Nastavenie a tvorba SMS marketingových kampaní v aplikácii Shopify Messaging

V aplikácii Shopify Messaging môžete vytvárať SMS marketingové kampane a posielať textové správy priamo zákazníkom v podporovaných krajinách, ktorí sa prihlásili na odber SMS marketingu z vášho obchodu. Cieľové krajiny si môžete nastaviť pred vytvorením kampane alebo počas jej vytvárania.

Pred vytvorením prvej SMS marketingovej kampane by ste mali vykonať tieto kroky:

Prečítajte si požiadavky a usmernenia k obsahu pre tvorbu SMS marketingových kampaní.
Oboznámte sa s najlepšími postupmi pre SMS marketing vrátane počtu znakov v správe a času nočného pokoja.
Zistite viac o cenách a fakturácii za SMS marketingové kampane.

Na tejto stránke

Nastavenie krajín pre SMS marketing

Pred odoslaním SMS marketingových kampaní si musíte nastaviť krajiny, na ktoré chcete cieliť marketing. Toto nastavenie môžete dokončiť aj pri vytváraní prvej kampane. Ak si chcete pozrieť krajiny, do ktorých môžete odosielať SMS marketingové správy pomocou aplikácie Shopify Messaging, prečítajte si časť Podporované krajiny príjemcov pre SMS marketingové kampane.

Proces nastavenia a overenia závisí od krajín, na ktoré chcete cieliť marketing:

Európa a Spojené kráľovstvo: V prípade Spojeného kráľovstva a zoznamu podporovaných krajín v Európskej únii musíte nakonfigurovať alfanumerické meno odosielateľa. Kampane môžete začať vytvárať a odosielať hneď po nastavení mena odosielateľa.
Kanada a Spojené štáty: Ak chcete posielať kampane SMS marketingu do Kanady alebo Spojených štátov, musíte vyplniť registračný formulár pre bezplatné číslo a nastaviť si bezplatné telefónne číslo odosielateľa. Registrácia bezplatného čísla môže trvať 2 až 5 pracovných dní. Po dokončení overenia dostanete e‑mail. Vaše bezplatné číslo odosielateľa je pridelené náhodne a slúži len na doručovanie. Na bezplatné číslo odosielateľa nemôžete prijímať odpovede od zákazníkov.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Nastavenia > SMS.
V sekcii Cieľové krajiny pre SMS marketing kliknite na Pridať krajiny.
Vyberte krajiny, do ktorých chcete posielať správy, a potom kliknite na Ďalej.
V závislosti od krajín, do ktorých správy posielate, postupujte takto:

Pre Spojené kráľovstvo a krajiny Európskej únie vyplňte pole Vytvoriť meno odosielateľa a potom kliknite na Hotovo.
Pre Kanadu a Spojené štáty:
1. Vo formulári Poskytnutie informácií o spoločnosti na registráciu bezplatného čísla v USA a Kanade vyplňte polia v sekciách Kontaktné údaje, Obchodné údaje, Zásady ochrany osobných údajov a Podmienky služby.
2. Kliknite na Ďalej.
3. Skontrolujte stránku Nastavenie údajov odosielateľa a kliknite na Hotovo.

Riešenie problémov so zamietnutím registrácie bezplatného čísla

Ak sa registrácia vášho bezplatného čísla zamietne, v administrátorovi Shopify sa zobrazí banner a dostanete e‑mail s vysvetlením dôvodu. Pozrite si nasledujúcu tabuľku s najčastejšími chybami zamietnutia a navrhovanými riešeniami:

Bežné chyby pri registrácii bezplatného SMS čísla
Chybové hlásenie	Bežné príčiny	Navrhované riešenia
„Overenie veku“	Vo svojom obchode predávate produkty, ako je alkohol alebo iný obmedzený tovar, pri ktorom musíte overiť vek zákazníkov.	Pridajte si do obchodu aplikáciu na overenie veku, ktorá overí dátum narodenia zákazníkov. Ak už v obchode máte aplikáciu na overenie veku, uistite sa, že od používateľov vyžaduje zadanie celého dátumu narodenia (DD. MM. RRRR) alebo používa službu na overenie veku tretej strany. Jednoduché zaškrtávacie políčko ani tlačidlo na potvrdenie sa neakceptuje.
„Firemný e‑mail vyžaduje oficiálnu doménu“	Zadaná e‑mailová adresa nepoužíva oficiálnu firemnú doménu. Osobné alebo bezplatné e‑mailové adresy ako Gmail alebo Yahoo nemusia byť akceptované, pokiaľ sa vo vašom online obchode nezobrazujú ako legitímny spôsob kontaktu pre vašu firmu.	Aktualizujte žiadosť o registráciu bezplatného čísla pomocou e‑mailovej adresy, ktorá používa vašu firemnú doménu, napríklad `kontakt@vasafirma.com`. Ak musíte použiť bezplatnú e‑mailovú službu, uistite sa, že sa na kontaktnej stránke vášho online obchodu zobrazuje ako oficiálny spôsob kontaktu.
„Kontakt musí byť zástupca firmy“	Zdá sa, že kontaktné meno zadané pri registrácii SMS nepatrí skutočnej osobe oprávnenej zastupovať firmu. Všeobecné mená alebo funkcie, ako napríklad „Admin“, „Podpora“, alebo neúplné mená sa neakceptujú.	Zadajte celé krstné meno a priezvisko oprávneného zástupcu firmy. Uistite sa, že uvedená kontaktná osoba zastáva vo firme oficiálnu rolu. Nepoužívajte všeobecné názvy, roly ani neúplné mená.
„Obchodné údaje sa nepodarilo overiť“	Vaše obchodné údaje sa nepodarilo overiť (napríklad názov firmy, adresa, URL adresa webového sídla, e‑mail na webe alebo obchodné kontaktné údaje). Dôvodom môže byť, že sa údaje nezhodujú s tým, čo sa zobrazuje vo vašom online obchode, zadaná URL adresa webového sídla nebola dostupná, prípadne bol zadaný všeobecný zástupný symbol.	Skontrolujte nasledujúce obchodné údaje vo formulári a uistite sa, že sa zhodujú s údajmi vo vašom online obchode: Kontaktné meno pre firmu Právny obchodný názov Kontaktný e‑mail pre firmu Telefónne číslo firmy Adresa firmy

Po vyriešení chyby podľa pokynov musíte znova odoslať overovací formulár. Ak neviete, ako problém vyriešiť, kontaktujte podporu Shopify.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Nastavenia > SMS.
Pri krajine, kde bolo overenie zamietnuté, kliknite na Spravovať.
Uistite sa, že sú polia vo formulári na overenie bezplatného čísla správne vyplnené, a potom kliknite na Znova odoslať formulár.

Vytvorenie kampane SMS marketingu

Kampaň SMS marketingu môžete vytvoriť pomocou aplikácie Shopify Messaging. Pred naplánovaním odoslania správy odošlite test, aby ste si overili, že funkčnosť, vzhľad a všetky personalizácie správy fungujú podľa očakávania. Za týždeň môžete odoslať maximálne 25 testovacích správ.

Názov vášho obchodu a URL adresa na zrušenie odberu sú predvolene súčasťou každej kampane. Kampane SMS marketingu môžete posielať len zákazníkom, ktorí sa na odber SMS marketingu prihlásili. Ďalšie informácie o zhromažďovaní kontaktných údajov zákazníkov.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Vytvoriť kampaň.
Vyberte SMS a potom zvoľte šablónu SMS.
Do poľa Názov kampane zadajte názov kampane. Tento názov sa vašim zákazníkom nezobrazí.
V sekcii Správa vyberte segment zákazníkov, ktorému chcete poslať správu, a zadajte text správy.
Voliteľné: Ak chcete v personalizovaných hodnotách nahradiť špeciálne znaky a vyhnúť sa tak prekročeniu počtu znakov, vyberte Nahradiť špeciálne znaky (napríklad é a ç) v personalizovaných hodnotách. Ďalšie informácie o počtoch znakov v správach.
Voliteľné: V sekcii Odkazy vyberte Skrátiť odkazy a skráťte si tak URL adresy vo svojej správe.
Voliteľné: Ak chcete SMS správu otestovať:
Kliknite na Odoslať test.
V dialógovom okne zadajte telefónne číslo do poľa Telefónne čísla.
Kliknite na Odoslať test.
Keď budete chcieť správu naplánovať, kliknite na Naplánovať odoslanie.
V dialógovom okne vyberte dátum a čas odoslania mimo času pokoja v krajinách, do ktorých správu posielate, a potom kliknite na Naplánovať odoslanie.