Översikt över reserver i Shopify Payments

I Shopify Payments är reserver utformade för att skydda mot potentiella förluster som härrör från tvister och återbetalningar.

Förstå reserver i Shopify Payments

En reserv är ett tillfälligt undanhållande av en del, i vissa fall hela beloppet, av transaktioner som behandlas via Shopify Payments under en viss period. Reserver fungerar som en skyddsåtgärd mot potentiella förluster som kan uppstå från hanteringsaktiviteter, såsom chargebacks och återbetalningsvolymer. Reserver hindrar dig i allmänhet inte från att ta emot betalningar via Shopify Payments, om inte annat uttryckligen meddelas. Villkoren för reserverna meddelas dig via e-post.

Anledningar till att använda reserver i Shopify Payments

Shopify Payments använder reserver för att säkerställa att medel finns tillgängliga för att hantera tvister och återbetalningar som kan uppstå. Det kan till exempel vara om du accepterar betalningar från kunder men dina produkter inte uppfyller deras förväntningar. Scenarier kan inkludera restordrar, att kunden tar emot skadade produkter eller att en begäran om återbetalning inte behandlas.

Om en kund inleder en tvist med sin bank dras betalningsbeloppet och eventuella relevanta tvistavgifter från ditt konto.

I slutet av reservperioden betalas de återstående reserverade medlen som inte längre behövs för att hantera framtida återbetalningar eller tvister ut i sin helhet.

Faktorer som leder till att en reserv införs på ett konto

En reserv kan införas på ett konto efter en bedömning som identifierar en ökad risknivå förknippad med din verksamhet. Denna utvärdering tar hänsyn till olika riskindikatorer, inklusive men inte begränsat till följande indikatorer:

• Verksamheter med långa faktureringscykler: Dessa typer av verksamheter är särskilt sårbara för tvister från kunder som avslutar tjänster eller ändrar sina köpbeslut. Till exempel årsprenumerationer.
• Förhöjd chargeback-aktivitet: Chargebacks kan inträffa av flera anledningar, till exempel transaktionstvister, oidentifierade transaktioner, försenad produktleverans eller kundmissnöje.
• Ökad återbetalningsgrad: Indikerar utmaningar med orderdistribution eller problem med produktkvaliteten, såsom skadade varor eller storleksavvikelser.
• Branscher med långa leveranstider: Högre risk på grund av potentiella förseningar eller störningar i distributionen av ordrar. Till exempel evenemangsarrangörer, specialordrar och förbeställningar.
• Betydande volymökningar: Svårigheter att hantera kundernas efterfrågan på ett effektivt sätt, vilket potentiellt kan tyda på bedrägliga aktiviteter.

Typer av reserver i Shopify Payments

Reserver som upprättas för ett konto kan klassificeras som antingen reserver med fast belopp eller procentbaserade reserver:

• Reserv med fast belopp: Innebär att ett visst belopp avsätts under en bestämd period. Till exempel kan 1 000,00 USD reserveras i 120 dagar för att säkerställa att medel finns tillgängliga för att hantera potentiella chargebacks eller återbetalningar efter en period med ökad försäljningsvolym.
• Procentbaserad reserv: En viss procentandel av transaktionerna hålls inne under en viss period. Om man till exempel upprätthåller en reserv på 10 % i 120 dagar innebär det att 10 % av varje transaktion som behandlas via Shopify Payments hålls i reserv under de följande 120 dagarna från det att reserven upprättades, och de återstående 90 % betalas ut som en del av de vanliga utbetalningarna under denna period.

Beräkna reservbelopp i Shopify Payments

Beräkningen av reservbeloppet baseras på risknivån som är kopplad till din verksamhet, med fokus på potentiella förluster från tvister eller återbetalningsvolymer som överstiger vad du kan hantera baserat på din försäljningsvolym.

Mer information om hur du förhindrar olika typer av chargebacks och förfrågningar.

Övervaka status för en reserv

Du kan spåra värdet på dina reserverade medel från sidan Utbetalningar för Shopify Payments. Sidan visar två huvudkomponenter:

• Utbetalningssaldo: Medel som har dragits men ännu inte lagts till i en schemalagd utbetalning, exklusive reserverade medel.
• Reserverade medel: Pengar som tillfälligt hålls inne och som inte kan nås förrän reservperioden är slut.

Ditt totala saldo är summan av ditt Utbetalningssaldo och dina Reserverade medel. Om till exempel ditt Utbetalningssaldo visar 2 000 USD och dina Reserverade medel visar 8 000 USD, är ditt totala saldo 10 000 USD. Beloppet på 2 000 USD är den icke-reserverade delen av ditt saldo som är tillgänglig för kommande utbetalningar, medan 8 000 USD förblir i vänteläge.

Transaktioner för reserverade medel kan kopplas till specifika ordrar. Justeringar av reservbelopp, tidiga frisläppanden och reserver med fast belopp har dock kanske inte några kopplade ordrar.

Visa dina reservtransaktioner

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Ekonomi > Utbetalningar.

2. Klicka på Visa ordertransaktioner.

3. Exportera ordertransaktionerna för önskat tidsintervall.

4. Filtrera efter transaktioner för reserverade medel.

Reserverade medel i Utbetalningar

När en reserv tillämpas på ditt konto registrerar Shopify Payments två typer av transaktioner för Reserverade medel i dina utbetalningar:

• Negativa reservtransaktioner: Representerar den del av dina utbetalningar som placeras i reserv. Detta minskar beloppet du får i en utbetalning för att redovisa den del som är i reserv.
• Positiva reservtransaktioner: Representerar de medel som hålls i reserv och blir tillgängliga för utbetalning efter att reserven är slutförd.

Förlängning, överklagande och borttagning av reserver

Innan en reserv löper ut granskas ditt konto för att avgöra om reserven ska behållas, minskas eller höjas, baserat på risker såsom chargebacks eller återbetalningar. Om du vill överklaga en reserv svarar du inom den angivna tidsramen på det e-postmeddelande som anger villkoren för reserven. Vissa reserver kan inte överklagas. Om e-postmeddelandet om reserven anger specifika krav för att reserven ska tas bort, i stället för att uppmana dig att överklaga, kan reserven inte överklagas genom att du svarar. När du uppfyller de angivna kraven tas reserven bort automatiskt.

Varje reserv har ett slutdatum och en riskbedömning avgör om reserven ska tas bort, bibehållas, sänkas eller höjas. När du når reservens slutdatum och om ingen förlängning krävs, inkluderas reservbeloppet i kommande utbetalningar. Det kan ta flera arbetsdagar för de reserverade medlen att behandlas för utbetalning.

Om en reserv frisläpps i förtid kan du få en samlad positiv reservtransaktion. När reservens ursprungliga slutdatum infaller betalas de ursprungliga positiva reservtransaktionerna ut med motsvarande negativa reservtransaktioner för att kompensera för det tidiga frisläppandet av medel.