Hantera högriskordrar med Shopify Flow

Shopify Flow är en kostnadsfri automatiseringsplattform för e-handel som gör att du kan automatisera uppgifter och processer i din Shopify-butik och i dina appar. Du kan använda Shopify Flow för att automatisera vissa uppgifter i din Shopify-admin, till exempel din hantering av högriskordrar.

Om du får en banner i din Shopify-admin om att installera Shopify Flow kan du klicka på Installera Flow och omedelbart aktivera ett arbetsflöde som automatiskt registrerar betalningar för ordrar med låg och medelhög risk. Om inte kan du installera Shopify Flow från Shopify App Store och sedan antingen använda en färdig mall eller skapa ett eget arbetsflöde.

På den här sidan

Innan du använder Shopify Flow för att hantera högriskordrar

När du skapar eller redigerar ett arbetsflöde för att hantera högriskordrar, se till att du använder utlösaren Orderrisk analyserad istället för utlösaren Order skapad. Detta beror på att bedrägerianalysen tar en stund att bearbeta efter att en order har skapats. Arbetsflöden som startar med Orderrisk analyserad körs inte direkt efter att en order har skapats, utan utlöses istället när bedrägerianalysen är klar för en order.

När du har aktiverat ett arbetsflöde som avgör om en betalning ska registreras, se till att auktorisering och registrering av kreditkort är inställt på att registrera manuellt i dina inställningar. Arbetsflöden som hanterar registrering av betalningar fungerar inte om automatisk registrering är aktiverad.

Konfigurera arbetsflöden i Shopify Flow

Du kan automatisera vanliga uppgifter som utförs i Shopify genom att skapa arbetsflöden i Shopify Flow som har utlösare, villkor och åtgärder. För att använda Shopify Flow för att hantera högriskordrar kan du konfigurera vanligt förekommande arbetsflöden. Du kan till exempel ta betalt om ordern inte är en högriskorder eller annullera och återlagra högriskordrar. Dessa arbetsflöden fungerar baserat på information från Shopifys bedrägerianalys.

Ta betalt för en order som inte har hög bedrägeririsk

Det här arbetsflödet tar betalt för lågrisk- och medelriskordrar och undviker att ta betalt för högriskordrar. Du kan installera mallen automatiskt eller så kan du installera mallen manuellt och anpassa den i Shopify admin genom att följa stegen nedan.

Steg:

Gå till Appar > Flow från din Shopify admin.
Klicka på Skapa arbetsflöde.
Klicka på Bläddra bland mallar.
Välj Risk och välj sedan Ta betalt om ordern inte har hög bedrägeririsk.
Klicka på Installera.
Valfritt: Om du vill spåra ordrar som inte har distribuerats gör du så här:
1. I rutan Kontrollera om klickar du på +-indikatorn bredvid Annars.
2. Klicka på Åtgärd.
3. Välj en åtgärd. Du kan till exempel använda åtgärden Lägg till ordertaggar för att lägga till en tagg, eller åtgärden Skicka internt e-postmeddelande för att skicka ett e-postmeddelande till dig själv eller din personal för att meddela att betalningen inte har debiterats.
Gör något av följande:
- Klicka på Aktivera arbetsflöde för att spara arbetsflödet och börja använda det.
- Klicka på Avsluta för att spara arbetsflödet utan att aktivera det.

Annullera och återlagra högriskordrar

Det här arbetsflödet annullerar högriskordrar och skickar tillbaka artiklarna i ordrarna till lagret. Det lägger även till en tagg i ordern, lägger till en tagg för kunden som lade ordern och skickar ett e-postmeddelande som meddelar att en order har annullerats på grund av hög risk. Du kan installera mallen automatiskt eller så kan du installera mallen manuellt och anpassa den i Shopify admin genom att följa stegen nedan.

Steg:

Gå till Appar > Flow från din Shopify admin.
Klicka på Skapa arbetsflöde.
Klicka på Bläddra bland mallar.
Välj Risk och välj sedan Annullera och återlagra högriskordrar.
Valfritt: Klicka på den åtgärd som du vill ändra för att redigera de åtgärder som vidtas av arbetsflödet. Om du till exempel vill ändra e-postmottagare klickar du på rutan Skicka internt e-postmeddelande och ändrar sedan din.e-post@exempel.com till den e-postadress du vill använda.
Gör något av följande:
- Klicka på Aktivera arbetsflöde för att spara arbetsflödet och börja använda det.
- Klicka på Avsluta för att spara arbetsflödet utan att aktivera det.

Annullera ordrar från kunder som ofta returnerar artiklar

Annullera ordrar för kunder som har returnerat produkter fem gånger eller mer under de senaste sex månaderna. Du kan installera mallen automatiskt eller så kan du installera mallen manuellt och anpassa den i din Shopify admin.

Steg:

Gå till Appar > Flow från din Shopify admin.
Klicka på Skapa arbetsflöde.
Klicka på Bläddra bland mallar.
Välj Risk och välj sedan Annullera ordrar från kunder som ofta returnerar artiklar.
Valfritt: Klicka på den åtgärd som du vill ändra för att redigera de åtgärder som vidtas av arbetsflödet. Om du till exempel vill ändra e-postmottagare klickar du på rutan Skicka internt e-postmeddelande och ändrar sedan din.e-post@exempel.com till den e-postadress du vill använda.
Gör något av följande:
- Klicka på Aktivera arbetsflöde för att spara arbetsflödet och börja använda det.
- Klicka på Avsluta för att spara arbetsflödet utan att aktivera det.

Annullera och tagga ordrar från kända bedrägliga e-postadresser

Annullera automatiskt ordrar som använder en e-postadress som använts för tidigare bedrägliga ordrar. Detta kan vara lätt för bedrägliga kunder att kringgå, men kan hjälpa till att avbryta automatiserat bedrägeri. Du kan installera mallen automatiskt eller så kan du installera mallen manuellt och anpassa den i din Shopify admin.

Steg:

Gå till Appar > Flow från din Shopify admin.
Klicka på Skapa arbetsflöde.
Klicka på Bläddra bland mallar.
Välj Risk och välj sedan Annullera och tagga ordrar från kända bedrägliga e-postadresser.
Valfritt: Klicka på den åtgärd som du vill ändra för att redigera de åtgärder som vidtas av arbetsflödet. Om du till exempel vill ändra e-postmottagare klickar du på rutan Skicka internt e-postmeddelande och ändrar sedan din.e-post@exempel.com till den e-postadress du vill använda.
Gör något av följande:
- Klicka på Aktivera arbetsflöde för att spara arbetsflödet och börja använda det.
- Klicka på Avsluta för att spara arbetsflödet utan att aktivera det.