Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav z aplikacijo Shopify prodajno mesto

Če imate težave z uspešnostjo delovanja aplikacije Shopify prodajno mesto, obstaja nekaj pogostih korakov za njihovo odpravljanje.

Na tej strani

Zahteve glede združljivosti naprav iOS in Android za Shopify prodajno mesto

Shopify prodajno mesto je na voljo samo za naprave iOS in Android. Ni na voljo za prenosne ali namizne računalnike oziroma tablične računalnike Amazon Fire.

Shopify prodajno mesto deluje z napravami, ki izpolnjujo naslednje zahteve:

Seznam telefonov iPhone, tabličnih računalnikov iPad, naprav Android in naprav POS Go ter zahtevanih generacij in operacijskih sistemov, ki delujejo z aplikacijo Shopify prodajno mesto.
NapravaOpis
iPad5. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim
iPad Air 2. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim
iPad mini4. generacija ali novejša z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim
iPad ProVsi modeli iPad Pro z operacijskim sistemom iPadOS 15.1 ali novejšim
iPhoneiPhone 7 ali novejši z operacijskim sistemom iOS 15.1 ali novejšim
POS GoPOS Go z najnovejšimi posodobitvami programske opreme, ki jih zagotavlja Shopify
AndroidTelefon ali tablični računalnik z uradno različico Androida 10.0 ali novejšo in aktiviranima storitvama Google Play Services in Google Mobile Services

Aplikacija Shopify prodajno mesto ne podpira več operacijskega sistema iOS 14 ali starejših različic. S starejšimi različicami sistema iOS lahko še naprej uporabljate aplikacijo, vendar je ne morete več posodobiti. Če želite izkoristiti odpravljene napake v sistemu in nove funkcije, morate posodobiti svojo napravo na iOS 15.1 ali novejšo različico. Če to ni mogoče, preklopite na uporabo aplikacije Shopify prodajno mesto na drugi napravi, ki ima nameščen iOS 15.1 ali novejši.

Zahteve za dovoljenja v sistemu iOS

Če posodobite svojo napravo na iOS 15.1 ali novejšo različico in uporabljate aplikacije Shopify zunanjih izvajalcev, boste morda morali v nastavitvah sistema iOS aktivirati Sledenje med spletnimi mesti. Sledenje med spletnimi mesti omogoča aplikacijam Shopify zunanjih izvajalcev, ki jih namestite v skrbniku Shopify, da ostanejo povezane v aplikacijah Shopify Inbox, Shopify prodajno mesto in aplikaciji Shopify.

Če želite aktivirati Sledenje med spletnimi mesti, opravite naslednje korake:

  1. V napravi iOS odprite aplikacijo Nastavitve.
  2. Dotaknite se Shopify, Shopify POS ali Shopify Inbox.
  3. Aktivirajte Dovoli sledenje med spletnimi mesti.

Preverite, ali je vaša programska oprema posodobljena

Prepričajte se, da vaša naprava uporablja najnovejši različici operacijskega sistema in aplikacije Shopify prodajno mesto. Posodobite aplikacijo Shopify prodajno mesto na najnovejšo različico, da boste še naprej lahko uporabljali najnovejše funkcije, varnostne nadgradnje in odpravljene napake v sistemu.

Vaša trenutna različica aplikacije in različica sistema iOS ter vse zahtevane posodobitve so prikazane v aplikaciji Shopify prodajno mesto.

Prepričajte se, da najprej posodobite operacijski sistem naprave in šele nato preverite, ali so na voljo posodobitve za aplikacijo POS. Če je operacijski sistem vaše naprave zastarel, najnovejša posodobitev za aplikacijo Shopify prodajno mesto morda ne bo na voljo za prenos.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify POS se dotaknite Ikona za povezljivost.
  2. Dotaknite se možnosti Ta naprava.
  3. Če je zahtevana posodobitev operacijskega sistema, pred nadaljevanjem posodobite operacijski sistem v nastavitvah naprave.
  4. Če je na voljo posodobitev, se v vrstici Različica aplikacije dotaknite Prenesi najnovejšo posodobitev.

Aktivirajte samodejne posodobitve

Če želite poenostaviti posodabljanje programske opreme, aktivirajte samodejne posodobitve. Ko je ta možnost aktivna, se posodobitve programske opreme prenesejo in namestijo samodejno.

Koraki:

iOS
  1. Na začetnem zaslonu naprave iOS se dotaknite možnosti Nastavitve.
  2. Dotaknite se možnosti iTunes & App Store.
  3. V razdelku SAMODEJNI PRENOSI se prepričajte, da je aktivirana možnost Posodobitve.
Android
  1. Na začetnem zaslonu naprave se dotaknite možnosti Play Store.
  2. Dotaknite se svojega uporabniškega imena.
  3. Izberite Nastavitve > Splošno.
  4. Dotaknite se možnosti Samodejno posodabljaj aplikacije in izberite želeno možnost.
  5. Dotaknite se Končano.

Če aktivirate možnost samodejnih posodobitev, bo ta aktivna za vse vaše aplikacije. Če želite nadzirati, katere aplikacije se posodobijo in kdaj, ne smete aktivirati samodejnih posodobitev, temveč aplikacije posodabljajte ročno.

Preverite nastavitev omrežja

Prepričajte se, da je vaše omrežje nastavljeno za uporabo aplikacije Shopify prodajno mesto.

Preverite povezljivost in pripravljenost na prodajo

Meni Povezljivost v aplikaciji Shopify prodajno mesto združuje informacije o pripravljenosti na prodajo na enem mestu, tako da lahko hitro preverite, ali je naprava pripravljena na prodajo, in ugotovite naslednji korak, ko je treba ukrepati.

