Vytváranie e-mailových marketingových kampaní pomocou aplikácie Shopify Messaging

E-mailové marketingové kampane môžete vytvárať, prispôsobovať a plánovať pomocou aplikácie Shopify Messaging, aby ste propagovali výpredaje, upozornili na nové produkty alebo informovali zákazníkov o nových zásobách.

Každá kampaň môže byť upravená tak, aby ladila so vzhľadom vášho obchodu pomocou farebnej schémy, druhu písma a loga vašej značky. Ďalšie informácie o vytváraní a prispôsobovaní e-mailových šablón nájdete v časti Správa e-mailových šablón aplikácie Shopify Messaging.

Na čo pamätať pri vytváraní e-mailovej marketingovej kampane

Pred vytvorením e-mailovej marketingovej kampane zvážte nasledujúce skutočnosti:

• Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb nie sú kompatibilní s platformou Shopify alebo vyžadujú úpravu nastavení domény. Ďalšie informácie nájdete v časti o nastavení e-mailovej adresy.
• E-maily sa odosielajú iba v jazyku, v ktorom ich napíšete, a neprekladajú sa automaticky. Ak chcete cieliť na konkrétne publikum na základe jazyka, môžete vytvoriť segmenty zákazníkov.
• Všetky obchody s plánmi Basic, Grow, Advanced a Shopify Plus majú na začiatku každého mesiaca k dispozícii 10 000 bezplatných e-mailov. Po prekročení tohto počtu sa náklady počítajú na základe objemu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ceny za e-maily v Shopify.
• Aplikácia Shopify Messaging nepodporuje pripájanie súborov, ako sú napríklad PDF, priamo do e-mailov. Namiesto toho môžete súbor PDF nahrať do svojho obchodu a do e-mailu vložiť odkaz.

Používanie zariadení na uľahčenie prístupu pri vytváraní kampane v aplikácii Shopify Messaging

E-mailový editor v aplikácii Shopify Messaging je navrhnutý tak, aby bol prístupný pre obchodníkov, ktorí využívajú asistenčné technológie. Podporuje navigáciu pomocou klávesnice a čítačky obrazoviek, čo umožňuje vykonať všetky základné úlohy bez použitia myši.

Navigácia pomocou klávesnice

V e-mailovom editore sa môžete pohybovať pomocou nasledujúcich klávesových ovládacích prvkov:

• Tab: Presun medzi interaktívnymi prvkami v editore
  • Jedným stlačením klávesu Tab upravíte obsah sekcie
  • Dvojitým stlačením klávesu Tab získate prístup k upraviteľným poliam v rámci sekcie
  • Viacnásobným stlačením klávesu Tab získate prístup k akciám sekcie (presunúť, duplikovať, odstrániť)
  • Ďalším stlačením klávesu Tab sa vrátite na tlačidlo Pridať sekciu
  • Ešte jedným stlačením klávesu Tab získate prístup k nastaveniam bočného panela sekcie
• Shift + Tab: Pohyb vzad cez sekcie a ich zvýraznenie
• Šípky: Presun medzi sekciami
• Enter alebo medzerník: Výber alebo aktivácia prvkov
• Štandardné klávesové skratky: Použitie bežných klávesových skratiek, ako napríklad:
  • Kopírovať: Ctrl + C (Windows) alebo Command + C (Mac)
  • Prilepiť: Ctrl + V (Windows) alebo Command + V (Mac)
  • Vrátiť späť: Ctrl + Z (Windows) alebo Command + Z (Mac)

Podpora pre čítačky obrazoviek

Editor obsahuje zreteľné označenia pre čítačky obrazoviek, ktoré uľahčujú:

• Identifikovať rôzne sekcie a prechádzať medzi nimi
• Pristupovať k nastaveniam a ovládacím prvkom sekcie
• Pridávať nové sekcie do šablóny e-mailu
• Rozumieť dostupným akciám pre každý prvok

Plánovanie a organizácia kampaní

Na organizáciu kampaní a zobrazenie odporúčaní pre budúce kampane môžete použiť zobrazenie Plánovač na stránke s prehľadom aplikácie Shopify Messaging. Zobrazenie Plánovač obsahuje týždenný kalendár, v ktorom sa o kampaniach zobrazujú nasledujúce informácie:

• Kampane v stave Návrh: Kampane, ktoré ste začali a naplánovali, ale ešte neboli odoslané.
• Naplánované kampane: Kampane, ktorých odoslanie je naplánované na konkrétny dátum a čas. V kalendári sa pri týchto kampaniach zobrazuje dátum odoslania.
• Odoslané kampane: Kampane, ktoré už boli odoslané odberateľom.
• Odporúčané kampane: Ide o personalizované odporúčania kampaní na základe aktivity vášho obchodu, skúseností s aplikáciou Shopify Messaging a sezónnych udalostí. Shopify Messaging vám napríklad môže odporučiť vytvorenie kampane na sezónny výpredaj, ako je Čierny piatok a Cyber Monday (BFCM).

Kampane v kalendári sú usporiadané podľa naplánovaného dátumu odoslania. Kalendár sa riadi časovým pásmom lokality vášho obchodu, nie časom v zariadení ani v prehliadači. Ak je kampaň v stave návrhu a ešte nebola naplánovaná, v kalendári sa nezobrazí.

V zobrazení Plánovač môžete kliknutím na ktorúkoľvek kampaň zobraziť jej podrobnosti alebo ju upraviť. Ak chcete vytvoriť novú kampaň zo zobrazenia Plánovač, kliknite na ikonu + v konkrétnom dni v kalendári a následne vytvorte kampaň.

Vytvorenie a odoslanie e-mailovej marketingovej kampane

V závislosti od toho, aký druh správy zákazníkom posielate, si v aplikácii Shopify Messaging môžete vybrať z rôznych šablón prispôsobených vašej značke. Niektoré šablóny automaticky zahŕňajú podklady z obchodu, ako napríklad logo, produkty a farby. Predvolený obsah šablón v aplikácii Shopify Messaging vychádza z osvedčených postupov pre e-mailový marketing a obsahuje zástupný text, obrázky a odkazy v sekciách založených na informáciách z obchodu.

Prípadne môžete vytvoriť vlastnú správu s vlastným kódom.

Pri nastavovaní e-mailovej marketingovej kampane je potrebné pridať predmet. Do predmetu môžete zahrnúť medzinárodné znaky aj znaky emoji. Po pridaní predmetu sa kampaň uloží pod daným názvom, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť.

Svoju e-mailovú marketingovú kampaň môžete odoslať všetkým e-mailovým odberateľom alebo špecifickým segmentom zákazníkov. Môžete napríklad odoslať odporúčania produktov na základe predchádzajúcich nákupov alebo propagačné akcie pre danú lokalitu. Ďalšie informácie nájdete v časti o odoslaní e-mailovej kampane konkrétnemu segmentu zákazníkov.

Pri odoslaní kampane sa všetky e-mailové adresy príjemcov skryjú pred ostatnými príjemcami.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na Vytvoriť kampaň.

3. Vykonajte niektorý z týchto krokov:

• Ak chcete e-mailovú marketingovú kampaň vytvoriť pomocou šablóny, vyberte si šablónu e-mailu.
• Ak chcete vytvoriť vlastnú e-mailovú správu s vlastným kódom , vyberte možnosť Napísať vlastný kóda potom zadajte svoj kód.
  • Voliteľné: Ak máte v zariadení uložený súbor s kódom, ktorý chcete použiť, kliknite na možnosť Importovať. Importované súbory musia byť vo formáte .html.

