต่างๆ
• เข้าถึงการตั้งค่าและส่วนควบคุมของส่วน
• เพิ่มส่วนใหม่ไปยังเทมเพลตอีเมลของคุณ
• ทำความเข้าใจการดำเนินการที่พร้อมใช้งานสำหรับแต่ละองค์ประกอบ

การวางแผนและจัดระเบียบแคมเปญของคุณ

คุณสามารถใช้มุมมอง Planner ในหน้าภาพรวมของ Shopify Messaging เพื่อจัดระเบียบแคมเปญของคุณและดูคำแนะนำสำหรับแคมเปญในอนาคตได้ มุมมอง Planner จะประกอบด้วยมุมมองปฏิทินรายสัปดาห์ซึ่งจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับแคมเปญของคุณ

• แคมเปญแบบร่าง: แคมเปญที่คุณเริ่มและกำหนดเวลาไว้แล้วแต่ยังไม่ได้ส่ง
• แคมเปญที่กำหนดเวลาไว้: แคมเปญที่กำหนดเวลาให้ส่งในวันที่และเวลาที่ระบุ โดยปฏิทินจะแสดงวันที่กำหนดส่งสำหรับแคมเปญเหล่านี้
• แคมเปญที่ส่งแล้ว: แคมเปญที่ส่งไปยังผู้สมัครใช้งานของคุณแล้ว
• แคมเปญที่แนะนำ: นี่คือคำแนะนำแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยอิงจากกิจกรรมในร้านค้าของคุณ ประสบการณ์การใช้งาน Shopify Messaging และกิจกรรมตามฤดูกาล ตัวอย่างเช่น Shopify Messaging อาจแนะนำให้คุณสร้างแคมเปญสำหรับการลดราคาตามฤดูกาล เช่น แบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ (BFCM)

แคมเปญในปฏิทินจะจัดเรียงตามวันที่กำหนดส่ง ปฏิทินจะใช้เขตเวลาของตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ ไม่ใช่เขตเวลาของอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ หากแคมเปญอยู่ในสถานะแบบร่างและยังไม่ได้กำหนดเวลา แคมเปญนั้นจะไม่แสดงในปฏิทิน

คุณสามารถคลิกแคมเปญใดก็ได้ในมุมมอง Planner เพื่อดูหรือแก้ไข หากต้องการสร้างแคมเปญใหม่จากมุมมอง Planner ให้คลิกไอคอน + ในวันที่บนปฏิทิน จากนั้นจึงสร้างแคมเปญของคุณ

สร้างและส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถเลือกเทมเพลตแบรนด์ได้หลากหลายใน Shopify Messaging โดยขึ้นอยู่กับประเภทข้อความที่คุณส่งให้ลูกค้า เทมเพลตบางส่วนจะรวมเนื้อหาจากร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ เช่น โลโก้ สินค้า และสี เนื้อหาเริ่มต้นของเทมเพลต Shopify Messaging จะอิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมล และมีข้อความ รูปภาพ และลิงก์ตัวยึดตำแหน่งในส่วนต่างๆ ที่อิงตามข้อมูลจากร้านค้าของคุณ

หรือคุณจะสร้างข้อความที่เขียนโค้ดขึ้นเองก็ได้

เมื่อคุณตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องเพิ่มหัวเรื่อง คุณสามารถใส่อักขระสากลและอิโมจิในหัวเรื่องได้ หลังจากที่คุณเพิ่มหัวเรื่องแล้ว แคมเปญของคุณจะถูกบันทึกด้วยชื่อนั้น ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

คุณสามารถส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปยังผู้สมัครรับอีเมลทั้งหมดของคุณ หรือไปยังส่วนของลูกค้าที่ต้องการก็ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคำแนะนำสินค้าตามการซื้อที่ผ่านมาหรือโปรโมชันสำหรับตำแหน่งที่ตั้งที่เฉพาะเจาะจงได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งแคมเปญอีเมลไปยังส่วนของลูกค้าที่ต้องการ

ที่อยู่อีเมลของผู้รับทั้งหมดจะถูกซ่อนจากผู้รับรายอื่นๆ เมื่อคุณส่งแคมเปญ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Apps > Messaging

2. คลิกสร้างแคมเปญ

3. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• หากต้องการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้เทมเพลต ให้เลือกเทมเพลตอีเมล
• หากต้องการสร้าง ข้อความอีเมลที่กำหนดโค้ดเอง ให้เลือก เขียนโค้ดด้วยตนเองแล้วป้อนโค้ดของคุณ
  • ตัวเลือกเสริม: หากคุณมีไฟล์พร้อมโค้ดที่ต้องการใช้ซึ่งบันทึกไว้ในอุปกรณ์ของคุณ ให้คลิกนำเข้า ไฟล์ที่นำเข้าต้องเป็นรูปแบบ .html

