การคืนเงิน การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้าที่มี Shop Cash

เมื่อคุณคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วย Shop Cash และวิธีการชำระเงินอื่น ขั้นตอนการคืนเงินจะสามารถคืนเงินไปยังบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay และการชำระเงินด้วย Shop Cash แยกกันได้

ตามค่าเริ่มต้น ส่วนผู้ดูแล Shopify จะประมวลผลการคืนเงินไปยังบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ก่อน จากนั้นจึงคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยัง Shop Cash โดยคุณสามารถปรับการจัดสรรการคืนเงินได้ในขั้นตอนการคืนเงิน ตราบใดที่จำนวนเงินที่คืนแต่ละรายการอยู่ภายในจำนวนเงินที่เรียกเก็บในตอนแรกสำหรับวิธีการชำระเงินนั้น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชำระเงินคำสั่งซื้อ 100 ดอลลาร์สหรัฐด้วย Shop Cash 20 ดอลลาร์สหรัฐและผ่าน Shop Pay อีก 80 ดอลลาร์สหรัฐ การคืนเงินเต็มจำนวนจะสามารถคืนเงินได้สูงสุด 80 ดอลลาร์สหรัฐไปยังวิธีการชำระเงิน Shop Pay ของลูกค้าและสูงสุด 20 ดอลลาร์สหรัฐไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้า

ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือ Shop Cash และกิจกรรมได้ในแอป Shop

เมื่อคุณคืนเงินบางส่วนสำหรับคำสั่งซื้อที่มี Shop Cash เป็นวิธีการชำระเงิน คุณจะสามารถเลือกได้ว่าต้องการคืนเงินเป็นจำนวนเท่าใดไปยังวิธีการชำระเงิน Shop Pay ของลูกค้าและต้องการคืนกลับไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้าเป็นจำนวนเท่าใด

การคืนเงินบางส่วนสามารถสร้างธุรกรรมการคืนเงินที่แยกกันได้ ได้แก่ ธุรกรรมสำหรับการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay และธุรกรรมสำหรับการเรียกเก็บเงินผ่าน Shop Cash โดยธุรกรรมการคืนเงินแต่ละรายการจะมีจำนวนเงินของตนเองและเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินเดิมสำหรับวิธีการชำระเงินนั้น

ก่อนที่คุณจะประมวลผลการคืนเงินบางส่วน โปรดตรวจสอบการจัดสรรการคืนเงิน เนื่องจากการคืนเงินของ Shop Cash จะไม่สามารถกลับรายการได้หลังจากประมวลผลการคืนเงินของ Shop Cash แล้ว

เมื่อคุณคืนเงินของ Shop Cash จำนวนเงิน Shop Cash ที่คืนจะถูกส่งกลับไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้า โดยการคืนเงินอาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงจึงจะปรากฏในแอป Shop ดังนั้นยอดคงเหลือที่ไม่ได้รับการอัปเดตทันทีไม่ได้หมายความว่าการคืนเงินล้มเหลว

ยอดหักบัญชีจากยอดเงินเข้าของคุณจะได้รับการจัดการแยกต่างหากผ่านกิจกรรมเกี่ยวกับยอดเงินเข้าของ Shopify Payments ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การกระทบยอดเงินเข้าของ Shop Cash

แอปคืนสินค้าและการผสานการทำงานควรปฏิบัติกับธุรกรรมการเรียกเก็บเงินของ Shop Cash เช่นเดียวกับธุรกรรมการเรียกเก็บเงินที่สามารถคืนเงินได้อื่นๆ ในการคืนเงินของ Shop Cash ผ่าน API จะต้องเชื่อมโยงการคืนเงินเป็นรายการย่อยของธุรกรรมการเรียกเก็บเงินของ Shop Cash ไม่ใช่ธุรกรรมการอนุมัติของ Shop Cash

แอปคืนสินค้าควรยืนยันข้อกำหนดดังต่อไปนี้

• แอปสามารถระบุ shop_cash เป็นวิธีการชำระเงินที่สามารถใช้ค่าเกตเวย์ได้
• แอปสามารถระบุธุรกรรมการเรียกเก็บเงินของ Shop Cash ได้
• แอปสามารถคำนวณจำนวนเงินที่เหลือที่สามารถคืนเงินได้สำหรับการเรียกเก็บเงินผ่าน Shop Cash
• แอปสร้างการคืนเงินโดยอิงตาม ID ธุรกรรมการเรียกเก็บเงิน
• แอปสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีทั้ง Shop Pay และ Shop Cash ได้

การคืนเงินที่อิงตามธุรกรรมการอนุมัติของ Shop Cash จะถูกปฏิเสธ ดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานได้ที่ข้อมูลคำสั่งซื้อผ่าน Shop Cash และการผสานการทำงานกับภายนอก

ข้อเสนอ Shop และ Shop Cash สามารถแสดงร่วมกันในระหว่างการชำระเงินของลูกค้า แต่ไม่ได้แสดงถึงมูลค่าประเภทเดียวกันเสมอไป โดยลูกค้าสามารถใช้ Shop Cash จากยอดคงเหลือ ใช้ข้อเสนอ Shop หรือใช้ทั้งสองอย่างเมื่อมีสิทธิ์

