Odpravljanje težav s storitvijo Shopify Bill Pay

Če naletite na težave pri preverjanju bančnega računa prek storitve Plaid, poskusite naslednje korake:

1. Prepričajte se, da uporabljate prave prijavne podatke za banko.
2. Preverite, ali vaša banka zahteva dodatno varnostno preverjanje, na primer enkratno kodo.
3. Poskusite uporabiti drug brskalnik ali počistiti predpomnilnik brskalnika.
4. Če težave ni mogoče odpraviti, kot alternativo uporabite način preverjanja z mikro depoziti.

Če po 2–3 delovnih dneh niste prejeli mikro depozitov, poskusite naslednje korake:

1. V zgodovini transakcij pri svoji banki preverite, ali so na voljo depoziti z oznako »Melio«, ki znašajo manj kot 1 USD vsak.
2. Preverite, ali ste pravilno vnesli podatke o bančnem računu, vključno z usmerjevalno številko in številko računa.
3. Prepričajte se, da uporabljate ameriški bančni račun. Usmerjevalne številke za elektronska nakazila niso podprte.
4. Če depozitov še vedno ne najdete, izbrišite bančni račun iz storitve Shopify Bill Pay in ga znova dodajte, da sprožite nove mikro depozite.

Če imate težave z vnosom zneskov mikro depozitov za dokončanje preverjanja, poskusite naslednje korake:

1. Odprite zasebno okno brskalnika ali okno brez beleženja zgodovine in se prijavite v skrbnika Shopify.
2. Pomaknite se na Finance > Bill Pay in znova poskusite vnesti zneske.
3. Prepričajte se, da vnašate samo stotine pri vsakem depozitu (če je na primer depozit znašal 0,32 USD, vnesite »32«).
4. Če zneskov še vedno ne morete vnesti, se za nadaljnjo pomoč obrnite na podporo Shopify.

Če način preverjanja z mikro depoziti po več poskusih ne uspe, morate povezati drug bančni račun. Prepričajte se, da je nov bančni račun poslovni račun, ki lahko sprejema prenose ACH. Preberite, kako dodate in preverite bančni račun.

Storitev Shopify Bill Pay sprejema le poslovne kartice, ki izpolnjuje določene zahteve:

• Kartica mora biti komercialna, poslovna ali korporativna kartica. Osebne kartice niso sprejete.
• Kartica mora biti izdana v ZDA.
• Sprejete so samo kartice Mastercard, Visa, American Express, Diners Club in Discover.
• Predplačniške kartice niso sprejete.
• Poštna številka naslova za izdajo računa mora biti 5-mestna številka brez vezajev.

Če vaša kartica izpolnjuje te zahteve, vendar je še vedno zavrnjena, znova preverite vse podatke o kartici, preverite, ali se naslov za izdajo računa ujema z evidenco izdajatelja kartice, in se obrnite na izdajatelja ter potrdite, da ni omejitev za medpodjetniške transakcije.

Če je plačilo z vašo kartico zavrnjeno, je vzrok za težavo morda nezadosten kreditni limit ali nezadostna sredstva, blokada transakcije s strani izdajatelja kartice ali omejitve transakcij na vaši kartici. Preverite razpoložljivo dobroimetje, obrnite se na izdajatelja kartice in preverite, ali ni blokad, ter po potrebi prekličite plačilo in ga znova razporedite z drugim načinom plačila.

Za specifične kode napak in podrobne rešitve preglejte neuspela plačila.

Shopify Bill Pay obdeluje samo transakcije med poslovnimi računi. Če vi ali vaš prodajalec uporabljate osebni račun, je lahko plačilo zavrnjeno.

Za preverjanje, ali uporabljate poslovni račun:

• Vaš bančni račun: Pri banki preverite, ali je račun, ki ste ga povezali, razvrščen kot poslovni ali komercialni račun.
• Vaša kartica: Prepričajte se, da je kreditna ali debetna kartica, ki jo uporabljate, poslovna, komercialna ali službena kartica. Osebne kartice niso sprejete.

Če težavo povzroča osebni račun, dodajte nov poslovni način plačila in znova poskusite izvesti plačilo.

Vsaka transakcija v Shopify Bill Pay je varnostno pregledana. Če je transakcija označena kot potencialno visoko tvegana, je lahko zaradi zaščite vašega računa zavrnjena.

Pogosti razlogi za označitev tveganja za goljufijo vključujejo naslednje dejavnike:

• Nenavadni zneski plačil v primerjavi z vašo tipično zgodovino transakcij
• Plačila novim prodajalcem, ki še niso preverjeni
• Odstopanja v poslovnih podatkih prodajalca
• Več neuspelih poskusov plačila v kratkem obdobju

Če je bilo vaše plačilo zavrnjeno zaradi tveganja za goljufijo, preverite, ali so vsi podatki o prodajalcu točni, potrdite, da sta znesek plačila in prodajalec legitimna, ter počakajte 24 ur pred novim poskusom. Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo za Shopify za podroben pregled.

Ekipa za skladnost podjetja Melio lahko po e-pošti zahteva dodatne dokumente ali podatke. Če na te zahteve ne odgovorite, je lahko vaše plačilo zavrnjeno ali ostane v stanju »razporejeno« ali »na čakanju« tudi po predvidenem datumu.

Če je bilo vaše plačilo zavrnjeno zaradi razlogov skladnosti, preverite e-poštni nabiralnik (vključno z mapama za neželeno pošto in vsiljeno pošto) za sporočila z naslova compliance@shopify-billpay.melio.com in nemudoma odgovorite na morebitne zahteve.

Če ni dovolj javno dostopnih informacij o vašem podjetju, da bi lahko preverili njegovo legitimnost, je lahko transakcija zavrnjena.

Da bi preprečili težave s preverjanjem, se prepričajte, da se vaši poslovni podatki v storitvi Shopify ujemajo z vašo uradno registracijo podjetja, da ima vaše podjetje spletno prisotnost (npr. aktivno spletno stran) in da se nemudoma odzovete na zahteve za preverjanje podjetja Melio. Če je vaše plačilo zavrnjeno zaradi težav s preverjanjem, se za pomoč obrnite na podporo za Shopify.

Če prejmete obvestilo po e-pošti, da plačilo ni uspelo, ga lahko po odpravi osnovne težave znova razporedite. Preverite razlog za neuspeh v e-pošti ali v skrbniku Shopify v razdelku Finance > Bill Pay, odpravite težavo in nato znova razporedite plačilo.

Razporejeno plačilo lahko prekličete, preden se začne obdelovati. Ko se plačilo začne obdelovati, ga morda ne bo več mogoče ustaviti. Za pomoč se nemudoma obrnite na podporo za Shopify. Zaključenih plačil prek aplikacije Shopify Bill Pay ni mogoče razveljaviti. Obrnite se neposredno na prodajalca in zahtevajte povračilo.

Če je predvideni datum dostave minil in prodajalec ni prejel plačila, preverite stanje plačila v skrbniku Shopify v razdelku Finance > Bill Pay, preverite, ali so podatki za dostavo prodajalcu točni in prosite prodajalca, naj na svojih bančnih izpiskih preveri, ali je prejel plačila, ki so prikazana kot »[Ime vašega podjetja] melio CCD«. Pri takojšnjih plačilih (prenos na debetno kartico), ki niso prejeta po 1 uri, ali za druge načine plačila, pri katerih je predvideni datum že minil, se obrnite na podporo za Shopify.

Če ob povezovanju bančnega računa, kartice ali drugega vira financiranja prejmete sporočilo o napaki, poskusite z naslednjimi koraki:

• Osvežite stran.
• Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika ali uporabite drug brskalnik.
• Preverite, ali so vsi podatki točni in popolni.

Če se napaka ponavlja, se obrnite na podporo za Shopify in priložite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.

Če zaradi tehnične težave ne morete razporediti plačila, poskusite z naslednjimi koraki:

• Preverite, ali je vaš način plačila preverjen in aktiven.
• Prepričajte se, da so izpolnjena vsa obvezna polja za račun in prodajalca.
• Preverite internetno povezavo.
• Poskusite uporabiti drug brskalnik ali napravo.

Če se težava nadaljuje, se za pomoč takoj obrnite na podporo za Shopify.

Če vidite sporočilo, da morate pred dostopom do aplikacije Shopify Bill Pay preveriti svoj e-poštni naslov, v e-poštnem nabiralniku (vključno z mapama za neželeno in vsiljeno pošto) poiščite e-poštno sporočilo s preverjanjem storitve Shopify in kliknite povezavo za preverjanje. Če e-poštnega sporočila niste prejeli, odprite nastavitve računa in zahtevajte novo e-poštno sporočilo za preverjanje.