Naročila in izpolnitev v storitvi Shopify Product Network

Ta stran pojasnjuje potek naročil po tem, ko stranka v vaši trgovini kupi priporočene izdelke iz drugih trgovin Shopify, imenovanih tudi trgovine prodajalcev, vključno s tem, kako naročila prispejo do trgovin prodajalcev, ogledom naročil storitve Shopify Product Network v vašem skrbniku Shopify in zagotavljanjem podpore strankam.

Naročila Shopify Product Network niso vključena v vaša poročila o prodaji, zanje pa ne veljajo spletni kavlji in avtomatizacije Shopify Flow.

Pomembne informacije o naročilih Shopify Product Network

Preglejte naslednje pomembne informacije glede naročil, oddanih prek storitve Shopify Product Network:

• Naročila Shopify Product Network niso vključena v vaša poročila o prodaji.
• Spletni kavlji in avtomatizacije Shopify Flow ne veljajo za naročila Shopify Product Network.

Ustvarjanje in usmerjanje naročil

Ko stranka zaključi nakup na blagajni, vsaka trgovina, katere postavke so na blagajni, prejme svoje naročilo.

Izpolnite le postavke iz svojega kataloga, vključno z dostavo in podporo strankam za te izdelke. Vsaka trgovina prodajalca izpolni svoje postavke prodajalca ter poskrbi za dostavo in podporo strankam za te izdelke. Do skrbnika Shopify ali poteka dela za izpolnitev v trgovini prodajalca nimate dostopa.

Stranka prejme e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila iz vsake trgovine, v kateri je kupila izdelke, in lahko ločeno sledi svojim naročilom. Več informacij o poti stranke po zaključku nakupa na blagajni.

V naslednjih razdelkih je opisano, kaj si lahko ogledate pri skrbniku Shopify, ko blagajna vključuje tako izdelke iz vašega kataloga kot izdelke prodajalca ali pa le izdelke prodajalca.

Vaši izdelki in izdelki prodajalca v istem naročilu

Ko stranka na isti blagajni kupi izdelke iz vašega kataloga in izdelke iz trgovine prodajalca, se na strani Naročila pri vašem skrbniku Shopify ustvari naročilo za vaše postavke. To naročilo vključuje pasico, ki označuje, da so bili na blagajni kupljeni tudi izdelki prodajalca drugih blagovnih znamk.

Vsaka trgovina prodajalca prejme naročilo pri svojem skrbniku Shopify za svoje postavke. Podrobnosti o postavki prodajalca si lahko ogledate na strani Naročila Product Network pri skrbniku Shopify.

Naročila, ki vsebujejo samo izdelke prodajalca

Naročilo, ki vsebuje samo izdelke prodajalca, pomeni, da ni bil kupljen noben izdelek iz vašega kataloga. Naročilo se za njene postavke ustvari le pri skrbniku Shopify posamezne trgovine prodajalca, vi pa na strani Naročila ne prejmete naročila z lastnimi postavkami, ki bi jih morali izpolniti. Nakup si lahko ogledate na strani Naročila Product Network pri skrbniku Shopify.

Ogled naročil Shopify Product Network pri skrbniku Shopify

Ogledate si lahko naročila in podrobnosti naročil za izdelke prodajalca, ki so jih stranke kupile prek umestitev storitve Product Network v vaši trgovini. Prav tako lahko sledite, kateri izdelki prodajalca se prodajajo v vaši trgovini, ali pa poiščete posamezna naročila z globalnim iskanjem pri skrbniku Shopify. Naročila Product Network vključujejo le informacije, ki so bile na voljo v času oddaje, in se ne posodobijo, ko trgovina prodajalca po zaključku nakupa na blagajni izvede spremembe. Od trgovine prodajalca ne prejemate posodobitev glede izpolnitve ali sledenja.

Za naročilo Product Network si lahko ogledate naslednje podrobnosti:

• Postavke izdelka: Imena izdelkov, različice, količine in slike.
• Informacije o kanalu: Kanal, nosilec prodaje (ime trgovine prodajalca in e-poštni naslov za stik) in vsa povezana naročila iz iste seje na blagajni.
• Podatki o stranki: Ime stranke, število njenih naročil v vaši trgovini in njeni podatki za stik.

Koraki:

1. Pri skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Do naročil Product Network dostopajte na enega od naslednjih načinov:

   • Na strani Naročila kliknite glavo Naročila Product Network.
   • Kliknite Več dejanj in nato še Ogled naročil Product Network.

3. Kliknite naročilo, da si ogledate njegove podrobnosti, ali uporabite iskanje, da poiščete določeno naročilo.

4. Preglejte podrobnosti naročila Product Network.

Stroški dostave za nakupe v Product Network

Dostava se na blagajni izračuna na posamezno trgovino. Vaše poštnine in popusti veljajo le za vaše izdelke. Na primer, tarifa brezplačne dostave, ki jo ponujate, zajema le vaše izdelke, ne pa tudi izdelkov drugih blagovnih znamk na isti blagajni. Davki in dostava se izračunajo ločeno za vsako trgovino, ko stranka uporabi blagajno za več trgovin.

Za načine plačila, možnosti dostave in kako je blagajna združena po trgovinah, si oglejte Opravljanje nakupa in Pomembne informacije o blagajni za več trgovin.

Vračila, povračila in spori

Naročil Product Network ne morete urejati ali izdajati povračil za izdelke prodajalca pri skrbniku Shopify. Vračila, povračila in menjave obravnava trgovina prodajalca v skladu s svojimi pravilniki.

Plačilni spori in reklamacijski postopki za postavke prodajalca potekajo med stranko in trgovino prodajalca (ter njenim ponudnikom plačilnih storitev), ne z vašo trgovino.

Če trgovina prodajalca zavrne vračilo ali povračilo v skladu s svojim objavljenim pravilnikom, so možnosti stranke odvisne od tega pravilnika in njenega načina plačila. Morda bo morala še naprej sodelovati s prodajalcem ali, če njena banka to omogoča, uporabiti postopek reševanja sporov pri tem ponudniku.

Za korake, ki jim stranke sledijo, in kako se pravilniki uveljavljajo v vaši spletni trgovini, si oglejte Izkušnja strank s storitvijo Shopify Product Network.

Pomoč strankam pri stiku s trgovino prodajalca

Če se stranka obrne na vas glede zamud pri dostavi, sledenja, težav z izdelki, vračil ali povračil za izdelek prodajalca, jo usmerite v trgovino, ki je izdelek prodala. E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila iz druge trgovine Shopify mora vsebovati njene podatke za stik.

Če se stranka najprej obrne na vas, ji lahko posredujete ime trgovine in e-poštni naslov za stik s strani s podrobnostmi o naročilu Product Network.