Riešenie problémov so zariadením Shopify POS Terminal

Zariadenie Shopify POS Terminal sa odpáruje od aplikácie Shopify POS, keď sa vaše POS zariadenie uzamkne, reštartuje alebo keď zatvoríte aplikáciu Shopify POS vo svojom POS zariadení. Pripojenie sa automaticky obnoví, pokiaľ je aplikácia Shopify POS spustená a zobrazuje sa na obrazovke.

Ak aplikácia Shopify POS stratí pripojenie k zariadeniu Shopify POS Terminal a nezobrazuje sa žiadny QR kód, v zariadení Shopify POS Terminal potiahnite prstom sprava doľava, aby sa zobrazil panel nastavení. Potom ťuknite na možnosť Obnoviť pripojenie k POS, čím si vynútite zobrazenie QR kódu na obrazovke.

Ak pripojenie zlyhá, zariadenie Shopify POS Terminal bude naďalej zobrazovať obrazovku Vitajte. Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s pripojením medzi zariadením Shopify POS Terminal a aplikáciou Shopify POS, skúste ich znova pripojiť pomocou nasledujúcich krokov na riešenie problémov.

Postup:

1. Uistite sa, že sú obe zariadenia pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa zariadenie Shopify POS Terminal aj váš tablet pripájajú k sieti Wi-Fi, musia byť v rovnakej sieti Wi-Fi.
   • Ak sa zariadenie Shopify POS Terminal pripája pomocou siete Ethernet, musí byť pripojené k rovnakej sieti ako POS zariadenie prostredníctvom vášho smerovača.
2. Resetujte smerovač jeho vypnutím a odpojením zo siete na 30 sekúnd.
3. Smerovač znova zapojte a zapnite ho. Uistite sa, že sa vaše zariadenie znova pripojí k správnej sieti.

Môžete tiež skúsiť dočasne pripojiť obe zariadenia k inej sieti, napríklad k hotspotu Wi-Fi v smartfóne. Ak je pripojenie v inej sieti úspešné, znamená to, že vaša pôvodná sieť pravdepodobne nie je nastavená tak, aby umožňovala komunikáciu medzi POS a zariadením Shopify POS Terminal. Uistite sa, že vaša sieť spĺňa sieťové požiadavky.

Uistite sa, že vaša nabíjačka spĺňa minimálne špecifikácie 5 V/2 A – výstup 10 W alebo 9 V/2 A – výstup 18 W. Nabíjačka musí dodávať prúd aspoň 2 A. Zariadenie POS Go nabije aj nabíjačka s vyšším prúdom alebo nabíjačka s dvojitým označením, napríklad 5 V a 9 V.

Ak sú splnené minimálne špecifikácie nabíjačky, úplné nabitie zariadenia Shopify POS Terminal Reader pomocou sieťového adaptéra trvá 2 – 3 hodiny. Po úplnom nabití batéria zariadenia Shopify POS Terminal Reader vydrží celý deň predaja.

Ak sa zariadenie Shopify POS Terminal nezačne nabíjať ani po 30 – 60 minútach a sú splnené minimálne špecifikácie nabíjačky, skúste tieto kroky na riešenie problémov:

• Vyskúšajte iný nabíjací kábel

• Vyskúšajte iný sieťový adaptér

• Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku

Ak nabíjate Shopify POS Terminal pomocou zariadenia Shopify POS Hub a terminál sa nenabíja, skontrolujte, či je POS Hub napájaný a pripojený priamo k zariadeniu POS.

Ak sa hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Ak zariadenie Shopify POS Terminal zobrazí správu „Sieť bola zablokovaná chybou DNS“, váš poskytovateľ DNS pravdepodobne blokuje lokálne prekladanie adries IP. Svoje nastavenia DNS môžete zmeniť pomocou niektorej z nasledujúcich metód:

V smerovači

Pri tomto spôsobe sa vyhnete zmene nastavení DNS v každom zariadení. Príklad pokynov na zmenu nastavení DNS v smerovači nájdete tu.

V zariadení so systémom iOS

1. Otvorte Nastavenia zariadenia > Wi-Fi.
2. Vyberte tlačidlo i vedľa siete Wi-Fi, ktorú chcete nakonfigurovať.
3. V časti DNS vyberte Konfigurovať DNS a potom vyberte Manuálne.
4. Vyberte možnosť Pridať servera potom pridajte každý z nasledujúcich serverov:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Ak zariadenie Shopify POS Terminal zobrazí správu „Toto zariadenie sa nedá použiť s vaším obchodom“, pravdepodobne nemáte v aplikácii Shopify POS aktivovanú službu Shopify Payments alebo mena vášho obchodu nie je rovnaká ako mena vašej krajiny.

