Pomocník
Prihlásiť sa

Riešenie problémov s aplikáciou Shopify POS

Ak sa pri používaní aplikácie Shopify POS vyskytnú problémy s výkonnosťou, môžete ich vyriešiť pomocou niektorých bežných krokov.

Na tejto stránke

Požiadavky na kompatibilitu zariadení so systémom iOS a Android pre aplikáciu Shopify POS

Aplikácia Shopify POS je k dispozícii iba pre zariadenia so systémami iOS a Android. Nie je k dispozícii pre prenosné počítače, stolné počítače ani pre tablety Amazon Fire.

Aplikácia Shopify POS funguje so zariadeniami, ktoré spĺňajú nasledujúce požiadavky:

Zoznam iPhonov, iPadov, zariadení so systémom Android a POS Go spolu s požadovanými generáciami a operačnými systémami, ktoré fungujú s aplikáciou Shopify POS.
ZariadeniePopis
iPad5. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad Air 2. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad mini4. generácia alebo novšia so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPad ProVšetky modely iPad Pro so systémom iPadOS 15.1 alebo novším
iPhoneiPhone 7 alebo novší so systémom iOS 15.1 alebo novším
POS GoPOS Go s najnovšími aktualizáciami softvéru od Shopify
AndroidTelefón alebo tablet s oficiálnou verziou systému Android 10.0 alebo novšou, s aktivovanými službami Google Play a Google Mobile Services

Shopify POS už nepodporuje iOS 14 ani staršie verzie. V starších verziách systému iOS môžete aplikáciu naďalej používať, no už ju nemôžete aktualizovať. Ak chcete využívať opravy chýb a nové funkcie, musíte svoje zariadenie aktualizovať na verziu iOS 15.1 alebo novšiu. Ak to nie je možné, začnite používať Shopify POS na inom zariadení so systémom iOS 15.1 alebo novším.

Požiadavky na povolenia v systéme iOS

Ak aktualizujete zariadenie na iOS 15.1 alebo novšiu verziu a používate aplikácie Shopify tretích strán, možno budete musieť v nastaveniach iOS aktivovať možnosť Sledovanie naprieč webstránkami. Sledovanie naprieč webstránkami umožňuje aplikáciám Shopify tretích strán, ktoré si nainštalujete v administrátorovi Shopify, zostať pripojené v aplikáciách Shopify Inbox, predajnom mieste Shopify a v aplikácii Shopify.

Ak chcete aktivovať Sledovanie naprieč webstránkami, postupujte takto:

  1. V zariadení so systémom iOS otvorte aplikáciu Nastavenia.
  2. Ťuknite na položku Shopify, Shopify POS alebo Shopify Inbox.
  3. Aktivujte možnosť Povoliť sledovanie naprieč webstránkami.

Uistite sa, že je váš softvér aktuálny

Uistite sa, že vaše zariadenie používa najnovšie verzie operačného systému a aplikácie Shopify POS. Aktualizujte si aplikáciu Shopify POS na najnovšiu verziu, aby ste mohli naďalej využívať najnovšie funkcie, vylepšenia zabezpečenia a opravy chýb.

Aktuálna verzia aplikácie, verzia systému iOS, ako aj všetky požadované aktualizácie sa zobrazujú v aplikácii Shopify POS.

Uistite sa, že ste najprv aktualizovali operačný systém zariadenia a až potom skontrolujte dostupné aktualizácie pre aplikáciu POS. Ak je operačný systém zariadenia neaktuálny, najnovšia aktualizácia aplikácie Shopify POS nemusí byť k dispozícii na stiahnutie.

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na Ikona pripojenia.
  2. Ťuknite na možnosť Toto zariadenie.
  3. Ak sa vyžaduje aktualizácia operačného systému, pred pokračovaním ho aktualizujte v nastaveniach zariadenia.
  4. Ak je v riadku Verzia aplikácie k dispozícii aktualizácia, ťuknite na možnosť Stiahnuť najnovšiu aktualizáciu.

Aktivujte automatické aktualizácie

Ak si chcete uľahčiť udržiavanie aktuálneho softvéru, aktivujte automatické aktualizácie. Keď je táto možnosť aktívna, aktualizácie softvéru sa budú sťahovať a inštalovať automaticky.

Kroky:

iOS
  1. Na domovskej obrazovke zariadenia so systémom iOS ťuknite na Nastavenia.
  2. Ťuknite na položku iTunes a App Store.
  3. V časti AUTOMATICKÉ SŤAHOVANIA skontrolujte, či je aktivovaná možnosť Aktualizácie.
Android
  1. Na domovskej obrazovke zariadenia ťuknite na Obchod Play.
  2. Ťuknite na svoje meno používateľa.
  3. Vyberte položku Nastavenia > Všeobecné.
  4. Ťuknite na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie a vyberte svoje preferencie.
  5. Ťuknite na Hotovo.

Ak aktivujete možnosť automatických aktualizácií, bude aktívna pre všetky vaše aplikácie. Ak chcete mať pod kontrolou, ktoré aplikácie a kedy sa aktualizujú, neaktivujte automatické aktualizácie a aplikácie aktualizujte manuálne.

Skontrolujte nastavenie svojej siete

Uistite sa, že vaša sieť je nastavená na používanie aplikácie Shopify POS.

Kontrola pripojenia a pripravenosti na predaj

Ponuka Pripojenie v aplikácii Shopify POS zhromažďuje informácie o pripravenosti na predaj na jednom mieste. Rýchlo si tak môžete skontrolovať, či je zariadenie pripravené na predaj, a zistiť ďalšie kroky, keď niečo vyžaduje vašu pozornosť.

