คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shop Cash สำหรับผู้ขาย

ไม่ได้ ลูกค้าต้องเป็นผู้ใช้ Shop Cash ระหว่างการชำระเงิน คุณไม่สามารถใช้ Shop Cash กับคำสั่งซื้อจากส่วนผู้ดูแล Shopify หรือผ่าน API ได้หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว

ไม่ได้ ระบบจะเปิดใช้งาน Shop Cash ให้ร้านค้าที่มีสิทธิ์โดยอัตโนมัติ จะไม่มีการตั้งค่าในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้เปิดหรือปิดใช้ Shop Cash

ไม่ได้ คุณไม่สามารถเลือกสิทธิ์การใช้ Shop Cash ในระดับสินค้าหรือรหัสสินค้าคงคลัง (SKU) ได้ โดยจะพิจารณาสิทธิ์ดังกล่าวในระหว่างการชำระเงิน

Shop Cash สามารถใช้ได้กับสินค้าที่จับต้องได้ส่วนใหญ่ที่ต้องจัดส่ง และค่าบริการหรือสินค้าเฉพาะรายการบางประเภทที่มีลักษณะเป็นบริการ แต่จะไม่สามารถใช้ได้กับบัตรของขวัญ การชำระเงินสำหรับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าแบบประจำ และสินค้าดิจิทัลที่ไม่รองรับ

ไม่ได้ ลูกค้าไม่สามารถเลือกได้ว่าจะใช้ Shop Cash เป็นจำนวนเท่าใดในระหว่างการชำระเงิน หากยอดคงเหลือของลูกค้ามีมากกว่ายอดรวมของคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ ระบบจะนำ Shop Cash ไปใช้ตามจำนวนของคำสั่งซื้อ และยอดส่วนที่เหลือจะถูกเก็บไว้ในบัญชี Shop Cash ของลูกค้า

หากยอดคงเหลือของลูกค้าน้อยกว่ายอดรวมของคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ ระบบจะใช้ยอดคงเหลือดังกล่าวตามขีดจำกัดที่กำหนด ในการชำระเงินจะมีการกำหนดการชำระเงินขั้นต่ำสำหรับวิธีการชำระเงินอื่นๆ ของลูกค้า ดังนั้น หากการใช้ยอดคงเหลือทั้งหมดทำให้ยอดเงินเหลือน้อยกว่าขั้นต่ำดังกล่าว ระบบจะลดจำนวน Shop Cash ลงและยอดส่วนต่างจะถูกเก็บไว้ในยอดคงเหลือของลูกค้า ยอดขั้นต่ำนี้จะขึ้นอยู่กับสกุลเงินในการชำระเงิน

ไม่จำเป็น ยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นสกุลเงินเดียวกับคำสั่งซื้อ หากระบบรองรับ ยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้าจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินของคำสั่งซื้อระหว่างการชำระเงิน

คำสั่งซื้อยังคงต้องมีราคาเป็นสกุลเงินในการชำระเงินที่รองรับ สำหรับรายการสกุลเงินในการชำระเงินที่รองรับในปัจจุบันและข้อกำหนดอื่นๆ ในการชำระเงิน โปรดดูShop Cash ระหว่างการชำระเงิน

Shop Cash อาจไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นเนื่องจากหลายสาเหตุ รวมถึงในสถานการณ์ต่อไปนี้

• ไม่ได้เริ่มต้นการชำระเงินจาก Shop
• คำสั่งซื้อมีราคาเป็นสกุลเงินในการชำระเงินที่ไม่รองรับ
• ตะกร้าสินค้ามีบัตรของขวัญหรือประเภทสินค้าที่ไม่รองรับ
• คำสั่งซื้อรวมการชำระเงินสำหรับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าแบบประจำ หรือลูกค้าไม่ได้เลือกบัตรสำหรับการชำระเงินสำหรับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าครั้งแรก
• ลูกค้าไม่ผ่านข้อกำหนดสิทธิ์การเป็นผู้ซื้อของ Shop
• ลูกค้ายังไม่ได้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ใน Shop
• การชำระเงินของคุณไม่ได้ใช้ Checkout Extensibility

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูShop Cash ระหว่างการชำระเงิน

ได้ ลูกค้าสามารถใช้ Shop Cash ในการชำระเงินสำหรับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าครั้งแรกเมื่อมีการเลือกใช้บัตรร่วมด้วย ลูกค้าไม่สามารถใช้ Shop Cash สำหรับการชำระเงินสำหรับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าแบบประจำหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว

ลูกค้าไม่สามารถใช้ Shop Cash เพื่อซื้อบัตรของขวัญได้ โดย Shop Cash สามารถใช้ได้กับสินค้าที่จับต้องได้ส่วนใหญ่ที่ต้องจัดส่ง ตลอดจนค่าบริการและสินค้าเฉพาะรายการบางประเภทที่มีลักษณะเป็นบริการ เช่น การจัดส่ง การส่ง การรับ ทิป การบริจาค การรับประกันหรือแผนความคุ้มครอง ภาษี อากร และค่าธรรมเนียมในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โดยจะไม่มีสิทธิ์ใช้งานกับสินค้าดิจิทัลที่ไม่รองรับ

