Pravila za vračila
Pravila za vračila določajo, kdaj lahko stranke zahtevajo vračila za izdelke, kupljene v vaši trgovini. Vračila lahko na primer omejite na določeno število dni ali mesecev po nakupu oziroma določite, da je prodaja za nekatere izdelke dokončna.
Pravila za vračila lahko upravljate v razdelku Nastavitve > Pravilniki v skrbniku Shopify. Ko aktivirate pravila za vračila, se ta samodejno prikažejo na naročilih v aplikaciji Shopify prodajno mesto. Tako se lahko vaše osebje pri obravnavi zahtev strank za vračilo sklicuje na pravilnike trgovine.
V nekaterih primerih lahko pri pravilih za vračila naredite izjemo. Na primer, pogosta stranka zahteva vračilo ali stranka zahteva vračilo en dan po izteku roka vračila. Shopify POS vam omogoča, da preglasite pravila za vračila in dodate opombo, ki pojasnjuje, zakaj je bilo vračilo obdelano.
Da strankam omogočite zahtevanje vračil v vaši spletni trgovini, lahko nastavite samostojna vračila.
Na tej strani
Zahteve za uporabo pravil za vračila z aplikacijo Shopify prodajno mesto
Če želite uporabljati pravila za vračila z aplikacijo Shopify prodajno mesto, morate izpolnjevati naslednje zahteve:
- Uporabljati morate Shopify POS Pro.
- V skrbniku Shopify morate imeti nastavljena pravila za vračila.
Kaj morate upoštevati pri pravilih za vračila na POS-u
Preden uporabite pravila za vračila v aplikaciji Shopify prodajno mesto, preglejte naslednje dejavnike:
- Pravila za vračila ne veljajo za izdelke v naročilu, ki je že bilo zamenjano.
- Pravila za vračila veljajo samo na lokacijah POS Pro.
- Za urejanje pravil za vračila potrebuje osebje dovoljenje Pravilniki trgovine.
- Če imate nastavljena pravila za vračila glede stroškov poštnine ali obnove zalog, bosta oba veljala za samostojna vračila pri POS-naročilih.
- Pravila o stroških pošiljanja za vračila in stroških ponovnega skladiščenja v storitvi Shopify POS niso uveljavljena. Ta pravila veljajo le za samostojna vračila v vaši spletni trgovini.
- Ne morete imeti aktiviranih različnih pravil za vračila za POS in samostojna vračila. Vaša aktivirana pravila za vračila veljajo za oboje hkrati. Na primer, če imate rok vračila 30 dni, velja enak rok za vračila, ki so obdelana na POS-u, in vračila, ki so zahtevana v spletu prek samostojnega vračila.
Razumevanje pravil za vračila
Ko želi stranka vrniti svoje naročilo, POS prepozna izdelke, ki niso v skladu s pravilniki za vračila vaše trgovine, in prikaže aktivirana pravila za vračila.
Za POS lahko aktivirate naslednja pravila za vračila:
- rok vračila
- dokončna prodaja
Rok vračila
Rok vračila je čas, ki ga ima stranka po nakupu na voljo, da vrne izdelek.
Če je izdelek dostavljen stranki, se rok vračila začne na datum dostave izdelka. Če datum dostave ni na voljo, se rok vračila začne na datum izpolnitve izdelka, h kateremu je prištet še čas prevoza.
Izberite prednastavljen rok vračila ali vnesite poljubno število dni. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti:
- 14 dni
- 30 dni
- 90 dni
- neomejeno
- poljubno število dni
Dokončno prodani izdelki
Izberete lahko, kateri izdelki ali zbirke niso upravičeni do vračil in se obravnavajo kot dokončno prodani izdelki. Vaše stranke ne morejo predložiti zahtev za vračilo za dokončno prodane izdelke. Primeri takšnih izdelkov so izdelki, ki jih ni mogoče vrniti, kot so pokvarljivo blago, izdelki po meri, izdelki za osebno nego ali izdelki z velikimi popusti.
Med dokončno prodane izdelke lahko vključite posamezne izdelke ali zbirke. Ne morete vključiti mešanice izdelkov in zbirk.
Pravila za vračila se ob oddaji naročila shranijo z njim. Spremembe vaših pravil za vračila veljajo samo za prihodnja naročila in ne vplivajo na prejšnja naročila. S tem se prepreči neljuba presenečenja strank po opravljenem nakupu.
Vklopite pravila za vračila za Shopify prodajno mesto
Preden lahko uporabite pravila za vračila v aplikaciji Shopify prodajno mesto, se prepričajte, da ste nastavili pravila za vračila. Ko so vaša pravila in pravilniki za vračila dokončani, lahko aplikacija Shopify prodajno mesto prepozna, ali je izdelek upravičen do vračila, takoj ko jim omogočite to funkcijo.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Pravilniki.
V razdelku Pravila za vračila kliknite Upravljaj.
Kliknite Vklopi.
Razdelek Uveljavljanje na strani Pravilniki prikazuje, da so pravila za vračila aktivna na vaših lokacijah POS Pro.
Pravila za vračila v aplikaciji Shopify prodajno mesto
Ko stranka zahteva vračilo v Shopify POS, se samodejno uporabijo vaša aktivna pravila vračil. Vaše osebje si lahko ogleda, kateri izdelki so upravičeni do vračila in zakaj določeni izdelki niso upravičeni do vračila, tako da lahko dosledno obravnava vračila, ne da bi moralo ročno preverjati pravilnike vaše trgovine.
Upravičenost izdelka
Pri obdelavi vračila v aplikaciji Shopify prodajno mesto so izdelki razvrščeni v dve kategoriji:
- Upravičeno do vračila: če je izdelek upravičen do vračila, lahko obdelate vračilo.
- Ni upravičeno do vračila: če izdelek ni upravičen do vračila, je prikazan v razdelku Neupravičeno, zraven pa je naveden razlog, zakaj izdelka ni mogoče vrniti.
Pravila za vračila, ki se prikažejo med postopkom vračila, omogočajo vašemu osebju razumeti, zakaj izdelka ni mogoče vrniti.
Na primer, vaša zbirka izdelkov na razprodaji uporablja pravilo, ki vse prodane izdelke označi za dokončno prodane. Stranka kupi pulover, ki je v zbirki za razprodajo. En teden pozneje se vrne v vašo trgovino, da bi ga vrnila. Ko začnete postopek vračila, je pulover označen kot Neupravičen, kot razlog za neupravičenost pa se prikaže Dokončna prodaja.
Preglasitev pravil za vračila
Če želite izvesti vračilo za izdelek, ki ne ustreza pravilom za vračila vaše trgovine, lahko vračilo sprejmete in nato dodate razlog zanj, da zabeležite izjemo.
Koraki:
V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone
.Dotaknite se naročila, za katerega želite ustvariti vračilo.
Dotaknite se možnosti Vračilo.
Dotaknite se možnosti Naprej.
Izberite razlog za vračilo in dodajte opombo, ki opisuje razlog, zakaj se pravilo o vračilu ne upošteva.
Dotaknite se možnosti Naprej.
Potrdite podrobnosti o vračilu in se dotaknite možnosti Povrni denar.