Navigera bland dina utbetalningar via Shopify Payments för att reda ut lägre eller saknade utbetalningar

Som Shopify-handlare är det viktigt att förstå hur du hittar dina utbetalningar via Shopify Payments, felsöker förseningar och reder ut avvikelser när du hanterar din företagsekonomi. Den här artikeln vägleder dig genom att visa dina utbetalningsuppgifter, utforska vanliga orsaker till lägre utbetalningar och ger instruktioner om vad du ska göra om du inte kan hitta din utbetalning.

Använd avstämningsrapporten för utbetalningar om du behöver jämföra saldoaktivitet i Shopify Payments över ett datumintervall med dina finansiella underlag eller bankinsättningar.

Visa dina utbetalningar via Shopify Payments

Du kan komma åt ditt utbetalningssaldo och utbetalningsschema direkt från din Shopify-admin. Utbetalningar synkroniseras med dina order, vilket gör det enkelt att se hur mycket du har tjänat per transaktion.

På sidan Utbetalningar kan du hitta dina utbetalningsstatusar och spåra eventuella aviseringar eller varningar relaterade till dina utbetalningar.

Steg:

Förstå utbetalningsstatusar för Shopify Payments

På sidan Utbetalningar hittar du aktuell status för varje utbetalning i avsnittet Alla utbetalningar. Här följer en uppdelning av de utbetalningsstatusar du kan stöta på:

• Schemalagd: Utbetalningen behandlas och har sammanställts i en batch tillsammans med andra transaktioner. Den är på väg till ditt bankkonto och skickas inom kort. Batchprocessen gör att flera transaktioner kan kombineras till en utbetalning, vilket gör överföringen mer effektiv. Utbetalningen behandlas och skickas snart till ditt bankkonto.
• Insatt: Utbetalningen har skickats till din bank. Det kan ta din bank 1–3 bankdagar att behandla och sätta in pengarna på ditt bankkonto.
• Misslyckades: Utbetalningen kunde inte behandlas på grund av problem med ditt bankkonto. Du får instruktioner i din Shopify-admin med information om hur du löser detta. Läs mer om misslyckade utbetalningar via Shopify Payments.

Vad du ska göra om din utbetalningsstatus är Insatt men pengarna inte har kommit fram

Om din utbetalningsstatus är Insatt men du ännu inte har fått pengarna på ditt bankkonto, är utbetalningen redan på väg till ditt konto. Det kan dock ta lite tid för banken att behandla och visa den. I dessa fall kan du kontrollera Bankreferensen, kontakta din bank med rätt uppgifter och ge utbetalningen lite tid att visas på ditt kontoutdrag.

Steg:

1. Kontrollera din utbetalningsstatus: Bekräfta att din utbetalningsstatus är Insatt. Detta innebär att utbetalningen har behandlats, men det betyder inte alltid att pengarna finns på ditt bankkonto omedelbart.
2. Använd bankreferensen: Om din utbetalningsstatus inte är Misslyckades kan du försöka använda bankreferensen när du kontaktar din bank. Detta nummer kan hjälpa dem att hitta transaktionen. Det är dock inte alla banker som använder denna referens, så om de inte har den betyder det inte att utbetalningen inte har mottagits.
3. Kontakta din bank: Om du fortfarande inte hittar dina utbetalningsmedel kan du kontakta din banks automatiserade clearingcentral (ACH) eller avdelning för överföringar, eftersom de kan söka efter specifika transaktioner. När du ringer bör du vara redo att ge dem följande information:
   • Avräkningsdatumet
   • Utbetalningsbeloppet
   • Valutan som används
4. Ha tålamod: Det är vanligt att pengarna visas på ditt kontoutdrag strax efter att utbetalningen har markerats som Insatt. Överväg att vänta ett par bankdagar för att ge din bank tid att behandla och visa pengarna på ditt kontoutdrag.

Vanliga orsaker till lägre utbetalningar via Shopify Payments

Att förstå varför din utbetalning kan vara lägre än förväntat kan hjälpa dig att hantera din ekonomi mer effektivt. Här följer några vanliga orsaker till lägre utbetalningar och hur du undersöker dem:

• Granska utbetalningsuppgifter: Börja med att granska utbetalningsuppgifterna i din Shopify-admin. Du kan hitta specifika aviseringar om chargebacks eller återbetalningar och en uppdelning av transaktionsavgifter.
• Exportera transaktionsdata: För att få en tydligare bild av dina intäkter kan du exportera dina transaktioner för den relevanta perioden. CSV-filen innehåller kolumner för Belopp, Avgift och Netto.
• Jämför saldoaktivitet över tid: Använd avstämningsrapporten för utbetalningar för att granska transaktioner, avgifter, återbetalningar, chargebacks, justeringar och utbetalningar för ett valt datumintervall och en vald utbetalningsvaluta.