จับคู่ข้อมูล Shop Cash ให้เป็นวิธีการชำระเงินของตัวเอง โดยหากมีค่าเกตเวย์ให้ใช้ shop_cash

ระบบของคุณควรรองรับวิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธีในคำสั่งซื้อเดียว จัดเก็บค่าการอนุมัติ Shop Cash แบบเต็มโดยไม่ตัดทอน ประมวลผลการคืนเงิน Shop Cash เทียบกับธุรกรรมการเรียกเก็บเงิน และกระทบยอดแถวยอดเงินเข้าของ Shop Cash แยกจากแถวการชำระเงินด้วยบัตร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อมูลคำสั่งซื้อและผสานการทำงานกับภายนอกของ Shop Cash

ไม่ใช่ Shop Cash เป็นวิธีการชำระเงิน โดยจะไม่หักลดจากยอดรวม ภาษี การจัดส่ง หรือส่วนลดของคำสั่งซื้อ อย่าจับคู่ข้อมูล Shop Cash ให้เป็นส่วนลด บัตรของขวัญ หรือเครดิตร้านค้าในระบบ ERP, OMS ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ระบบบัญชี หรือระบบการคืนสินค้าของคุณ

ส่วนของบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay และส่วนของ Shop Cash เป็นธุรกรรมการชำระเงินและยอดคงเหลือที่แยกจากกัน ซึ่งสามารถชำระตามกำหนดเวลาที่แตกต่างกัน และแสดงในยอดเงินเข้า Shopify Payments ที่ต่างกันได้

ให้กระทบยอด Shop Cash ตามคำสั่งซื้อและ ID ธุรกรรม ไม่ใช่ตามวันที่ของยอดเงินเข้าเพียงอย่างเดียว

ธุรกรรมยอดเงินเข้า shop_cash_credit รายการเดียวสามารถแสดงแทนคำสั่งซื้อเดียวหรือหลายรายการได้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดของยอดเงินเข้า การส่งออกยอดเงินเข้า หรือข้อมูล API ยอดเงินเข้าเพื่อดูรายละเอียดแยกตามคำสั่งซื้อ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการกระทบยอดเงินเข้า Shop Cash

เหตุการณ์นี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุดังนี้

• ส่วนที่คืนเงินคือข้อเสนอ Shop หรือมูลค่าที่ได้รับการสนับสนุนจากแคมเปญ ไม่ใช่ยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้า ให้มองหาการย้อนกลับรายการเรียกเก็บเงินแคมเปญ เช่น shop_cash_campaign_billing_debit_reversal
• ยอดที่คืนจะนำไปหักลบกับส่วนของบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ของคำสั่งซื้อทั้งหมด
• การคืนเงิน Shop Cash ไม่สำเร็จและจำเป็นต้องลองอีกครั้ง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการคืนเงิน การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้าสำหรับ Shop Cash

Shop Cash รองรับการสั่งซื้อล่วงหน้าที่จัดส่งภายใน 30 วันนับจากที่สร้างคำสั่งซื้อ สำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าที่จัดส่งหลัง 30 วัน การอนุมัติ Shop Cash อาจหมดอายุและเป็นโมฆะก่อนเริ่มการจัดการคำสั่งซื้อ

หากขั้นตอนการสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณจำเป็นต้องชะลอการเรียกเก็บยอดเงินนานกว่า 30 วัน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyก่อนรับชำระผ่าน Shop Cash สำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว

ไม่ ช่วงเวลาการอนุมัติที่ขยายเวลาสำหรับแผน Shopify Plus จะปรับใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay และจะไม่ขยายระยะเวลาการอนุมัติของ Shop Cash

ไม่ Shop Cash ไม่รองรับการเรียกเก็บยอดเงินบางส่วนหรือการเรียกเก็บยอดเงินหลายครั้งต่อการอนุมัติ Shop Cash 1 ครั้ง การเรียกเก็บยอดเงินครั้งแรกที่สำเร็จจะเป็นการเรียกเก็บตามยอดรวม Shop Cash ที่ได้รับอนุมัติทั้งหมด

การทดสอบ Shop Cash มีข้อจำกัด ร้านค้าระยะพัฒนา โหมดการทดสอบ และเกตเวย์จำลองจะไม่สร้างข้อมูลการชำระเงิน ยอดคงเหลือ ยอดเงินเข้า และการชำระบัญชี Shop Cash เหมือนกับตอนใช้งานจริงได้อย่างน่าเชื่อถือ

แนวทางตรวจสอบที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับองค์กรคือสร้างคำสั่งซื้อจริงมูลค่าต่ำผ่านทาง Shop จากนั้นดำเนินการคืนเงิน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเตรียมความพร้อมของระบบสำหรับ Shop Cash