Pomoč
Prijava

Obdelava vračil in povračil z aplikacijo Shopify POS

Shopify POS app icon

Ta stran velja za aplikacijo Shopify POS in ne za Shopify admin.

Z obdelavo vračila ali povračila prek aplikacije Shopify POS lahko stranki hitro pomagate, če želi vrniti kos ali prejeti povračilo. Naročila lahko v celoti ali delno povrnete, upravljate vrnjene kose in izberete, ali želite obnoviti zalogo izdelkov na vaši trenutno dodeljeni lokaciji.

V aplikaciji Shopify POS lahko za vračilo shranite in delite košarico, da ga lahko vi ali drug član osebja dokončate pozneje.

Na tej strani

Zahteve za vračila ali povračila

Za vračilo ali povračilo naročila mora imeti osebje dovoljenje Vračilo in menjava naročil. Osebje potrebuje tudi dovoljenja za izvajanje naslednjih dejanj pri vračilih:

  • Za vračilo neupravičenih kosov mora imeti osebje dovoljenje Vračilo neupravičenih kosov.
  • Za ustvarjanje nepreverjenih vračil mora imeti osebje dovoljenje Ustvarjanje nepreverjenih vračil.
  • Za dokončanje vračil v teku mora imeti osebje dovoljenje Dokončanje vračil v teku.
  • Za upravljanje obnove zaloge kosov mora imeti osebje dovoljenje Upravljanje obnove zaloge kosov.

Več informacij o dovoljenjih osebja.

Premisleki glede vračil ali povračil

Pred obdelavo vračila ali povračila upoštevajte naslednje:

Omejitve plačil in povračil

  • Znesek, ki ga je stranka plačala z določenim načinom plačila, je največji znesek, ki ga lahko povrnete s tem načinom plačila.
  • Če vrnete kupnino za kos, ki je del naročila, ki se plačuje v več plačilih, ali če naročilo uredite, za to naročilo ne morete prejeti dodatnih plačil.

Zaloga in obnova zalog

  • Povrnjeni kosi se dodajo v inventar dodeljene lokacije.
  • Izdelki, ki jih izpolni zunanji ponudnik logistike, se lahko znova skladiščijo samo na izvirni lokaciji in ne na trenutnem prodajnem mestu.

Upravičenost naročila

  • Če ima naročilo že vračilo v obdelavi iz skrbnika Shopify admin, ne morete obdelati povračila v aplikaciji Shopify POS, dokler vračilo ni zaključeno. Preberite, kako prekličete vračilo.
  • Aplikacija Shopify POS morda ne podpira povračil za naročila, oddana prek nekaterih kanalov zunanjih izvajalcev. Za to naročilo boste morali izdati povračilo v skrbniku Shopify admin.
  • Če želite obdelati povračilo brez sklica na naročilo, lahko opravite nepreverjeno vračilo.

Pravila vračil

  • Če vaša lokacija uporablja Shopify POS Pro, lahko uporabite pravila vračil. Pravila vračil določajo, kdaj lahko stranke zahtevajo vračila in kako se za vašo trgovino uporabijo stroški vračil.

Vračilo ali povračilo naročila z aplikacijo Shopify POS

V aplikaciji Shopify POS lahko upravljate vračila in povračila za naročila. Znesek, ki ga je stranka plačala s posameznim načinom plačila, je največji možni znesek, ki ga lahko povrnete s tem načinom plačila. Naročila, plačana z načinom plačila po meri, lahko povrnete samo z načinom plačila po meri.

1. korak: Začetek vračila

  1. V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone Naročilo.

  2. Dotaknite se naročila, za katero želite ustvariti vračilo.

  3. Dotaknite se možnosti Vračilo ali menjava.

  4. Dotaknite se + ali -, da vnesete količino vsakega kosa, za katerega izvajate povračilo.

  5. Izbirno: Če želite povrniti napitnino, se dotaknite možnosti Povrni napitnino.

  6. Izbirno: Če želite povrniti stroške pošiljanja, se dotaknite možnosti Povrni pošiljanje.

  7. Izbirno: Dotaknite se možnosti Razlog za vračilo, da se prikaže seznam možnosti za vračilo.

  8. Izbirno: Dodajte opombo v polje Opomba.

  9. Izbirno: Če želite obnoviti zalogo kosa na svoji lokaciji, aktivirajte možnost Obnovi zalogo na tej lokaciji.

  10. Izbirno: Dotaknite se kosa v košarici, da se odpre pladenj z dejanji. Ko se pladenj z dejanji odpre, lahko izvedete naslednja dejanja:

  • Če želite kos odstraniti iz vračila, se dotaknite možnosti Odstrani.
  • Če ne želite vrniti kosa v svoj inventar, se ga dotaknite v košarici in nato izberite Obnovi zalogo na tej lokaciji, da deaktivirate možnost obnove zaloge.
  • Če si želite ogledati podrobnosti prvotnega naročila, se dotaknite možnosti Ogled podrobnosti naročila.

2. korak: Obdelajte povračilo

  1. Ko ste pripravljeni na obdelavo povračila, se dotaknite možnosti Povrni.
  2. Izberite način plačila za povračilo.
  3. Izbirno: Če želite spremeniti znesek za delno povračilo, se v zgornjem desnem kotu zaslona za povračilo dotaknite možnosti Uredi znesek in nato vnesite znesek, ki ga želite povrniti.
  4. Izbirno: Če izberete možnost Razdeli povračilo, izberite prvi način plačila in vnesite znesek, ki ga želite povrniti na ta način. Dotaknite se možnosti Naprej, izberite drugi način plačila in vnesite znesek, ki ga želite povrniti na ta način.
  5. Dotaknite se možnosti Naprej.
  6. Izbirno: Stranki izročite potrdilo.
  7. Dotaknite se možnosti Končano.

Zahtevaj razloge za vračilo

Zahtevate lahko, da osebje v aplikaciji Shopify POS pri obdelavi navede razlog za vsako vračilo ali menjavo.

Koraki:

  1. V skrbniški plošči Shopify pojdite v Prodajno mesto > Nastavitve.

  2. V razdelku Vračila aktivirajte možnost Zahtevaj razloge za vračilo.