Obseg pošiljanja e-pošte in ogrevanje

Ugled pošiljatelja je zgodovina, ki jo ponudniki e-poštnih predalov oblikujejo za vašo trgovino na podlagi interakcije naročnikov z vašo e-pošto. Ugled pošiljatelja boste morda morali ogreti v naslednjih primerih:

• Šele začenjate z e-poštnim trženjem.
• Pošiljate z nove domene.
• Prehajate na storitev Shopify Messaging z druge platforme za e-poštno trženje.
• Trženjska e-poštna sporočila pošiljate po daljšem premoru.

V vsakem od teh primerov imajo ponudniki e-pošte malo nedavne zgodovine za vašo trgovino. Zato je bolj verjetno, da bodo ponudniki preložili, upočasnili ali filtrirali sporočila neznanega pošiljatelja, zlasti pri večjih obsegih. Ogrevanje pomeni, da začnete v manjšem obsegu pri naročnikih, pri katerih je interakcija najbolj verjetna, nato pa obseg postopoma širite, ko si pridobite zaupanje ponudnikov.

Preden začnete z ogrevanjem, overite svojo domeno pošiljatelja, če uporabljate domeno po meri. Gmail in Yahoo zahtevata overitev, pri neoverjeni e-pošti pa je večja verjetnost, da bo filtrirana. Po dodajanju zahtevanih zapisov lahko preverjanje overitve traja do 48 ur.

Čiščenje seznama pred pošiljanjem

Odboji in pritožbe glede neželene pošte med ogrevanjem najbolj vplivajo na vaš ugled, saj si ponudniki takrat ustvarijo prvi vtis o vaši domeni.

Pred prvim pošiljanjem se prepričajte, da vaš seznam naročnikov vključuje samo veljavne naslove naročnikov, ki so se prijavili. Za posebne prakse čiščenja seznamov si oglejte Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov.

Svoj seznam lahko pregledate tudi glede sumljivih vzorcev, kot so naročniki z nenavadnimi e-poštnimi domenami, ki še nikoli niso odprli nobenega sporočila ali opravili nakupa. Za več načinov preprečevanja prijav z boti si oglejte Preprečevanje naročnikov, ki jih ustvarijo boti.

Uvoz zgodovine interakcij pri prenosu od drugega ponudnika

Če prehajate na Shopify Messaging z druge e-poštne platforme, se vaš ugled pošiljatelja ne prenese, vendar vam zgodovina interakcij naročnikov lahko pomaga pri uspešnem začetku. Pred prenosom izvozite čim več naslednjih podatkov, ki jih vaš prejšnji ponudnik omogoča:

• Podatki o privolitvi in pridobitvi: kdaj in kako se je vsak naročnik prijavil.
• Zgodovina interakcij: odpiranja, kliki, nedavni nakupi, odjave, odboji in pritožbe glede neželene pošte.

Svoj seznam strank lahko uvozite v Shopify z datoteko CSV. Za razvrščanje stikov uporabite zgodovino interakcij. Naročniki, ki so v zadnjem času odprli e-pošto ali kliknili povezavo v njej, so najbolj varni za vaša prva pošiljanja. Stikov, pri katerih je prišlo do odbojev, pritožb ali odjav, ne bi smeli prenašati.

Upravljanje naročnikov z nejasno privolitvijo

Če ne morete potrditi, kako ali kdaj se je stik prijavil, ga v celoti izključite iz ogrevanja, dokler ne vzpostavite svojega ugleda. Pošiljanje naročnikom, ki se ne spomnijo prijave, je pogost razlog za zgodnje pritožbe glede neželene pošte.

Ko se vaš ugled izboljša, lahko tem stikom pošljete eno e-poštno sporočilo z jasno ubesedeno zahtevo za prijavo in na svoj aktivni seznam znova dodate vse, ki jo potrdijo.

Začetek z najbolj dejavnimi naročniki

Ogrevanje začnite pri naročnikih, pri katerih je največja verjetnost, da bodo odprli sporočilo in kliknili, nato pa sčasoma razširite ciljno skupino. Visoka začetna odzivnost je najpomembnejši signal, ki ga lahko pošljete ponudnikom.

