Objednávky a vybavovanie v sieti Shopify Product Network

Táto stránka vysvetľuje, ako fungujú objednávky po tom, čo si zákazník cez váš obchod kúpi odporúčané produkty z iných obchodov Shopify, známych aj ako predávajúce obchody. Zahŕňa to aj to, ako sa objednávky dostanú do predávajúcich obchodov, prezeranie objednávok siete Shopify Product Network vo vašom administrátorovi Shopify a ako poskytovať podporu zákazníkom.

Objednávky cez Shopify Product Network nie sú zahrnuté v správach o predaji a nevzťahujú sa na ne webhooky ani automatizácie služby Shopify Flow.

Na tejto stránke

Dôležité informácie o objednávkach cez Shopify Product Network

Prečítajte si nasledujúce dôležité informácie o objednávkach zadaných cez Shopify Product Network:

Objednávky cez Shopify Product Network nie sú zahrnuté v správach o predaji.
Na objednávky cez Shopify Product Network sa nevzťahujú webhooky ani automatizácie služby Shopify Flow.

Vytváranie a smerovanie objednávok

Keď zákazník dokončí nákup v pokladni, každý obchod, ktorý má v pokladni samostatné položky, získa vlastnú objednávku.

Vybavujete iba samostatné položky zo svojho katalógu vrátane dopravy a zákazníckej podpory pre tieto produkty. Každý predávajúci obchod vybavuje vlastné samostatné položky predajcu a zabezpečuje dopravu a zákaznícku podporu pre tieto produkty. K administrátorovi Shopify alebo k pracovnému postupu naplnenia predávajúceho obchodu nemáte prístup.

Zákazník dostane e-mail s potvrdením objednávky od každého obchodu, v ktorom si zakúpil produkty, a svoje objednávky môže sledovať samostatne. Ďalšie informácie o ceste zákazníka po zaplatení v pokladni.

Nasledujúce sekcie opisujú, čo môžete vidieť v administrátorovi Shopify, keď pokladňa obsahuje produkty z vášho vlastného katalógu aj produkty predajcu, alebo iba produkty predajcu.

Vaše produkty a produkty predajcu v rovnakej objednávke

Keď si zákazník zakúpi produkty z vášho katalógu a produkty z predávajúceho obchodu v rovnakej pokladni, na stránke Objednávky u administrátora Shopify sa vytvorí objednávka pre vaše samostatné položky. Táto objednávka obsahuje banner označujúci, že v pokladni sa kúpili aj produkty predajcu od iných značiek.

Každý predávajúci obchod získa pre svoje samostatné položky objednávku vo svojom vlastnom administrátorovi Shopify. Podrobnosti o samostatnej položke predajcu si môžete zobraziť na stránke Objednávky v sieti Product Network v administrátorovi Shopify.

Objednávky obsahujúce iba produkty predajcu

Objednávka obsahujúca iba produkty predajcu znamená, že sa nekúpili žiadne produkty z vášho vlastného katalógu. Objednávka sa vytvorí iba u administrátora Shopify každého predávajúceho obchodu pre jeho samostatné položky a vy na svojej stránke Objednávky nezískate objednávku s vlastnými samostatnými položkami na vybavenie. Nákup si môžete zobraziť na stránke Objednávky v sieti Product Network v administrátorovi Shopify.

Zobrazenie objednávok cez Shopify Product Network u administrátora Shopify

Môžete si zobraziť objednávky a podrobnosti objednávok pre produkty predajcu, ktoré si zákazníci kúpili prostredníctvom umiestnení siete Product Network vo vašom obchode. Môžete tiež sledovať, ktoré produkty predajcu sa predávajú vo vašom obchode, alebo hľadať jednotlivé objednávky pomocou globálneho vyhľadávania v administrátorovi Shopify. Objednávky v sieti Product Network obsahujú iba informácie dostupné v čase ich zadania a neaktualizujú sa, keď predávajúci obchod vykoná po zaplatení zmeny. Od predávajúceho obchodu nedostávate aktualizácie o naplnení ani o sledovaní.

O objednávke v sieti Product Network si môžete zobraziť nasledujúce podrobnosti objednávky:

Samostatné položky produktov: Názvy produktov, varianty, množstvá a obrázky.
Informácie o kanáli: Kanál, registrovaný obchodník (názov predávajúceho obchodu a kontaktný e-mail) a akékoľvek súvisiace objednávky z rovnakej relácie pokladne.
Informácie o zákazníkovi: Meno zákazníka, počet jeho objednávok vo vašom obchode a kontaktné údaje.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
K objednávkam v sieti Product Network získate prístup jedným z týchto spôsobov:
- Kliknite na hlavičku Objednávky v sieti Product Network na stránke Objednávky.
- Kliknite na Ďalšie akcie a potom na Zobraziť objednávky v sieti Product Network.
Kliknutím na objednávku si zobrazíte jej podrobnosti alebo môžete vyhľadať konkrétnu objednávku.
Skontrolujte podrobnosti objednávky v sieti Product Network.

Poplatky za dopravu pre nákupy v sieti Product Network

Doprava sa v pokladni vypočítava pre každý obchod zvlášť. Vaše sadzby za dopravu a zľavy sa vzťahujú iba na vaše produkty. Napríklad vami ponúkaná nulová sadzba za dopravu sa vzťahuje iba na vaše produkty, nie na produkty iných značiek v rovnakej pokladni. Ak zákazník v pokladni platí vo viacerých obchodoch, dane a doprava sa počítajú pre každý obchod zvlášť.

Informácie o spôsoboch platby, možnostiach doručenia a spôsobe zoskupenia pokladne podľa obchodu nájdete v častiach Uskutočnenie nákupu a Dôležité informácie o pokladni pre viacero obchodov.

Vrátenia, vrátenia peňazí a spory

Objednávky v sieti Product Network nemôžete upravovať ani pre produkty predajcu vracať peniaze z administrátora Shopify. Vrátenia, vrátenia peňazí a výmeny spracúva predávajúci obchod podľa svojich zásad.

Spory týkajúce sa platieb a spätné zúčtovania pre samostatné položky predajcu prebiehajú medzi zákazníkom a predávajúcim obchodom (a jeho poskytovateľom platieb), nie s vaším obchodom.

Ak predávajúci obchod odmietne vrátenie alebo vrátenie peňazí v súlade so svojimi zverejnenými zásadami, možnosti zákazníka závisia od týchto zásad a jeho spôsobu platby. Možno bude musieť naďalej komunikovať s predajcom, alebo, ak to jeho banka umožňuje, využiť proces riešenia sporov u tohto poskytovateľa.

Kroky, ktorými sa riadia zákazníci, a spôsob uplatňovania zásad vo vašom webovom obchode, nájdete v časti Skúsenosti zákazníkov so sieťou Shopify Product Network.

Pomoc zákazníkom pri kontaktovaní predávajúceho obchodu

Ak vás zákazník kontaktuje s otázkami o meškaní dopravy, sledovaní, problémoch s produktom, vrátení alebo vrátení peňazí za produkt predajcu, nasmerujte ho na obchod, ktorý položku predal. E-mail s potvrdením objednávky z druhého obchodu Shopify by mal obsahovať jeho kontaktné údaje.

Ak sa zákazník obráti najprv na vás, môžete mu poskytnúť názov obchodu a kontaktný e-mail zo stránky s podrobnosťami objednávky v sieti Product Network.