Odpravljanje težav z aplikacijo Shopify prodajno mesto
Če imate težave z uspešnostjo delovanja aplikacije Shopify prodajno mesto, obstaja nekaj pogostih korakov za njihovo odpravljanje.
Na tej strani
- Zahteve glede združljivosti naprav iOS in Android za Shopify prodajno mesto
- Prepričajte se, da je vaša programska oprema posodobljena
- Preverite nastavitev omrežja
- Preverite povezljivost in pripravljenost na prodajo
- Znova sinhronizirajte Shopify prodajno mesto s skrbnikom Shopify
- Vsilite zaustavitev aplikacije Shopify prodajno mesto
- Odpravljanje težav z določenimi funkcijami
- Izvedite diagnostiko in pošljite poročilo iz aplikacije Shopify POS
Zahteve glede združljivosti naprav iOS in Android za Shopify prodajno mesto
Shopify prodajno mesto je na voljo samo za naprave iOS in Android. Ni na voljo za prenosne ali namizne računalnike oziroma tablične računalnike Amazon Fire.
Shopify prodajno mesto deluje z napravami, ki izpolnjujo naslednje zahteve:
| Naprava | Opis |
|---|---|
| iPad | 5. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim |
| iPad Air | 2. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim |
| iPad mini | 4. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim |
| iPad Pro | Vsi modeli iPad Pro z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim |
| iPhone | iPhone 7 ali novejši z operacijskim sistemom iOS 15.1 ali novejšim |
| POS Go | POS Go z najnovejšimi posodobitvami programske opreme, ki jih zagotavlja Shopify |
| Android | Telefon ali tablični računalnik z uradno različico Androida 10.0 ali novejšo in aktiviranima storitvama Google Play Services in Google Mobile Services |
Aplikacija Shopify prodajno mesto ne podpira več operacijskega sistema iOS 14 ali starejših različic. S starejšimi različicami sistema iOS lahko še naprej uporabljate aplikacijo, vendar je ne morete več posodobiti. Če želite izkoristiti odpravljene napake v sistemu in nove funkcije, morate posodobiti svojo napravo na iOS 15.1 ali novejšo različico. Če to ni mogoče, preklopite na uporabo aplikacije Shopify prodajno mesto na drugi napravi, ki ima nameščen iOS 15.1 ali novejši.
Zahteve za dovoljenja v sistemu iOS
Če posodobite svojo napravo na iOS 15.1 ali novejšo različico in uporabljate aplikacije Shopify zunanjih izvajalcev, boste morda morali v nastavitvah sistema iOS aktivirati Sledenje med spletnimi mesti. Sledenje med spletnimi mesti omogoča aplikacijam Shopify zunanjih izvajalcev, ki jih namestite v skrbniku Shopify, da ostanejo povezane v aplikacijah Shopify Inbox, Shopify prodajno mesto in aplikaciji Shopify.
Če želite aktivirati Sledenje med spletnimi mesti, opravite naslednje korake:
- V napravi iOS odprite aplikacijo Nastavitve.
- Dotaknite se Shopify, Shopify POS ali Shopify Inbox.
- Aktivirajte Dovoli sledenje med spletnimi mesti.
Preverite, ali je vaša programska oprema posodobljena
Prepričajte se, da vaša naprava uporablja najnovejši različici operacijskega sistema in aplikacije Shopify prodajno mesto. Posodobite aplikacijo Shopify prodajno mesto na najnovejšo različico, da boste še naprej lahko uporabljali najnovejše funkcije, varnostne nadgradnje in odpravljene napake v sistemu.
Vaša trenutna različica aplikacije in različica sistema iOS ter vse zahtevane posodobitve so prikazane v aplikaciji Shopify prodajno mesto.
Prepričajte se, da najprej posodobite operacijski sistem naprave in šele nato preverite, ali so na voljo posodobitve za aplikacijo POS. Če je operacijski sistem vaše naprave zastarel, najnovejša posodobitev za aplikacijo Shopify prodajno mesto morda ne bo na voljo za prenos.
Koraki:
- V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite
> Podpora. - Dotaknite se možnosti Prikaži informacije o napravi.
- Če je treba namestiti posodobitev za iOS, se dotaknite Prenesi najnovejšo posodobitev.
- Ko posodobite iOS, preverite, ali je na voljo posodobitev za Shopify prodajno mesto. Če je na voljo posodobitev, ki jo je treba namestiti, se dotaknite Prenesi najnovejšo posodobitev.
Aktivirajte samodejne posodobitve
Če želite poenostaviti posodabljanje programske opreme, aktivirajte samodejne posodobitve. Ko je ta možnost aktivna, se posodobitve programske opreme prenesejo in namestijo samodejno.
Koraki:
iOS
- Na začetnem zaslonu naprave iOS se dotaknite možnosti Nastavitve.
- Dotaknite se možnosti iTunes & App Store.
- V razdelku SAMODEJNI PRENOSI se prepričajte, da je aktivirana možnost Posodobitve.
Android
- Na začetnem zaslonu naprave se dotaknite možnosti Play Store.
- Dotaknite se svojega uporabniškega imena.
- Izberite Nastavitve > Splošno.
- Dotaknite se možnosti Samodejno posodabljaj aplikacije in izberite želeno možnost.
- Dotaknite se Končano.
Če aktivirate možnost samodejnih posodobitev, bo ta aktivna za vse vaše aplikacije. Če želite nadzirati, katere aplikacije se posodobijo in kdaj, ne smete aktivirati samodejnih posodobitev, temveč aplikacije posodabljajte ročno.