4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเปลี่ยนเทมเพลตอีเมลที่เลือกไว้ ให้คลิก … > เปลี่ยนเทมเพลต การดำเนินการนี้จะลบเนื้อหาทั้งหมดที่คุณเพิ่มไว้ในเทมเพลตก่อนหน้า
5. ในช่อง “ถึง” ให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ของกลุ่มลูกค้า จากนั้นเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • หากต้องการส่งอีเมลของคุณไปยังผู้สมัครรับอีเมลทั้งหมดของคุณ ให้เลือกผู้สมัครรับอีเมลทั้งหมด
   • หากต้องการส่งอีเมลของคุณไปยังลูกค้าที่ระบุเท่านั้น ให้เลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย
   • หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ ให้คลิกสร้างกลุ่ม หลังจากสร้างกลุ่มแล้ว ให้คลิกบันทึกและกลับไปยังอีเมลเพื่อแก้ไขแคมเปญอีเมลของคุณต่อ
6. ป้อนหัวเรื่องสำหรับอีเมล
7. ตัวเลือกเสริม: ป้อนข้อความแสดงตัวอย่างเพื่อปรับแต่งข้อความที่จะแสดงถัดจากหัวเรื่องในกล่องจดหมายเข้าอีเมลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พบกับสินค้ามาใหม่เพิ่มเติมสำหรับตู้เสื้อผ้าฤดูร้อนของคุณ
8. ทำการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาอีเมลตามรายการใดก็ได้ต่อไปนี้:
   • หากต้องการเพิ่มส่วน ให้ใช้เมาส์ชี้เหนือเนื้อหาอีเมลในตำแหน่งที่ต้องการเพิ่มส่วนใหม่ จากนั้นคลิก +
   • หากต้องการลบส่วนออกจากเนื้อหาอีเมล ให้คลิกที่ส่วนนั้นเพื่อเปิดตัวเลือกการแก้ไข จากนั้นคลิกไอคอนถังขยะเพื่อลบส่วนดังกล่าว
   • คลิกส่วนที่คุณต้องการแก้ไขเพื่อดูตัวเลือกการแก้ไข ตัวเลือกการแก้ไขจะแตกต่างกันไปตามประเภทของส่วน
9. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการปรับแต่งหัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง หรือเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้คลิกไอคอนปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในส่วนที่เหมาะสม เลือกค่าที่คุณต้องการปรับแต่ง จากนั้นป้อนค่าเริ่มต้น (ตัวเลือกเสริม) เพื่อใช้ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลของลูกค้า หากคุณไม่ป้อนค่าเริ่มต้น ระบบจะเว้นว่างพื้นที่สำหรับข้อความที่ปรับแต่งไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
10. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการปรับแต่งการติดตาม UTM สำหรับกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
    • คลิก … > แก้ไขพารามิเตอร์ UTM
    • อัปเดตพารามิเตอร์ UTM ที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
    • คลิกบันทึก
11. หลังจากที่คุณตั้งค่าแคมเปญแล้ว ให้ส่งอีเมลทดสอบ แล้วตรวจสอบและส่งอีเมล

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลจากร้านค้าของคุณสำหรับข้อความอีเมลขาออก ให้ไปที่การตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณ

ส่งอีเมลทดสอบ

หลังจากที่คุณสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลทดสอบเพื่อดูตัวอย่างลักษณะการแสดงอีเมลในกล่องจดหมายเข้าของลูกค้าได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Apps > Messaging

2. คลิกแคมเปญที่คุณต้องการส่งทดสอบ

3. คลิกส่งการทดสอบ

4. ในส่วนที่อยู่อีเมล ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งการทดสอบไปให้ได้สูงสุดห้ารายการ โดยป้อนทีละรายการ

5. คลิกส่ง

ตรวจสอบและส่งอีเมล

Shopify จะไม่ตรวจสอบเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อหาคำที่สะกดผิดหรือข้อผิดพลาดอื่นๆ หลังจากที่คุณตั้งค่ากิจกรรมอีเมลแล้ว คุณควรตรวจสอบเนื้อหาอีเมลของคุณก่อนที่จะส่งไปยังผู้สมัครใช้งาน

เมื่อคุณเลือกที่จะส่งหรือกำหนดเวลาส่งอีเมล ระบบจะแสดงเวลาในอนาคตที่แนะนำพร้อมกับเครื่องหมายแนะนำอยู่ข้างๆ เวลาที่แนะนำนั้นอิงจากข้อมูลของ Shopify และได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้อัตราการคลิกผ่านที่ดีที่สุด ซึ่งจะนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณกำลังส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีผู้สมัครใช้งาน 0 ราย และยังคงไม่มีผู้สมัครใช้งานในกลุ่มนั้นภายในเวลาที่กำหนดให้ส่งอีเมล อีเมลดังกล่าวจะเปลี่ยนกลับไปเป็นแบบร่าง

