Zákaznícka skúsenosť v sieti Shopify Product Network

Keď používate aplikáciu Shopify Product Network, zákazníci môžu vo vašom online obchode objavovať a kupovať odporúčané produkty od iných značiek, známe aj ako produkty predajcu.

Na tejto stránke je opísaná cesta zákazníka od objavenia produktov iných značiek a ich pridania do košíka až po nákup a následné získanie zákazníckej podpory.

Ak chcete zistiť, ako sieť Product Network vyberá produkty od iných značiek, ktoré odporučí vo vašom obchode, pozrite si časť Ako fungujú odporúčania pre Shopify Product Network.

Na tejto stránke

Ako zákazníci objavujú odporúčané produkty vo vašom obchode

Počas nastavenia si vyberiete umiestnenia, čím určíte, kde zákazníci vo vašom obchode alebo v marketingových e-mailoch narazia na produkty iných značiek. V závislosti od vybratých umiestnení môžu zákazníci naraziť na produkty v nasledujúcich častiach vášho obchodu alebo v marketingových e-mailoch:

Vyhľadávanie
Stránky kolekcií
Vaša stránka Poďakovanie po dokončení objednávky
Stránka Stavu objednávky na sledovanie objednávky
Vaše e-mailové kampane cez Shopify Messaging

Odporúčané produkty od iných značiek obsahujú štítok Predáva, keď sú zobrazené vedľa vašich produktov, aby ich zákazníci mohli identifikovať. Podrobnosti o umiestnení a vizuálne príklady nájdete v časti Výber miesta zobrazenia produktov predajcu vo vašom obchode.

Ak nastavíte viaceré typy umiestnení, ten istý zákazník môže počas jednej návštevy vášho online obchodu naraziť na odporúčané produkty na viacerých miestach. Napríklad vo výsledkoch vyhľadávania a neskôr na stránkach kolekcií.

Otvorenie odporúčaného produktu

Keď zákazník klikne na odporúčaný produkt od inej značky, otvorí sa vo vašom online obchode jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od umiestnenia:

Vyhľadávanie, Kolekcie alebo e-mailové kampane Shopify Messaging: Produkt sa otvorí ako ponuka produktu vo vašom online obchode.
Stránky stavu objednávky a poďakovania: Zákazník sa presmeruje do aplikácie Shop na dokončenie nákupu.

Každý záznam obsahuje štítok Predáva, ktorý označuje značku predávajúcu danú položku, detaily produktu a odkazy na prepravnú politiku, pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí tohto obchodu. Ak predávajúci obchod nemá prepravnú politiku, záznam odkaz na prepravnú politiku tohto obchodu vynechá a zákazníci by sa mali pre viac informácií o doprave obrátiť priamo na daný obchod.

Nákup

Zákazníci si môžu do košíka pridať odporúčané produkty spolu s vašimi. To, čo sa stane v pokladni, závisí od toho, či košík obsahuje niektoré z vašich produktov:

Postupy v pokladni pre nákupy cez Product Network
Čo je v košíku	Čo vidia zákazníci	Možnosti platby a doručenia
Iba produkty od iných značiek (nič z vášho vlastného katalógu)	Zákazník zaplatí vo vašom obchode pomocou vašej prispôsobenej pokladne. Objednávky sa vytvoria v administrátorovi Shopify predávajúceho obchodu.	Pre oba postupy v pokladni platia rovnaké možnosti platby a doručenia: Spôsoby platby: Iba Shopify Payments alebo Shop Pay. Nasledujúce spôsoby platby nie sú podporované: peňaženky zrýchlenej pokladne ako Apple Pay alebo Google Pay, manuálne spôsoby platby, Shop Pay Installments a Shop Cash. Doručenie Iba doprava. Objednávky v sieti Shopify Product Network nie sú kompatibilné s lokálnym doručením, vyzdvihnutím v obchode ani miestami vyzdvihnutia. Ak chce zákazník použiť službu Buy with Prime, musí zaplatiť pomocou Shop Pay.
Vaše produkty a produkty iných značiek (pokladňa pre viaceré obchody)	Zákazník použije vo vašom obchode pokladňu pre viaceré obchody a platí nasledujúce: Produkty sú zoskupené podľa obchodu. Dane a doprava sa počítajú pre každý obchod. Platba sa spracúva samostatne pre váš obchod a pre obchody iných značiek. Ak obchod pridal odkazy na pravidlá, zákazníci si ich môžu otvoriť z pokladne, vrátane prepravnej politiky a pravidiel vrátenia tovaru a peňazí.

Každý predávajúci obchod dostane svoju objednávku vo vlastnom administrátorovi Shopify a vy dostanete províziu za oprávnené objednávky podľa časti Provízie, prehľady a výplaty v sieti Shopify Product Network.

Čo treba zvážiť pri pokladni pre viaceré obchody

Keď zákazník nakupuje vo vašom obchode a v obchodoch iných značiek prostredníctvom pokladne pre viaceré obchody, platí aj nasledujúce:

Branding a prispôsobenia pokladne: V pokladni sa uplatňujú iba vaše vlastné prispôsobenia pokladne. Prispôsobenia pokladne iných obchodov Shopify, ktorých produkty sa odporúčajú, sa nezobrazujú.
Sadzby za dopravu a zľavy: Vaše sadzby za dopravu a zľavy sa v pokladni vzťahujú iba na vaše produkty. Napríklad nulová sadzba za dopravu, ktorú ponúkate, pokrýva iba vaše produkty, nie produkty od iných značiek v tej istej pokladni.

Podpora zákazníkov po nákupe

Po zaplatení v pokladni zákazník dostane e‑mail s potvrdením objednávky z každého obchodu, v ktorom nakúpil. Keď objednávka obsahuje produkty z vášho obchodu, zákazník dostane e‑mail s potvrdením z vášho obchodu ako zvyčajne. V prípade produktov od iných značiek môže zákazník tieto objednávky sledovať oddelene od vašich a predávajúci obchod tieto objednávky vybaví a poskytne k nim podporu.

Ďalšie informácie o objednávkach a vybavovaní v sieti Shopify Product Network.

Kontaktovanie predávajúceho obchodu

Keď si zákazník vo vašom obchode kúpi produkt inej značky, daný obchod je zodpovedný za vybavenie objednávky a za riešenie otázok zákazníkov, vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a sporov podľa vlastných pravidiel. Nemôžete upravovať objednávky v sieti Shopify Product Network ani vracať peniaze v mene iného obchodu Shopify.

V prípade otázok o aktualizáciách prepravy alebo čohokoľvek špecifického pre produkt od inej značky musia zákazníci kontaktovať obchod, ktorý položku predal. E‑mail s potvrdením objednávky, ktorý dostanú z iného obchodu Shopify, by im mal poskytnúť spôsob kontaktu. Ak vás zákazník kontaktuje ako prvý, môžete mu poskytnúť názov iného obchodu a kontaktný e‑mail z detailov objednávky Product Network.