Nastavitev samostojnih vračil in preklicov

Če želite svojim strankam omogočiti, da predložijo zahteve za vračilo ali preklic neposredno v vaši spletni trgovini in v aplikaciji Shop, morate v skrbniku Shopify aktivirati samostojna vračila in preklice. Stranke lahko zahtevajo vračilo kosov, ki so bili dostavljeni, ali prekličejo kose, ki še niso bili odpremljeni. V svojo spletno trgovino lahko dodate tudi navodila, v katerih strankam pojasnite, kako lahko zahtevajo vračilo ali preklic.

Zahteve za nastavitev samostojnih vračil in preklicov

Če želite strankam omogočiti, da predložijo zahteve za vračilo ali preklic, morate opraviti naslednja opravila:

• Aktivirajte samostojna vračila in preklice v skrbniku Shopify
• Strankam omogočite prijavo v račune strank na enega od naslednjih načinov:
  • Nadgradite na račune strank.
  • Dodajte URL-naslov za račune strank v nogo svoje trgovine, pravilnik o vračilih ali na drugo stran v svoji trgovini. Če storitve ne želite nadgraditi na račune strank, vam ta možnost omogoča, da v svoji spletni trgovini in na blagajni še naprej uporabljate starejše račune strank ter strankam omogočite dostop do zahteve za vračilo ali preklic.

Premisleki glede nastavitve samostojnih vračil in preklicov

Preden nastavite samostojna vračila in preklice, preglejte naslednje premisleke:

• Samostojna vračila in preklici ne delujejo s starejšimi računi strank.
• V samostojnih vračilih ni mogoče zahtevati menjav in ne morete imeti pravil za vračila, ki so specifična za menjave.
• Zahteva za preklic sama po sebi ne spremeni stanja naročila. Vsako zahtevo pregledate in o njej odločate vi.
• Obdelava zahteve za preklic naročniškega naročila ne prekliče pogodbe o naročnini. Naročnino morate preklicati ločeno.
• Digitalno blago in prilagojeni izdelki niso samodejno izvzeti iz preklicov. Ta naročila ročno preglejte, preden zahtevo obdelate ali zavrnete.
• Stranke ne morejo predložiti zahteve za vračilo z več kot 250 postavkami. Če želi stranka predložiti zahtevo za vračilo z več kot 250 postavkami, mora predložiti ločene zahteve.
• Samostojna vračila in preklici delujejo pri vseh naročilih, vključno z naročili B2B. Te funkcije ne morete aktivirati le za določene vrste naročil.
• Če uporabljate B2B v Shopifyju, lahko tako stranka B2B, ki je oddala naročilo, kot skrbnik lokacije zahtevata vračila ali preklice. Preberite več o dovoljenjih stranke B2B.
• Če imate maloprodajno lokacijo, lahko stranke, ki kupujejo v aplikaciji Shop, vrnejo kose v fizično prodajalno, če uporabljate samostojna vračila in to možnost aktivirate v nastavitvah prodajnega kanala Shop.

Aktivirajte samostojna vračila in preklice

Če želite nastaviti zahteve za vračilo in preklic, morate v skrbniku Shopify aktivirati samostojna vračila in preklice.

Ko aktivirate to funkcijo, morate strankam omogočiti prijavo iz spletne trgovine in z blagajne z uporabo nove različice računov strank. Če želite to narediti, lahko nastavite račune strank v skrbniku Shopify ali dodate URL-naslov za račune strank v svojo trgovino.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify odprite Nastavitve > Računi strank.

2. V razdelku Računi strank vklopite možnost Samostojna vračila in preklici.

3. V spustnem meniju vrste zahteve izberite, kaj lahko stranke zahtevajo:

   • Zahteve za vračilo in preklic: stranke lahko zahtevajo tako vračila kot preklice.
   • Samo zahteve za vračilo: stranke lahko zahtevajo le vračila.
   • Samo zahteve za preklic: stranke lahko zahtevajo le preklice.

Če želite nadzorovati, kdaj lahko stranke zahtevajo vračila ali preklice, in nastaviti izdelke ali zbirke kot dokončno prodajo, da jih ni mogoče vrniti ali preklicati, nastavite pravila za vračila in preklice.

Dodajanje URL-naslova računov strank v spletno trgovino

Povezava za prijavo v račun stranke se v vaši spletni trgovini prikaže privzeto, glede na nastavitve računov strank. Če želite dodatno vstopno točko, iz katere bo jasno razvidno, kje stranke zahtevajo vračila ali preklice, lahko URL-naslov za račune strank dodate drugam v svoji trgovini.

Ko stranka klikne URL-naslov za račune strank, je pozvana k prijavi v svoj račun stranke, kjer lahko predloži zahtevo za vračilo ali preklic. URL-naslov za račune strank lahko v svojo spletno trgovino dodate povsod, kjer lahko vnesete URL-naslov, na primer v pravilnik o vračilih v trgovini ali na stran z vračili.

URL-naslov računov strank lahko najdete in kopirate v nastavitvah za Račune strank v razdelku strani Računi strank. Ko kopirate URL-naslov, ga lahko dodate v spletno trgovino na mesto, ki je najbolj smiselno za vaše podjetje.

Dodajanje URL-naslova računov strank v pravilnik o vračilih

1. V skrbniku Shopify odprite Nastavitve > Pravilniki.

2. V razdelku Pravilnik o vračilih izberite besedilo, v katerega želite vstaviti hiperpovezavo, in nato prilepite URL-naslov računov strank.

3. Kliknite Shrani.

Dodajanje URL-naslova računov strank na stran

1. V skrbniku Shopify odprite Spletna trgovina > Strani.

2. Kliknite stran, na katero želite dodati URL-naslov računov strank, na primer stran za vračila.

3. Izberite besedilo, v katerega želite vstaviti hiperpovezavo, in prilepite URL-naslov računov strank.

4. Kliknite Shrani.

5. Izbirno: Kliknite Ogled strani, da preverite, kako so spremembe prikazane v vaši spletni trgovini.

Dodajanje URL-naslova računov strank v nogo trgovine

1. V skrbniku Shopify odprite Vsebina > Meniji.

2. Kliknite Meni v nogi.

3. Kliknite Dodaj element menija.

4. V polje Ime vnesite ime strani, kot je Vračila, Zahteve za vračilo ali Zahtevaj vračilo.

5. V polje Povezava prilepite URL-naslov računov strank.

6. Kliknite Dodaj in nato še Shrani.

Uporabniška izkušnja

Za predložitev zahtev za vračilo ali preklic se mora stranka prijaviti v svoj račun stranke. Vaša stranka lahko do svojega računa dostopa na naslednje načine:

• Klikne URL-naslov računov strank, ki ga dodate v spletno trgovino.
• Se prijavi v svoj račun stranke prek menija vaše trgovine. Ta možnost deluje le, če imate v trgovini aktivirane račune strank.

Stranka vnese e-poštni naslov in šestmestno kodo za preverjanje, ki je poslana na njen e-poštni naslov. Za prijavo ni potrebno geslo. Ko stranka vnese kodo v vaši trgovini, dobi dostop do svojega računa.

Vaše stranke lahko predložijo zahteve za vračilo samo za kose, ki so izpolnjeni, in zahteve za preklic samo za kose, ki še niso bili odpremljeni. Če naročilo vsebuje tako odpremljene kot neodpremljene kose, lahko stranke ustrezno ukrepajo za vsak kos posebej. Za neodpremljene kose lahko zahtevajo preklic, za odpremljene pa vračilo. Na strani stanja naročila stranke kliknejo Prekliči kose, Vrni kose ali Prekliči ali vrni, odvisno od tega, katera dejanja so za naročilo na voljo.

Ko stranka predloži zahtevo, prejme potrditveno e-poštno sporočilo, preden jo pregledate vi. Če lahko stranke zaključijo nakup samo s telefonsko številko, je povezava SMS edini način za dostop do te izkušnje, ob zahtevi pa morajo vnesti tudi e-poštni naslov.

Ko stranke predložijo zahteve za vračilo, se razlogi za vračilo, med katerimi lahko izbirajo, razlikujejo glede na kategorijo izdelka, ki je dodeljena vsakemu izdelku. Pri oblačilih so na primer prikazani razlogi, kot sta Preveliko ali Premajhno. Pri izdelkih v drugih kategorijah so prikazani razlogi, specifični za njihovo kategorijo.

Dodajte navodila glede zahteve v svojo trgovino

V pravilnik o vračilih ali na stran v spletni trgovini dodajte informacije o tem, kako delujejo zahteve za vračilo in preklic. Spodnja vzorčna navodila za predložitev zahteve za vračilo v spletni trgovini lahko uporabite in prilagodite. Če ponujate preklice, dodajte podobna navodila za preklic neizpolnjenih kosov.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Prilagajanje blagovne znamke za zahteve za vračilo

Strani, kjer stranke predložijo zahteve za vračilo in preklic, uporabljajo nastavitve blagovne znamke za blagajno. Če želite spremeniti blagovno znamko teh strani, posodobite nastavitve blagovne znamke za blagajno.

Za te strani ne veljajo naslednje nastavitve blagovne znamke:

• položaj logotipa
• poravnava logotipa
• največja širina logotipa

Prilagajanje e-poštnih obvestil o zahtevah za vračilo

Zahteve za vračilo imajo naslednja e-poštna obvestila, ki jih lahko prilagodite:

• potrditev zahteve za vračilo
• odobrena zahteva za vračilo
• zavrnjena zahteva za vračilo

Ta obvestila lahko prilagodite v razdelku Nastavitve > Obvestila > Vračila.

Za več informacij o e-poštnih obvestilih o zahtevah za vračilo preglejte naslednjo tabelo:

Če zagotovite poštno oznako za vračilo, stranke prejmejo e-poštno sporočilo o odobritvi vračila in še eno e-poštno sporočilo, ki vsebuje poštno oznako za vračilo.

Prejemanje e-poštnih obvestil o zahtevah za vračilo

Če izberete prejemanje obvestil o naročilih po e-pošti, boste po e-pošti samodejno prejemali tudi obvestila o zahtevah za vračilo. Obvestila o zahtevah za vračilo niso na voljo v aplikaciji Shopify.

Obvestila o naročilih in zahtevah za vračilo lahko upravljate v razdelku Nastavitve > Obvestila > Obvestila o naročilih za osebje.