Preverite nastavitev omrežja
Prepričajte se, da je vaše omrežje nastavljeno za uporabo aplikacije Shopify prodajno mesto.
Preverite povezljivost in pripravljenost na prodajo
Meni Povezljivost v aplikaciji Shopify POS združuje informacije o vaši pripravljenosti na prodajo na enem mestu, tako da lahko hitro preverite, ali je vaša naprava pripravljena na prodajo, in poiščete naslednji korak, ko je potrebna vaša pozornost.
Če želite odpreti meni Povezljivost v aplikaciji Shopify POS, se dotaknite ikone 
.
V meniju Povezljivost lahko pregledujete in upravljate naslednje povezave:
- Internet: Preverite povezavo Wi-Fi in moč signala ter odprite nastavitve za Wi-Fi.
- Shopify: Preverite stanje storitev Shopify, kot so Prodajno mesto, skrbniška plošča in blagajna. Prav tako lahko znova sinhronizirate Shopify POS s svojo skrbniško ploščo Shopify in vklopite blagajno brez povezave.
- Strojna oprema: Oglejte si podrobnosti o svoji napravi POS in izvedite diagnostiko, upravljajte povezano strojno opremo, kot so tiskalniki potrdil, čitalniki črtnih kod in čitalniki kartic, ter nastavite novo strojno opremo.
Ponovna sinhronizacija aplikacije Shopify prodajno mesto z vašim skrbnikom Shopify
Aplikacija Shopify prodajno mesto se ob odprtju samodejno sinhronizira in prikaže vse spremembe, ki ste jih naredili v skrbniku Shopify.
Če v skrbniku Shopify naredite spremembo, ki se ne prikaže v aplikaciji POS, jo lahko ročno sinhronizirate s skrbnikom, da poskusite odpraviti težavo.
V aplikaciji Shopify POS si lahko ogledate stanje in sinhronizirate naslednje podatke trgovine s svojo skrbniško ploščo Shopify:
- Lokacije
- Izdelki in inventar
- Osebje
- Nastavitve trgovine
- Nastavitve plačil
- Naprava
Koraki:
V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone
.Dotaknite se možnosti Shopify.
Izbirno: V razdelku Podatki trgovine se dotaknite možnosti Osveži, da sinhronizirate podatke trgovine.
Izbirno: V razdelku Izdelki in inventar se dotaknite možnosti Osveži, da sinhronizirate podatke o izdelkih in inventarju.
Aplikacijo lahko tudi prisilite k ponovni sinhronizaciji, tako da jo začasno zapustite in znova odprete ali tako, da zaprete aplikacijo in jo nato znova odprete.
Vsiljeno zaprite aplikacijo Shopify prodajno mesto
Če je aplikacija Shopify prodajno mesto počasna, se ne sinhronizira s skrbnikom Shopify ali včasih zamrzne, jo poskusite vsiljeno zapreti in znova odpreti.
Koraki:
iOS
- Na začetnem zaslonu naprave odprite Preklopnik aplikacij.
- V napravi iOS s funkcijo Face ID: povlecite navzgor s spodnjega roba in se zaustavite na sredini zaslona.
- V napravi iOS z gumbom Domov: dvakrat pritisnite gumb Domov.
- Poiščite aplikacijo Shopify prodajno mesto in jo povlecite navzgor, da jo vsiljeno zaprete.
- Dotaknite se možnosti Shopify prodajno mesto, da znova odprete aplikacijo.
Android
- Glede na napravo se na začetnem zaslonu dotaknite treh navpičnih črt ali pa povlecite navzgor s spodnjega dela zaslona, pridržite in nato spustite prst.
- Poiščite aplikacijo Shopify prodajno mesto in jo povlecite navzgor, da jo vsiljeno zaprete.
- Dotaknite se možnosti Shopify prodajno mesto, da znova odprete aplikacijo.
Odpravljanje težav z določenimi funkcijami
Če funkcija v Shopify prodajnem mestu po posodobitvi aplikacije ne deluje po pričakovanjih, se je morda spremenil potek dela. Za odpravljanje specifičnih težav si oglejte stran posamezne funkcije:
- Menjave: Odpravite težave, kot je prikaz možnosti Povračilo namesto možnosti menjave.
Izvedite diagnostiko in pošljite poročilo iz aplikacije Shopify POS
Če ste preizkusili zgornje korake za odpravljanje težav in še vedno opažate težave z uspešnostjo v aplikaciji Shopify POS, izvedite diagnostiko naprave in pošljite poročilo iz aplikacije ter se nato za tehnično pomoč obrnite na podporo Shopify.
Zaslon Diagnostika izvaja preverjanje stanja, na primer pomnilnika aplikacije, uporabe diska ter omrežja in domen.
Koraki:
V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone
.Dotaknite se možnosti Ta naprava in nato Ogled diagnostike.
Naredite nekaj od naslednjega:
- Če želite preveriti, ali lahko vaša naprava zaključi prodajo, se dotaknite možnosti Izvedi testno transakcijo.
- Če želite poslati poročilo podpori Shopify, se dotaknite možnosti Pošlji poročilo.
Ko pošljete poročilo, so vaše povratne informacije in dnevniki aplikacije naprave poslani v Shopify, tako da vam lahko lažje pomagamo, ko se obrnete na podporo Shopify.