Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav za Shopify POS Terminal

Ta vodnik vključuje korake za odpravljanje pogostih težav s terminalom Shopify POS Terminal in nudi korake za zahtevo nadomestnega čitalnika, ko je to primerno.

Na tej strani

1. korak: Splošno odpravljanje težav za Shopify POS Terminal

Za težave s terminalom Shopify POS Terminal izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav:

  • Prepričajte se, da je Shopify POS posodobljen. Potrebna je različica 8.16 ali novejša.

  • Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:

    • Če želite posodobiti napravo iOS, odprite nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
    • Če želite posodobiti napravo Android, odprite nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom na zaslonu, da jo namestite.

  • Preverite, ali je vaše omrežje nastavljeno za uporabo aplikacije Shopify POS.

  • Znova zaženite Shopify POS Terminal.

  • Znova zaženite svojo napravo POS.

2. korak: Izberite težavo s terminalom Shopify POS Terminal

Izberite težavo s terminalom Shopify POS Terminal in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s povezavo

Prekine se seznanitev med terminalom Shopify POS Terminal in aplikacijo Shopify prodajno mesto, ko se naprava POS zaklene, znova zažene ali ko zaprete Shopify prodajno mesto na napravi POS. Povezava se samodejno znova vzpostavi, dokler se Shopify prodajno mesto izvaja in prikazuje na zaslonu.

Če Shopify prodajno mesto izgubi povezavo s terminalom Shopify POS Terminal in ni prikazane QR kode, na terminalu Shopify POS Terminal povlecite z desne proti levi, da se prikaže plošča za nastavitve. Nato se dotaknite možnosti Ponastavitev povezave s prodajnim mestom, da vsilite prikaz QR kode na zaslonu.

Če povezava ne uspe, Shopify POS Terminal še naprej prikazuje zaslon Dobrodošli. Če imate težave s povezavo med terminalom Shopify POS Terminal in aplikacijo Shopify prodajno mesto, poskusite naslednje korake za odpravljanje težav, da ju znova povežete.

Koraki:

  1. Prepričajte se, da sta obe napravi povezani v isto omrežje.
    • Če se Shopify POS Terminal in tablični računalnik povezujeta prek omrežja Wi-Fi, morata biti v istem omrežju Wi-Fi.
    • Če se Shopify POS Terminal povezuje prek etherneta, mora biti z uporabo vašega usmerjevalnika povezan v isto omrežje kot naprava POS.
  2. Ponastavite usmerjevalnik tako, da ga izklopite in za 30 sekund izključite iz električnega omrežja.
  3. Usmerjevalnik ponovno priključite in ga vklopite. Prepričajte se, da se vaša naprava znova poveže s pravim omrežjem.

Obe napravi lahko poskusite začasno povezati z drugim omrežjem, na primer z dostopno točko Wi-Fi v pametnem telefonu. Če je povezava v drugem omrežju uspešna, to pomeni, da omrežje morda ni nastavljeno tako, da bi omogočalo komunikacijo med aplikacijo POS in terminalom Shopify POS Terminal. Prepričajte se, da vaše omrežje izpolnjuje omrežne zahteve.

Odpravljanje težav s polnjenjem

Prepričajte se, da vaš polnilnik izpolnjuje minimalne specifikacije 5 V/2 A – izhod 10 W ali 9 V/2 A – izhod 18 W. Polnilnik mora zagotavljati vsaj 2 A toka. Z višjim tokom ali polnilnikom z dvojno oznako, na primer 5 V in 9 V, se naprava POS Go prav tako polni.

Če so izpolnjene minimalne zahteve za polnilnik, se čitalnik Shopify POS Terminal Reader prek stenskega napajalnika popolnoma napolni v 2 do 3 urah. Ko je čitalnik Shopify POS Terminal Reader popolnoma napolnjen, njegova baterija zdrži celodnevno prodajo.

Če se Shopify POS Terminal po 30–60 minutah ne napolni in so minimalne zahteve za polnilnik izpolnjene, poskusite naslednje korake za odpravljanje težav:

  • Poskusite uporabiti drug polnilni kabel

  • Poskusite uporabiti drug stenski polnilnik

  • Poskusite uporabiti drugo vtičnico

Odpravljanje težav s polnjenjem naprave Shopify POS Hub

Če Shopify POS Terminal polnite prek zvezdišča Shopify POS Hub in se terminal ne polni, preverite, ali je POS Hub priključen na napajanje in neposredno povezan z vašo napravo POS.

