Nastavenie SMS marketingu pomocou Shopify Messaging

Registrácia a overenie telefónneho čísla odosielateľa pomáha operátorom dôverovať vašej prevádzke a je kľúčovou súčasťou vašej doručiteľnosti. Ak sa chcete dozvedieť, ako registrácia ovplyvňuje to, či sa vaše správy dostanú k zákazníkom, prečítajte si časť Budovanie a udržiavanie doručiteľnosti SMS.

Proces registrácie a overovania závisí od krajín, do ktorých chcete posielať marketing:

• Európa a Spojené kráľovstvo: V prípade Spojeného kráľovstva a zoznamu podporovaných krajín v Európskej únii musíte nakonfigurovať alfanumerické meno odosielateľa. Kampane môžete vytvárať a odosielať hneď po nastavení mena odosielateľa.
• Kanada a Spojené štáty: Ak chcete odosielať kampane SMS marketingu do Kanady alebo Spojených štátov, musíte vyplniť formulár na registráciu bezplatného čísla, aby ste si nastavili bezplatné telefónne číslo odosielateľa. Registrácia bezplatného čísla môže trvať 2 až 5 pracovných dní. Po dokončení overenia dostanete e‑mail. Bezplatné číslo odosielateľa sa prideľuje náhodne a slúži len na doručenie. Na svoje bezplatné číslo odosielateľa nemôžete prijímať odpovede zákazníkov.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na Nastavenia > SMS.

3. V sekcii Cieľové krajiny pre SMS marketing kliknite na možnosť Pridať krajiny.

4. Vyberte krajiny, do ktorých chcete správy odosielať, a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

5. V závislosti od krajín, do ktorých správy odosielate, postupujte takto:

• V prípade Spojeného kráľovstva a krajín Európskej únie vyplňte pole Vytvoriť meno odosielateľa a potom kliknite na tlačidlo Hotovo.
• V prípade Kanady a Spojených štátov:
  1. Vo formulári Poskytnutie firemných údajov na registráciu bezplatného čísla pre USA a Kanadu vyplňte polia v sekciách Kontaktné údaje, Firemné údaje, Zásady ochrany osobných údajov a Podmienky služby.
  2. Kliknite na Ďalej.
  3. Skontrolujte stránku Nastavenie informácií o odosielateľovi a potom kliknite na tlačidlo Hotovo.

Ak sa vaša registrácia bezplatného čísla zamietne, v administrátorovi Shopify sa zobrazí banner a dostanete e-mail s vysvetlením dôvodu. Prečítajte si nasledujúcu tabuľku s najčastejšími chybami pri zamietnutí a navrhovanými riešeniami:

Bežné chyby pri registrácii bezplatného čísla pre SMS

Chybové hlásenie	Bežné príčiny	Navrhované riešenia
„Overenie veku“	Vo svojom obchode predávate produkty, napríklad alkohol alebo iný tovar s obmedzením, ktorý vyžaduje, aby ste overili vek svojich zákazníkov.	Pridajte do svojho obchodu aplikáciu na overenie veku, ktorá overuje dátum narodenia zákazníkov. Ak už máte v obchode aplikáciu na overenie veku, uistite sa, že od používateľov buď vyžaduje zadanie celého dátumu narodenia (MM/DD/RRRR), alebo používa službu na overenie veku od tretej strany. Jednoduché zaškrtávacie políčko ani potvrdzovacie tlačidlo sa neakceptujú.
„Firemný e-mail si vyžaduje oficiálnu doménu“	E-mailová adresa, ktorú ste zadali, nevyužíva oficiálnu firemnú doménu. Osobné alebo bezplatné e-mailové adresy, ako napríklad Gmail alebo Yahoo, nemusia byť akceptované, pokiaľ nie sú uvedené vo vašom online obchode ako legitímny spôsob kontaktu pre vašu firmu.	Aktualizujte žiadosť o registráciu bezplatnej linky zadaním e-mailovej adresy, ktorá využíva vašu firemnú doménu, napríklad contact@yourbusiness.com. Ak musíte použiť bezplatnú e-mailovú službu, uistite sa, že je uvedená na kontaktnej stránke vášho online obchodu ako oficiálny spôsob kontaktu.
„Kontakt musí byť zástupca firmy“	Zdá sa, že kontaktné meno poskytnuté na registráciu SMS nepatrí skutočnej osobe oprávnenej zastupovať firmu. Všeobecné mená alebo funkcie, ako napríklad „Admin“, „Podpora“, prípadne neúplné mená, sa neakceptujú.	Zadajte celé meno a priezvisko oprávneného zástupcu firmy. Uistite sa, že uvedená kontaktná osoba má vo firme oficiálnu rolu. Nepoužívajte všeobecné funkcie, roly ani neúplné mená.
„Nepodarilo sa overiť údaje o firme“	Údaje o vašej firme (napríklad názov firmy, adresa, URL webového sídla, e-mail webového sídla alebo kontaktné údaje firmy) sa nepodarilo overiť. Mohlo k tomu dôjsť preto, že sa informácie nezhodovali s údajmi zobrazenými vo vašom online obchode, vami zadaná adresa URL webového sídla nebola dostupná, prípadne bol zadaný len všeobecný zástupný symbol.	Skontrolujte nasledujúce obchodné údaje vo svojom formulári a uistite sa, že sa zhodujú s údajmi zobrazenými vo vašom online obchode: Kontaktné meno firmy Právny obchodný názov Kontaktný e-mail firmy Telefónne číslo firmy Adresa firmy

Po splnení pokynov na vyriešenie chyby musíte znova odoslať overovací formulár. Ak problém nemožno vyriešiť žiadnymi krokmi, kontaktujte Podporu Shopify.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na Nastavenia > SMS.

3. Pri krajine, v ktorej bolo overenie zamietnuté, kliknite na Spravovať.

4. Uistite sa, že polia vo formulári na overenie bezplatnej linky sú vyplnené presne, a následne kliknite na Znova odoslať formulár.