Felsökning av Shopify Tap & Chip-kortläsaren

Slutför felsökningsstegen för Shopify POS Hub om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub.

Om du inte kan parkoppla din Shopify Tap & Chip-kortläsare ska du felsöka kopplingen med följande steg:

• Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:
  • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
  • iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
  • iOS: Lokalt nätverk är På
  • iOS: Uppdatera appar i bakgrunden är På
  • iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På

• Om du använder en mikro-USB-anslutning med en Android-enhet, koppla ur läsaren och anslut den igen.
• Om du använder en USB-C-kabel kan du prova att ansluta läsaren med Bluetooth. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth kan du prova att ansluta läsaren med en USB-C-kabel.
• Kontrollera att batteriet på din Shopify Tap & Chip-kortläsare är laddat till mer än 50 %. Om det inte är det ska du ladda det till över 50 % innan du försöker parkoppla igen. Läsaren kan ha problem med att parkopplas om batteriet är under 50 %, även om den är inkopplad.
• Kontrollera om Shopify Tap & Chip-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om den är det ska du ta bort parkopplingen från den enheten innan du försöker parkoppla med en ny enhet. Shopify Tap & Chip-kortläsaren kan bara parkopplas till en enhet i taget.
• Tvinga stängning av Shopify kassasystem och öppna det igen.
• Se till att Shopify Payments inte är i testläge och att det inte finns några anmärkningar om att avgifter är inaktiverade.

Om din Shopify Tap & Chip-kortläsare kopplas bort från din POS-enhet ska du felsöka kopplingen med följande steg.

Steg:

1. Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:
   • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
   • iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
   • iOS: Lokalt nätverk är På
   • iOS: Bluetooth är På
   • iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På
2. Från Shopify kassasystem, tryck på .
3. Bekräfta om kortläsaren visas på enhetsinformationssidan. Om den visas som en enhet trycker du på Glöm kortläsare.
4. Kontrollera om kortläsaren finns med i listan i enhetens Bluetooth-inställningar. Om den är listad som en enhet, tryck för att glömma den.
5. Inaktivera Bluetooth på din enhet.
6. Stäng av enheten helt i minst 3 minuter.
7. Gör en nålhålsåterställning på din läsare. Nålhålet sitter bredvid laddningsporten på din läsare.
8. Sätt på enheten igen och återaktivera Bluetooth i enhetens inställningar, men se till att du inte parkopplar läsaren igen.
9. Öppna Shopify kassasystem och slutför sedan stegen för parkoppling av kortläsare.

Om du uppdaterar kortläsaren via din Shopify kassasystem-app och uppdateringen låser sig eller misslyckas måste du parkoppla kortläsaren till en annan enhet och försöka igen.

Steg:

1. Se till att läsaren är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat till minst 50 % av sin kapacitet.
2. Se till att du använder den senaste versionen av Shopify kassasystem och att din enhet är ansluten till internet.
3. Tvångsavsluta kassasystemsappen och öppna den igen.
4. I Shopify kassasystem kopplar du från kortläsaren och parkopplar den sedan till Shopify kassasystem igen.
5. Starta om kortläsaruppdateringen.

Du kan även testa att utföra uppdateringen via en mobilanslutning genom att använda mobildata. Detta kringgår problem med IP-adresser som begränsas av din internetleverantör. Du kan behöva försöka göra uppdateringen flera gånger innan den slutförs.

Om din kortläsare inte behandlar betalningar kan du felsöka med följande steg:

• Se till att du sätter i kortet korrekt.
• Se till att enheten har platstjänster aktiverade och att Shopify kassasystem-appen har de behörigheter som krävs för att komma åt enhetens plats.
• Tvångsavsluta kassasystemsappen och stäng av enheten. Sätt på enheten igen, öppna Shopify kassasystem och se till att kortläsaren har återanslutit. När statuslampan på kortläsaren visar att den är ansluten, prova att göra en ny betalning.
• Kontrollera att testläget för Shopify Payments är avstängt och att det inte finns några meddelanden om att dina avgifter är inaktiverade.

Om kortläsaren inte svarar när du sätter i ett kort måste du rengöra chippkortplatsen.

Steg:

1. Vik ett papper så att det får samma tjocklek som ett kreditkort.
2. Sätt i det vikta papperet i chippkortplatsen och rör papperet från sida till sida och fram och tillbaka.
3. Ta ut papperet från kortplatsen och använd sedan en burk med tryckluft för att rengöra chippkortplatsen.

Om de här stegen inte fungerar, använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippkortplatsen.

Om den första och fjärde lampan blinkar på din Shopify Tap & Chip-kortläsare har läsaren manipulerats och kan inte längre användas. Du kan begära en ersättning för manipulerade Shopify Tap & Chip-kortläsare:

• För att hantera en ersättning för en manipulerad enhet använder du vår Shopify-ersättningsportal.

Du behöver ditt ursprungliga ordernummer som finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Om du inte kan hitta ditt ordernummer måste du kontakta Shopify-support.