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek zvezdišča Shopify POS Hub, izvedite korake za odpravljanje težav za Shopify POS Hub.

Odpravljanje težav s sporočilom »Omrežje je bilo blokirano zaradi napake DNS«

Če Shopify POS Terminal prikaže sporočilo »The network was blocked by a DNS error« (Omrežje je bilo blokirano zaradi napake DNS), vaš ponudnik DNS morda blokira razreševanje lokalnega naslova IP. Za spremembo nastavitev DNS-ja uporabite enega od naslednjih načinov:

Na vašem usmerjevalniku

S to metodo se izognete spreminjanju nastavitev zapisov DNS v vsaki napravi. Primeri navodil za spreminjanje nastavitev zapisov DNS v usmerjevalniku so na voljo tukaj.

V vaši napravi iOS

  1. Odprite Nastavitve naprave > Wi-Fi.
  2. Izberite gumb i zraven omrežja Wi-Fi, ki ga želite konfigurirati.
  3. V razdelku DNS izberite Konfiguriraj DNS in nato Ročno.
  4. Izberite Dodaj strežnikin nato dodajte vsakega od naslednjih strežnikov:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Odpravljanje težav s sporočilom »Te naprave ni mogoče uporabiti z vašo trgovino«

Če Shopify POS Terminal prikaže sporočilo »This device cannot be used with your store« (Te naprave ni mogoče uporabljati z vašo trgovino), Shopify Payments ni aktiviran znotraj aplikacije Shopify prodajno mesto ali pa se valuta vaše trgovine ne ujema z valuto vaše države.

Izvedite naslednje korake, da se prepričate, ali sta storitev Shopify Payments in valuta trgovine pravilno nastavljeni:

Odpravljanje težav s sporočilom »Prenos posodobitev ni uspel«

Če se Shopify POS Terminal ne more povezati z omrežjem Wi-Fi, posodobitve morda ne bodo uspešne. Težave lahko odpravite z naslednjimi koraki.

Koraki:

  1. Preverite nastavitve požarnega zidu, da zagotovite, da se lahko Shopify prodajno mesto poveže z omrežjem.
  2. Izvedite tovarniško ponastavitev terminala Shopify POS Terminal.

Če se sporočilo o napaki še naprej prikazuje, poskusite uporabiti drugo omrežje, kot je dostopna točka, in se prepričajte, da je omrežje pravilno nastavljeno.

Odpravljanje težav z obdelavo plačil

Če se plačila z dotikom, čipom in magnetno kartico ne obdelajo na terminalu Shopify POS Terminal, se prepričajte, da so naslednje nastavitve pravilno konfigurirane:

Če so vse nastavitve konfigurirane, odpravite težavo z obdelavo plačil v aplikaciji Shopify prodajno mesto in na terminalu Shopify POS Terminal.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify prodajno mesto tapnite Več > Nastavitve > Vrste plačil.
  2. V razdelku Privzete vrste plačil preverite, ali je pri možnosti Kreditna/debitna prikazano Sprejeto.
  3. Znova zaženite Shopify POS Terminal tako, da pridržite zgornji gumb na desni strani čitalnika.
  4. Ko se prikaže meni, tapnite Ponovni zagon.
  5. Preizkusite plačilo.

Če težava z obdelavo plačil ni odpravljena, izvedite tovarniško ponastavitev.

Odpravljanje težav s tem, da se zaslon ne vklopi

Če Shopify POS Terminal obtiči na zaslonu z vrstico za nalaganje ali se preneha odzivati, morate izvesti tovarniško ponastavitev.

Odpravljanje težav z nedelujočimi 6-mestnimi kodami PIN

Če se ne morete prijaviti s 6-mestno kodo PIN, preverite, ali imate dovoljenja za dostop do sistema POS in lokacije, v katero se poskušate prijaviti.

Če se težava s prijavo nadaljuje, morda Shopify POS Terminal potrebuje posodobitev. Shopify POS Terminal se samodejno posodobi ob vsakem ponovnem zagonu. Če želite znova zagnati Shopify POS Terminal, sledite naslednjim korakom.

Koraki:

  1. Za 3–5 sekund pridržite gumb za vklop na vrhu terminala Shopify POS Terminal.
  2. Tapnite Ponovni zagon.
  3. Ko se Shopify POS Terminal znova vklopi, počakajte, da se posodobi.

Če imate še vedno težave s prijavo, izvedite tovarniško ponastavitev terminala Shopify POS Terminal.

Odpravljanje težav z nedelujočimi plačili s čipom ali potegom magnetne kartice

Če se Shopify POS Terminal ne odzove, ko vstavite ali povlečete kartico, morate očistiti režo za čip ali magnetno kartico.

Koraki:

  1. Prepognite kos papirja tako, da bo enake debeline kot kreditna kartica.
  2. Vstavite prepognjen kos papirja v režo za čip ali magnetno kartico in ga nežno premikajte levo in desno ter naprej in nazaj.
  3. Odstranite papir iz reže in nato s pomočjo stisnjenega zraka očistite režo.

Če ti koraki ne pomagajo, uporabite izopropilni alkohol in tanke vatirane palčke, da nežno očistite kontakte v reži za čip ali magnetno kartico.

Tovarniška ponastavitev terminala Shopify POS Terminal

Tovarniško ponastavitev terminala Shopify POS Terminal boste morda morali izvesti, ko koraki za splošno odpravljanje težav in koraki za odpravljanje določene težave ne odpravijo vaše težave.

Tovarniško ponastavitev terminala Shopify POS Terminal lahko izvedete na enega od naslednjih načinov:

  • 1. možnost: Na terminalu Shopify POS Terminal se dotaknite možnosti Več > Nastavitve > Nastavitve naprave > Sistem > Tovarniška ponastavitev.
  • 2. možnost: Prepričajte se, da Shopify POS Terminal ni v priključni postaji, nato pridržite vse 3 gumbe, dokler se ne prikaže pojavno okno »Confirm Factory reset« (Potrdi tovarniško ponastavitev), in se dotaknite možnosti Ponastavi.
  • 3. možnost: Ko Shopify POS Terminal ni v priključni postaji, pridržite vse 3 gumbe za 15 sekund, da vsilite tovarniško ponastavitev.

Baterije terminala Shopify POS Terminal

Podobno kot pri mnogih elektronskih napravah naprava POS Go uporablja litij-ionsko baterijo. Za vse litij-ionske baterije je naravno, da se sčasoma in z uporabo nekoliko napihnejo. Napihnjena baterija lahko vpliva na delovanje vaše naprave, zato nadaljnja uporaba in polnjenje napihnjene baterije nista priporočljiva. Občasno preglejte napravo POS Go, če kaže znake napihnjenosti.

Če je vaša baterija napihnjena, prenehajte z uporabo in reciklirajte napravo v najbližjem obratu za recikliranje elektronike v skladu z lokalnimi predpisi.

Smernice za ravnanje z napravo POS Go in litij-ionskimi baterijami

V nadaljevanju so navedene najboljše prakse za ohranjanje naprave POS Go in litij-ionskih baterij v dobrem stanju:

  • Napravo POS Go shranjujte v hladnem in suhem prostoru ter stran od neposredne sončne svetlobe ali virov toplote.
  • Naprave ali baterije ne stiskajte, pazite, da vam ne pade, je ne poškodujte ali prebadajte s tujki.
  • Ne razstavljajte baterijskih paketov in celic.
  • Baterije v napravi POS Go ne poskušajte zamenjati ali odstraniti.
  • Ne pritiskajte na površino baterije.
  • Baterije ne upogibajte.
  • Za privzdigovanje baterije ali pritiskanje nanjo ne uporabljajte nobenega orodja.

Kako vem, ali je baterija napihnjena?

Pomembno je, da občasno pregledate baterijo in napravo zamenjate, če se baterija napihne. Napravo lahko pregledate tako, da jo pogledate s strani. Če del ohišja pod čitalnikom magnetnih kartic ni raven, je baterija napihnjena. Če je naprava v podstavku, jo najprej odstranite iz njega. Težave s potegom kartice ali razpoke in izbokline na ohišju naprave so prav tako znaki, da je baterija morda napihnjena.

Kaj moram storiti v primeru napihnjene baterije?

Če je baterija nabrekla, napravo prenehajte polniti in uporabljati. Napravo reciklirajte v najbližjem centru za recikliranje elektronike v skladu z lokalnimi predpisi. Za pomoč ali zahtevo po zamenjavi se lahko tudi obrnete na podporo Shopify. Ko se obrnete na podporo Shopify, priložite fotografije naprave s strani in hrbtne strani, vključno s serijsko številko na hrbtni strani, ki se začne z WTH11.

Obrnite se na podporo Shopify glede terminala Shopify POS Terminal

Če Shopify POS Terminal še vedno ne deluje, potem ko ste upoštevali korake za splošno odpravljanje težav in korake za odpravljanje določene težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Horizontal menu > Podpora > Stik s podporo.