Uporabite segmente strank za ciljanje odzivnih stikov. Brskate lahko tudi po predlogah segmentov za vnaprej pripravljene možnosti. Naslednji segmenti so dobra izhodišča za ogrevanje:

• Naročniki, ki so v zadnjih 3 mesecih odprli e-pošto ali v njej kliknili na povezavo
• Naročniki, ki so nedavno odprli e-pošto in porabili določen znesek
• Naročniki, ki so nedavno opravili nakup
• Naročniki, ki so bili nedavno dodani in so oddali naročilo

E-pošto najprej pošljite najbolj odzivnemu segmentu. Ko so vaše stopnje odpiranja in klikanja stabilne, postopoma prehajajte na širše segmente. Če vaše metrike padejo, začasno ustavite postopek in ostanite pri trenutni velikosti občinstva, dokler se metrike ne izboljšajo.

Razlog za odziv pri zgodnjih pošiljanjih

Hitreje ko ustvarite odpiranja in klike, hitreje zgradite zaupanje pri ponudnikih. Ogrevanje začnite z vsebino, na katero se naročniki želijo odzvati:

• V svojo avtomatizacijo dobrodošlice dodajte ugodno ponudbo, na primer dobroimetje za nakup ali kodo za popust, da se novi naročniki takoj odzovejo. Za več informacij glejte Avtomatizacije trženja.
• Svojim odzivnim segmentom občasno pošljite oglaševalsko akcijo z visokim zanimanjem, kot so nagradna igra, zgodnji dostop ali izstopajoča promocija, da povečate stopnjo odpiranja in klikov.

Med ogrevanjem ohranjajte nizko pogostost. Nekaj dobro ciljanih pošiljanj z visoko odzivnostjo naredi več za vaš ugled kot velika, splošna oglaševalska akcija.

Postopno povečevanje količine

Količino poslane e-pošte povečujte v majhnih, enakomernih korakih in ne vse naenkrat. Za priporočen urnik povečevanja glejte Postopno povečevanje količine e-pošte.

Spremljanje rezultatov med ogrevanjem

Med ogrevanjem pozorno spremljajte rezultate, da lahko upočasnite, preden težava postane prevelika. Preglejte analitiko e-pošte za vsako oglaševalsko akcijo glede stopnje dostave, stopnje odpiranja, stopnje klikanja, stopnje odboja in stopnje neželene pošte.

Ponudniki e-poštnih predalov ponujajo tudi brezplačna orodja, ki poročajo o tem, kako ocenjujejo vašo domeno pošiljatelja, česar vaša poročila v skrbniku ne morejo prikazati. Za podrobnosti o nastavitvi teh orodij glejte spremljanje metrik dostave.

Upočasnite ali začasno ustavite ogrevanje, če opazite naraščanje odbojev, pritožb glede neželene pošte ali padec stopnje odpiranja. Vrnite se na tisto velikost občinstva, ki je bila nazadnje uspešna, in se ponovno razširite šele, ko se številke izboljšajo.

Ko je vaš ugled uveljavljen, so nenadne spremembe količine najpogostejši vzrok za blokade in zamude, tudi pri zaupanja vrednih pošiljateljih. Ponudniki spremljajo vaše vzorce pošiljanja in ukrepajo, če prehitro pošljete preveč sporočil. Lahko odložijo sporočila, omejijo dostavo, usmerijo več sporočil v mape z neželeno pošto ali promocijami ali začasno blokirajo pošiljanje.

Prakse, ki lahko sprožijo blokade

Zaradi naslednjih praks lahko ponudniki blokirajo ali zadržijo sporočila, dokler ne preverijo, ali ste zakonit pošiljatelj:

• Pošiljanje petkratne običajne količine e-pošte v enem dnevu.
• Dolgi premori pri pošiljanju, ki jim sledijo velike e-poštne kampanje.
• Nenadni skoki v pošiljanju brez postopnih povečevanj.
• Slaba kakovost seznama, na primer pošiljanje naročnikom, ki se že dolgo niso odzvali, ki niso nikoli privolili v prejemanje ali ki se ne spomnijo, da bi privolili. Za več informacij glejte Ohranjanje visokokakovostnega seznama naročnikov.