Ikona Ikona za povezljivost prikazuje naslednja stanja povezljivosti:

  • Ko so vaš internet in strojna oprema povezani, je ikona Ikona za povezljivost zelena.
  • Ko strojna oprema ni povezana, ikona prikazuje rumeno opozorilno stanje.
  • Ob prekinitvi internetne povezave ikona prikazuje rdeče kritično stanje.

Če želite odpreti zaslon za povezljivost v aplikaciji Shopify prodajno mesto, se dotaknite ikone Connectivity Icon. Na napravah iPad se ob dotiku ikone najprej odpre pojavni meni. Dotaknite se možnosti Prikaži podrobnosti, da odprete celoten zaslon za povezljivost.

V meniju Povezljivost lahko pregledujete in upravljate naslednje povezave:

  • Internet: Preverite povezavo Wi-Fi in moč signala ter odprite nastavitve za Wi-Fi.
  • Shopify: Preverite stanje storitev Shopify, kot so Prodajno mesto, Skrbniška plošča in Blagajna. Prav tako lahko ponovno sinhronizirate aplikacijo Shopify prodajno mesto s skrbniško ploščo Shopify in vklopite blagajno brez povezave.
  • Ta naprava: Ogled podatkov o napravi POS, preverjanje posodobitev za aplikacijo Shopify prodajno mesto in zagon diagnostike.
  • Strojna oprema: Upravljanje povezane strojne opreme, kot so tiskalniki potrdil, čitalniki črtnih kod in čitalniki kartic, ter nastavitev nove strojne opreme.

Ponovna sinhronizacija aplikacije Shopify prodajno mesto z vašim skrbnikom Shopify

Aplikacija Shopify prodajno mesto se ob odprtju samodejno sinhronizira in prikaže vse spremembe, ki ste jih naredili v skrbniku Shopify.

Če v skrbniku Shopify naredite spremembo, ki se ne prikaže v aplikaciji POS, jo lahko ročno sinhronizirate s skrbnikom, da poskusite odpraviti težavo.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto si lahko ogledate stanje in s skrbniško ploščo Shopify sinhronizirate naslednje podatke o trgovini:

  • Lokacije
  • Izdelki in zaloga
  • Osebje
  • Nastavitve trgovine
  • Nastavitve plačil
  • Naprava

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Connectivity Icon.

  2. Dotaknite se možnosti Shopify.

  3. Izbirno: V razdelku Podatki o trgovini se dotaknite možnosti Osveži, da sinhronizirate podatke o trgovini.

  4. Izbirno: V razdelku Izdelki in zaloga se dotaknite možnosti Osveži, da sinhronizirate podatke o izdelkih in zalogi.

Aplikacijo lahko tudi prisilite k ponovni sinhronizaciji, tako da jo začasno zapustite in znova odprete ali tako, da zaprete aplikacijo in jo nato znova odprete.

Vsiljeno zaprite aplikacijo Shopify prodajno mesto

Če je aplikacija Shopify prodajno mesto počasna, se ne sinhronizira s skrbnikom Shopify ali včasih zamrzne, jo poskusite vsiljeno zapreti in znova odpreti.

Koraki:

iOS
  1. Na začetnem zaslonu naprave odprite Preklopnik aplikacij.
    1. V napravi iOS s funkcijo Face ID: povlecite navzgor s spodnjega roba in se zaustavite na sredini zaslona.
    2. V napravi iOS z gumbom Domov: dvakrat pritisnite gumb Domov.
  2. Poiščite aplikacijo Shopify prodajno mesto in jo povlecite navzgor, da jo vsiljeno zaprete.
  3. Dotaknite se možnosti Shopify prodajno mesto, da znova odprete aplikacijo.
Android
  1. Glede na napravo se na začetnem zaslonu dotaknite treh navpičnih črt ali pa povlecite navzgor s spodnjega dela zaslona, pridržite in nato spustite prst.
  2. Poiščite aplikacijo Shopify prodajno mesto in jo povlecite navzgor, da jo vsiljeno zaprete.
  3. Dotaknite se možnosti Shopify prodajno mesto, da znova odprete aplikacijo.

Odpravljanje težav z določenimi funkcijami

Če funkcija v Shopify prodajnem mestu po posodobitvi aplikacije ne deluje po pričakovanjih, se je morda spremenil potek dela. Za odpravljanje specifičnih težav si oglejte stran posamezne funkcije:

  • Menjave: Odpravite težave, kot je prikaz možnosti Povračilo namesto možnosti menjave.

Zaženite diagnostiko in pošljite poročilo iz aplikacije Shopify prodajno mesto

Če ste poskusili s prejšnjimi koraki za odpravljanje težav in imate še vedno težave z delovanjem aplikacije Shopify POS, zaženite diagnostiko naprave in pošljite poročilo iz aplikacije ter se nato za tehnično pomoč obrnite na podporo Shopify.

Na zaslonu Diagnostika se izvajajo preverjanja stanja, kot so pomnilnik aplikacije, poraba diska ter omrežje in domene.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Connectivity Icon.

  2. Dotaknite se možnosti Ta naprava in nato še Prikaži diagnostiko.

  3. Naredite nekaj od naslednjega:

    • Da preverite, ali lahko naprava zaključi prodajo, se dotaknite možnosti Zaženi testno transakcijo.
    • Da pošljete poročilo podpori Shopify, se dotaknite možnosti Pošlji poročilo.

Ko pošljete poročilo, se vaše povratne informacije in dnevniki aplikacije v napravi pošljejo v Shopify, kar nam omogoča, da vam lažje pomagamo, ko se obrnete na podporo Shopify.