Pomoč
Prijava

Nakup oznak vračila

Če pošiljate z lokacije izpolnitve v Združenih državah Amerike, lahko oznake vračila kupite in ustvarite neposredno v skrbniku Shopify. Ko ustvarite oznako vračila, jo lahko pošljete strankam ali jim pošljete povezavo za tiskanje oznake.

Oznake vračila vam pomagajo pridobiti nazaj inventar, ki ga stranka ne želi več. Če vaše podjetje strankam omogoča vračilo izdelkov, lahko stranki pošljete poštno oznako vračila, da vam lahko izdelek pošlje nazaj.

Na tej strani

Premisleki pri nakupu oznak vračila

Pred nakupom oznak vračila preglejte naslednje premisleke:

  • Oznake vračila so na voljo samo za domača naročila v ZDA.
  • V storitvi Shopify ni mogoče kupiti oznak vračila za vojaške naslove ZDA (APO/FPO/DPO), ozemlja ZDA, ki zahtevajo carinski obrazec, ali mednarodne naslove. V teh primerih lahko oznako vračila kupite neposredno pri prevozniku, uporabite storitev zunanjega izvajalca ali uporabite aplikacijo iz trgovine Shopify App Store.
  • Oznak vračila ni mogoče razveljaviti, lahko pa potečejo. Oznak, ki jih ne uporabite, vam ne zaračunamo.
    • Oznake USPS potečejo 1 leto po nakupu.
    • Oznake FedEx potečejo 90 dni po nakupu.
    • Oznake vračila UPS potečejo 6 mesecev po nakupu. URL-naslov za oznako vračila poteče po 30 dneh, zato oznako natisnite ali shranite, če je ne boste uporabili v 30 dneh.
  • Če vaše podjetje ponuja vračila, dodajte informacije o vračilih v svoj pravilnik o vračilih kupnine v svoji trgovini Shopify. Stranke lahko pred naročilom pri vašem podjetju preberejo in razumejo vaš pravilnik o vračilih, da vedo, kaj lahko pričakujejo, če bodo želele izdelek vrniti.
  • Vaš naslov za vračilo je vzet iz vaših lokacij izpolnitve in je prikazan samo na poštnih oznakah. Vaš naslov za vračilo ni prikazan v obvestilih ali na domači strani trgovine, razen če se odločite dodati te podatke, na primer na stran za stik. Naslovi za vračilo so morda na voljo aplikacijam, ki jih namestite v svojo trgovino, odvisno od dovoljenj aplikacije.
  • Če želite ustvariti oznako vračila, mora biti izpolnjen vsaj en kos v naročilu.
  • Oznake vračila so ustvarjene na ravni naročila, ne na ravni kosa. Če stranka vrača samo nekatere kose iz naročila, pri ustvarjanju oznake prilagodite pričakovano težo.

Podprti prevozniki za oznake vračila

V storitvi Shopify lahko oznake vračila kupite po znižanih cenah pri naslednjih prevoznikih:

  • USPS: Razpoložljive storitve vključujejo Priority Mail in Ground Advantage.
  • FedEx: Za nakup oznake vračila FedEx morata tako lokacija vračila kot naslov za dostavo stranke vsebovati telefonsko številko.
  • UPS: Oznake vračila so na voljo za vse domače poštne storitve UPS, razen za UPS Ground Saver. Oznake vračila lahko kupite prek Shopifyja po znižanih tarifah UPS, lahko pa svoj račun UPS povežete s Shopifyjem in ustvarite oznake vračila UPS po tarifah svojega računa.

Obračunavanje oznak vračila

Oznake vračila uporabljajo obračunavanje ob skeniranju, kar pomeni, da vam pri ustvarjanju oznake ni treba plačati. Namesto tega vam je strošek zaračunan šele, ko prevoznik skenira paket. Ta razdelek pojasnjuje, kako deluje obračunavanje oznak vračila.

Kdaj so vam zaračunane oznake vračila

Časovnica obračunavanja oznak vračila sledi tem korakom:

  1. Ustvarite oznako vračila in jo pošljete stranki.
  2. Stranka odda paket na lokaciji prevoznika ali načrtuje prevzem.
  3. Prevoznik skenira in stehta paket.
  4. Stroški pošiljanja se dodajo v vaš račun Shopify.
  5. Račun vam izstavimo, ko dosežete prag zaračunavanja, ali pa se stroški dodajo na vaš mesečni račun za naročnino.

