Felsökning av BBPOS WisePad 3-kortläsaren

Gå igenom felsökningsstegen för Shopify POS Hub om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub.

Om du inte kan parkoppla din BBPOS WisePad 3-kortläsare ska du felsöka kopplingen med följande steg:

• Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för din Shopify kassasystem-app:
  • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
  • iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
  • iOS: Lokalt nätverk är På
  • iOS: Appaktiviteter i bakgrunden är På
  • iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På

• Om du ansluter BBPOS WisePad 3-kortläsaren med en USB-C-kabel till din Android-enhet kan du prova att koppla ur läsaren och koppla in den igen.
• Om du använder ett Retail Stand, försök att docka ur och docka i surfplattan igen.
• Kontrollera att batteriet på din BBPOS WisePad 3-kortläsare är laddat till mer än 50 %. Om det inte är det ska du ladda det till över 50 % innan du försöker igen eftersom läsaren kan ha problem med att parkopplas om batteriet är under 50 %, även om den är inkopplad.
• Kontrollera om BBPOS WisePad 3-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om den är det ska du ta bort parkopplingen från den enheten innan du försöker parkoppla med en ny enhet. BBPOS WisePad 3-kortläsaren kan bara parkopplas till en enhet i taget.
• Tvångsavsluta kassasystemappen och öppna den sedan igen.
• Om du använder en USB-C-kabel, försök att ansluta läsaren med Bluetooth. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth, försök att ansluta läsaren med en USB-C-kabel.

Om din BBPOS WisePad 3-kortläsare kopplas bort från din POS-enhet eller om du upplever problem med bluetooth-anslutningen ska du felsöka kopplingen med följande steg.

Steg:

1. Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för din Shopify kassasystem-app:
   • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
   • iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
   • iOS: Lokalt nätverk är På
   • iOS: Bluetooth är På
   • iOS : Tillåt spårning mellan webbplatser är På
2. Tryck på ikonen i Shopify kassasystem-appen.
3. Bekräfta om kortläsaren är listad på enhetens informationssida. Om den är listad som en enhet, tryck på Glöm kortläsare.
4. Från enhetens Bluetooth-inställningar, bekräfta om kortläsaren är listad. Om den är listad som en enhet, tryck för att glömma den.
5. Inaktivera Bluetooth på din enhet.
6. Stäng av enheten helt i minst 3 minuter.
7. Utför en återställning via nålhål genom att använda ett stift eller gem för att trycka på och hålla återställningsknappen intryckt i 5 sekunder. Återställningsknappen sitter på höger sida av enheten, under laddningsporten. Denna åtgärd parkopplar enheten på nytt.
8. Slå på enheten igen och återaktivera Bluetooth i enhetens inställningar, men se till att inte parkoppla läsaren igen.
9. Öppna Shopify kassasystem-appen och slutför sedan stegen för parkoppling av kortläsare.

Om din BBPOS WisePad 3-kortläsare visar skärmfelet Tamper Detected (manipulation upptäckt) kan läsaren inte längre användas, och du måste byta ut den.

Du kan begära en ersättning för din manipulerade BBPOS WisePad 3-kortläsare: Portal för ersättning vid manipulation

Du behöver ditt ursprungliga ordernummer som finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Om du inte hittar ditt ordernummer måste du kontakta Shopify-supporten.

Se till att följande krav är uppfyllda för att uppdatera din BBPOS WisePad 3-kortläsare:

• Din BBPOS WisePad 3-kortläsare är laddad till minst 50 %.
• Du har uppdaterat Shopify kassasystem till den senaste versionen.

Om uppdateringen fryser eller misslyckas, felsök med följande steg:

1. Tvångsavsluta kassasystemappen.
2. Öppna kassasystemappen igen.
3. Tryck på ikonen .
4. I avsnittet Utrustning trycker du på WisePad 3 och därefter på Glöm kortläsare.
5. Utför en återställning via nålhål genom att använda ett stift eller gem för att trycka på och hålla återställningsknappen intryckt i 5 sekunder. Återställningsknappen sitter på höger sida av enheten, under laddningsporten.
6. Tryck på ikonen igen.
7. Tryck på + Lägg till utrustning > Kortläsare > WisePad 3.
8. Försök uppdatera igen.

Om du inte kan behandla betalningar för att betalningen i kassasystemsappen misslyckades, felsök med följande steg:

• Se till att platstillstånd för kassasystemappen är inställda på antingen Alltid eller Endast när appen används.
• Tvångsavsluta kassasystemappen och öppna den igen, och försök sedan att genomföra en betalning igen.
• Se till att Shopify Payments inte är i testläge och att det inte finns några meddelanden på ditt Shopify Payments-konto som anger att avgifter är inaktiverade.

Om BBPOS WisePad 3-kortläsaren inte svarar när du sätter i ett kort ska du testa chippkortplatsen.

Steg:

1. Tryck på ström- eller inställningsknappen på kortläsaren.
2. Rulla ned och välj inställningen Språk.
3. Tryck på 1.
4. Skrolla ner och välj ICC-test.
5. Sätt i ett chippkort.

När du har satt i ett chippkort ska Wisepad 3 visa Chippkort upptäckt.

Om kortläsaren inte visar Chippkort upptäckt måste du rengöra chipplatsen.

Steg:

1. Vik ett papper så att det har samma tjocklek som ett kreditkort.
2. Sätt in det vikta papperet i chipplatsen och flytta papperet från sida till sida och fram och tillbaka.
3. Ta bort papperet från kortplatsen och använd sedan en burk med tryckluft för att rengöra chipplatsen.

Om de här stegen inte fungerar, använd isopropylalkohol och en tunn bomullspinne för att försiktigt rengöra kontakterna i chippfacket.