Förståelse för utbetalningstid i Shopify Payments

Utbetalningstiden för Shopify Payments avgör när medel från din försäljning är tillgängliga på ditt bankkonto. Avvecklingstider för utbetalningar varierar beroende på land och risknivå.

Avvecklingstid avser den tid det tar från det att en kunds betalning registreras tills medlen är tillgängliga för utbetalning till ditt bankkonto. Datum och tidpunkt då en kunds betalning registreras anges i Coordinated Universal Time (UTC). Medel från betalningar som registreras på en fredag, lördag och söndag grupperas och skickas tillsammans som en enda utbetalning.

Den kortaste avvecklingstiden beror på din region, risknivå och den betalningsmetod som används. Vissa transaktioner, såsom återbetalningar och chargebacks, kan avvecklas snabbare än avgifter och minska ditt utbetalningsbelopp.

När medlen har betalats ut kan det ta ytterligare 1–3 dagar innan de syns på ditt bankkonto. Detta beror på din banks handläggningstid och ligger utanför Shopifys kontroll.

Om du upplever en utbetalningsförsening som är längre än förväntat kan du börja felsöka genom att kontrollera din Shopify admin efter varningar, banners eller meddelanden som rör din kontostatus. Kontrollera även butiksägarens e-postadress för eventuell korrespondens från Shopify gällande utbetalningsproblem. Om du inte kan identifiera problemet, kontakta Shopify-support. Shopify-support kan hjälpa dig att förstå statusen på ditt konto och ge vägledning om hur du löser eventuella problem som kan försena dina utbetalningar.

Utbetalningsschema

Ditt utbetalningsschema avgör när pengar från försäljning överförs till ditt bankkonto. Du kan välja dagliga, veckovisa eller månatliga utbetalningar baserat på dina affärsbehov. Vissa länder, som Frankrike och Japan, har krav som begränsar tillgängliga utbetalningsalternativ. Läs mer om att schemalägga dina utbetalningar från Shopify Payments.

Bryttider för behandling av utbetalningar

Utbetalningsscheman använder endast arbetsdagar. Helger och helgdagar räknas inte in i din avvecklingstid. Om du till exempel får en order på en fredag (dag 0) och din avvecklingstid är tre arbetsdagar behandlas din utbetalning på onsdagen.

Exempel: Beräkna utbetalningstid för en avgift på fredag

Granska följande exempel som visar hur arbetsdagar räknas när en avgift inträffar på en fredag med en avvecklingstid på tre arbetsdagar.

• Fredag: Dag 0 (avgiftsdatum)
• Lördag och söndag: Dagar som inte är arbetsdagar (räknas inte)
• Måndag: Dag 1
• Tisdag: Dag 2
• Onsdag: Dag 3, utbetalningen behandlas.

Avgifter från lördag och söndag behandlas också på onsdagen, eftersom helger räknas som dag 0.

Regionala avvecklingstider

Avvecklingstider varierar beroende på land, risknivå och transaktionstyp. För länder med en minsta utbetalningsgräns gäller att om en utbetalning understiger detta belopp så förblir den väntande tills det finns mer medel att betala ut.

Betalningar med direktdebitering via Automated Clearing House (ACH) kan ta upp till 4 arbetsdagar att cleara och följer inte samma cleareringstid som andra transaktioner. När betalningen har clearats betalas pengarna ut enligt ditt inställda utbetalningsschema. Läs mer om betalningar med ACH-direktdebitering.

I följande tabell förklaras avvecklingstiderna för när en avgift behandlas för utvalda regioner.

Utbetalningar med Shopify Balance

När du har registrerat dig för ett Shopify Balance-konto anges ditt huvudsakliga Balance-konto automatiskt som ditt utbetalningskonto för Shopify Payments. Det innebär att du, genom att använda ditt huvudsakliga Balance-konto, kan ta emot pengar från din Shopify-försäljning upp till sju dagar tidigare än till ett bankkonto.

Utbetalningar från Shopify Payments kan komma in på ditt Shopify Balance-konto inom en arbetsdag från det datum då transaktionen behandlades. I vissa fall kan utbetalningar för nya handlare ta upp till 5 arbetsdagar. Mer information om utbetalningar från Shopify Payments som kommer in på ditt Shopify Balance-konto.

Felsökning av försenade utbetalningar

Om dina utbetalningar tar längre tid än förväntat efter att du har distribuerat ordrar under några veckor, kan förseningen bero på flera faktorer. Kontrollera din Shopify admin efter varningar, banners eller meddelanden om din kontostatus. Kontrollera även butiksägarens e-post efter korrespondens från Shopify. Om du inte kan identifiera problemet, kontakta Shopify-supporten. Gå igenom följande vanliga orsaker till försenade utbetalningar.