Pragovi zaračunavanja po paketih

Vaš prag zaračunavanja določa, kdaj vam Shopify izda račun za poštne oznake in druge stroške. V spodnji tabeli so prikazani privzeti pragovi zaračunavanja po paketih:

Privzeti pragovi zaračunavanja glede na paket Shopify.
PaketPrag zaračunavanja
Preizkus60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1.280 USD
Plus4.000 USD

Ko dosežete prag zaračunavanja, se takoj izda račun. Med obdelavo računa lahko še naprej kupujete poštne oznake, dokler ne dosežete 110 % svojega praga. Po tej omejitvi ne morete kupiti več oznak, dokler ne plačate neporavnanega računa.

Ogled bremenitev za oznake vračila

Bremenitve za oznake vračila si lahko ogledate v skrbniku Shopify.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Zaračunavanje.

  2. V razdelku Računi kliknite račun, ki ga želite pregledati.

  3. V razdelku Dostava kliknite število pri stroških poštnine za ogled razčlenitve bremenitev.

  4. Kliknite številko naročila, da odprete to naročilo in pregledate podrobnosti oznake.

Razumevanje cen oznak vračila

Oznake vračila pri ustvarjanju prikažejo ocenjeno ceno. Dejanska bremenitev se lahko razlikuje od ocene zaradi naslednjih dejavnikov:

  • Zaračunavanje ob skeniranju: Prevoznik določi končni strošek po tehtanju in merjenju dejanskega paketa.
  • Razlike v teži: Če je vrnjeni paket težji od vnesene ocenjene teže, bo bremenitev višja.
  • Dimenzijska teža: Prevozniki lahko za določanje cen uporabijo dimenzijsko težo, če je paket velik, a lahek.

Več informacij o prilagoditvah cen za poštne oznake.

Ustvarjanje in pošiljanje oznake vračila

Oznako vračila lahko ustvarite na strani naročila v skrbniku Shopify ali v aplikaciji Shopify. Ko ustvarite oznako vračila, jo lahko pošljete svojim strankam ali jim pošljete povezavo, da si oznako natisnejo sami.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko naročila, za katero želite ustvariti oznako vračila.

  3. Kliknite Vračilo.

  4. Vnesite količino kosov, ki bodo vrnjeni.

  5. V razdelku Možnosti pošiljanja za vračilo izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify in nato kliknite Ustvari vračilo.

  6. V razdelku Vrni na med shranjenimi lokacijami izberite naslov, na katerega se bodo izdelki vrnili.

  7. Izbirno: Če želite posodobiti privzeti naslov za vračilo, naredite naslednje:

    1. V razdelku Vrni na kliknite naslov.
    2. Kliknite Posodobi privzeto lokacijo za oznake vračila.
    3. Med shranjenimi lokacijami izberite naslov.
    4. Kliknite Shrani.

  8. V razdelku Paket in teža izberite pričakovano velikost paketa in vnesite pričakovano težo naročila.

  9. V razdelku Storitev pošiljanja izberite način pošiljanja.

  10. Kliknite Ustvari oznako vračila.

  11. Za pošiljanje oznake vračila stranki naredite eno od naslednjega:

  • Potrdite e-poštni naslov stranke in kliknite Pošlji e-pošto stranki.
  • Kliknite Kopiraj povezavo in jo pošljite ločeno v obstoječi e-pošti ali niti sporočil.
  • Kliknite Natisni oznako in jo pošljite z naročilom.
  1. Kliknite Končano.
Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila, za katero želite ustvariti oznako vračila.
  3. Dotaknite se ... in nato še Vračilo.
  4. Vnesite količino kosov, ki bodo vrnjeni.
  5. V razdelku Možnosti pošiljanja za vračilo izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify in se nato dotaknite možnosti Ustvari vračilo.
  6. V razdelku Vrni na med shranjenimi lokacijami izberite naslov, na katerega se bodo izdelki vrnili.
  7. Izbirno: Če želite posodobiti privzeti naslov za vračilo, naredite naslednje:
    1. V razdelku Vrni na se dotaknite naslova.
    2. Dotaknite se možnosti Posodobi privzeto lokacijo za oznake vračila.
    3. Med shranjenimi lokacijami izberite naslov.
    4. Dotaknite se možnosti Shrani.
  8. V razdelku Paket in teža izberite pričakovano velikost paketa in vnesite pričakovano težo naročila.
  9. V razdelku Storitev pošiljanja izberite način pošiljanja.
  10. Dotaknite se možnosti Ustvari oznako vračila.
  11. Za pošiljanje oznake vračila stranki naredite eno od naslednjega:
  • Potrdite e-poštni naslov stranke in se dotaknite možnosti Pošlji e-pošto stranki.
  • Dotaknite se možnosti Kopiraj povezavo in jo pošljite ločeno v obstoječi e-pošti ali niti sporočil.
  • Dotaknite se možnosti Natisni oznako in jo pošljite z naročilom.
  1. Dotaknite se možnosti Končano.

