Odpravljanje težav s čitalnikom kartic Shopify Tap & Chip

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek zvezdišča Shopify POS Hub, izvedite korake za odpravljanje težav za Shopify POS Hub.

Če čitalnika kartic Shopify Tap & Chip ne morete seznaniti, odpravite težave s povezavo z naslednjimi koraki:

• V nastavitvah naprave za Shopify POS preglejte naslednja dovoljenja:
  • iOS in Android: Lokacija je nastavljena na Med uporabo te aplikacije
  • iOS in Android: Kamera je vklopljena ali dovoljena
  • iOS: Lokalno omrežje je vklopljeno
  • iOS: Osveževanje aplikacij v ozadju je vklopljeno
  • iOS: Dovoli sledenje na več spletnih mestih je vklopljeno

• Če uporabljate povezavo mikro-USB z napravo s sistemom Android, izključite čitalnik in ga znova priključite.
• Če uporabljate kabel USB-C, poskusite čitalnik povezati prek Bluetootha. Če imate tablični računalnik s sistemom Android in čitalnik povežete prek Bluetootha, ga poskusite povezati s kablom USB-C.
• Preverite, ali je baterija čitalnika kartic Shopify Tap & Chip napolnjena na več kot 50 %. Če ni, ga pred ponovnim poskusom seznanjanja napolnite na več kot 50 %. Pri manj kot 50 % napolnjenosti baterije ima čitalnik lahko težave s seznanjanjem, tudi če je priključen.
• Preverite, ali je čitalnik kartic Shopify Tap & Chip povezan z drugo napravo. Če je, pred poskusom seznanjanja z novo napravo prekinite seznanitev s to napravo. Čitalnik kartic Shopify Tap & Chip je mogoče hkrati seznaniti le z eno napravo.
• Vsilite zapiranje aplikacije Shopify POS in jo znova odprite.
• Prepričajte se, da storitev Shopify Payments ni v testnem načinu in da ni opomb, ki bi navajale, da so bremenitve deaktivirane.

Če se čitalnik kartic Shopify Tap & Chip prekine z vašo napravo POS, odpravite težave s povezavo z naslednjimi koraki.

Koraki:

1. V nastavitvah naprave za Shopify POS preglejte naslednja dovoljenja:
   • iOS in Android: Lokacija je nastavljena na Med uporabo te aplikacije
   • iOS in Android: Kamera je vklopljena ali dovoljena
   • iOS: Lokalno omrežje je vklopljeno
   • iOS: Bluetooth je vklopljen
   • iOS: Dovoli sledenje na več spletnih mestih je vklopljeno
2. V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone .
3. Preverite, ali je čitalnik kartic naveden na strani z informacijami o napravi. Če je naveden kot naprava, se dotaknite možnosti Pozabi čitalnik kartic.
4. V nastavitvah Bluetootha v napravi preverite, ali je čitalnik kartic naveden. Če je naveden kot naprava, se dotaknite možnosti za pozabo naprave.
5. V napravi deaktivirajte Bluetooth.
6. Napravo popolnoma izklopite za vsaj 3 minute.
7. Prek luknjice ponastavite čitalnik. Luknjica je poleg vrat za polnjenje na čitalniku.
8. Znova vklopite napravo in v njenih nastavitvah znova aktivirajte Bluetooth, vendar pazite, da čitalnika ne seznanite znova.
9. Odprite aplikacijo Shopify POS in izvedite korake za seznanitev čitalnika kartic.

Če čitalnik kartic posodobite prek aplikacije Shopify POS in posodobitev zamrzne ali ne uspe, ga morate seznaniti z drugo napravo in poskusiti znova.

Koraki:

1. Prepričajte se, da je čitalnik priključen na vir napajanja in da je njegova baterija napolnjena na vsaj 50 %.
2. Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico sistema Shopify POS in da je vaša naprava povezana z internetom.
3. Vsiljeno zaprite aplikacijo POS in jo znova odprite.
4. V aplikaciji Shopify POS prekličite seznanitev čitalnika kartic in ga nato znova seznanite s sistemom Shopify POS.
5. Znova zaženite posodobitev čitalnika kartic.

Posodobitev lahko poskusite izvesti tudi prek mobilnega omrežja z uporabo mobilnih podatkov. S tem obidete težave z IP-ji, ki jih omejuje vaš ponudnik interneta. Posodobitev boste morda morali večkrat ponoviti, preden se bo uspešno dokončala.

Če vaš čitalnik kartic ne obdeluje plačil, poskusite odpraviti težavo z naslednjimi koraki:

• Prepričajte se, da kartico pravilno vstavite.
• Prepričajte se, da ima naprava vklopljene lokacijske storitve in da ima aplikacija Shopify POS potrebna dovoljenja za dostop do lokacije naprave.
• Vsiljeno zaprite aplikacijo POS in nato izklopite napravo. Napravo znova vklopite, odprite Shopify POS in se prepričajte, da je čitalnik kartic znova povezan. Ko lučka stanja čitalnika kartic pokaže, da je ta povezan, poskusite z novim plačilom.
• Preverite, ali je testni način za storitev Shopify Payments izklopljen in da ni nobenih obvestil o tem, da so vaše bremenitve deaktivirane.

Če se čitalnik kartic pri vstavitvi kartice ne odzove, morate očistiti režo za čip.

Koraki:

1. Kos papirja prepognite tako, da bo enako debel kot kreditna kartica.
2. Prepognjen papir vstavite v režo za čip ter ga premikajte levo in desno ter naprej in nazaj.
3. Odstranite papir iz reže in nato s pomočjo stisnjenega zraka očistite režo za čip.

Če ti koraki ne pomagajo, uporabite izopropilni alkohol in tanke vatirane palčke ter nežno očistite kontakte v reži za čip.

Če na čitalniku kartic Shopify Tap & Chip utripata prva in četrta lučka, to pomeni nedovoljen poseg, zato ga ni več mogoče uporabljati. Za čitalnike kartic Shopify Tap & Chip z nedovoljenim posegom lahko zahtevate zamenjavo:

• Če želite obdelati zamenjavo za napravo, v katero je bilo nedovoljeno poseženo, uporabite portal za zamenjave Shopify.

Potrebovali boste prvotno številko naročila, ki jo najdete v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila. Če svoje številke naročila ne najdete, se obrnite na podporo Shopify.