Returpolicyer i Shopify Collective-appen
Med returpolicyer kan du automatisera returprocessen för Collective-ordrar med dina leverantörer. Du kan även integrera din Collective-returprocess med kompatibla returappar från tredjepart.
Dina returpolicyer och regler visas för leverantörer på deras sida med anslutningsinformation efter att de har anslutit till din butik. Om en leverantör beslutar att din returpolicy inte stämmer överens med dennes egna arbetsflöden eller processer kan du förhandla med leverantören utanför Shopify Collective.
På den här sidan
Standardreturpolicyer
När du går med i Shopify Collective som detaljhandlare skapas en standardreturpolicy automatiskt. Du kan redigera standardpolicyn och skapa anpassade policyer. Returpolicyer innehåller olika regler som du kan justera för att uppfylla dina krav.
Standardbeteendet för returpolicyn är att Collective-leverantören ansvarar för att behandla returer, och policyn innehåller följande standardregler och -inställningar:
- Returhantering: Leverantören skapar retursedel, 2 dagars hanteringstid
- Returfönster och avgifter: 30 dagar, ingen avgift för retursedel, ingen påfyllningsavgift
- Avvisade och annullerade returer: Annullera retur automatiskt
- Leverantörsåterbetalningar: Återbetala kunden automatiskt
Förstå regler i returpolicyer
Du kan ändra inställningarna för de olika reglerna som visas i dina inställningar för Shopify Collective-appen när du redigerar en standardpolicy eller skapar en anpassad policy.
Returhantering
Du kan välja vad du vill göra när en retur skapas i Shopify för en Collective-artikel. Granska följande alternativ för hur du hanterar returer med Shopify Collective.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Collective begär att leverantören skapar retursedel | När en kund begär en retur för en Collective-order meddelas produktens leverantör automatiskt via e-post och en retur skapas i leverantörens Shopify-admin. Leverantören kan ladda upp en retursedel i returen och sedan skickas retursedeln automatiskt med e-post till kunden. Du kan även ange en önskad behandlingstid för när retursedeln ska tillhandahållas kunden. |
Butiken tillhandahåller retursedel
| Tillhandahåll retursedlar till kunder själv och avgör om:
|
| Collective vidtar inga åtgärder | Collective vidtar inga åtgärder i ditt arbetsflöde för returhantering. Du kan hantera returer själv med hjälp av äldre manuella metoder utanför Shopify Collective. Om du väljer det här alternativet i regeln Returhantering tas alla återstående regler bort från din returpolicy och de gäller inte för din butik. |
Returperiod och avgifter
Granska följande alternativ för hur du vill hantera avgifter för retursedlar och påfyllningsavgifter. Dessa avgifter är vad du kan komma överens om att betala till dina leverantörer. De är separata från eventuella retur- eller påfyllningsavgifter som du kan debitera dina kunder via självbetjäningsreturer eller via en tredjepartsapp för returer som du använder, och dessa avgifter fortsätter att gälla för dina kunder.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Returperiod för Collective-produkter | Ange en önskad returperiod för kunder för Collective-produkter. Du kan till exempel ange en returperiod på 30 dagar. |
| Betala avgift för retursedel till leverantör | Om leverantören tillhandahåller en retursedel väljer du om du vill betala en avgift för retursedeln till leverantören och anger sedan avgiftsbeloppet. Detta hanteras via automatiska betalningar. |
| Betala påfyllningsavgift till leverantör | Om leverantören själv återför en produkt till lagret väljer du om du vill betala en påfyllningsavgift till leverantören och anger sedan avgiften som en procentandel av produktpriset. Detta hanteras via automatiska betalningar. |
Avvisade och annullerade returer
Granska följande alternativ för vad du vill göra om en leverantör avvisar eller annullerar en returförfrågan.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Annullera retur automatiskt | Din kund meddelas automatiskt om den avvisade eller annullerade returen utan din inblandning. Orderns Returstatus ändras till Stängd i din Shopify-admin. |
| Granska order manuellt | Du meddelas för att granska avvisade eller annullerade returförfrågningar. Välj det här alternativet när du vill avgöra om du själv behöver hantera en retur efter att den har avvisats eller annullerats av leverantören. |
Leverantörsåterbetalningar
Granska följande alternativ för vad du vill göra efter att en leverantör har återbetalat dig.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Återbetala kund automatiskt | När en leverantör skickar ett återbetalningsbelopp till dig utfärdas även en återbetalning automatiskt till din kund via Shopify Collective-appen. |
| Collective vidtar inga åtgärder | När en leverantör återbetalar en artikel i sin Shopify-admin återbetalas kunden automatiskt via en återbetalningsutlösare som du har i en tredjepartsapp för returer, eller så kan du utfärda en återbetalning till din kund manuellt via din Shopify-admin. |
Returpolicyer med en tredjepartsapp för returer
Shopify Collectives returpolicyer är kompatibla med följande tredjepartsappar för returer:
Om du använder en av dessa appar för dina returer kan du redigera din standardpolicy för returer eller skapa en anpassad returpolicy med ändrade inställningar för följande regler:
- Returhantering: Butiken tillhandahåller retursedel > Kunden returnerar produkter till leverantören
- Leverantörsåterbetalningar: Collective vidtar inga åtgärder
Om du använder en tredjepartsapp för returer måste du se till att dina inställningar för Returperiod och avgifter i Shopify Collective är desamma som relevanta inställningar i tredjepartsappen. Om du till exempel har en returperiod på 30 dagar inställd i din tredjepartsapp för returer ska du även ange din Returperiod för Collective-produkter till 30 dagar.
