ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกำหนดเวลาในการรับเงินของร้านค้าผ่าน Shopify Payments

กำหนดเวลาในการรับเงินของ Shopify Payments เป็นตัวกำหนดว่าเงินจากยอดขายจะพร้อมให้ใช้งานในบัญชีธนาคารของคุณเมื่อใด ระยะเวลาชำระบัญชียอดเงินเข้าจะแตกต่างกันไปตามประเทศและระดับความเสี่ยง

ระยะเวลาชำระบัญชีหมายถึงช่วงเวลาระหว่างที่การชำระเงินของลูกค้าได้รับการยืนยันจนถึงเวลาที่เงินดังกล่าวพร้อมสำหรับการจ่ายเข้าบัญชีธนาคารของคุณ วันที่และเวลาที่การชำระเงินของลูกค้าได้รับการยืนยันจะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) เงินจากการชำระเงินที่ได้รับการยืนยันในวันศุกร์ วันเสาร์ และวันอาทิตย์จะถูกรวบรวมและส่งรวมกันเป็นยอดเงินเข้าเดียว

ระยะเวลาชำระบัญชีขั้นต่ำจะขึ้นอยู่กับภูมิภาค ระดับความเสี่ยง และวิธีการชำระเงินที่ใช้ ธุรกรรมบางรายการ เช่น การคืนเงินและการเรียกคืนยอดเงิน อาจชำระบัญชีได้เร็วกว่าการเรียกเก็บเงิน และจะลดจำนวนยอดเงินเข้าของคุณลง

หลังจากที่เงินได้รับการจ่ายออกไปแล้ว อาจใช้เวลาเพิ่มเติมอีก 1-3 วันจึงจะแสดงในบัญชีธนาคารของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคารของคุณ และอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Shopify

หากคุณรับเงินล่าช้าเกินคาด ให้เริ่มแก้ไขปัญหาโดยตรวจสอบการแจ้งเตือน แบนเนอร์ หรือข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะบัญชีผู้ใช้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบอีเมลของเจ้าของร้านเพื่อหาการติดต่อจาก Shopify เกี่ยวกับปัญหาการรับเงิน หากไม่พบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะบัญชีผู้ใช้และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้การรับเงินล่าช้าได้

กำหนดการรับเงิน

กำหนดการรับยอดเงินเข้าของคุณเป็นตัวกำหนดว่าจะมีการโอนเงินที่ได้จากการขายไปยังบัญชีธนาคารของคุณเมื่อใด คุณสามารถเลือกรับยอดเงินเข้ารายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้ตามความต้องการของธุรกิจคุณ บางประเทศ เช่น ฝรั่งเศสและญี่ปุ่น มีข้อกำหนดที่จำกัดตัวเลือกการรับยอดเงินเข้าที่มีให้ใช้งาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเวลารับยอดเงินเข้าของ Shopify Payments

เวลาตัดรอบในการประมวลผลยอดเงินเข้า

กำหนดการรับเงินจะใช้วันทำการเท่านั้น วันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะไม่นับรวมในระยะเวลาชำระบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับคำสั่งซื้อในวันศุกร์ (วันที่ 0) และระยะเวลาชำระบัญชีของคุณคือสามวันทำการ ยอดเงินเข้าของคุณจะได้รับการประมวลผลในวันพุธ

ตัวอย่างการคำนวณกำหนดเวลาในการรับเงินของร้านค้าสำหรับค่าบริการที่เกิดขึ้นในวันศุกร์

ตัวอย่างต่อไปนี้จะแสดงวิธีการนับวันทำการ เมื่อเกิดค่าบริการในวันศุกร์โดยมีระยะเวลาชำระบัญชีสามวันทำการ

• วันศุกร์: วันที่ 0 (วันที่เกิดค่าบริการ)
• วันเสาร์และวันอาทิตย์: ไม่ใช่วันทำการ (ไม่นับ)
• วันจันทร์: วันที่ 1
• วันอังคาร: วันที่ 2
• วันพุธ (วันที่ 3): ระบบจะประมวลผลยอดเงินเข้า

ระบบจะประมวลผลค่าบริการจากวันเสาร์และวันอาทิตย์ในวันพุธเช่นกัน เนื่องจากระบบจะนับวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นวันที่ 0

ระยะเวลาชำระบัญชีตามภูมิภาค

ระยะเวลาชำระบัญชีจะแตกต่างกันไปตามประเทศ ระดับความเสี่ยง และประเภทของธุรกรรม สำหรับประเทศที่มีเกณฑ์ยอดเงินเข้าขั้นต่ำ หากมียอดเงินเข้าน้อยกว่าจำนวนนี้ ยอดเงินเข้าจะยังคงอยู่ในสถานะรอดำเนินการจนกว่าจะมีเงินทุนเพิ่มเติมให้เบิกจ่ายได้

การชำระเงินด้วยการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ (ACH) อาจใช้เวลาถึง 4 วันทำการในการชำระดุลและไม่มีช่วงเวลาการชำระดุลเหมือนกับธุรกรรมอื่นๆ หลังจากที่การชำระเงินเสร็จสิ้น ระบบจะจ่ายเงินออกตามกำหนดการรับยอดเงินเข้าที่คุณตั้งไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยการหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ ACH

ตารางต่อไปนี้แสดงระยะเวลาชำระบัญชีสำหรับการประมวลผลค่าบริการในภูมิภาคที่เลือก

ยอดเงินเข้าด้วย Shopify Balance

หลังจากที่คุณลงทะเบียนบัญชี Shopify Balance แล้ว บัญชี Balance หลักของคุณจะได้รับการตั้งค่าโดยอัตโนมัติให้เป็นบัญชีสำหรับรับยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ซึ่งหมายความว่าการใช้บัญชี Balance หลักจะช่วยให้คุณได้รับเงินจากยอดขาย Shopify ของคุณเร็วกว่าธนาคารสูงสุด 7 วัน

ยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments สามารถเข้าบัญชี Shopify Balance ของคุณได้ภายใน 1 วันทำการนับจากวันที่ประมวลผลธุรกรรม ในบางกรณี ยอดเงินเข้าสำหรับผู้ขายรายใหม่อาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ที่จะเข้าบัญชี Shopify Balance ของคุณ

การแก้ไขปัญหายอดเงินเข้าล่าช้า

หากยอดเงินเข้าของคุณใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้หลังจากจัดการคำสั่งซื้อมาเป็นเวลาสองสามสัปดาห์แล้ว อาจมีปัจจัยหลายอย่างที่เป็นสาเหตุของความล่าช้านั้น โปรดตรวจสอบส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อดูการแจ้งเตือน แบนเนอร์ หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะบัญชีของคุณ นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบอีเมลของเจ้าของร้านเพื่อดูการติดต่อจาก Shopify หากคุณไม่สามารถระบุปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ยอดเงินเข้าล่าช้าดังต่อไปนี้

การตรวจสอบบัญชีและการระงับ

ยอดเงินเข้าอาจถูกระงับชั่วคราวในขณะที่บัญชีของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ การตรวจสอบนี้อาจได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย รวมถึงตัวอย่างต่อไปนี้

• ข้อโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงิน
• การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Payments สำหรับประเทศของคุณที่อาจเกิดขึ้น
• ข้อร้องเรียนของลูกค้า
• คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง
• การตรวจสอบการทุจริตหรือการปฏิบัติตามข้อบังคับโดยพาร์ทเนอร์ทางการเงินของเรา
• ปัญหาด้านการจัดการคำสั่งซื้อ
• กระบวนการรับเรื่องที่ต้องใช้เอกสารหรือการยืนยันเพิ่มเติม

การเปลี่ยนปลายทางของยอดเงินเข้า

เมื่อคุณเปลี่ยนปลายทางยอดเงินเข้าเป็นบัญชีธนาคารภายนอกบัญชีใหม่ หรือเพิ่มบัญชีธนาคารสำหรับยอดเงินเข้าบัญชีใหม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากทำการตั้งค่า Shopify Payments เสร็จสิ้น ยอดเงินเข้าของคุณจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 3-5 วันทำการ การระงับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตในขณะที่ Shopify ตรวจสอบบัญชีใหม่

การระงับนี้จะไม่มีผลบังคับใช้เมื่อคุณสลับปลายทางยอดเงินเข้าของ Shopify Payments เป็นบัญชี Shopify Balance ของคุณ การตรวจสอบบัญชีหรือการระงับเพื่อความปลอดภัยอื่นๆ ยังคงสามารถส่งผลต่อกำหนดเวลาในการรับเงินของร้านค้าได้

หากคุณใช้งานยอดเงินเข้าหลายสกุลเงิน การเพิ่มหรือแทนที่บัญชีธนาคารสำหรับสกุลเงินใดสกุลเงินหนึ่งอาจส่งผลให้ระบบระงับยอดเงินเข้าที่โอนไปยังบัญชีรับยอดเงินเข้าทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่เพียงยอดเงินเข้าที่โอนไปยังบัญชีธนาคารที่คุณเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงเท่านั้น

หลังจากยกเลิกการระงับ ยอดเงินเข้าที่รอดำเนินการจะเริ่มประมวลผลไปยังบัญชีธนาคารใหม่ของคุณตามกำหนดการรับยอดเงินเข้าปกติของคุณ ตัวอย่างเช่น หากระยะเวลาชำระบัญชีของคุณคือ 2 วันทำการ ยอดเงินเข้ารอบถัดไปจะถูกกำหนดไว้ภายใน 2 วันทำการหลังจากการระงับสิ้นสุดลง

ยอดเงินเข้าที่ล้มเหลว

ยอดเงินเข้าอาจล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง หรือปัญหาต่างๆ เช่น สกุลเงินไม่ตรงกัน หากเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณอาจไม่ได้รับยอดเงินเข้าในอนาคตจนกว่าคุณจะแก้ไขความล้มเหลวของยอดเงินเข้าโดยทำตามคำแนะนำในข้อความแจ้งยอดเงินเข้าที่ล้มเหลว โปรดตรวจสอบส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเสมอเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับยอดเงินเข้าที่ล้มเหลว และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้เพื่อแก้ไขปัญหา เช่น การอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคาร

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธนาคารของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ Shopify Payments สำหรับภูมิภาคของคุณ ปัญหาต่างๆ เช่น ประเภทบัญชีที่ไม่ถูกต้องหรือสกุลเงินที่ไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดความล่าช้าเพิ่มเติมได้

หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณและยังไม่ได้รับยอดเงินเข้า อาจเป็นเพราะปัจจัยต่อไปนี้

• ระยะเวลาประมวลผล
• ยอดเงินเข้าที่รอดำเนินการ
• ข้อผิดพลาดในรายละเอียดบัญชีธนาคารใหม่
• การตรวจสอบบัญชี
• เกณฑ์ยอดเงินเข้าขั้นต่ำ
• สกุลเงินของบัญชีและบัญชีธนาคารใหม่ไม่ตรงกัน

ปัญหาเกี่ยวกับรายละเอียดภาษีของคุณ

ข้อบังคับทางการเงินกำหนดให้ Shopify ต้องยืนยันหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีที่เหมาะสมและรายละเอียดธุรกิจอื่นๆ หากมีปัญหากับข้อมูลธุรกิจหรือหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของคุณ ระบบอาจระงับยอดเงินเข้าของคุณ โปรดตอบกลับคำขอข้อมูลที่อัปเดตที่คุณได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือในอีเมลของเจ้าของร้านค้า

เงินสำรองใน Shopify Payments

เมื่อคุณใช้ Shopify Payments เงินทุนส่วนหนึ่งของคุณอาจถูกพักไว้เป็นเงินสำรองเพื่อครอบคลุมการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากข้อโต้แย้งหรือการคืนเงิน แม้ว่าเงินสำรองจะช่วยให้คุณรับการชำระเงินต่อไปได้ แต่ก็อาจส่งผลต่อระยะเวลาที่คุณจะได้รับรายได้เต็มจำนวน

กำหนดการรับเงินของร้านค้าแบบกำหนดเอง

บัญชีของคุณอาจมีกำหนดการรับยอดเงินเข้าที่ปรับแต่งเอง ซึ่งอาจส่งผลให้มีระยะเวลารับยอดเงินเข้าที่นานขึ้นตั้งแต่ 5 ถึง 20 วันทำการสำหรับบัญชีที่ถูกพิจารณาว่ามีความเสี่ยงสูงกว่า

ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อกำหนดเวลาในการรับเงินของร้านค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างปัจจัยอื่นๆ ที่อาจทำให้ยอดเงินเข้าล่าช้า:

• การปรับกำหนดการรับเงินของร้านค้า: หากคุณเปลี่ยนความถี่ในการรับเงินของร้านค้า เช่น เปลี่ยนจากรายวันเป็นรายสัปดาห์ ยอดเงินเข้าที่รอดำเนินการอาจล่าช้าออกไปจนถึงวันรับเงินตามกำหนดการครั้งถัดไป
• ระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร: หลังจากที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินส่งยอดเงินเข้าแล้ว ธนาคารต้องใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการในการดำเนินการและโอนเงินไปยังบัญชีของคุณ
• วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์: ยอดเงินเข้าจะไม่ได้รับการดำเนินการในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ หากยอดเงินเข้าของคุณมีกำหนดการในช่วงเวลาดังกล่าว ยอดเงินนั้นจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป
• การตั้งค่า Shopify Payments ไม่สมบูรณ์: ความล่าช้าจะเกิดขึ้นหากคุณยังตั้งค่า Shopify Payments ไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น ยังไม่ได้เพิ่มบัญชีธนาคาร
• ยอดคงเหลือติดลบ หากบัญชีของคุณมียอดในยอดคงเหลือของยอดเงินเข้าติดลบเนื่องจากการคืนเงินหรือการเรียกคืนยอดเงิน การจ่ายยอดเงินเข้าจะถูกล่าช้าออกไปจนกว่ายอดขายในอนาคตจะนำมาชดเชยยอดคงเหลือดังกล่าว หรือจนกว่าบัญชีธนาคารของคุณจะสามารถครอบคลุมยอดเงินที่ติดลบได้ หากเข้าข่าย

การจัดการยอดเงินเข้า Shopify Payments หลังจากปิดใช้งานร้านค้าของคุณ

หากคุณปิดใช้งานร้านค้า ยอดเงินเข้า Shopify Payments ที่รอดำเนินการอยู่จะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารที่คุณผูกไว้ตามกำหนดการรับยอดเงินเข้าที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม หากการส่งยอดเงินเข้าล้มเหลว คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือเปลี่ยนการตั้งค่าการรับยอดเงินเข้าได้ เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้เมื่อร้านค้าถูกปิดใช้งาน หากต้องการปรับเปลี่ยนการตั้งค่า Shopify Payments หรือแก้ไขปัญหายอดเงินเข้าที่ล้มเหลว คุณต้องเปิดใช้งานร้านค้าของคุณอีกครั้ง

นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินได้หลังจากที่ร้านค้าของคุณปิดตัวลงแล้ว