Ikona Ikona pripojenia zobrazuje nasledujúce stavy pripojenia:

  • Keď sú internet a hardvér pripojené, ikona Ikona pripojenia je zelená.
  • Keď je hardvér odpojený, ikona zobrazuje žltý stav varovania.
  • Keď je internet odpojený, ikona zobrazuje červený kritický stav.

Ak chcete v aplikácii Shopify POS otvoriť obrazovku pripojenia, ťuknite na ikonu Connectivity Icon. Na iPade sa ťuknutím na ikonu najprv otvorí kontextová ponuka. Ťuknutím na Zobraziť podrobnosti otvoríte celú obrazovku pripojenia.

V ponuke Pripojenie môžete zobraziť a spravovať nasledujúce pripojenia:

  • Internet: Skontrolujte si pripojenie Wi-Fi, silu signálu a otvorte si nastavenia siete Wi-Fi.
  • Shopify: Skontrolujte stav služieb Shopify, ako sú predajné miesto, administrátorský panel a pokladňa. Môžete tiež znova zosynchronizovať aplikáciu Shopify POS so svojím administrátorským panelom Shopify a zapnúť offline pokladňu.
  • Toto zariadenie: Umožňuje zobraziť podrobnosti o zariadení POS, skontrolovať aktualizácie aplikácie Shopify POS a spustiť diagnostiku.
  • Hardvér: Umožňuje spravovať pripojený hardvér, ako sú tlačiarne účteniek, skenery čiarových kódov a čítačky kariet, a nastavovať nový hardvér.

Znova zosynchronizujte Shopify POS s administrátorom Shopify

Aplikácia Shopify POS by sa pri každom otvorení mala automaticky synchronizovať a zobraziť všetky zmeny vykonané v administrátorovi Shopify.

Ak vykonáte v administrátorovi Shopify zmenu, ktorá sa v POS nezobrazí, môžete ju skúsiť opraviť manuálnou synchronizáciou POS s administrátorom.

V aplikácii Shopify POS si môžete zobraziť stav a synchronizovať nasledujúce údaje o obchode s administrátorským panelom Shopify:

  • Lokality
  • Produkty a inventár
  • Zamestnanci
  • Nastavenia obchodu
  • Nastavenia platieb
  • Zariadenie

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu Connectivity Icon.

  2. Ťuknite na možnosť Shopify.

  3. Voliteľné: V časti Údaje o obchode ťuknite na možnosť Obnoviť a zosynchronizujte údaje o obchode.

  4. Voliteľné: V časti Produkty a inventár ťuknite na možnosť Obnoviť a zosynchronizujte údaje o produktoch a inventári.

Opätovnú synchronizáciu aplikácie môžete vynútiť aj tak, že z nej dočasne odídete a znova ju otvoríte, alebo tak, že aplikáciu ukončíte a následne znova otvoríte.

Vynútené zatvorenie aplikácie Shopify POS

Ak je aplikácia Shopify POS pomalá, nesynchronizuje sa s administrátorom Shopify alebo niekedy zamrzne, skúste ju vynútene zatvoriť a znova otvoriť.

Kroky:

iOS
  1. Na domovskej obrazovke zariadenia otvorte Prepínač aplikácií.
    1. V zariadení so systémom iOS a funkciou Face ID: Potiahnite prstom od spodného okraja nahor a zastavte v strede obrazovky.
    2. V zariadení so systémom iOS s tlačidlom Domov: Dvakrát stlačte tlačidlo Domov.
  2. Nájdite aplikáciu Shopify POS a potiahnutím po nej nahor ju vynútene zatvorte.
  3. Ťuknutím na Shopify POS znova otvorte aplikáciu.
Android
  1. V závislosti od zariadenia ťuknite na domovskej obrazovke na tri zvislé čiary alebo potiahnite prstom od spodného okraja obrazovky nahor, podržte ho a potom pustite.
  2. Nájdite aplikáciu Shopify POS a potom potiahnutím po nej nahor ju vynútene zatvorte.
  3. Ťuknutím na Shopify POS znova otvorte aplikáciu.

Riešenie problémov s konkrétnymi funkciami

Ak sa funkcia aplikácie Shopify POS po jej aktualizácii nespráva podľa očakávania, pravdepodobne sa zmenil pracovný postup. Riešenie problémov na základe konkrétnych príznakov nájdete na stránke danej funkcie:

  • Výmeny: Vyriešte problémy, ako napríklad zobrazenie možnosti Vrátenie peňazí namiesto možnosti výmeny.

Spustenie diagnostiky a odoslanie hlásenia z aplikácie Shopify POS

Ak ste vyskúšali predchádzajúce kroky riešenia problémov a stále máte problémy s výkonnosťou aplikácie Shopify POS, spustite diagnostiku zariadenia, odošlite hlásenie z aplikácie a potom sa obráťte na Podporu Shopify so žiadosťou o technickú pomoc.

Na obrazovke Diagnostika sa spúšťajú kontroly stavu, ako je pamäť aplikácie, využitie disku, sieť a domény.

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu Connectivity Icon.

  2. Ťuknite na možnosť Toto zariadenie a potom na Zobraziť diagnostiku.

  3. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete overiť, či dokáže zariadenie dokončiť predaj, ťuknite na možnosť Spustiť testovaciu transakciu.
    • Ak chcete odoslať hlásenie Podpore Shopify, ťuknite na možnosť Odoslať hlásenie.

Pri odoslaní hlásenia sa do spoločnosti Shopify odošle vaša spätná väzba a denníky aplikácie zo zariadenia. Budeme tak lepšie pripravení pomôcť vám pri kontaktovaní Podpory Shopify.