Ponovno pošiljanje oznake vračila

Obvestilo po e-pošti lahko kadar koli znova pošljete ali kopirate povezavo do oznake.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko naročila.

  3. V razdelku Oznaka vračila kliknite Ogled podrobnosti.

  4. Izberite način deljenja oznake vračila s stranko:

    • Potrdite e-poštni naslov stranke in kliknite Pošlji e-pošto stranki.
    • Kliknite Kopiraj povezavo in jo pošljite ločeno v obstoječi e-pošti ali niti sporočil.
    • Kliknite Natisni oznako in jo pošljite z naročilom.

  5. Kliknite Končano.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila.
  3. V razdelku Oznaka vračila se dotaknite možnosti Ogled podrobnosti.
  4. Izberite način deljenja oznake vračila s stranko:
    • Potrdite e-poštni naslov stranke in se dotaknite možnosti Pošlji e-pošto stranki.
    • Dotaknite se možnosti Kopiraj povezavo in jo pošljite ločeno v obstoječi e-pošti ali niti sporočil.
    • Dotaknite se možnosti Natisni oznako in jo pošljite z naročilom.
  5. Dotaknite se možnosti Končano.

Prilagajanje navodil za oznako vračila

Navodila za oznako vračila lahko prilagodite s pomočjo jezika Liquid. Za več informacij o uporabi spremenljivk Liquid za samodejno dodajanje informacij v navodila za oznako vračila si oglejte referenco o spremenljivkah obvestil.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obvestila.

  2. V razdelku Obvestila strankam pod možnostjo Vračila kliknite Ustvarjena je bila oznaka vračila na ravni naročila.

  3. Uredite polji Zadeva e-pošte in Telo e-pošte. Če želite na primer spremeniti navodila za vračilo, poiščite return-label__instruction-step in uredite korake.

  4. Kliknite Shrani.

Mobilna naprava

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite Meni in nato še Nastavitve Nastavitve.

  2. V razdelku Nastavitve trgovine se dotaknite možnosti Obvestila.

  3. V razdelku Obvestilo za stranko pod možnostjo Vračila se dotaknite možnosti Ustvarjena je oznaka vračila na ravni naročila.

  4. Uredite polji Zadeva e-pošte in Telo e-pošte. Če želite na primer spremeniti navodila za vračilo, poiščite return-label__instruction-step in uredite korake.

  5. Dotaknite se možnosti Shrani ali ✓.

Odpravljanje težav z oznakami vračila

Uporabite naslednje informacije za odpravljanje pogostih težav z oznakami vračila.

Odpravljanje težav: oznake vračila ni mogoče ustvariti

Če ne morete ustvariti oznake vračila, preverite naslednje zahteve:

  • Naročilo ima izpolnjene kose: V naročilu mora biti izpolnjen vsaj en kos. Oznake vračila ni mogoče ustvariti za neizpolnjena naročila.
  • Naslovi so v Združenih državah Amerike: Vaša lokacija izpolnitve in naslov za dostavo stranke morata biti v Združenih državah Amerike. Oznake vračila niso na voljo za mednarodna naročila ali ozemlja ZDA, ki zahtevajo carinske obrazce.
  • Naslov ni vojaški: Oznake vračila niso na voljo za naslove APO, FPO ali DPO. Za vračila na vojaške naslove uporabite neposredno USPS ali aplikacijo za dostavo.
  • Veljaven naslov lokacije: Vaša lokacija izpolnitve v razdelku Nastavitve > Lokacije mora imeti veljaven ulični naslov v ZDA. Poštni predali niso veljavni naslovi za vračilo.

Če izpolnjujete vse te zahteve in še vedno ne morete ustvariti oznake vračila, poskusite z naslednjimi koraki:

  1. Preverite svoj naslov lokacije izpolnitve z orodjem za preverjanje naslovov USPS.
  2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  3. Poskusite uporabiti drug brskalnik.
  4. Če težave ne morete odpraviti, se obrnite na podporo storitve Shopify.
Odpravljanje težav: pri ustvarjanju oznake vračila ni prikazan noben prevoznik

Če se pri poskusu ustvarjanja oznake vračila ne prikaže noben prevoznik, preverite naslednje dejavnike:

  • Teža in dimenzije paketa: Ocenjena teža ali dimenzije morda presegajo omejitve prevoznika. USPS ima največjo dovoljeno težo 70 lbs, skupna dolžina in obseg pa ne smeta presegati 108 palcev.
  • Vrsta paketa USPS: Uporabite vrsto paketa, ki je združljiva z USPS. Izberite specifičen paket prevoznika USPS ali standardni paket po meri.
  • Preverjanje naslova: Prevoznik morda ne prepozna naslova stranke ali naslova vaše lokacije. Preverite oba naslova z orodjem za preverjanje naslovov USPS.
Odpravljanje sistemske napake pri ustvarjanju oznake vračila

Če pri ustvarjanju oznake vračila prejmete sporočilo o napaki, kot je Prišlo je do sistemske napake, ki se preiskuje, poskusite z naslednjimi koraki:

  1. Počakajte 15 minut in poskusite znova. Ta napaka pogosto kaže na začasen povečan promet.
  2. Preverite, ali naslov stranke uporablja samo standardne znake. Iz polj za naslov odstranite vse posebne znake, emojije ali neangleške znake.
  3. Preverite, ali ime mesta vsebuje samo črke, presledke in vezaje. Številke v imenih mest niso dovoljene.
  4. Preverite, ali je teža paketa pod 70 lbs in dimenzije ne presegajo omejitev USPS.
  5. Če uporabljate UPS s svojim računom, preverite, ali je vaš račun UPS pravilno povezan.

Če napaka po teh korakih še vedno ni odpravljena, se obrnite na podporo storitve Shopify.

Odpravljanje napake zaradi poštnega predala pri oznakah vračila UPS

Če se pri ustvarjanju oznake vračila prikaže napaka Destinacije s poštnimi predali niso podprte, se to zgodi zato, ker UPS ne more dostavljati v poštne predale. Če je naslov stranke poštni predal in morate uporabiti UPS, imate naslednje možnosti:

  • Namesto tega izberite USPS, ki podpira dostavo v poštne predale.
  • Stopite v stik s stranko in pridobite nadomestni ulični naslov.

Če imate povezan račun UPS in je naslov stranke poštni predal, se sporočilo o napaki prikaže tudi, ko je na voljo USPS. To napako lahko prezrete in nadaljujete z nakupom oznake vračila USPS.

Odpravljanje napake zaradi neposlane oznake vračila

Če pri poskusu dodajanja oznake vračila obstoječemu vračilu prejmete napako Oznaka vračila ni bila poslana, se to zgodi, če ste vračilo sprva ustvarili brez poštne oznake in jo nato poskušali dodati pozneje.

Za obhod te težave:

  1. Uredite naročilo in dodajte brezplačen kos po meri z imenom »Poštna oznaka za vračilo«.
  2. Izpolnite brezplačen kos.
  3. Ustvarite novo vračilo za kos po meri.
  4. Pri ustvarjanju vračila takoj naložite ali ustvarite oznako vračila.
Odpravljanje težav z nezmožnostjo tiskanja ali prenosa oznake vračila

Če oznake vračila ne morete natisniti ali prenesti, poskusite z naslednjimi koraki:

  1. Preverite, ali vaš brskalnik blokira pojavna okna. Oznaka se odpre v novem zavihku ali pojavnem oknu.
  2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  3. Poskusite uporabiti drug brskalnik.
  4. Na strani naročila v razdelku Oznaka vračila kliknite Ogled podrobnosti in nato znova poskusite s funkcijo Natisni oznako.

Če še vedno ne morete dostopati do oznake, se obrnite na podporo storitve Shopify.

Odpravljanje težav z zaračunavanjem pri oznakah vračila

Za težave, povezane z bremenitvami za oznako vračila, na primer za nepričakovane bremenitve ali vprašanja o pragu za obračunavanje, glejte Obračunavanje poštnih oznak.

Pogosta vprašanja

Preglejte naslednja pogosta vprašanja o oznakah vračila.

Ali lahko oznako vračila razveljavim ali prekličem?