Möjliga orsaker till lägre utbetalningar via Shopify Payments

Om du märker att din utbetalning är lägre än förväntat kan det finnas flera orsaker till detta:

• Justeringar: Din utbetalningsöversikt kan innehålla justeringar som antingen kan öka eller minska det slutliga beloppet. Den specifika arten av dessa justeringar specificeras i utbetalningsuppdelningen. Exempel på justeringar är chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection och tax_adjustment.
• Chargebacks: Om några kunder har inlett en tvist eller chargeback dras betalningsbeloppet och eventuella tillhörande tvistavgifter från ditt konto. Detta avdrag resulterar i en lägre utbetalning.
• Valutaomvandling: Om du tar emot utbetalningar i en annan valuta än den valuta du säljer i, är utbetalningsbeloppet föremål för valutaomvandling, och avgifter kan tillkomma.
• Negativt saldo: Om ditt konto har ett negativt saldo på grund av att tidigare avgifter eller återbetalningar överstiger dina intäkter, kan din utbetalning minskas för att täcka detta saldo.
• Utbetalningsspärrar: Även om en utbetalningsspärr vanligtvis försenar hela utbetalningen, kan en del av medlen i vissa fall hållas inne medan resten betalas ut om spärren är relaterad till ett specifikt problem med vissa transaktioner.
• Återbetalningar: Om du har behandlat några återbetalningar sedan din senaste utbetalning, dras de återbetalda beloppen från din nästa tillgängliga utbetalning. Detta minskar direkt det totala beloppet du får.
• Reserver: En reserv kan tillfälligt inrättas för att skydda mot potentiella förluster från tvister.
• Handläggningsavgifter för Shopify Payments: Varje transaktion medför handläggningsavgifter som dras av från dina intäkter innan utbetalningen skickas. Avgiftsbeloppet beror på din Shopify-plan. Läs mer om utbetalningsavgifter och hur du ser din kortavgift för Shopify Payments.
• Skatt på avgifter: I vissa regioner kan tillämpliga skatter dras av från dina handläggningsavgifter. Läs mer om skatteberäkning för avgifter i Shopify Payments.

Förstå saknade utbetalningar från Shopify Payments efter uppdatering av ditt bankkonto

Om du nyligen har uppdaterat dina bankkontouppgifter och inte har fått din utbetalning kan du överväga följande möjliga orsaker till en saknad utbetalning.

Valutaavvikelse för konto hos ny bank

Se till att valutan för ditt nya bankkonto stöds för utbetalningar från Shopify Payments i din region. En valutaavvikelse för kontot kan leda till misslyckade utbetalningar.

Kontogranskning

När du har ändrat dina bankkontouppgifter kan en granskning eller verifiering av det nya kontot krävas. Denna process kan tillfälligt hålla inne utbetalningar tills granskningen är klar. För att hålla dig informerad bör du regelbundet kontrollera Handlaraviseringar i din Shopify admin och e-postmeddelanden till butiksägaren för eventuella aviseringar relaterade till kontoverifiering.

Fel i nya kontouppgifter

Se till att du har angett din nya bankkontoinformation korrekt. Vanliga fel inkluderar felaktiga konto- eller clearingnummer, eller att fel typ av konto har valts. Om det finns avvikelser kan detta leda till att utbetalningar misslyckas.

I sådana fall får du ett e-postmeddelande från Shopify som indikerar ett problem. Sidan Utbetalningar i din Shopify admin visar också statusen Misslyckades.

För att lösa detta måste du uppdatera din bankkontoinformation igen och eventuellt försöka göra utbetalningen på nytt.

Uppdatera din bankkontoinformation när du har schemalagda utbetalningar från Shopify Payments

Om du ändrar dina bankkontouppgifter efter att en utbetalning redan är på väg, går utbetalningen fortfarande till ditt gamla bankkonto. Framtida utbetalningar går till ditt nya bankkonto.

Uppdatering av ditt bankkonto påverkar endast utbetalningar som inte har initierats än. Vanligtvis påverkar uppdatering av dina kontouppgifter inte ditt utbetalningsschema. Du måste kontrollera med din gamla bank för att ta reda på om medlen kommer dit eller om de returneras.

Vad du ska göra om din utbetalning från Shopify Payments saknas

Det finns olika anledningar till varför din utbetalning kanske inte har kommit fram som förväntat. Här är en checklista med steg för att felsöka problemet:

1. Granska utbetalningsstatusen: Kontrollera statusen för din utbetalning i din Shopify-admin. Om den visas som Insatt är utbetalningen på väg till ditt konto.
2. Kontrollera bankens handläggningstider: Efter att en utbetalning har markerats som Insatt bör du ge din bank 1–3 bankdagar för att behandla den. Kom ihåg att banker inte behandlar transaktioner på helger eller helgdagar.
3. Verifiera bankkontoinformation: Se till att dina bankkontouppgifter är korrekta och matchar informationen som du angav i din Shopify admin. Ett felaktigt kontonummer eller felaktig kontotyp kan leda till förseningar.
4. Kontrollera om det finns innehållna medel: Tillfälliga stopp kan förekomma under kontogranskningar eller på grund av andra efterlevnadsrelaterade problem. Kontrollera om det finns några aviseringar i din Shopify admin.
5. Granska e-postaviseringar: Kontrollera alla e-postmeddelanden från Shopify om utbetalningsproblem, bankkontouppdateringar eller förfrågningar om ytterligare information.
6. Kontakta din bank: Om utbetalningen är markerad som Insatt och du inte har fått den, dela bankens referensnummer, även kallat Trace ID, med din bank för ytterligare hjälp.

Läs mer om försenade utbetalningar.