Felsökning av Shopify Bill Pay

Om du har problem med att verifiera ditt bankkonto via Plaid kan du prova följande steg:

1. Kontrollera att du använder rätt inloggningsuppgifter till banken.
2. Kontrollera om din bank kräver ytterligare säkerhetsverifiering, till exempel en engångskod.
3. Prova att använda en annan webbläsare eller rensa webbläsarens cacheminne.
4. Om problemet kvarstår, byt till verifieringsmetoden med mikroinsättningar som ett alternativ.

Om du inte har mottagit dina mikroinsättningar efter 2–3 arbetsdagar, prova följande steg:

1. Kontrollera din banks transaktionshistorik efter insättningar märkta ”Melio” som är på under 1 USD vardera.
2. Verifiera att du har angett dina bankkontouppgifter korrekt, inklusive clearingnummer och kontonummer.
3. Bekräfta att du använder ett inhemskt bankkonto i USA. Clearingnummer för wire-överföringar stöds inte.
4. Om du fortfarande inte kan hitta insättningarna, radera bankkontot från Shopify Bill Pay och lägg till det igen för att utlösa nya mikroinsättningar.

Om du har problem med att ange mikroinsättningsbeloppen för att slutföra verifieringen kan du prova följande steg:

1. Öppna ett privat webbläsarfönster eller inkognitofönster och logga in på din Shopify admin.
2. Gå till Ekonomi > Bill Pay och försök ange beloppen igen.
3. Se till att du endast anger cent-delen av varje insättning (om insättningen till exempel var 0,32 USD, anger du ”32”).
4. Om du fortfarande inte kan ange beloppen, kontakta Shopify-supporten för ytterligare hjälp.

Om verifieringsmetoden med mikroinsättningar misslyckas efter flera försök måste du ansluta ett annat bankkonto. Se till att det nya bankkontot är ett företagskonto som kan ta emot ACH-överföringar. Läs om hur du lägger till och verifierar ett bankkonto.

Shopify Bill Pay accepterar endast företagskort som uppfyller specifika krav:

• Kortet måste vara ett kommersiellt kort eller ett företagskort. Privata kort accepteras inte.
• Kortet måste vara utfärdat i USA.
• Endast kort från Mastercard, Visa, American Express, Diners Club och Discover accepteras.
• Förbetalda kort accepteras inte.
• Faktureringsadressens postnummer måste vara ett femsiffrigt nummer utan bindestreck.

Om ditt kort uppfyller dessa krav men ändå avvisas, dubbelkolla alla kortuppgifter, verifiera att faktureringsadressen stämmer överens med kortutgivarens register och kontakta din kortutgivare för att bekräfta att det inte finns några begränsningar för transaktioner mellan företag.

Om en betalning som gjorts med ditt kort nekas kan problemet bero på otillräcklig kreditgräns eller otillräckliga medel, att din kortutgivare blockerar transaktionen eller transaktionsgränser på ditt kort. Kontrollera din tillgängliga kredit, kontakta din kortutgivare för att verifiera att det inte finns några spärrar och, om det behövs, annullera betalningen och schemalägg om den med en annan betalningsmetod.

För specifika felkoder och detaljerade lösningar, granska betalningsfel.

Shopify Bill Pay behandlar endast transaktioner mellan företagskonton. Om antingen du eller din säljare använder ett privatkonto kan betalningen nekas.

Så här verifierar du att du använder ett företagskonto:

• Ditt bankkonto: Kontrollera med din bank för att bekräfta att kontot du har kopplat är klassificerat som ett företags- eller affärskonto.
• Ditt kort: Se till att det kredit- eller betalkort du använder är ett företagskort. Privatkort accepteras inte.

Om ett privatkonto orsakar problemet, lägg till en ny betalningsmetod för företag och försök igen med betalningen.

Varje transaktion i Shopify Bill Pay genomgår en säkerhetsgranskning. Om en transaktion flaggas som en potentiell högrisktransaktion kan den avvisas för att skydda ditt konto.

Några vanliga orsaker till flaggningar för bedrägeririsk är:

• Ovanliga betalningsbelopp jämfört med din vanliga transaktionshistorik
• Betalningar till nya säljare som inte har verifierats
• Avvikelser i säljarens företagsinformation
• Flera misslyckade betalningsförsök under en kort period

Om din betalning nekades på grund av bedrägeririsk, verifiera att alla säljaruppgifter är korrekta, bekräfta att betalningsbeloppet och säljaren är legitima och vänta 24 timmar innan du försöker igen. Om problemet kvarstår, kontakta Shopify-supporten för en detaljerad granskning.

Melios regelefterlevnadsteam kan begära ytterligare dokument eller information från dig via e-post. Om du inte svarar på dessa förfrågningar kan din betalning avvisas eller förbli i statusen ”schemalagd” eller ”väntande” efter det förväntade datumet.

Om din betalning nekades av regelefterlevnadsskäl, kontrollera din e-postinkorg (inklusive skräppostmappen) efter meddelanden från compliance@shopify-billpay.melio.com och svara snabbt på eventuella förfrågningar.

En transaktion kan nekas om det inte finns tillräckligt med offentligt tillgänglig information om ditt företag för att verifiera dess legitimitet.

För att förhindra verifieringsproblem, se till att din företagsinformation i Shopify matchar din officiella företagsregistrering, att ditt företag har en onlinenärvaro såsom en aktiv webbplats och att du svarar snabbt på alla verifieringsförfrågningar från Melio. Om din betalning nekas på grund av verifieringsproblem, kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Om du får ett e-postmeddelande om att din betalning har misslyckats kan du schemalägga om den efter att ha åtgärdat det underliggande problemet. Granska orsaken till felet i e-postmeddelandet eller i din Shopify-admin under Ekonomi > Bill Pay, lös problemet och schemalägg sedan om betalningen.

Du kan avbryta en schemalagd betalning innan den börjar behandlas. När en betalning har börjat behandlas är det kanske inte möjligt att stoppa den. Kontakta Shopify Support omedelbart för att få hjälp. Slutförda betalningar kan inte återkallas via Shopify Bill Pay. Kontakta din säljare direkt för att begära en återbetalning.

Om det beräknade leveransdatumet har passerat och din säljare inte har mottagit betalningen, kontrollera betalningsstatusen i din Shopify admin under Ekonomi > Bill Pay, verifiera att säljarens leveransuppgifter är korrekta och be säljaren kontrollera sina kontoutdrag efter betalningar som visas som ”[Ditt företagsnamn] melio CCD”. För omedelbara betalningar (push to debit) som inte har mottagits efter 1 timme, eller för andra betalningsmetoder som har passerat det förväntade datumet, kontakta Shopify Support.

Om du får ett felmeddelande när du ansluter ett bankkonto, kort eller en annan finansieringskälla, prova följande steg:

• Uppdatera sidan.
• Rensa webbläsarens cacheminne och cookies, eller använd en annan webbläsare.
• Verifiera att all information är korrekt och fullständig.

Om felet kvarstår, kontakta Shopify Support och bifoga en skärmdump av felmeddelandet.

Om du inte kan schemalägga en betalning på grund av ett tekniskt problem, prova följande steg:

• Verifiera att din betalningsmetod är verifierad och aktiv.
• Se till att alla obligatoriska fält för fakturan och säljaren är ifyllda.
• Kontrollera din internetanslutning.
• Prova att använda en annan webbläsare eller enhet.

Om problemet kvarstår, kontakta Shopify Support omedelbart för hjälp.

Om du ser ett meddelande om att du behöver verifiera din e-postadress för att få åtkomst till Shopify Bill Pay, kontrollera din inkorg (även skräppostmappen) efter ett verifieringsmeddelande från Shopify och klicka på verifieringslänken. Om du inte har fått meddelandet kan du gå till dina kontoinställningar och begära ett nytt.