Če na primer običajno pošljete 2.000 e-poštnih sporočil na dan in jih nato nenadoma pošljete 10.000 v eni uri, bodo ponudniki morda dostavili prvo serijo, preostanek pa odložili ali omejili, zato nekatera sporočila prispejo nekaj ur ali dni pozneje oziroma sploh niso dostavljena.

Znaki težav pri dostavi, povezanih s količino

Če opazite katerega od naslednjih znakov, morda skoki količine vplivajo na vašo dostavljivost:

• E-poštna sporočila za Gmail, Yahoo ali Outlook zamujajo za več ur ali dni
• Nenaden padec stopnje odpiranja pri določenih ponudnikih e-poštnih predalov
• Naročniki poročajo, da niso prejeli vaše e-poštne kampanje
• Povečano uvrščanje v mapo z neželeno pošto

Nasveti za ohranjanje doslednosti

Preglejte naslednje prakse za ohranjanje doslednosti količine in izogibanje blokadam ter zamudam:

• Spremljajte svojo stopnjo pritožb glede neželene pošte in jo ohranjajte nizko, da se izognete blokadam.
• E-pošto pošiljajte po rednem urniku, na primer dnevno, tedensko ali dvotedensko, in ohranjajte podobne količine pri vsakem pošiljanju.
• Izogibajte se dolgim premorom med e-poštnimi kampanjami, ki jim sledijo velika pošiljanja.
• Najprej se osredotočite na odzivne naročnike. Za nasvete o kakovosti seznama in segmentaciji glejte Ohranjanje visokokakovostnega seznama naročnikov.
• Ko morate povečati količino, to storite postopoma. Za več informacij glejte Postopno povečevanje količine e-pošte.

Če morate povečati količino e-pošte, da bi jo poslali več naročnikom, to storite postopoma v skladu z naslednjimi smernicami:

• Količino pošiljanja vsak teden povečajte za 20–30 %, dokler ne dosežete ciljne količine. Izogibajte se povečanju za več kot 30 % na teden, tudi če imate uveljavljen ugled pošiljatelja. Za več informacij o varnem povečevanju glejte Gmailove smernice za pošiljatelje e-pošte. Enako načelo velja za druge ponudnike.
• Pri povečevanju količine spremljajte metrike dostave, kot so stopnje odpiranja, stopnje klikanja in pritožbe glede neželene pošte.
• Nadaljujte s povečevanjem količine vsak teden, dokler ne dosežete cilja. Če se vaše stopnje dostave, odpiranja in klikanja znižajo, ostanite pri trenutni količini, dokler se ne izboljšajo.

Če na primer trenutno pošljete 5.000 e-poštnih sporočil na teden in želite doseči 17.500, načrtujte 6-tedensko postopno povečevanje:

Primer 6-tedenskega postopnega povečevanja količine s 5.000 na 17.500 e-poštnih sporočil na teden pri približno 25- do 30-odstotni tedenski rasti

Teden	Količina	Povečanje
1	5.000	Izhodišče
2	6.500	+30 %
3	8.500	+30 %
4	11.000	+30 %
5	14.000	+27 %
6	17.500	+25 %

Če je oglaševalska akcija večja od vašega običajnega obsega ali pošiljate e-pošto le enkrat na mesec, pošiljanje razporedite na več dni ali prek celotnega dneva, da ga ponudniki e-pošte ne bodo obravnavali kot nenaden skok obsega in odložili ali blokirali dostavo.

Pristopi k doslednemu pošiljanju velike oglaševalske akcije

Za preprečevanje skokov obsega pri pošiljanju velike oglaševalske akcije razmislite o naslednjih pristopih:

• Enak obseg vsak dan: Vsak dan pošljite enako število e-poštnih sporočil, da bodo ponudniki e-pošte prepoznali vaš obseg kot običajen. Na primer, 5.000 sporočil na dan v 4 dneh namesto 20.000 sporočil v enem dnevu ali 5.000–7.000 sporočil na dan v 3–4 dneh.
• Manjše serije ob določenih urah: Pošiljajte e-pošto delom vašega seznama ob različnih urah v enem ali dveh dneh. Na primer, 25 % zjutraj, 25 % popoldne, 25 % naslednje jutro in 25 % naslednje popoldne. S tem zagotovite, da so urne stopnje pošiljanja obvladljive.
• Pošiljanje majhnih serij v rednih presledkih: Pošiljajte manjše serije v rednih presledkih prek celotnega dneva. Na primer, 2.500 sporočil na vsaki 2 uri namesto 20.000 sporočil naenkrat (osem pošiljanj v 16 urah v 1–2 dneh). To ponudnikom e-pošte pomaga prepoznati dosleden urni vzorec.

Kateri koli od teh pristopov doseže vašo celotno ciljno skupino in pomaga pri preprečevanju blokad.

Najboljše prakse za mesečno pošiljanje

Če e-pošto pošiljate samo enkrat na mesec, uporabite enega od naslednjih pristopov, ki se dobro obnesejo pri mesečnem ritmu:

• Segmentacija znotraj istega dneva: Pošljite 25 % vašega seznama naročnikov vsakih 6 ur prek celotnega dneva.
• Večdnevni pristop: 1. dan pošljite 50 % vašega seznama, preostalih 50 % pa 2. dan.
• Podaljšana časovnica: Razdelite vaš seznam na 3–4 segmente in v 3–4 dneh pošljite en segment na dan.

Vnaprej načrtujte sezonske dogodke, kot so črni petek, kibernetski ponedeljek, praznične razprodaje in druge dogodke, ki od vas zahtevajo, da e-pošto pošljete več naročnikom kot običajno. Obseg začnite povečevati vsaj 4–6 tednov pred vašo oglaševalsko akcijo, da vzpostavite nov vzorec.

Če na primer običajno pošljete 5.000 e-poštnih sporočil na teden, za sezonsko oglaševalsko akcijo pa jih morate poslati 15.000, povečajte obseg pošiljanja tako:

• 6 tednov prej: 6 tednov vnaprej začnite pri vašem trenutnem izhodišču, ki je 5.000 e-poštnih sporočil.
• 1.–5. teden: Vsak teden povečajte obseg pošiljanja za 20–30 %.
• Teden oglaševalske akcije: Pošiljajte v ciljnem obsegu 15.000 sporočil.

Ta postopni pristop ponudnikom e-pošte zagotovi čas, da povečanje prepoznajo kot legitimno rast.

Če so vaša e-poštna sporočila po skoku obsega blokirana ali poslana z zamudo, izvedite naslednje korake za obnovitev vašega ugleda pošiljatelja:

• Zmanjšajte obseg pošiljanja na vaše prejšnje izhodišče ali manj.
• Pošiljajte samo vašim najbolj zavzetim naročnikom, kot so tisti, ki so sporočilo odprli ali kliknili nanj v zadnjih 30 dneh. Za več informacij o ciljanju zavzetih naročnikov glejte Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov in Segmenti strank.
• Vzdržujte dosledno pošiljanje nekaj tednov, da ponovno pridobite zaupanje ponudnikov e-pošte.
• Ko se vaše metrike stabilizirajo, postopoma povečajte obseg tako, da ga vsak teden povišate za 20–30 %.

Okrevanje običajno traja nekaj tednov. Da se vaša dostava izboljšuje, boste vedeli takrat, ko bodo e-poštna sporočila prispela v mape prejeto v nekaj minutah, ko se bodo stopnje odprtih sporočil vrnile v normalno stanje, ko boste imeli manj odlogov ali odzivov »poskusite znova pozneje« in ko bodo naročniki sporočali, da prejemajo vaše oglaševalske akcije.