Riešenie problémov s čítačkou kariet Shopify Tap & Chip

Ak sa hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Ak sa vám nedarí spárovať čítačku kariet Shopify Tap & Chip, vyriešte problémy s pripojením pomocou týchto krokov:

• V nastaveniach zariadenia skontrolujte nasledujúce povolenia pre aplikáciu Shopify POS:
  • iOS a Android: Poloha je nastavená na možnosť Pri používaní aplikácie
  • iOS a Android: Fotoaparát je Zapnutý alebo Povolený
  • iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
  • iOS: Obnovovanie apiek na pozadí je Zapnuté
  • iOS: funkcia Povoliť sledovanie naprieč webstránkami je Zapnutá

• Ak pri zariadení so systémom Android používate pripojenie micro-USB, čítačku odpojte a znova ju pripojte.
• Ak používate kábel USB-C, skúste čítačku pripojiť pomocou rozhrania Bluetooth. Ak máte tablet so systémom Android a čítačku ste pripojili pomocou rozhrania Bluetooth, skúste ju pripojiť pomocou kábla USB-C.
• Skontrolujte, či je čítačka kariet Shopify Tap & Chip nabitá na viac ako 50 %. Ak nie, pred ďalším pokusom o párovanie ju nabite na viac ako 50 %. Pri úrovni batérie pod 50 % môže mať čítačka problémy s párovaním, aj keď je pripojená k napájaniu.
• Skontrolujte, či nie je čítačka kariet Shopify Tap & Chip pripojená k inému zariadeniu. Ak áno, pred pokusom o spárovanie s novým zariadením ju od tohto zariadenia odpárujte. Čítačku kariet Shopify Tap & Chip je možné naraz spárovať len s jedným zariadením.
• Vynúťte zatvorenie aplikácie Shopify POS a znova ju otvorte.
• Uistite sa, že služba Shopify Payments nie je v testovacom režime a že neobsahuje žiadne poznámky uvádzajúce, že sú platby deaktivované.

Ak sa čítačka kariet Shopify Tap & Chip odpojí od vášho POS zariadenia, vyriešte problémy s pripojením pomocou nasledujúcich krokov.

Postup:

1. V nastaveniach zariadenia skontrolujte nasledujúce povolenia pre aplikáciu Shopify POS:
   • iOS a Android: Poloha je nastavená na možnosť Pri používaní aplikácie
   • iOS a Android: Fotoaparát je Zapnutý alebo Povolený
   • iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
   • iOS: rozhranie Bluetooth je Zapnuté
   • iOS: funkcia Povoliť sledovanie naprieč webstránkami je Zapnutá
2. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .
3. Skontrolujte, či sa čítačka kariet nachádza na stránke s informáciami o zariadení. Ak je uvedená ako zariadenie, ťuknite na možnosť Zabudnúť čítačku kariet.
4. V nastaveniach rozhrania Bluetooth v zariadení skontrolujte, či je v nich čítačka kariet uvedená. Ak je uvedená ako zariadenie, ťuknite na možnosť jej zabudnutia.
5. Vypnite rozhranie Bluetooth na svojom zariadení.
6. Zariadenie úplne vypnite aspoň na 3 minúty.
7. Resetujte čítačku pomocou otvoru. Tento otvor sa nachádza vedľa nabíjacieho portu na čítačke.
8. Zariadenie znova zapnite a v jeho nastaveniach znova aktivujte rozhranie Bluetooth, ale uistite sa, že čítačku znova nespárujete.
9. Otvorte aplikáciu Shopify POS a potom dokončite kroky na spárovanie čítačky kariet.

Ak aktualizujete čítačku kariet prostredníctvom aplikácie Shopify POS a aktualizácia zamrzne alebo zlyhá, musíte čítačku kariet spárovať s iným zariadením a skúsiť to znova.

Postup:

1. Uistite sa, že je čítačka pripojená k zdroju napájania a jej batéria je nabitá aspoň na 50 % kapacity.
2. Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu aplikácie Shopify POS a či je zariadenie pripojené k internetu.
3. Vynútene ukončite aplikáciu POS a znova ju otvorte.
4. V aplikácii Shopify POS zrušte spárovanie čítačky kariet a potom ju k aplikácii Shopify POS znova spárujte.
5. Reštartujte aktualizáciu čítačky kariet.

Aktualizáciu môžete vyskúšať aj cez mobilné dáta. Týmto sa obídu problémy s IP adresami, ktoré sú obmedzené vaším poskytovateľom internetu. Možno budete musieť aktualizáciu opakovať viackrát, kým sa nedokončí.

Ak vaša čítačka kariet nespracúva platby, postupujte pri riešení problémov podľa týchto krokov:

• Uistite sa, že ste kartu vložili správne.
• Skontrolujte, či má zariadenie zapnuté lokalizačné služby a či má aplikácia Shopify POS potrebné povolenia na prístup k polohe zariadenia.
• Vynútene ukončite aplikáciu POS a potom zariadenie vypnite. Zariadenie znova zapnite, otvorte Shopify POS a uistite sa, že sa čítačka kariet znova pripojila. Keď stavová kontrolka čítačky kariet signalizuje, že je čítačka pripojená, skúste znova zrealizovať platbu.
• Overte, či je vypnutý testovací režim pre Shopify Payments a či nevidíte žiadne upozornenia o tom, že sú vaše platby deaktivované.

Ak čítačka kariet po vložení karty nereaguje, musíte vyčistiť otvor na čip.

Postup:

1. Zložte kúsok papiera tak, aby mal rovnakú hrúbku ako kreditná karta.
2. Vložte zložený kúsok papiera do otvoru na čip a pohybujte ním do strán a dopredu a dozadu.
3. Vyberte papier z otvoru a na jeho vyčistenie použite stlačený vzduch.

Ak tieto kroky nefungujú, použite izopropylalkohol a tenké vatové tyčinky a opatrne vyčistite kontakty v otvore na čip.

Ak na čítačke kariet Shopify Tap & Chip bliká prvá a štvrtá kontrolka, znamená to, že čítačka je znehodnotená a už ju nemožno používať. O výmenu znehodnotených čítačiek kariet Shopify Tap & Chip môžete požiadať:

• Na vybavenie výmeny zariadenia, s ktorým sa neoprávnene manipulovalo, použite náš portál na výmenu Shopify.

Budete potrebovať pôvodné číslo objednávky, ktoré nájdete v e‑maile s potvrdením objednávky. Ak neviete nájsť číslo objednávky, musíte kontaktovať Podporu Shopify.