หากมีค่าใช้จ่ายในการส่งอีเมล ระบบจะแสดงค่าใช้จ่ายโดยประมาณสำหรับตัวเลือกการส่งที่คุณเลือก

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Apps > Messaging

2. คลิกแคมเปญที่คุณต้องการตรวจสอบ

3. คลิกตรวจสอบ

4. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการแก้ไขเพิ่มเติม ให้คลิกแก้ไขอีเมลเพื่อกลับไปยังเครื่องมือแก้ไขอีเมลและทำการเปลี่ยนแปลง

5. ตรวจสอบเนื้อหาอีเมล คลิกกำหนดเวลาส่ง จากนั้นเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • หากต้องการส่งตามเวลาที่ Shopify Messaging แนะนำ ให้เลือกเวลาที่แนะนำ จากนั้นคลิกกำหนดเวลา
   • หากต้องการส่งอีเมลทันที ให้เลือกตอนนี้ จากนั้นคลิกส่ง
   • หากต้องการกำหนดเวลาอื่น ให้เลือกวันที่และเวลาที่กำหนดเอง เลือกวันที่ส่งและเวลาที่ส่ง จากนั้นคลิกกำหนดเวลา

ยกเลิกหรือกำหนดเวลาส่งใหม่สำหรับอีเมลที่กำหนดเวลาไว้

คุณสามารถยกเลิกอีเมลที่กำหนดเวลาไว้แต่ยังไม่ได้ส่งเพื่อหยุดไม่ให้ระบบส่งอีเมลดังกล่าวในเวลาที่เลือกไว้ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเวลาใหม่เป็นเวลาอื่นได้อีกด้วย

หากคุณต้องการยกเลิกอีเมลที่เริ่มส่งไปแล้ว โปรดดูที่การยกเลิกอีเมลที่คุณเริ่มส่งไปแล้ว

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Apps > Messaging

2. คลิกแคมเปญที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง

3. คลิกแก้ไขวันที่ส่ง

4. คุณมีตัวเลือกดังต่อไปนี้:

   • หากต้องการยกเลิกการส่งอีเมลตามเวลาที่กำหนดไว้ ให้คลิกลบวันที่ส่ง
   • หากต้องการกำหนดเวลาอีเมลใหม่ ให้เลือกวันและเวลาใหม่ จากนั้นคลิกบันทึก

ยกเลิกอีเมลที่คุณเริ่มส่งไปแล้ว

หากคุณเริ่มส่งแคมเปญอีเมลไปแล้วและต้องการป้องกันไม่ให้อีเมลที่ยังไม่ถูกส่งถูกส่งออกไป คุณสามารถยกเลิกอีเมลดังกล่าวได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจยกเลิกอีเมลหากพบลิงก์ที่ขาดหายไปหลังจากส่งอีเมลแล้ว หรือหากอีเมลของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการส่ง

คุณไม่สามารถยกเลิกอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเข้าของผู้รับแล้วได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Apps > Messaging

2. คลิก … สำหรับแคมเปญที่คุณต้องการยกเลิก

3. คลิก ยกเลิกการจัดส่ง

4. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้คลิก ยกเลิกการจัดส่ง

การปรับข้อความอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การปรับข้อความอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะมอบประสบการณ์ที่ปรับมาเพื่อผู้สมัครใช้งานอีเมลของคุณโดยเฉพาะ และสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน คอนเวอร์ชัน และการมีส่วนร่วมได้ เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมล คุณสามารถเพิ่มข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลลงในหัวเรื่อง บรรทัดแสดงตัวอย่าง และเนื้อหาของอีเมลได้

หากคุณเพิ่มเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลลงในส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อความอีเมล Shopify Messaging ก็จะใช้ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องในส่วนดังกล่าวโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าผู้รับอีเมลมีข้อมูลดังกล่าวอยู่

คุณสามารถปรับข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ในอีเมล

• ชื่อ
• นามสกุล
• อีเมล
• เมือง
• รัฐ/จังหวัด
• ประเทศ

คุณสามารถใส่ค่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้เพียง 2 ค่าในหัวเรื่องและบรรทัดแสดงตัวอย่างของอีเมล ตัวอย่างเช่น ในหัวเรื่องคุณสามารถใช้ ชื่อ และ นามสกุล ได้ แต่จะใช้ค่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นค่าที่สามไม่ได้ คุณสามารถใส่ค่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในเนื้อหาอีเมลได้สูงสุด 10 ค่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มข้อมูลเริ่มต้นที่จะนำมาใช้ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลเฉพาะของลูกค้าได้อีกด้วย

การแก้ไขปัญหาแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล