Osvedčené postupy pre SMS marketingové kampane

Pred vytvorením SMS kampane si prečítajte osvedčené postupy, informácie o počte znakov v správe a hodinách pokoja. Pomôže vám to optimalizovať výkonnosť kampane a znížiť pravdepodobnosť odhlásenia zákazníkov. Dodržiavaním týchto pokynov maximalizujete efektivitu kampane, znížite náklady spojené s rozdelením alebo filtrovaním správ a udržíte si vysokú mieru zapojenia.

Osvedčené postupy na vytvorenie SMS marketingovej kampane

Pozrite si nasledujúce osvedčené postupy pre vytváranie SMS kampane:

• Zaistite, aby vaša kampaň jasne identifikovala váš obchod ako odosielateľa, aby z nej bolo jasné, že ide o marketingovú komunikáciu, a aby poskytovala jednoduchú možnosť odhlásenia z odberu lokalizovanú do daného jazyka.
• Odosielajte SMS správy v miestnom jazyku cieľového trhu alebo v angličtine, ak ide o štandardný jazyk pre daný trh.
• Správy by mali byť stručné a mali by obsahovať jednu jasnú výzvu na akciu. Zlepšíte tým zapojenie zákazníkov a obmedzíte ich odhlasovanie.
• Ak sa chcete vyhnúť vyšším nákladom na správy a filtrovaniu spamu, snažte sa pri kampaniach dodržiavať obmedzenia počtu znakov na jednu správu.
• Aby ste zabezpečili úplné sledovanie kliknutí a predaja v analytike aplikácie Shopify Messaging a znížili počet znakov, pri vytváraní kampane adresy URL skráťte.
• Vyhnite sa odosielaniu správ počas hodín pokoja.
• Ak ste nový odosielateľ alebo vytvárate novú kampaň, zvážte nasledujúce kroky:
  • Pred naplánovaním kampane odošlite testovaciu správu, aby ste videli, ako sa zobrazí vašim odberateľom.
  • Najprv kampaň odošlite menšiemu percentu publika, aby ste mohli sledovať jej výkonnosť ešte pred odoslaním na celý segment zákazníkov.

Základné informácie o obmedzeniach znakov v SMS

SMS správy majú obmedzenia počtu znakov, ktoré ovplyvňujú náklady aj doručenie správ. Stručnosť správ zlepšuje ich čitateľnosť pre zákazníkov a znižuje náklady, keďže platíte za každú odoslanú správu.

Obmedzenia počtu znakov na správu

Obmedzenie počtu znakov závisí od typu použitých znakov:

• Štandardné znaky: 160 znakov na správu
• Neštandardné znaky: 70 znakov na správu vrátane emoji, špeciálnych znakov a písmen s diakritikou

Počet znakov sa zobrazuje v editore správ pri vytváraní kampane. Ak premenná personalizácie, napríklad First name (Meno), obsahuje v údajoch zákazníka neštandardný znak, počet znakov v odoslanej správe môže byť vyšší, ako sa zobrazuje v editore. Personalizácie obsahujúce iba štandardné znaky nemajú na počet znakov vplyv.

Štandardné a neštandardné znaky

Štandardné znaky pochádzajú zo sady znakov GSM-7, ktorá zahŕňa tieto znaky:

• Latinské znaky (A – Z, veľké a malé písmená)
• Číslice (0 – 9)
• Niektoré grécke znaky
• Niektoré symboly a ďalšie znaky

Neštandardné znaky sú všetky znaky, ktoré sa nenachádzajú v sade znakov GSM-7, vrátane emoji, znakov Unicode a písmen À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù a ú.

Na kontrolu neštandardných znakov v správe môžete použiť nástroj Twilio Messaging Segment Calculator. Výsledok GSM-7 znamená, že správa obsahuje len štandardné znaky, a UCS-2 znamená, že obsahuje aspoň jeden neštandardný znak.

Prekročenie obmedzenia počtu znakov na správu

Ak kampaň prekročí obmedzenie počtu znakov, automaticky sa rozdelí na viacero správ:

• Účtuje sa vám každá správa zahrnutá v kampani. Napríklad 200-znaková kampaň sa počíta ako 2 správy.
• Každá správa sa započítava do celkových nákladov na správy.
• Zákazníkom sa obsah doručí ako jedna súvislá správa vo všetkých podporovaných krajinách s výnimkou Luxemburska. Správy pre zákazníkov v Luxembursku, ktoré prekračujú obmedzenie počtu znakov na správu, sa rozdelia na viacero správ a nezobrazujú sa ako jedna súvislá správa.

Na zníženie nákladov môžete pri vytváraní kampane urobiť toto:

• Vyberte Skrátiť odkazy na skrátenie adries URL v správe.
• Vyberte Nahradiť špeciálne znaky ako é a ç v prispôsobených hodnotách na nahradenie špeciálnych znakov. Napríklad z písmena „ç“ sa stane „c“.

Ak sa rozhodnete nenahradiť špeciálne znaky v správe, obmedzenie počtu znakov zostane na hodnote 70 znakov a náklady na odosielanie môžu byť vyššie. Ďalšie informácie o cenách a fakturácii za SMS marketingové kampane.

Čas nočného pokoja pre SMS marketing

Čas nočného pokoja zabezpečuje súlad so zákonmi a predpismi, ktoré bránia tomu, aby zákazníci dostávali marketingovú komunikáciu v nevhodnom čase. Počas času nočného pokoja, ktorý sa líši v závislosti od lokality, nemôžete odosielať propagačné správy.

Čas nočného pokoja vychádza z miestneho časového pásma zákazníkov. Správy odoslané počas času nočného pokoja sa zrušia a po jeho skončení sa odošlú znova.

Kanada, Európska únia a Spojené kráľovstvo

Čas nočného pokoja v Kanade, Európskej únii a Spojenom kráľovstve je denne od 20:00 do 08:00.

Spojené štáty

Čas nočného pokoja v Spojených štátoch je denne od 21:00 do 08:00 s výnimkou týchto štátov: