Pomoč
Prijava

Obdelava in upravljanje vračil

Ko prejmete in pregledate kose, ki jih je stranka poslala nazaj, lahko obdelate vračilo, izdate povračilo ali zberete plačilo ter izpolnite morebitne kose za menjavo. Po tem, ko ustvarite vračilo, ga lahko tudi popravite tako, da odstranite kose, ki niso prispeli, ali ga prekličete, odprete in zaprete.

Za ustvarjanje vračila in pošiljanje informacij o vračilu pošiljke stranki glejte Ustvarjanje vračil in menjav.

Na tej strani

Obdelava vračila

Po prejemu in pregledu vrnjenih kosov morate obdelati vračilo. Vračilo lahko obdelate delno ali v celoti naenkrat, odvisno od tega, katere vrnjene kose ali kose za menjavo ste pripravljeni obdelati.

Pri obdelavi vračila se stroški ponovnega skladiščenja izračunajo glede na število kosov, ki jih izberete za obdelavo v vračilu. Stroški vračila pošiljke se zaračunajo pri prvi obdelavi vračila.

Pri obdelavi vračila lahko povračilo izdate takoj ali pa se odločite, da ga boste izdali pozneje. Če vračilo zahteva zbiranje plačila, lahko med obdelavo vračila pošljete račun, ali pa po obdelavi vračila plačilo zberete od stranke s plačilno kartico na strani naročila.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite obdelati vračilo.

  3. V razdelku Vračilo v teku, kjer želite obdelati vračilo, kliknite Obdelaj vračilo.

  4. Preglejte vrnjene kose, ki jih pričakujete:

    1. V razdelku Vrnjeni kosi za prejem izberite vrnjene kose, ki jih želite obdelati.
    2. Izbirno: Za obnovo zalog vrnjenega kosa izberite možnost Obnovi zalogo v in nato izberite lokacijo, kjer želite obnoviti zalogo vrnjenega kosa.

  5. V razdelku Kosi za menjavo za sprostitev izberite kose za menjavo, ki jih želite sprostiti.

  6. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.

  7. Glede na prilagoditev vašega naročila izdajte povračilo ali zberite plačilo:

    • Če stranki dolgujete denar, v razdelku » Izdaja povračila « izberite, ali želite povračilo izdati takoj ali pozneje:
      • Za takojšnjo izdajo povračila izberite Zdaj in nato kliknite Obdelaj in povrni.
      • Če želite povračilo izdati pozneje, izberite Pozneje in nato kliknite Obdelaj vračilo. Povračilo lahko izdate pozneje ločeno.
    • Če vam stranka dolguje denar, lahko ob obdelavi vračila pošljete račun ali pa zberete plačilo s plačilno kartico na strani naročila po končani obdelavi.

  8. Izbirno: Izpolnite svoje kose za menjavo:

    1. Izbirno: Če čakate na plačilo za kose za menjavo, se le-ti dajo na čakanje. Lahko počakate na plačilo ali kliknete Sprosti izpolnitev, da izpolnitev sprostite preden prejmete plačilo od stranke.
    2. V razdelku Neizpolnjeno, kjer želite izpolniti kose za menjavo, izpolnite kose za menjavo na enak način, kot izpolnjujete običajna naročila.
Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite obdelati vračilo.
  3. V razdelku Vračilo v teku, kjer želite obdelati vračilo, se dotaknite možnosti Obdelaj vračilo.
  4. Preglejte vrnjene kose, ki jih pričakujete:
    1. V razdelku Vrnjeni kosi za prejem izberite vrnjene kose, ki jih želite obdelati.
    2. Izbirno: Za obnovo zalog vrnjenega kosa izberite možnost Obnovi zalogo v in nato izberite lokacijo, kjer želite obnoviti zalogo vrnjenega kosa.
  5. V razdelku Kosi za menjavo za sprostitev izberite kose za menjavo, ki jih želite sprostiti.
  6. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.
  7. Glede na prilagoditev vašega naročila izdajte povračilo ali zberite plačilo:
    • Če stranki dolgujete denar, v razdelku » Izdaja povračila « izberite, ali želite povračilo izdati takoj ali pozneje:
      • Za takojšnjo izdajo povračila izberite Zdaj in se nato dotaknite možnosti Obdelaj in povrni.
      • Če želite povračilo izdati pozneje, izberite Pozneje in se nato dotaknite možnosti Obdelaj vračilo. Povračilo lahko izdate pozneje ločeno.
    • Če vam stranka dolguje denar, lahko ob obdelavi vračila pošljete račun ali pa zberete plačilo s plačilno kartico na strani naročila po končani obdelavi.
  8. Izbirno: Izpolnite svoje kose za menjavo:
    1. Izbirno: Če čakate na plačilo za kose za menjavo, se le-ti dajo na čakanje. Lahko počakate na plačilo ali pa se dotaknete možnosti Sprosti izpolnitev in sprostite izpolnitev še pred prejemom plačila od stranke.
    2. V razdelku Neizpolnjeno, kjer želite izpolniti kose za menjavo, izpolnite kose za menjavo na enak način, kot izpolnjujete običajna naročila.

Izdaja povračila za vrnjene kose

Lahko izdate povračilo za vrnjene kose ob obdelavi vračila ali pa ga izdate ločeno pozneje.

Če stranki dolgujete denar, se na vašem naročilu prikaže pasica z neporavnanim zneskom. Znesek, ki ga dolgujete stranki, se pri izdaji povračila samodejno doda v polje Znesek povračila. Če zaslon za povračilo dovoljuje le omejen znesek, potem ko je bilo prej izdano dobroimetje za nakup, glejte omejen znesek povračila po izdaji dobroimetja za nakup.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite izdati povračilo.

  3. Kliknite Povračilo.

  4. Preglejte kose, za katere želite izdati povračilo.

  5. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.

  6. Izbirno: Prilagodite podrobnosti o povračilu:

    • V razdelku Razlog za povračilo vnesite razlog za izdajo povračila.
    • Če ob izdaji povračila stranki ne želite poslati obvestila, počistite možnost Pošlji obvestilo ob dokončanem povračilu. Ta možnost je privzeto izbrana.

  7. V spustnem meniju Način povračila izberite Prvotno plačilo, Dobroimetje za nakup ali Prvotno plačilo in dobroimetje za nakup, odvisno od tega, kako želite izvesti povračilo za naročilo.

  8. V razdelku Znesek povračila preglejte znesek povračila, ki ga želite izdati. Če vračate sredstva kot dobroimetje za nakup, kliknite ikono Calendar, da izberete, ali dobroimetje za nakup poteče, in po potrebi nastavite datum poteka veljavnosti.

  9. Kliknite Povrni, da povrnete naročilo stranke.

Odstranitev vrnjenih kosov iz vračila

Če stranka ne pošlje paketa za vračilo ali v vrnjenem paketu manjka kos, ga lahko odstranite iz vračila. Ko odstranite vrnjeni kos, se stanje naročila ustrezno prilagodi.

Iz vračila ne morete odstraniti kosov, za katere je bilo že izvedeno povračilo ali je bila njihova zaloga obnovljena.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, iz katerega želite odstraniti vrnjene kose.

  3. V razdelku Vračilo v teku kliknite Horizontal menu.

  4. Kliknite Odstrani vrnjene kose.

  5. Izberite kose, ki jih želite odstraniti iz vračila.

  6. Kliknite Odstrani kos in za potrditev znova kliknite Odstrani kos.

Preklic vračila

Preklic vračila odstrani vračilo, ki ste ga ustvarili. To se razlikuje od preklica naročila, ki zaustavi obdelavo naročila, preden so kosi poslani.

Če vračilo ustvarite pomotoma ali pa si stranka glede zahteve za vračilo premisli, lahko vračilo prekličete. Če želite preklicati vračilo s kosi za menjavo, morate preklicati vračilo in nato urediti naročilo, da odstranite neizpolnjene kose za menjavo.

Vračilo lahko prekličete samo v naslednjih primerih:

  • Za vračilo še ni bilo izdano povračilo.
  • Zaloga za vračilo ni bila obnovljena.
  • Vračilo je odprto in nima oznake Označeno kot vrnjeno.
  • Vračilo nima oznake vračila.
  • Izpolnitev vračila ni preklicana.

Ko prekličete vračilo, ga ne morete znova odpreti, lahko pa ustvarite novo vračilo.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo za vračilo, ki ga želite preklicati.

  3. Na kartici Vračilo v teku kliknite Horizontal menu in nato Prekliči vračilo.

  4. Za potrditev kliknite Prekliči vračilo.

Odpiranje vračila

Če morate pri vračilu dokončati še kakšna opravila, ga lahko odprete. Preklicanega vračila ni mogoče znova odpreti.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo za vračilo, ki ga želite odpreti.

  3. Na kartici Vrnjeno kliknite Horizontal menu in nato Odpri vračilo.

Zapiranje vračila

Ko dokončate vsa neopravljena opravila za vračilo, ga lahko zaprete. Vračilo se samodejno zapre, ko je obdelan vsak kos in je vsak vrnjeni kos znova dodan na zalogo. Pri menjavi kosov vam ni treba povrniti kupnine za vsak kos, razen če stranki dolgujete denar.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite zapreti vračilo.

  3. Na kartici Vračilo v teku kliknite Horizontal menu in nato Zapri vračilo.