Hjälp
Logga in

Felsökning av Shopify POS Terminal

Den här guiden innehåller steg för att felsöka vanliga problem med Shopify POS Terminal och ger anvisningar för att begära en ersättningsläsare när det är tillämpligt.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för Shopify POS Terminal

Utför följande allmänna felsökningssteg för problem med Shopify POS Terminal:

  • Se till att Shopify POS är uppdaterat. Version 8.16 eller senare krävs.

  • Se till att din enhet är uppdaterad:

    • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
    • För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig följer du instruktionerna på skärmen för att installera den.

  • Kontrollera att ditt nätverk är konfigurerat för att använda Shopify kassasystem.

  • Starta om Shopify POS Terminal.

  • Starta om din kassasystemsenhet.

Steg 2: Välj problemet med Shopify POS Terminal

Välj problemet med Shopify POS Terminal och följ sedan felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem

Shopify POS Terminal kopplas bort från Shopify kassasystem när din POS-enhet låses, startas om eller om du stänger Shopify kassasystem på din POS-enhet. Kopplingen återupprättas automatiskt så länge Shopify kassasystem körs och visas på skärmen.

Om Shopify kassasystem förlorar kopplingen till Shopify POS Terminal och ingen QR-kod visas, svep från höger till vänster på Shopify POS Terminal för att visa inställningspanelen. Tryck sedan på Återställ koppling till POS för att framtvinga att QR-koden visas på skärmen.

Om kopplingen misslyckas fortsätter Shopify POS Terminal att visa skärmen Välkommen. Om du upplever några problem med kopplingen mellan Shopify POS Terminal och Shopify kassasystem kan du prova följande felsökningssteg för att återansluta dem.

Steg:

  1. Se till att båda enheterna är anslutna till samma nätverk.
    • Om både Shopify POS Terminal och din surfplatta ansluter via Wi-Fi måste de vara anslutna till samma Wi-Fi-nätverk.
    • Om Shopify POS Terminal ansluter via ethernet måste den ansluta till samma nätverk som POS-enheten via din router.
  2. Återställ din router genom att stänga av den och koppla ur den i 30 sekunder.
  3. Anslut routern igen och slå på den. Se till att din enhet återansluter till rätt nätverk.

Du kan också prova att tillfälligt ansluta båda enheterna till ett annat nätverk, till exempel en Wi-Fi-hotspot på en mobiltelefon. Om kopplingen lyckas på ett annat nätverk indikerar detta att nätverket kanske inte är inställt för att tillåta att kassasystemet och Shopify POS Terminal kommunicerar med varandra. Se till att ditt nätverk uppfyller nätverkskraven.

Felsök laddningsproblem

Se till att din laddare uppfyller minimispecifikationerna på 5 V/2 A – uteffekt 10 W eller 9 V/2 A – uteffekt 18 W. Laddaren måste leverera minst 2 A ström. En högre strömstyrka eller en laddare med dubbla märkningar, till exempel med 5 V och 9 V, laddar också POS Go.

Om minimikraven för laddaren uppfylls tar det 2–3 timmar att ladda Shopify POS Terminal Reader helt med en väggadapter. När Shopify POS Terminal Reader är fulladdad räcker batteriet för en hel dags försäljning.

Om Shopify POS Terminal inte laddas efter 30–60 minuter och minimikraven för laddaren uppfylls kan du prova följande felsökningssteg:

  • Prova en annan laddningskabel

  • Prova en annan väggadapter

  • Prova ett annat eluttag

Felsök laddningsproblem för Shopify POS Hub

Om du laddar Shopify POS Terminal med hjälp av Shopify POS Hub och terminalen inte laddas kontrollerar du att POS Hub är strömförsörjd och ansluten direkt till din POS-enhet.

Slutför felsökningsstegen för Shopify POS Hub om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub.

Felsök meddelandet ”Nätverket blockerades av ett DNS-fel”

Om Shopify POS Terminal visar meddelandet ”The network was blocked by a DNS error” (Nätverket blockerades av ett DNS-fel) kan din DNS-leverantör blockera lokal IP-upplösning. Använd en av följande metoder för att ändra dina DNS-inställningar:

På din router

Med den här metoden undviker du att ändra DNS-inställningarna på varje enhet. Exempelinstruktioner för att ändra DNS-inställningarna på din router finns här.

På din iOS-enhet

  1. Öppna enhetens Inställningar > Wi-Fi.
  2. Välj i-knappen bredvid det Wi-Fi-nätverk som du vill konfigurera.
  3. Under DNS väljer du Konfigurera DNS och sedan Manuell.
  4. Välj Lägg till server, och lägg sedan till var och en av följande servrar:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Felsök meddelandet ”Den här enheten kan inte användas med din butik”

Om Shopify POS Terminal visar meddelandet ”This device cannot be used with your store” (Den här enheten kan inte användas med din butik) är antingen Shopify Payments inte aktiverat i Shopify kassasystem, eller så är din butiks valuta inte densamma som valutan i ditt land.

Slutför följande steg för att se till att Shopify Payments och din butiksvaluta är korrekt konfigurerade:

Felsök meddelandet ”Det gick inte att ladda ner uppdateringar”

Om Shopify POS Terminal inte kan ansluta till Wi-Fi kan uppdateringar misslyckas. Du kan felsöka med följande steg.

Steg:

  1. Granska dina brandväggsinställningar för att se till att Shopify kassasystem kan ansluta till nätverket.
  2. Utför en fabriksåterställning på din Shopify POS Terminal.

Om felmeddelandet kvarstår, prova ett annat nätverk, till exempel en hotspot, och se till att ditt nätverk har konfigurerats korrekt.