Oznak vračila ni mogoče razveljaviti ali preklicati, saj uporabljajo obračunavanje ob skeniranju (pay-on-scan). Znesek se ne zaračuna, dokler prevoznik ne skenira oznake, zato se vam v primeru, da oznaka vračila ni uporabljena, ne zaračuna ničesar. Neuporabljene oznake samodejno potečejo (po 1 letu za USPS, po 6 mesecih za UPS, po 90 dneh za FedEx).

Ali lahko za eno naročilo ustvarim več oznak vračila?

Da. Če mora stranka vrniti kose v več paketih, lahko na isti strani naročila ustvarite več oznak vračila. Pri ustvarjanju vsake posamezne oznake prilagodite težo, da se bo ujemala s kosi v posameznem paketu.

Ali lahko stranki zaračunam oznako vračila?

Oznake vračila, kupljene prek storitve Shopify, so vedno obračunane vašemu računu Shopify. Stroškov oznake ni mogoče samodejno zaračunati stranki. Če želite od povračila odšteti stroške pošiljanja za vračilo, morate to storiti ročno med obdelavo povračila.

Kako sledim vračilu pošiljke?

Oznake vračila vključujejo številko za sledenje, s katero lahko sledite pošiljki. Za ogled številke za sledenje pojdite na stran naročila in v razdelku Oznaka vračila kliknite Ogled podrobnosti. Kliknite številko za sledenje, da si ogledate stanje pošiljke na spletnem mestu prevoznika.

Statusi sledenja v skrbniškem vmesniku, kot je »Dostavljeno«, za oznake vračila niso na voljo. Za posodobitve o sledenju morate preveriti neposredno spletno mesto prevoznika.

Ali je pri oznakah vračila vključeno zavarovanje?

Oznake vračila USPS vključujejo do 100 USD kritja prevoznika. Za oznake vračila ni mogoče kupiti dodatnega zavarovanja. Če potrebujete višje kritje, kupite oznako vračila neposredno pri prevozniku ali uporabite aplikacijo za dostavo, ki podpira dodatno zavarovanje.

Kako vložim zahtevek za izgubljeno ali poškodovano vračilo?

Za predložitev zahtevkov za izgubljene ali poškodovane oznake vračila UPS se obrnite na podporo Shopify.

Zahtevke za izgubljene ali poškodovane pošiljke vračil USPS in FedEx je treba vložiti neposredno pri prevozniku:

Vlaganje zahtevkov v skrbniku ni na voljo za oznake vračila.

Zakaj je bila bremenitev izvedena pred mojim datumom obračuna?

Za stroške poštnih oznak, vključno z oznakami vračila, velja prag zaračunavanja. Če skupni stroški (vključno z aplikacijami, transakcijskimi provizijami in poštnimi oznakami) dosežejo prag zaračunavanja vašega paketa, Shopify takoj izstavi račun, namesto da bi čakal na vaš redni datum obračuna. To je običajno vedenje in pomaga preprečiti velike nakopičene stroške.

Zakaj se končna bremenitev razlikuje od ocenjene cene?

Za oznake vračila se uporablja zaračunavanje ob skeniranju (pay-on-scan), kar pomeni, da se končni strošek določi, ko prevoznik skenira in stehta dejanski paket. Ocenjena cena, prikazana ob ustvarjanju oznake, temelji na teži, ki ste jo vnesli. Če se dejanska teža paketa razlikuje ali če prevoznik uporabi določanje cen na podlagi dimenzijske teže, se lahko končna bremenitev razlikuje. Za več informacij si oglejte prilagoditve cen.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede oznak vračila

Preden se obrnete na podporo Shopify, zberite naslednje informacije, da boste hitreje rešili težavo:

  • Številke naročil za oznake vračila, pri katerih imate težave.
  • Posnetke zaslona vseh sporočil o napakah, ki jih prejmete.
  • Prevoznika, ki ga poskušate uporabiti (USPS, UPS ali FedEx).
  • Naslov vaše lokacije izpolnitve v Nastavitve > Lokacije.
  • Naslov za dostavo stranke.
  • Ocenjeno težo in dimenzije, ki ste jih vnesli pri ustvarjanju oznake.
  • Za vprašanja o zaračunavanju:
    • Datum, ko se je bremenitev pojavila na vašem računu.
    • Številko za sledenje pošiljke z vračilom.
    • Posnetke zaslona vašega računa, na katerih so prikazane bremenitve.
  • Korake, ki ste jih že preizkusili v odseku za odpravljanje težav.

Če imate te informacije pripravljene, vam lahko podpora Shopify učinkoviteje pomaga.