Misslyckade Shopify Payments-utbetalningar
Om en Shopify Payments-utbetalning misslyckas meddelas du via e-post, en avisering i din Shopify admin och ett push-meddelande på mobila enheter. Utbetalningen markeras också som Misslyckad på utbetalningssidan. En misslyckad utbetalning kan leda till en omedelbar spärr av utbetalningar, eller en spärr efter flera på varandra följande misslyckanden relaterade till bankkontoproblem.
Lösa misslyckade utbetalningar
När en utbetalning misslyckas visas meddelandet Misslyckad utbetalning på sidan Utbetalningar, där det förklaras varför utbetalningen misslyckades och vad du kan göra för att lösa problemet. Om utbetalningen misslyckades på grund av ett problem med dina bankkontouppgifter kan du klicka på Uppdatera bankkonto på sidan Utbetalningar för att ändra dina uppgifter.
Granska följande tabell för att lära dig mer om varför utbetalningar kan misslyckas och hur du löser dem:
| Anledning till misslyckad utbetalning | Lösning |
|---|---|
| Felaktigt kontonummer | Banken har avvisat utbetalningen med ett meddelande om att det länkade kontot är felaktigt. Uppdatera din bankkontoinformation och försök igen med utbetalningen. Om du inte kan uppdatera dina bankuppgifter, kontakta Shopify-supporten för att få hjälp. |
| Felaktiga bankuppgifter | Banken har avvisat utbetalningen med ett meddelande om att den länkade kontoinformationen är felaktig. Uppdatera din bankkontoinformation och försök igen med utbetalningen. Om du inte kan uppdatera dina bankuppgifter, kontakta Shopify-supporten för att få hjälp. |
| Inget konto | Banken har avvisat den här utbetalningen eftersom det inte finns något konto som är kopplat till den angivna informationen. Uppdatera din bankkontoinformation så återaktiveras utbetalningen automatiskt. Om du inte kan uppdatera dina bankuppgifter, kontakta Shopify-supporten för att få hjälp. |
| Felaktig kontovaluta | Granska listan över valutor som stöds för Shopify Payments för att se till att ditt bankkonto är i en valuta som stöds för din region. Om valutan inte stöds i din region måste du uppdatera ditt bankkonto till ett konto i en valuta som stöds. |
| Ogiltig kontotyp | Granska bankkontokraven för Shopify Payments för din region. Om ditt bankkonto inte är av en typ som stöds måste du uppdatera till ett konto som stöds. Ett exempel på en bankkontotyp som inte stöds är ett sparkonto. |
| Felaktigt mottagar- eller betalningsmottagarnamn | Namnet på förmånstagaren eller betalningsmottagaren för din utbetalning baseras på din kontoinformation i Shopify Payments och din registrerade företagstyp. Om namnet på utbetalningen inte stämmer överens med namnet på ditt bankkonto kan din bank avvisa utbetalningen. Uppdatera dina bankkontouppgifter för att se till att namnet på bankkontoinnehavaren stämmer överens med det namn som är registrerat hos din bank. Om du inte kan se namnet på bankkontoinnehavaren i din Shopify admin kan du kontakta Shopify-support för att få hjälp. |
| Otillräckliga medel för att täcka en negativ utbetalning | Om du befinner dig i en region med utbetalningsuttag och det finns otillräckliga medel på ditt bankkonto för att täcka ett negativt utbetalningsbelopp på grund av en återbetalning eller en chargeback, misslyckas den negativa utbetalningen. Debiteringen görs ytterligare två gånger innan utbetalningarna till det bankkontot pausas, i enlighet med gällande regler. För att förhindra att det misslyckas, sätt in tillräckliga medel på det anslutna bankkontot och bekräfta med hjälp av knappen ”Jag har satt in pengar” i felmeddelandet eller uppdatera dina bankkontouppgifter för Shopify Payments. |
| Bankkontot är inte konfigurerat för uttag | Om du befinner dig i Australien, Kanada, Nya Zeeland eller USA, och ditt bankkonto inte är konfigurerat för att acceptera uttag, kommer utbetalningar att misslyckas. Kontakta din bank för att tillåta uttag för kontot och bekräfta den här uppdateringen från bannern på sidan för utbetalningar. Alternativt kan du ersätta ditt bankkonto med ett som är konfigurerat för att acceptera uttag. Mer information om återbetalningar och negativa saldon. |
| Bankkontot kan inte hantera utbetalningar | Banken har avslagit den här utbetalningen av en ospecificerad anledning. Byt ut ditt bankkonto eller kontakta din bank direkt för att lösa problemet. |
| Bankkontot är stängt | Banken har avslagit din utbetalning eftersom bankkontot är stängt. Byt ut ditt bankkonto för att återaktivera utbetalningar. |
Om dina nuvarande bankkontouppgifter är korrekta och du är osäker på varför en utbetalning misslyckades, kontakta din bank för att undersöka problemet.
Om en utbetalning från Managed Markets misslyckas och dina bankuppgifter är korrekta, görs ett nytt försök med utbetalningen automatiskt inom 72 timmar. Om utbetalningen misslyckas igen, kontakta din bank för att undersöka problemet.
Nya försök med misslyckade utbetalningar
När du har löst orsaken till den misslyckade utbetalningen kan du återaktivera utbetalningar på sidan Utbetalningar. Om du byter ut ditt bankkonto återaktiveras utbetalningarna automatiskt.
Om det underliggande problemet inte löses före återaktiveringen kommer utbetalningarna att fortsätta misslyckas.