Installera Shopify Collective-appen

Om du inte hittar Shopify Collective-appen kan du prova följande steg:

1. Bekräfta att din butik är belägen i ett land som stöds.
2. Bekräfta att din butik använder en valuta som stöds.
3. Bekräfta att din butik har en aktiv Shopify-plan. Butiker med planen Pause and Build kan inte använda Shopify Collective.
4. Gå direkt till Shopify Collective-appen i Shopify App Store och klicka på Installera.

Om du har installerat appen men får ett meddelande om att du inte är behörig ska du kontrollera din behörighetsstatus i appens inställningar. Vanliga orsaker till obehörighet är bland annat följande:

• Din faktureringsadress finns inte i ett land som stöds. Verifiera att din butiks faktureringsadress finns i ett land som stöds.
• Din butiksvaluta är inte en valuta som stöds. Ändra din butiksvaluta till en valuta som stöds.
• Shopify Payments är inte aktiverat eller fullständigt konfigurerat. Slutför din konfiguration av Shopify Payments, inklusive att länka ett bankkonto och slutföra all nödvändig dokumentation.
• Utbetalningar från Shopify Payments pausas. Om du är en ny handlare kan dina utbetalningar pausas i upp till 21 dagar efter din första avgift. Shopify Collective kräver aktiva utbetalningar för att du ska bli behörig.
• Din utbetalningsvaluta matchar inte din butiksvaluta. Bekräfta att din utbetalningsvaluta för Shopify Payments matchar din butiksvaluta.
• Verifieringen av skatteregistrering är ofullständig. Om din butik ligger i Storbritannien eller ett land i Europeiska unionen måste du verifiera din skatteregistreringsstatus.
• Din butik följer inte Shopifys användarvillkor. Granska Shopifys användarvillkor och Collectives community-riktlinjer.

Öppna Shopify Collective-appen, gå till Inställningar och granska avsnittet Butikskrav för att kontrollera vilka specifika krav du behöver uppfylla.

Om Shopify Payments är aktivt i din butik men Shopify Collective-appen indikerar att det inte är aktivt kan du prova följande steg:

1. Gå till Inställningar > Betalningar i din Shopify admin.
2. Kontrollera att Shopify Payments visas som aktivt utan några felmeddelanden eller väntande krav.
3. Bekräfta att du har anslutit ett bankkonto för utbetalningar.
4. Kontrollera att det inte finns några väntande verifieringsförfrågningar eller reparationskrav för ditt konto.
5. Vänta i upp till en timme på att behörigheten ska kontrolleras igen, eftersom behörighetskontroller sker med jämna mellanrum.

Om du nyligen har konfigurerat Shopify Payments kan du behöva vänta tills utbetalningar aktiveras. För nya handlare kan utbetalningar pausas i upp till 21 dagar efter den första avgiften. Under den här tiden kan Shopify Collective-appen visa Shopify Payments som inaktivt trots att konfigureringen är slutförd. När utbetalningarna har aktiverats uppdateras din behörighetsstatus automatiskt.

Om du inte kan acceptera en inbjudan från en leverantör, kontrollera följande:

• Båda butikerna måste finnas i samma land och använda samma valuta. Bekräfta att både din butik och leverantörens butik finns i samma land som stöds och använder samma valuta som stöds. En butik i USA som använder USD kan till exempel inte ansluta till en butik i Kanada som använder CAD.
• Din butik måste uppfylla alla behörighetskrav. Om din butik inte är behörig kan du se inbjudningar men inte acceptera dem förrän du uppfyller alla krav.
• Leverantören måste också vara behörig. Om leverantörens butik inte är behörig kan kopplingen inte slutföras.

Om det visas en snurrande inläsningsindikator när du försöker acceptera en inbjudan ska du uppdatera sidan och försöka igen. Om problemet kvarstår ska du kontakta Shopify-supporten.

Om Shopify Collective-appen visar en tom eller vit sida efter installationen kan du prova följande felsökningssteg:

1. Uppdatera webbläsarsidan.
2. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies och logga sedan in igen.
3. Prova att använda en annan webbläsare eller ett inkognito- eller privat surffönster.
4. Inaktivera eventuella webbläsartillägg som kan störa sidan.
5. Bekräfta att din internetanslutning är stabil.

Om den tomma sidan kvarstår efter att du har provat dessa steg kan det tyda på att din butik inte uppfyller de lägsta behörighetskraven. En sida med en väntelista bör visas för butiker som inte uppfyller kraven. Om du anser att du borde vara behörig men ändå ser en tom sida, kontakta Shopify Support.

Om du tidigare har använt Shopify Collective men inte längre är behörig, har statusen för din butik ändrats på ett sätt som gör att den inte längre uppfyller behörighetskraven. Vanliga anledningar till att man inte längre är behörig är bland annat följande:

• Shopify Payments har inaktiverats eller har problem som måste lösas.
• Din butiks faktureringsadress eller valuta har ändrats till ett land eller en valuta som inte stöds.
• Det finns efterlevnadsproblem med din butik som måste lösas.

När du inte är behörig kan du fortfarande se befintliga leverantörskopplingar, men du kan inte importera nya produkter, ställa in produkter som aktiva eller skapa nya kopplingar. Du får en e-postavisering när din behörighetsstatus ändras. För att lösa behörighetsproblem kontrollerar du sidan Inställningar i appen Shopify Collective för att identifiera vilka krav du behöver uppfylla.

Ja. Din butik kan vara både detaljhandlare och leverantör på Shopify Collective. För att agera som leverantör måste du installera försäljningskanalen Shopify Collective: Supplier utöver appen Shopify Collective (detaljhandlare). Som detaljhandlare kan du dock inte återförsälja produkter som du har importerat från leverantörer via Shopify Collective.

Nej. Shopify Collective är inte tillgängligt för testning av Shopify-partners på utvecklingsbutiker eller vid butiksöverlåtelser. För att testa Shopify Collective behöver du en butik med en aktiv Shopify-plan och Shopify Payments helt konfigurerat.

Ja, så länge din testbutik uppfyller alla behörighetskrav, inklusive att den finns i ett land som stöds, använder en valuta som stöds och har Shopify Payments helt konfigurerat. Om du inte kan aktivera Shopify Payments i din testbutik ska du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Din behörighet kontrolleras omedelbart efter att du har installerat Shopify Collective-appen och därefter med jämna mellanrum. Det innebär att din behörighetsstatus kan ändras om din butiks status ändras. Du får e-postaviseringar varje gång din behörighetsstatus ändras.

Om din behörighetsstatus ändras får du ett e-postmeddelande. Banderoller i appen visar också din nuvarande behörighetsstatus. Om du inte längre är behörig blir vissa funktioner otillgängliga tills du uppfyller kraven igen. Läs mer om behörighetsstatusar.

Ja. Som detaljhandlare behöver du inte ha en publik webbshop för att använda Shopify Collective. Du kan använda appen för att importera produkter och hantera leverantörskopplingar. Du måste dock ha en aktiv Shopify-plan och uppfylla alla behörighetskrav.