Riešenie problémov s aplikáciou Shopify POS

Ak sa pri používaní aplikácie Shopify POS vyskytnú problémy s výkonnosťou, môžete ich vyriešiť pomocou niektorých bežných krokov.

Na tejto stránke

Požiadavky na kompatibilitu zariadení so systémom iOS a Android pre aplikáciu Shopify POS

Aplikácia Shopify POS je k dispozícii iba pre zariadenia so systémami iOS a Android. Nie je k dispozícii pre prenosné počítače, stolné počítače ani pre tablety Amazon Fire.

Aplikácia Shopify POS funguje so zariadeniami, ktoré spĺňajú nasledujúce požiadavky:

Zoznam iPhonov, iPadov, zariadení so systémom Android a POS Go spolu s požadovanými generáciami a operačnými systémami, ktoré fungujú s aplikáciou Shopify POS.
Zariadenie	Popis
iPad	5. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad Air	2. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad mini	4. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad Pro	Všetky modely iPad Pro so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPhone	iPhone 7 alebo novší so systémom iOS 15.1 alebo novším
POS Go	POS Go s najnovšími aktualizáciami softvéru od Shopify
Android	Telefón alebo tablet s oficiálnou verziou systému Android 10.0 alebo novšou, s aktivovanými službami Google Play a Google Mobile Services

Shopify POS už nepodporuje iOS 14 ani staršie verzie. V starších verziách systému iOS môžete aplikáciu naďalej používať, no už ju nemôžete aktualizovať. Ak chcete využívať opravy chýb a nové funkcie, musíte svoje zariadenie aktualizovať na verziu iOS 15.1 alebo novšiu. Ak to nie je možné, začnite používať Shopify POS na inom zariadení so systémom iOS 15.1 alebo novším.

Požiadavky na povolenia v systéme iOS

Ak aktualizujete zariadenie na iOS 15.1 alebo novšiu verziu a používate aplikácie Shopify tretích strán, možno budete musieť v nastaveniach iOS aktivovať možnosť Sledovanie naprieč webstránkami. Sledovanie naprieč webstránkami umožňuje aplikáciám Shopify tretích strán, ktoré si nainštalujete v administrátorovi Shopify, zostať pripojené v aplikáciách Shopify Inbox, predajnom mieste Shopify a v aplikácii Shopify.

Ak chcete aktivovať Sledovanie naprieč webstránkami, postupujte takto:

V zariadení so systémom iOS otvorte aplikáciu Nastavenia.
Ťuknite na položku Shopify, Shopify POS alebo Shopify Inbox.
Aktivujte možnosť Povoliť sledovanie naprieč webstránkami.

Uistite sa, že je váš softvér aktuálny

Uistite sa, že vaše zariadenie používa najnovšie verzie operačného systému a aplikácie Shopify POS. Aktualizujte si aplikáciu Shopify POS na najnovšiu verziu, aby ste mohli naďalej využívať najnovšie funkcie, vylepšenia zabezpečenia a opravy chýb.

Aktuálna verzia aplikácie, verzia systému iOS, ako aj všetky požadované aktualizácie sa zobrazujú v aplikácii Shopify POS.

Uistite sa, že ste najprv aktualizovali operačný systém zariadenia a až potom skontrolujte dostupné aktualizácie pre aplikáciu POS. Ak je operačný systém zariadenia neaktuálny, najnovšia aktualizácia aplikácie Shopify POS nemusí byť k dispozícii na stiahnutie.

Kroky:

V aplikácii Shopify POS ťuknite na > Podpora.
Ťuknite na možnosť Zobraziť informácie o zariadení.
Ak je k dispozícii aktualizácia systému iOS, ktorú treba nainštalovať, ťuknite na Stiahnuť najnovšiu aktualizáciu.
Po aktualizácii systému iOS skontrolujte, či nie je dostupná aktualizácia pre aplikáciu Shopify POS. Ak je k dispozícii aktualizácia, ktorú treba nainštalovať, ťuknite na Stiahnuť najnovšiu aktualizáciu.

Aktivujte automatické aktualizácie

Ak si chcete uľahčiť udržiavanie aktuálneho softvéru, aktivujte automatické aktualizácie. Keď je táto možnosť aktívna, aktualizácie softvéru sa budú sťahovať a inštalovať automaticky.

Kroky:

iOS

Na domovskej obrazovke zariadenia so systémom iOS ťuknite na Nastavenia.
Ťuknite na položku iTunes a App Store.
V sekcii AUTOMATICKÉ SŤAHOVANIA sa uistite, že je aktivovaná možnosť Aktualizácie.

Android

Na domovskej obrazovke zariadenia ťuknite na Obchod Play.
Ťuknite na svoje meno používateľa.
Vyberte položku Nastavenia > Všeobecné.
Ťuknite na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie a vyberte svoje preferencie.
Ťuknite na Hotovo.

Ak aktivujete možnosť automatických aktualizácií, bude aktívna pre všetky vaše aplikácie. Ak chcete mať pod kontrolou, ktoré aplikácie a kedy sa aktualizujú, neaktivujte automatické aktualizácie a aplikácie aktualizujte manuálne.

Skontrolujte nastavenie svojej siete

Uistite sa, že vaša sieť je nastavená na používanie aplikácie Shopify POS.

Skontrolujte pripojenie a pripravenosť na predaj

V ponuke Pripojenie v Shopify POS nájdete na jednom mieste všetky informácie o pripravenosti na predaj. Môžete tak rýchlo skontrolovať, či je zariadenie pripravené na predaj, a zistiť ďalší postup, ak treba niečo vyriešiť.

Ponuku Pripojenie v Shopify POS otvoríte ťuknutím na ikonu .

V ponuke Pripojenie môžete zobraziť a spravovať nasledujúce pripojenia:

Internet: Skontrolujte pripojenie a silu signálu Wi-Fi a otvorte nastavenia Wi-Fi.
Shopify: Skontrolujte stav služieb Shopify, ako sú predajné miesto, administrátorský panel a pokladňa. Môžete tiež znova synchronizovať Shopify POS s administrátorským panelom Shopify a zapnúť offline pokladňu.
Hardvér: Zobrazte podrobnosti o zariadení s POS a spustite diagnostiku, spravujte pripojený hardvér, ako sú tlačiarne účteniek, skenery čiarových kódov a čítačky kariet, a nastavte nový hardvér.

Znova zosynchronizujte Shopify POS s administrátorom Shopify

Aplikácia Shopify POS by sa pri každom otvorení mala automaticky synchronizovať a zobraziť všetky zmeny vykonané v administrátorovi Shopify.

Ak vykonáte v administrátorovi Shopify zmenu, ktorá sa v POS nezobrazí, môžete ju skúsiť opraviť manuálnou synchronizáciou POS s administrátorom.

V Shopify POS môžete zobraziť stav a synchronizovať nasledujúce údaje obchodu s administrátorským panelom Shopify:

Lokality
Produkty a inventár
Zamestnanci
Nastavenia obchodu
Nastavenia platieb
Zariadenie

Kroky:

V Shopify POS ťuknite na ikonu .
Ťuknite na možnosť Shopify.
Voliteľné: V sekcii Údaje obchodu ťuknite na možnosť Obnoviť, ak chcete synchronizovať údaje obchodu.
Voliteľné: V sekcii Produkty a inventár ťuknite na možnosť Obnoviť, ak chcete synchronizovať údaje o produktoch a inventári.

Opätovnú synchronizáciu aplikácie môžete vynútiť aj tak, že z nej dočasne odídete a znova ju otvoríte, alebo tak, že aplikáciu ukončíte a následne znova otvoríte.

Vynútené zatvorenie aplikácie Shopify POS

Ak je aplikácia Shopify POS pomalá, nesynchronizuje sa s administrátorom Shopify alebo niekedy zamrzne, skúste ju vynútene zatvoriť a znova otvoriť.

Kroky:

iOS

Na domovskej obrazovke zariadenia otvorte Prepínač aplikácií.
1. V zariadení so systémom iOS a funkciou Face ID: Potiahnite prstom od spodného okraja nahor a zastavte v strede obrazovky.
2. V zariadení so systémom iOS s tlačidlom Domov: Dvakrát stlačte tlačidlo Domov.
Nájdite aplikáciu Shopify POS a potiahnutím po nej nahor ju vynútene zatvorte.
Ťuknutím na Shopify POS znova otvorte aplikáciu.

Android

V závislosti od zariadenia ťuknite na domovskej obrazovke na tri zvislé čiary alebo potiahnite prstom od spodného okraja obrazovky nahor, podržte ho a potom pustite.
Nájdite aplikáciu Shopify POS a potom potiahnutím po nej nahor ju vynútene zatvorte.
Ťuknutím na Shopify POS znova otvorte aplikáciu.

Riešenie problémov s konkrétnymi funkciami

Ak sa funkcia aplikácie Shopify POS po jej aktualizácii nespráva podľa očakávania, pravdepodobne sa zmenil pracovný postup. Riešenie problémov na základe konkrétnych príznakov nájdete na stránke danej funkcie:

Výmeny: Vyriešte problémy, ako napríklad zobrazenie možnosti Vrátenie peňazí namiesto možnosti výmeny.

Spustite diagnostiku a odošlite hlásenie z aplikácie Shopify POS

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky na riešenie problémov a problémy s výkonnosťou aplikácie Shopify POS pretrvávajú, spustite diagnostiku zariadenia, odošlite hlásenie z aplikácie a požiadajte Podporu Shopify o technickú pomoc.

Na obrazovke Diagnostika sa spúšťajú kontroly stavu, napríklad pamäte aplikácie, využitia disku a siete a domén.

Kroky:

V Shopify POS ťuknite na ikonu .
Ťuknite na možnosť Toto zariadenie a potom na Zobraziť diagnostiku.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete overiť, či zariadenie dokáže dokončiť predaj, ťuknite na možnosť Spustiť testovaciu transakciu.
- Ak chcete odoslať hlásenie Podpore Shopify, ťuknite na možnosť Odoslať hlásenie.

Po odoslaní hlásenia sa vaša spätná väzba a denníky aplikácie zariadenia odošlú do spoločnosti Shopify, vďaka čomu vám budeme môcť lepšie pomôcť, keď sa obrátite na Podporu Shopify.