Kontogranskningar och spärrar

Utbetalningar kan tillfälligt hållas inne medan ditt konto granskas. Granskningen kan påverkas av flera faktorer, inklusive följande exempel:

• Chargeback-tvister
• Regelefterlevnadskontroller eller potentiella överträdelser av Shopify Payments användarvillkor för ditt land
• Kundklagomål
• Högriskordrar
• Bedrägeri- eller regelefterlevnadsutredningar av våra finansiella partner
• Distributionsproblem
• Introduktionsprocesser som kräver ytterligare dokumentation eller verifiering

Ändring av utbetalningsdestination

När du byter utbetalningsdestination till ett nytt externt bankkonto, eller lägger till ett nytt bankkonto för utbetalningar mer än 24 timmar efter att du har slutfört konfigureringen av Shopify Payments, pausas dina utbetalningar tillfälligt i 3 – 5 arbetsdagar. Denna paus är till för att skydda ditt konto från obehörig åtkomst medan Shopify verifierar det nya kontot.

Denna paus gäller inte när du ändrar utbetalningsdestination för Shopify Payments till ditt Shopify Balance-konto. Andra kontogranskningar eller säkerhetsspärrar kan fortfarande påverka utbetalningstiden.

Om du använder utbetalningar i flera valutor kan ett tillägg eller byte av bankkonto för en valuta medföra att utbetalningarna pausas för samtliga av dina utbetalningskonton, inte bara utbetalningar till det bankkonto som du lade till eller ändrade.

När pausen har hävts börjar väntande utbetalningar att behandlas och skickas till ditt nya bankkonto enligt ditt vanliga utbetalningsschema. Om din avvecklingstid exempelvis är 2 arbetsdagar planeras din nästa utbetalning inom 2 arbetsdagar efter att pausen har upphört.

Misslyckade utbetalningar

En utbetalning kan misslyckas på grund av felaktiga bankkontouppgifter eller problem som en felmatchning av valuta. Om detta inträffar kanske du inte får framtida utbetalningar förrän du har löst utbetalningsfelet genom att följa anvisningarna i meddelandet om den misslyckade utbetalningen. Kontrollera alltid din Shopify admin efter meddelanden om misslyckade utbetalningar och följ de angivna anvisningarna för att lösa problemet, till exempel genom att uppdatera dina bankkontouppgifter.

Bankkontoproblem

Se till att ditt bankkonto uppfyller Shopify Payments krav för din region. Problem som en ogiltig kontotyp eller felaktig valuta kan leda till ytterligare förseningar.

Om du nyligen har uppdaterat dina bankkontouppgifter och inte har fått din utbetalning kan det bero på följande faktorer:

• Behandlingstid
• Väntande utbetalningar
• Fel i de nya bankkontouppgifterna
• Kontogranskning
• Minsta utbetalningsgräns
• Felmatchning av kontovaluta med det nya bankkontot

Problem med dina skatteuppgifter

Finansiella regelverk kräver att Shopify verifierar korrekta skatteregistreringsnummer och annan företagsinformation. Om det finns problem med din företagsinformation eller dina skatteregistreringsnummer kan dina utbetalningar pausas. Svara på eventuella förfrågningar om uppdaterad information som du får som aviseringar i din Shopify admin eller i e-post till butiksägaren.

Reserver i Shopify Payments

När du använder Shopify Payments kan en del av dina medel hållas som en reserv för att täcka potentiella förluster från tvister eller återbetalningar. Reserver gör att du kan fortsätta ta emot betalningar, men de kan påverka tidpunkten för när du får hela beloppet av dina intäkter.

Anpassade utbetalningsscheman

Ditt konto kan placeras på ett anpassat utbetalningsschema, vilket kan leda till förlängda utbetalningsperioder på mellan 5 och 20 arbetsdagar för konton som bedöms ha högre risk.

Andra faktorer som påverkar utbetalningstiden

Följande är exempel på andra faktorer som kan bidra till försenade utbetalningar:

• Justera ditt utbetalningsschema: Om du ändrar din utbetalningsfrekvens, till exempel från daglig till veckovis, kan väntande utbetalningar försenas till nästa schemalagda utbetalningsdatum.
• Bankens handläggningstider: När en utbetalning har utfärdats av betallösningen behöver bankerna cirka 1–3 arbetsdagar för att behandla och överföra pengarna till ditt konto.
• Helger och helgdagar: Utbetalningar behandlas inte på helger eller helgdagar. Om din utbetalning är schemalagd under dessa tider behandlas den nästkommande arbetsdag.
• Ofullständig konfigurering av Shopify Payments: Förseningar uppstår om du inte har slutfört hela konfigureringen av Shopify Payments, till exempel genom att inte lägga till ett bankkonto.
• Negativa saldon: Om ditt konto har ett negativt Utbetalningssaldo på grund av återbetalningar eller chargebacks fördröjs utbetalningarna tills detta saldo har kvittats av framtida försäljningar eller, i tillämpliga fall, tills ditt bankkonto kan täcka det negativa beloppet.

Hantera Shopify Payments-utbetalningar efter att du har inaktiverat din butik

Om du inaktiverar din butik skickas alla väntande utbetalningar från Shopify Payments till ditt länkade bankkonto enligt ditt föredragna utbetalningsschema. Om en utbetalning misslyckas kan du dock inte felsöka problemet eller ändra dina utbetalningsinställningar, eftersom du inte kan komma åt din Shopify admin när din butik är inaktiverad. För att göra justeringar i dina Shopify Payments-inställningar eller lösa misslyckade utbetalningar måste du återaktivera din butik.

Dessutom går det inte att svara på chargebacks efter att din butik har stängts.