Vykonajte nasledujúce kroky a uistite sa, že služba Shopify Payments a mena obchodu sú nastavené správne:

• Skontrolujte, či je služba Shopify Payments nastavená v administrátorovi Shopify a aktivovaná v aplikácii Shopify POS.
• Skontrolujte, či sa mena obchodu zhoduje s menou vašej krajiny.

Ak sa zariadenie Shopify POS Terminal nedokáže pripojiť k sieti Wi-Fi, aktualizácie môžu zlyhať. Problém môžete vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov.

Postup:

1. Skontrolujte nastavenia brány firewall a uistite sa, že aplikácia Shopify POS sa dokáže pripojiť k sieti.
2. Vykonajte obnovenie výrobných nastavení zariadenia Shopify POS Terminal.

Ak sa chybová správa zobrazuje aj naďalej, vyskúšajte inú sieť, napríklad hotspot, a uistite sa, že je vaša sieť nastavená správne.

Ak sa v zariadení Shopify POS Terminal nespracúvajú platby ťuknutím, čipom a prejdením prstom, skontrolujte, či sú správne nakonfigurované nasledujúce nastavenia:

• Služba Shopify Payments je nastavená v administrátorovi Shopify a Testovací režim je vypnutý.
• Služba Shopify Payments je nastavená v aplikácii Shopify POS.
• Vaša mena obchodu sa zhoduje s menou vašej krajiny.

Ak sú všetky vaše nastavenia nakonfigurované, prejdite na riešenie problémov so spracovaním platieb v aplikácii Shopify POS a v zariadení Shopify POS Terminal.

Postup:

1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na Viac > Nastavenia > Typy platieb.
2. V sekcii Predvolené typy platieb skontrolujte, či sa pri možnosti Kreditné/debetné karty zobrazuje stav Prijímané.
3. Reštartujte zariadenie Shopify POS Terminal podržaním horného tlačidla na pravej strane čítačky.
4. Po zobrazení ponuky ťuknite na Reštartovať.
5. Otestujte platbu.

Ak problém so spracovaním platieb pretrváva, vykonajte obnovenie výrobných nastavení.

Ak zariadenie Shopify POS Terminal zamrzne na obrazovke s panelom načítavania alebo prestane reagovať, musíte vykonať obnovenie výrobných nastavení.

Ak sa nemôžete prihlásiť pomocou svojho 6-miestneho kódu PIN, uistite sa, že máte povolenia na prístup k aplikácii POS a k lokalite, do ktorej sa pokúšate prihlásiť.

Ak problém s prihlásením pretrváva, zariadenie Shopify POS Terminal môže vyžadovať aktualizáciu. Zariadenie Shopify POS Terminal sa automaticky aktualizuje pri každom reštartovaní. Zariadenie Shopify POS Terminal reštartujete podľa týchto krokov:

Postup:

1. Podržte tlačidlo napájania na hornej strane zariadenia Shopify POS Terminal 3 – 5 sekúnd.
2. Ťuknite na Reštartovať.
3. Keď sa zariadenie Shopify POS Terminal znova zapne, nechajte ho aktualizovať.

Ak problémy s prihlásením naďalej pretrvávajú, obnovte výrobné nastavenia v zariadení Shopify POS Terminal.

Ak zariadenie Shopify POS Terminal nereaguje na vloženie alebo prejdenie kartou, musíte vyčistiť otvor pre čip alebo magnetický prúžok.

Postup:

1. Zložte kúsok papiera tak, aby mal rovnakú hrúbku ako kreditná karta.
2. Vložte zložený kúsok papiera do otvoru na čip alebo do štrbiny na prejdenie kartou a jemne ním pohybujte zo strany na stranu a dopredu a dozadu.
3. Vyberte papier z otvoru a následne na vyčistenie otvoru použite stlačený vzduch.

Ak tieto kroky nepomôžu, použite izopropylalkohol a tenké vatové tyčinky na jemné vyčistenie kontaktov v otvore na čip alebo v štrbine na prejdenie kartou.