เมื่อคำสั่งซื้อที่มีข้อเสนอ Shop ได้รับการคืนเงิน ลูกค้าจะได้รับคืนเฉพาะจำนวนเงินที่หักจากยอดคงเหลือ Shop Cash เท่านั้น โดยลูกค้าจะไม่ได้รับมูลค่าข้อเสนอ Shop ที่ผู้ขายสนับสนุนกลับมาเป็น Shop Cash

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้ 10 ดอลลาร์สหรัฐจากยอดคงเหลือ Shop Cash และยังได้รับข้อเสนอ Shop มูลค่า 5 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะสามารถรับจำนวนเงินคงเหลือ 10 ดอลลาร์สหรัฐคืนเป็น Shop Cash ได้เท่านั้นเมื่อมีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว โดยข้อเสนอ Shop มูลค่า 5 ดอลลาร์สหรัฐจะไม่ถูกคืนกลับไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้า

ในกิจกรรมเกี่ยวกับยอดเงินเข้า การคืนเงินไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของผู้ซื้อจะปรากฏเป็นธุรกรรม shop_cash_refund_debit ส่วนการคืนเงินของมูลค่าข้อเสนอ Shop ที่ได้รับเงินทุนจากแคมเปญจะสามารถปรากฏเป็นการกลับรายการเรียกเก็บเงินของแคมเปญได้ เช่น shop_cash_campaign_billing_debit_reversal ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ค่าธรรมเนียม Shop Campaigns และ Shop Cash

หากคุณยกเลิกหรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อและย้ายยอดคงเหลือที่คืนเงินไปยังเครดิตร้านค้า Shop Cash ที่ใช้ในคำสั่งซื้อดังกล่าวจะไม่ถูกคืนกลับไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้า จำนวนเงินดังกล่าวจะกลายเป็นเครดิตร้านค้าที่ผู้ขายออกให้ในโปรไฟล์ของลูกค้า ซึ่งแยกต่างหากจาก Shop Cash

หากต้องการคืน Shop Cash ให้แก่ลูกค้า โปรดคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อไปยังวิธีการชำระเงินเดิมแทนการย้ายจำนวนเงินที่คืนไปยังเครดิตร้านค้า

แอปคืนสินค้าของภายนอกจำเป็นต้องจดจำ Shop Cash ในฐานะวิธีการชำระเงิน หากร้านค้าของคุณใช้แอปคืนสินค้าหรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ โปรดยืนยันว่าแอปหรือระบบดังกล่าวสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีทั้ง Shop Pay และ Shop Cash ได้

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดดังต่อไปนี้ร่วมกับผู้ให้บริการแอปหรือระบบของคุณ

• ระบบสามารถระบุ Shop Cash เป็นวิธีการชำระเงินได้
• ระบบสามารถประมวลผลการคืนเงินเต็มจำนวนและบางส่วนด้วยวิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธีได้
• ระบบไม่ได้ปฏิบัติกับ Shop Cash ในฐานะส่วนลด บัตรของขวัญ หรือเครดิตร้านค้า
• ระบบสามารถคืนจำนวนเงินที่ถูกต้องไปยังวิธีการชำระเงิน Shop Pay และยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้าได้
• ระบบสามารถจัดการข้อเสนอ Shop แยกจากยอดคงเหลือ Shop Cash ของลูกค้าได้

Shop Cash ไม่ใช่วิธีการชำระเงินผ่าน POS และไม่สามารถใช้เป็นการชำระเงินได้ในระหว่างการเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้าน โดยการเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้านสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วย Shop Cash ในตอนแรกจะไม่สามารถย้ายส่วนของ Shop Cash ไปยังคำสั่งซื้อสำหรับเปลี่ยนสินค้ารายการใหม่ได้

หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้ารายการใดรายการหนึ่งจากคำสั่งซื้อที่ใช้ Shop Cash เวิร์กโฟลว์ที่แนะนำคือการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดิมไปยังวิธีการชำระเงินเดิม และขอให้ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อออนไลน์รายการใหม่ที่เข้าเงื่อนไขโดยใช้ Shop Cash ที่มีอยู่

shop_cash_refund_debit อาจไม่ปรากฏบนยอดเงินเข้าสำหรับคำสั่งซื้อที่มีการชำระเงินด้วย Shop Cash ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้

• ส่วนที่คืนเงินคือข้อเสนอ Shop หรือมูลค่าที่ได้รับเงินทุนจากแคมเปญ ไม่ใช่ Shop Cash จากยอดคงเหลือของผู้ซื้อ โปรดค้นหาการกลับรายการเรียกเก็บเงินของแคมเปญแทน
• การคืนเงินถูกประมวลผลไปยังส่วนของบัตรหรือการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ทั้งหมด และไม่ได้คืนเงินในส่วนของ Shop Cash
• การคืนเงินของ Shop Cash ล้มเหลว โปรดตรวจสอบสถานะธุรกรรมการคืนเงินและลองคืนเงินอีกครั้งเมื่อเหมาะสม

ลูกค้าอาจสอบถามว่าเหตุใดจำนวนเงินที่คืนไปยังยอดคงเหลือ Shop Cash จึงแตกต่างจากจำนวน Shop Cash หรือข้อเสนอที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคำสั่งซื้อรวมข้อเสนอ Shop อยู่ด้วย เมื่อมีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเพียงบางส่วน หรือเมื่อมีการจัดสรรการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินอื่น

หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับยอดคงเหลือหรือกิจกรรมของ Shop Cash โปรดแนะนำให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop