ภาพรวมของเงินสำรองใน Shopify Payments

ใน Shopify Payments เงินสำรองออกแบบมาเพื่อป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากข้อพิพาทและการคืนเงิน

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับเงินสำรองใน Shopify Payments

เงินสำรองคือการระงับเงินชั่วคราวสำหรับส่วนหนึ่ง หรือในบางกรณีคือเต็มจำนวน ของธุรกรรมที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments ตามระยะเวลาที่กำหนด เงินสำรองทำหน้าที่เป็นมาตรการป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมการประมวลผล เช่น การเรียกคืนยอดเงินและปริมาณการคืนเงิน โดยทั่วไปแล้ว เงินสำรองจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการรับการชำระเงินผ่าน Shopify Payments ของคุณ เว้นแต่จะมีการแจ้งให้ทราบเป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน ข้อกำหนดของเงินสำรองจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล

เหตุผลในการใช้เงินสำรองใน Shopify Payments

Shopify Payments กำหนดให้มีเงินสำรองเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินทุนพร้อมสำหรับจัดการข้อโต้แย้งและการคืนเงินที่อาจเกิดขึ้น เช่น กรณีที่คุณรับการชำระเงินจากลูกค้าแล้วแต่สินค้าของคุณไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง ซึ่งอาจรวมถึงสถานการณ์ต่างๆ เช่น คำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการ ลูกค้าได้รับสินค้าที่ได้รับความเสียหาย หรือการไม่ดำเนินการตามคำขอคืนเงิน

ในกรณีที่ลูกค้าเปิดข้อโต้แย้งกับธนาคารของตน ระบบจะหักจำนวนเงินที่ชำระและค่าธรรมเนียมข้อโต้แย้งที่เกี่ยวข้องออกจากบัญชีของคุณ

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาเงินสำรอง เงินทุนสำรองส่วนที่เหลือซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้สำหรับจัดการการคืนเงินหรือข้อโต้แย้งในอนาคตอีกต่อไปจะถูกส่งคืนให้เต็มจำนวน

ปัจจัยที่นำไปสู่การใช้เงินสำรองกับบัญชี

ระบบอาจเริ่มใช้เงินสำรองกับบัญชีหลังจากที่การประเมินระบุว่าธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงในระดับที่สูงขึ้น การประเมินนี้จะพิจารณาตัวชี้วัดความเสี่ยงต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงตัวชี้วัดต่อไปนี้

• ธุรกิจที่มีรอบการเรียกเก็บเงินระยะยาว: ธุรกิจประเภทนี้มีความเสี่ยงเป็นพิเศษต่อข้อโต้แย้งจากลูกค้าที่ยกเลิกบริการหรือเปลี่ยนใจในการซื้อ ตัวอย่างเช่น การสมัครใช้งานรายปี
• กิจกรรมการเรียกคืนยอดเงินที่เพิ่มสูงขึ้น: การเรียกคืนยอดเงินอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ข้อโต้แย้งด้านธุรกรรม ธุรกรรมที่ไม่รู้จัก การส่งมอบสินค้าล่าช้า หรือความไม่พอใจของลูกค้า
• อัตราการคืนเงินที่เพิ่มขึ้น: บ่งชี้ถึงความท้าทายในการจัดการคำสั่งซื้อหรือปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า เช่น สินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือความไม่ตรงกันของขนาด
• อุตสาหกรรมที่มีระยะเวลาการส่งที่ยาวนาน: มีความเสี่ยงสูงขึ้นเนื่องจากอาจเกิดความล่าช้าหรือการหยุดชะงักในการจัดการคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดงานอีเวนต์ คำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง และการสั่งซื้อล่วงหน้า
• ปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ: ความยากลำบากในการจัดการความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ประเภทของเงินสำรองใน Shopify Payments

เงินสำรองที่ตั้งค่าไว้สำหรับบัญชีสามารถแบ่งออกเป็นเงินสำรองแบบจำนวนคงที่หรือเงินสำรองตามอัตราร้อยละ

• เงินสำรองแบบจำนวนคงที่: เป็นการสำรองเงินจำนวนที่ระบุไว้สำหรับระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น อาจมีการสำรองเงิน 1,000.00 ดอลลาร์สหรัฐเป็นเวลา 120 วันเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินทุนพร้อมสำหรับจัดการกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการคืนเงินที่อาจเกิดขึ้นหลังจากช่วงที่มียอดขายเพิ่มขึ้น
• เงินสำรองตามอัตราร้อยละ: เป็นการหักเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนจากธุรกรรมไว้เป็นเงินสำรองตามระยะเวลาที่ระบุ ตัวอย่างเช่น การคงเงินสำรองไว้ 10% เป็นเวลา 120 วัน หมายความว่า 10% ของแต่ละธุรกรรมที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments จะถูกเก็บไว้เป็นเงินสำรองเป็นเวลา 120 วันนับจากการตั้งค่าเงินสำรอง และอีก 90% ที่เหลือจะถูกจ่ายออกไปเป็นส่วนหนึ่งของยอดเงินเข้าตามปกติในช่วงเวลานี้

การคำนวณจำนวนเงินสำรองใน Shopify Payments

การคำนวณจำนวนเงินสำรองจะอิงตามระดับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ โดยจะเน้นไปที่การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากข้อโต้แย้งหรือปริมาณการคืนเงินที่เกินกว่าที่คุณจะสามารถจัดการได้ตามปริมาณยอดขายของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามประเภทต่างๆ

