Förstå orderstatussidor

Kunder kan besöka orderstatussidan för att kontrollera status för sin order när den distribueras. Orderbekräftelserna som du skickar via e-post, SMS eller Shop-appen kan innehålla en länk till orderstatussidan.

Vilken typ av avisering kunden får beror på kontaktuppgifterna hen anger i kassan. Om kunden anger ett telefonnummer i kassan får hen en orderbekräftelse via SMS. Om en kund anger en e-postadress i kassan får hen en orderbekräftelse via e-post, följt av order- och leveransuppdateringar. Order- och leveransuppdateringar skickas inte via SMS. Du kan ge kunder som anger ett telefonnummer i kassan möjlighet att anmäla sig för att få order- och leveransuppdateringar via e-post.

För att spåra sin order på orderstatussidan kan kunder logga in på sitt kundkonto. Alternativt, för att bekräfta sin identitet efter att en viss tid har passerat, kan kunder utan konto behöva verifiera sin e-postadress eller sitt telefonnummer tillsammans med ordernumret för att se orderuppgifterna. Kunder kan hitta ordernumret i orderbekräftelsen som skickas till dem via e-post eller telefon.

Om du vill skicka orderstatusuppdateringar till dina kunder via e-post måste du ställa in dina e-postmallar så att de automatiskt inkluderar en länk till orderstatussidan.

Du kan även överväga att anpassa din orderstatussida för att visa särskilda anmärkningar och meddelanden.

På den här sidan

Leveransuppdateringar i realtid

Om du levererar via ett budföretag som stöds uppdateras orderstatusen i realtid och leveransens plats visas på en karta.

Orderstatussidan uppdateras i realtid när leveransens status ändras. Möjliga statusar är:

Bekräftad – En kund har skapat en order, men du har inte levererat eller distribuerat ordern ännu. Det här är ett bra tillfälle att ta betalt.
På väg – Du har markerat ordern som distribuerad eller delvis distribuerad i din Shopify admin och leveransen är på väg. Om du distribuerade ordern utan ett spårningsnummer, kvarstår statusen På väg tills du markerar ordern som levererad.
Ute för leverans – Leveransen har anlänt till din kunds område och kommer snart att levereras till din kund.
Levererad – Kunden har tagit emot sin leverans.
Leveransförsök – Budföretaget försökte leverera försändelsen till leveransadressen, men misslyckades.

Om du använder ett budföretag som inte stöds har orderstatussidan ett spårningsnummer som länkar till budföretagets webbplats. Från budföretagets webbplats kan dina kunder få mer information om status för sin order. Orderstatusen visas inte och kartnålen uppdateras inte i realtid.

Ordrar med flera leveranser eller budföretag

Orderstatussidan fungerar med delvisa distributioner, även om de görs via olika budföretag. Shopify skapar nya avsnitt på orderstatussidan för flera distributioner.

Skydda information på orderstatussidan

Även om informationen som tillhandahålls i orderbekräftelsen, inklusive länken till orderstatussidan, kan verka vara allmänt tillgänglig, förblir dina kunders information säker och är inte synlig för någon annan.

För att säkerställa säkerheten för kundinformation vid åtkomst till orderstatussidan från en orderavisering via e-post eller SMS, tillämpas vissa åtkomstkrav beroende på hur och när kunden kommer åt orderstatussidan:

Kunder kan komma åt sin orderstatussida från sitt e-postmeddelande med orderbekräftelse i 3 veckor utan att logga in, när de använder samma webbläsare.
När de använder olika webbläsare kan kunder komma åt sin orderstatussida i 2 veckor utan att logga in, i högst 5 olika webbläsare.
När Logga in för att se alla orderuppgifter visas måste kunden klicka på Logga in, och sedan göra något av följande för att se sin orderstatussida:
- Logga in på sitt kundkonto
- Ange båda följande uppgifter:
  - Sitt ordernummer (som kan hämtas från orderbekräftelsen via e-post eller SMS-kvittot)
  - Den e-postadress eller det telefonnummer som användes i kassan

Om kunden inte loggar in eller anger sina inloggningsuppgifter efter att webbläsarens giltighetsperiod har löpt ut visas endast begränsade uppgifter om ordern på orderstatussidan, såsom köpta artiklar, ordersumma, tillämpade rabatter och orderns status. Kundinformation som namn, leverans- och faktureringsadresser, betalningsmetoder, leveransmetod och spårningsnummer visas inte.

Kunder kan välja att dela länken till sin orderstatussida med vänner för att informera dem om sina inköp. När kunder delar länken till sin orderstatussida visas dock endast de begränsade orderuppgifterna.

Instruktionerna Logga in för att se alla orderuppgifter kräver inte att kunden har ett kundkonto i din butik, och det kräver inte heller att du gör kundkonton obligatoriska i kassan. Att visa inloggningslänkar kan dock göra det enklare för kunder att se alla orderuppgifter på sin orderstatussida.

Om du vill visa inloggningslänkar för kunder på orderstatussidan måste du ställa in kundkonton och se till att Visa inloggningslänkar är aktiverat.

Inloggningslänkar visas inte i butiker som använder gamla kundkonton eller som har stängt av inloggningslänkar.

Visa en kunds orderstatussida

Du kan besöka en kunds orderstatussida från din Shopify-admin. Du kan dock endast komma åt begränsade uppgifter på orderstatussidan på grund av kravet på kundinloggning.

Steg:

Från sidan Ordrar, öppna den order du vill spåra.
Klicka på Fler åtgärder > Visa orderstatussida.