Du godkänner returer och skapar retursedlar i den tredjepartsapp för returer som du använder. När du godkänner en retur i appen skapas en retur för leverantören i hens Shopify-admin. När leverantören återför artikeln till lagret och återbetalar den i sin Shopify-admin markeras returen automatiskt som stängd i tredjepartsappen för returer, och alla återbetalningsutlösare som du har konfigurerat körs sedan i appen.
Hantering av delreturer
När en retur innehåller mer än en artikel och leverantören återbetalar alla artiklar stängs returen i din Shopify-admin automatiskt.
Om leverantören inte återbetalar alla artiklar i en retur som innehåller mer än en artikel, stängs inte returen i din Shopify-admin automatiskt, och du måste manuellt återbetala kunden för den artikel eller de artiklar som godkänts för retur.
Hantering av returer med Collective-artiklar och andra artiklar
Om en retur innehåller artiklar från både en Collective-leverantör och din egen butik hanteras returerna för artiklarna från varje källa separat enligt följande processer:
- För artiklar från en Collective-leverantör:
- Returer hanteras enligt de regler som du ställer in i din returpolicy.
- För artiklar från din egen butik:
- Du måste skapa en retur, eller så kan din kund begära en retur om du har självbetjäningsreturer aktiverat för din butik.
Äldre returer utanför Shopify Collective
Om du inte vill hantera returer automatiskt med hjälp av returpolicyer i Shopify Collective kan du använda någon av följande äldre manuella metoder:
- Skapa returer själv, köpa och ladda upp retursedlar och ta emot returer på din egen plats.
- Begär returer från din leverantör, som sedan köper och laddar upp retursedlar och tar emot returer på sin egen plats.
Om du bestämmer dig för att begära returer från din leverantör måste du göra följande.
Steg 1: Begär en retur från en leverantör
Gå till Ordrar i din Shopify-admin.
Klicka på den order där du vill begära en retur från din leverantör.
Klicka på ... i avsnittet Distribuerad för den artikel du vill begära en retur för och klicka sedan på Begär retur till leverantör.
Välj antal artiklar och en returorsak.
Klicka på Begär retur.
När du har skickat in en returförfrågan får din leverantör ett e-postmeddelande. Om leverantören godkänner din förfrågan skapar denne en retur åt dig i sin Shopify-admin och laddar upp en retursedel för den returen.
När din leverantör har laddat upp en retursedel får du ett e-postmeddelande med retursedeln. Du måste ladda ner retursedeln, ladda upp den i din Shopify-admin och sedan skapa en retur för din kund.
Steg 2: Ladda ner och skicka en retursedel till din kund
- Leta reda på e-postmeddelandet Returfraktsedeln är klar i din inkorg.
- Klicka på Visa fraktsedel och sedan på Ladda ner för att ladda ner retursedeln till din enhet.
- Gå till Ordrar i din Shopify-admin.
- Klicka på den order som du vill skicka in en retur för.
- Klicka på Retur.
- Välj Ladda upp retursedel och ladda sedan upp retursedeln.
- Klicka på Skapa retur.
När du har skapat en retur får din kund ett e-postmeddelande med en retursedel.
När en leverantör tar emot de returnerade artiklarna och markerar ordern som returnerad får du ett e-postmeddelande. Du kan därefter utfärda en återbetalning till din kund.