การตรวจสอบสถานะของเงินสำรอง

คุณสามารถติดตามมูลค่าเงินทุนสำรองของคุณได้จากหน้ายอดเงินเข้าของ Shopify Payments โดยหน้านี้จะแสดงองค์ประกอบหลัก 2 ส่วน

• ยอดคงเหลือของยอดเงินเข้า ได้แก่เงินทุนที่เรียกเก็บแล้วแต่ยังไม่ได้เพิ่มลงในยอดเงินเข้าที่กำหนดเวลาไว้ โดยไม่รวมเงินทุนสำรอง
• เงินทุนสำรอง: เงินที่ถูกพักไว้ชั่วคราวและไม่สามารถเข้าถึงได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาเงินสำรอง

ยอดคงเหลือรวมของคุณคือผลรวมของจำนวนเงินในยอดคงเหลือของยอดเงินเข้าและเงินทุนสำรองของคุณ ตัวอย่างเช่น หากยอดคงเหลือของยอดเงินเข้าแสดงยอด 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ และเงินทุนสำรองของคุณแสดงยอด 8,000 ดอลลาร์สหรัฐ ยอดคงเหลือรวมของคุณจะเท่ากับ 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ โดยจำนวน 2,000 ดอลลาร์สหรัฐคือส่วนที่ไม่ได้สำรองไว้จากยอดคงเหลือซึ่งพร้อมสำหรับยอดเงินเข้าครั้งถัดไป ในขณะที่จำนวน 8,000 ดอลลาร์สหรัฐจะถูกระงับชั่วคราว

ธุรกรรมสำหรับเงินทุนสำรองสามารถเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อที่ระบุได้ อย่างไรก็ตาม การปรับจำนวนเงินสำรอง การปล่อยเงินก่อนกำหนด และเงินสำรองแบบจำนวนคงที่อาจไม่มีคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

ดูธุรกรรมเงินสำรองของคุณ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การเงิน > ยอดเงินเข้า

2. คลิกดูธุรกรรมของคำสั่งซื้อ

3. ส่งออกธุรกรรมของคำสั่งซื้อสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ

4. กรองธุรกรรมเงินทุนสำรอง

เงินทุนสำรองในยอดเงินเข้า

เมื่อมีการใช้เงินสำรองกับบัญชีของคุณ Shopify Payments จะบันทึกธุรกรรมเงินทุนสำรองสองประเภทในยอดเงินเข้าของคุณดังนี้

• ธุรกรรมเงินสำรองติดลบ: แทนส่วนของยอดเงินเข้าที่ถูกเก็บไว้เป็นเงินสำรอง ซึ่งจะลดจำนวนเงินที่คุณได้รับในยอดเงินเข้าเพื่อให้สอดคล้องกับส่วนที่อยู่ในเงินสำรอง
• ธุรกรรมเงินสำรองที่เป็นบวก: แทนเงินที่ถูกเก็บไว้เป็นเงินสำรองและพร้อมให้จ่ายออกเป็นยอดเงินเข้าหลังจากที่เงินสำรองเสร็จสมบูรณ์แล้ว

การขยายเวลา การอุทธรณ์ และการนำเงินสำรองออก

ก่อนที่เงินสำรองจะหมดอายุ จะมีการตรวจสอบบัญชีของคุณเพื่อพิจารณาว่าจะคงไว้ ลด หรือเพิ่มเงินสำรอง โดยอิงจากความเสี่ยงต่างๆ เช่น การเรียกคืนยอดเงินหรือการคืนเงิน หากต้องการยื่นอุทธรณ์เงินสำรอง โปรดตอบกลับอีเมลที่ระบุรายละเอียดเงื่อนไขของเงินสำรองภายในกรอบเวลาที่กำหนด เงินสำรองบางรายการไม่สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ หากอีเมลเกี่ยวกับเงินสำรองของคุณระบุข้อกำหนดที่เจาะจงในการนำเงินสำรองออกแทนที่จะระบุให้คุณยื่นอุทธรณ์ แสดงว่าคุณไม่สามารถยื่นอุทธรณ์เงินสำรองด้วยการตอบกลับได้ หลังจากที่คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ ระบบจะนำเงินสำรองออกโดยอัตโนมัติ

เงินสำรองแต่ละรายการมีวันหมดอายุ และการประเมินความเสี่ยงจะตัดสินว่าจะยกเลิก คงไว้ ลด หรือเพิ่มเงินสำรอง เมื่อถึงวันหมดอายุของเงินสำรอง และหากไม่จำเป็นต้องขยายเวลา จำนวนเงินสำรองจะถูกรวมไว้ในยอดเงินเข้าที่จะมาถึง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันทำการในการประมวลผลเงินทุนสำรองเพื่อจ่ายเป็นยอดเงินเข้า

หากมีการปล่อยเงินสำรองออกมาก่อนกำหนด คุณอาจได้รับธุรกรรมเงินสำรองที่เป็นบวกจำนวนมาก เมื่อถึงวันหมดอายุเดิมของเงินสำรอง ธุรกรรมเงินสำรองที่เป็นบวกรายการเดิมจะถูกจ่ายออกไปพร้อมกับธุรกรรมเงินสำรองติดลบที่มีจำนวนเท่ากันเพื่อปรับยอดเงินที่ปล่อยออกมาก่อนกำหนด