Uporabniška izkušnja storitve Shopify Product Network
Ko uporabljate aplikacijo Shopify Product Network, lahko stranke v vaši spletni trgovini odkrijejo in kupijo priporočene izdelke drugih blagovnih znamk, znane tudi kot izdelki prodajalcev.
Ta stran opisuje pot stranke od odkrivanja izdelkov drugih blagovnih znamk in njihovega dodajanja v košarico do samega nakupa in poznejše podpore strankam.
Če želite prebrati, kako storitev Product Network izbere, katere izdelke drugih blagovnih znamk bo priporočala v vaši trgovini, si oglejte Kako delujejo priporočila storitve Shopify Product Network.
Na tej strani
Kako stranke odkrijejo priporočene izdelke v vaši trgovini
Med nastavitvijo izberete umestitve in tako nadzirate, kje v vaši trgovini ali v trženjskih e-poštnih sporočilih bodo stranke naletele na izdelke drugih blagovnih znamk. Glede na izbrane umestitve lahko stranke naletijo na izdelke v naslednjih delih vaše trgovine ali v trženjskih e-poštnih sporočilih:
- Iskanje
- Strani z zbirkami
- Vaša stran Zahvaljujemo se vam po oddanem naročilu
- Stran Stanje naročila za sledenje naročilom
- Vaše e-poštne kampanje v aplikaciji Shopify Messaging
Priporočeni izdelki drugih blagovnih znamk vključujejo oznako Prodaja, ko so navedeni poleg vaših izdelkov, da jih stranke lahko prepoznajo. Za podrobnosti o umestitvi in vizualne primere glejte poglavje Izbira mesta prikaza izdelkov prodajalcev v vaši trgovini.
Če nastavite več vrst umestitev, lahko ista stranka med enim obiskom vaše spletne trgovine naleti na priporočene izdelke na več mestih. Na primer v rezultatih iskanja in pozneje na straneh zbirk.
Odpiranje priporočenega izdelka
Ko stranka klikne priporočeni izdelek druge blagovne znamke, se ta v vaši spletni trgovini odpre na enega od naslednjih načinov, odvisno od umestitve:
- Iskanje, zbirke ali e-poštne kampanje aplikacije Shopify Messaging: Izdelek se na vaši spletni trgovini odpre kot seznam izdelkov.
- Strani s stanjem naročila in strani z zahvalo: Stranka je preusmerjena v aplikacijo Shop, kjer zaključi nakup.
Vsak seznam vključuje oznako Prodaja, ki označuje blagovno znamko, ki prodaja kos, podrobnosti o izdelku in povezave do pravilnika o pošiljanju ter pravilnika o vračilih in povračilih te trgovine. Če prodajalčeva trgovina nima pravilnika o pošiljanju, seznam ne vključuje povezave do pravilnika o pošiljanju te trgovine, stranke pa naj se za več informacij o dostavi obrnejo neposredno na to trgovino.
Opravljanje nakupa
Stranke lahko v svojo košarico poleg vaših izdelkov dodajo tudi priporočene izdelke. Kaj se zgodi na blagajni, je odvisno od tega, ali so v košarici prisotni vaši izdelki:
| Kaj je v košarici | Izkušnja strank | Možnosti plačila in dostave |
|---|---|---|
| Samo izdelki drugih blagovnih znamk (nič iz vašega kataloga) | Stranka zaključi nakup v vaši trgovini prek blagajne z vašo blagovno znamko. Naročila se ustvarijo v skrbniku Shopify prodajalčeve trgovine. |
Za obe poti na blagajni veljajo enake možnosti plačila in dostave: Načini plačila:
Dostava
|
| Vaši izdelki in izdelki drugih blagovnih znamk (blagajna z več trgovinami) |
Stranka v vaši trgovini uporabi blagajno z več trgovinami, pri čemer velja naslednje:
|
Vsaka prodajalčeva trgovina prejme svoje naročilo v svojem skrbniku Shopify, vi pa prejmete provizijo za ustrezna naročila v skladu s poglavjem Provizije, poročila in izplačila storitve Shopify Product Network.
Pomembne informacije glede blagajne z več trgovinami
Ko stranka v blagajni z več trgovinami kupuje v vaši trgovini in v trgovinah drugih blagovnih znamk, velja tudi naslednje:
- Blagovna znamka in prilagoditve blagajne: Na blagajni veljajo le vaše prilagoditve blagajne. Prilagoditve blagajne drugih trgovin Shopify, katerih izdelki so priporočeni, se ne prikažejo.
- Poštnine in popusti: Vaše poštnine in popusti na blagajni veljajo le za vaše izdelke. Na primer, tarifa brezplačne dostave, ki jo ponujate, zajema samo vaše izdelke, ne pa tudi izdelkov drugih blagovnih znamk na isti blagajni.
Poprodajna podpora za stranke
Po zaključku nakupa stranka od vsake trgovine, v kateri je nakupovala, prejme e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila. Če naročilo vključuje izdelke iz vaše trgovine, prejme e-poštno potrditev vaše trgovine kot običajno. Pri izdelkih drugih blagovnih znamk lahko tem naročilom sledi ločeno od vaših, pri čemer prodajalčeva trgovina izpolni ta naročila in zanje zagotavlja podporo.
Preberite več informacij o naročilih in izpolnjevanju v storitvi Shopify Product Network.
Stik s trgovino prodajalca
Ko stranka v vaši trgovini kupi izdelek druge blagovne znamke, je za izpolnitev naročila ter za obravnavo vprašanj strank, vračil, povračil in sporov v skladu s svojimi pravilniki odgovorna ta trgovina. Naročil storitve Shopify Product Network ne morete urejati ali izdajati povračil v imenu druge trgovine Shopify.
Za vprašanja o posodobitvah dostave ali o čemer koli v povezavi z izdelkom druge blagovne znamke, morajo stranke stopiti v stik s trgovino, ki je ta kos prodala. E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, ki ga prejmejo od druge trgovine Shopify, mora vsebovati način stika. Če se stranka najprej obrne na vas, ji lahko posredujete ime druge trgovine in e-poštni naslov za stik iz podrobnosti naročila storitve Product Network.