Felsöka problem med betalningshantering

Om det inte går att genomföra betalningar med blipp, chipp eller magnetremsa på Shopify POS Terminal, se till att följande inställningar är korrekt konfigurerade:

Om alla dina inställningar är konfigurerade, felsök problemet med betalningshantering på Shopify kassasystem och Shopify POS Terminal.

Steg:

  1. I Shopify kassasystem trycker du på Mer > Inställningar > Betalningstyper.
  2. I avsnittet Standardbetalningstyper bekräftar du att alternativet Kredit/debet visar Godkänd.
  3. Starta om Shopify POS Terminal genom att hålla in den översta knappen på höger sida av läsaren.
  4. Tryck på Starta om när menyn visas.
  5. Testa betalningen.

Om problemet med betalningshanteringen kvarstår utför du en fabriksåterställning.

Felsöka skärm som inte startar

Om din Shopify POS Terminal fastnar på skärmen med laddningsfältet eller slutar svara måste du utföra en fabriksåterställning.

Felsöka 6-siffriga PIN-koder som inte fungerar

Om du inte kan logga in med din 6-siffriga PIN-kod, se till att du har behörighet att komma åt kassasystemet och den plats som du försöker logga in på.

Om problemet med inloggning kvarstår kan Shopify POS Terminal behöva en uppdatering. Shopify POS Terminal uppdateras automatiskt varje gång du startar om den. Följ dessa steg för att starta om Shopify POS Terminal.

Steg:

  1. Håll in strömknappen på ovansidan av Shopify POS Terminal i 3–5 sekunder.
  2. Tryck på Starta om.
  3. Låt Shopify POS Terminal uppdateras när den startas igen.

Om du fortfarande har problem med att logga in gör du en fabriksåterställning av din Shopify POS Terminal.

Felsöka problem med betalningar med chipp eller magnetremsa

Om Shopify POS Terminal inte svarar när du sätter i eller drar ett kort måste du rengöra kortplatsen för chipp eller magnetremsa.

Steg:

  1. Vik ett papper så att det får samma tjocklek som ett kreditkort.
  2. För in det vikta papperet i chipp- eller kortläsarspringan och rör försiktigt papperet i sidled och fram och tillbaka.
  3. Ta ut papperet ur springan och använd sedan en burk med tryckluft för att rengöra springan.

Om de här stegen inte fungerar, använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chipp- eller kortläsarspringan.

Fabriksåterställ Shopify POS Terminal

Du kan behöva fabriksåterställa Shopify POS Terminal om stegen för allmän felsökning och stegen för felsökning av specifika problem inte löser ditt problem.

Du kan fabriksåterställa Shopify POS Terminal med någon av följande metoder:

  • Alternativ 1: Tryck på Mer > Inställningar > Enhetsinställningar > System > Fabriksåterställning på Shopify POS Terminal.
  • Alternativ 2: Se till att Shopify POS Terminal är bortkopplad från dockningsstationen, håll sedan in alla 3 knappar tills popup-fönstret ”Confirm Factory reset” visas, och tryck sedan på Återställ.
  • Alternativ 3: När Shopify POS Terminal är bortkopplad från dockningsstationen håller du in alla 3 knappar i 15 sekunder för att framtvinga en fabriksåterställning.

Batterier till Shopify POS Terminal

I likhet med många elektroniska enheter använder POS Go-enheten ett litiumjonbatteri. Alla litiumjonbatterier sväller naturligt med tiden och vid användning. Ett svullet batteri kan påverka enhetens prestanda, och det rekommenderas inte att fortsätta använda och ladda ett svullet batteri. Inspektera din POS Go-enhet regelbundet för tecken på svullnad.

Om ditt batteri är svullet, sluta använda enheten och återvinn den på närmaste återvinningscentral för elektronik i enlighet med lokala bestämmelser.

Hanteringsriktlinjer för POS Go och litiumjonbatterier

Följande är bästa praxis för att hålla dina POS Go- och litiumjonbatterier i gott skick:

  • Förvara POS Go svalt och torrt, och skydda den från direkt solljus eller värmekällor.
  • Krossa, tappa, skada eller punktera inte enheten eller batteriet med främmande föremål.
  • Montera inte isär batteripaket och -celler.
  • Försök inte att byta ut eller ta bort batteriet i POS Go.
  • Utsätt inte batteriets yta för tryck.
  • Böj inte batteriet.
  • Använd inte verktyg för att bända på eller mot batteriet.

Hur vet jag om batteriet har svullnat?

Det är viktigt att du regelbundet inspekterar batteriet och byter ut enheten om det har svullnat. Du kan inspektera enheten genom att titta på den från sidan. Om den del av höljet som sitter under kortdragaren inte är platt, har enheten svullnat. Om enheten sitter i en docka ska du ta ut den ur dockan för att inspektera den. Svårigheter att dra kort eller sprickor eller utbuktningar på enhetens hölje är också tecken på att du kan ha ett svullet batteri.

Vad ska jag göra om jag har ett svullet batteri?

Om du har ett svullet batteri ska du sluta ladda och använda enheten. Återvinn enheten på närmaste återvinningsanläggning för elektronik i enlighet med lokala föreskrifter. Du kan även kontakta Shopify-support för att få hjälp eller begära en ersättningsenhet. När du kontaktar Shopify-support ska du bifoga foton av enheten från sidan och baksidan, inklusive serienumret på baksidan, som börjar med WTH11.

Kontakta Shopify-support gällande din Shopify POS Terminal

Om Shopify POS Terminal fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och felsökning av det specifika problemet kan du kontakta Shopify-support.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen Horizontal menu > Support > Kontakta support.