4. Voliteľné: Ak chcete zmeniť vybratú šablónu e-mailu, kliknite na … > Zmeniť šablónu. Táto akcia odstráni všetok obsah, ktorý ste pridali do predchádzajúcej šablóny.
5. V poli Komu kliknite na rozbaľovaciu ponuku segmentu a potom vykonajte niektorý z týchto krokov:
   • Ak chcete poslať e-mail všetkým svojim e-mailovým odberateľom, vyberte možnosť Všetci e-mailoví odberatelia.
   • Ak chcete poslať e-mail len konkrétnym zákazníkom, vyberte segment zákazníkov, na ktorý chcete zacieliť.
   • Ak chcete pre svoju e-mailovú kampaň vytvoriť nový segment zákazníkov, kliknite na Vytvoriť segment. Po vytvorení segmentu kliknite na Uložiť a vrátiť sa do e-mailu, aby ste mohli pokračovať v úprave e-mailovej kampane.
6. Zadajte predmet e-mailu.
7. Voliteľné: Zadajte text ukážky na prispôsobenie textu, ktorý sa v doručenej pošte zákazníkov zobrazuje za predmetom. Napríklad Ďalšie nové kúsky do vášho letného šatníka.
8. V tele e-mailu vykonajte niektorú z nasledujúcich zmien:
   • Ak chcete pridať sekciu, prejdite myšou na obsah e-mailu tam, kam chcete novú sekciu pridať, a potom kliknite na +.
   • Ak chcete z obsahu e-mailu odstrániť sekciu, najskôr na ňu kliknite, čím sa otvoria možnosti úprav. Následne kliknite na ikonu koša a sekciu odstráňte.
   • Kliknite na sekciu, ktorú chcete upraviť, a pozrite si možnosti úprav. Možnosti úprav závisia od typu sekcie.
9. Voliteľné: Ak chcete personalizovať predmet, text ukážky alebo text tela, kliknite na ikonu Personalizovať v príslušnej sekcii, vyberte hodnotu, ktorú chcete personalizovať, a potom zadajte voliteľnú Predvolenú hodnotu. Tá sa použije, ak informácie o zákazníkovi nie sú k dispozícii. Ak predvolenú hodnotu nezadáte, priestor pre personalizovaný text zostane prázdny. Ďalšie informácie o personalizácii e-mailov.
10. Voliteľné: Ak chcete prispôsobiť sledovanie UTM pre vašu e-mailovú marketingovú aktivitu, postupujte takto:
    • Kliknite na … > Upraviť parametre UTM.
    • Aktualizujte parametre UTM, ktoré chcete zmeniť.
    • Kliknite na Uložiť.
11. Po nastavení kampane odošlite skúšobný e-mail a potom e-mail skontrolujte a odošlite.

Ak chcete pre odchádzajúce e-mailové správy zmeniť e-mailovú adresu vášho obchodu v poli Od, prejdite do nastavení svojho obchodu Shopify.

Odoslanie skúšobného e-mailu

Po vytvorení e-mailovej marketingovej kampane môžete odoslať skúšobný e-mail, aby ste si pozreli ukážku toho, ako sa bude e-mail zobrazovať v doručenej pošte zákazníka.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na kampaň, pre ktorú chcete odoslať skúšobný e-mail.

3. Kliknite na Odoslať skúšobný e-mail.

4. V sekcii E-mailové adresy zadajte postupne až päť e-mailových adries, na ktoré chcete test poslať.

5. Kliknite na Odoslať.

Kontrola a odoslanie e-mailu

Shopify nekontroluje v obsahu e-mailu preklepy ani iné chyby. Po nastavení e-mailovej aktivity by ste si mali obsah e-mailu pred jeho odoslaním odberateľom skontrolovať.

Keď sa rozhodnete odoslať alebo naplánovať e-mail, zobrazí sa navrhovaný budúci čas, vedľa ktorého je odznak Navrhované. Tento navrhovaný čas vychádza z údajov platformy Shopify a je optimalizovaný na dosiahnutie najlepšej miery prekliknutí, čo môže viesť k lepšej miere konverzie.

Ak odosielate e-mail segmentu zákazníkov, ktorý má 0 odberateľov, a ani do času naplánovaného na odoslanie e-mailu nebudú v segmente žiadni odberatelia, z e-mailu sa opäť stane návrh.

Ak sú s odoslaním e-mailov spojené náklady, pri vybratej možnosti odoslania sa zobrazia odhadované náklady.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na kampaň, ktorú chcete skontrolovať.

3. Kliknite na Skontrolovať.

4. Voliteľné: Ak chcete vykonať ďalšie úpravy, kliknutím na Upraviť e-mail sa vráťte do editora e-mailov a vykonajte potrebné zmeny.

5. Skontrolujte obsah e-mailu, kliknite na Naplánovať odoslanie a následne vykonajte niektorý z týchto krokov:

   • Ak chcete e-mail odoslať v čase, ktorý navrhuje Shopify Messaging, vyberte navrhovaný čas a potom kliknite na Naplánovať.
   • Ak chcete e-mail odoslať okamžite, vyberte možnosť Teraz a kliknite na Odoslať.
   • Ak chcete naplánovať iný čas, vyberte možnosť Vlastný dátum a čas, vyberte Dátum odoslania a Čas odoslania a potom kliknite na Naplánovať.

Zrušenie alebo presunutie času odoslania pre naplánovaný e-mail

Naplánovaný e-mail, ktorý ešte nebol odoslaný, môžete zrušiť a zabrániť tak jeho odoslaniu vo vybratom čase. Môžete ho tiež presunúť na iný čas.

Ak potrebujete zrušiť e-mail, ktorý sa už začal odosielať, prečítajte si časť Zrušenie e-mailu, ktorý sa už začal odosielať.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Aplikácie > Messaging.

2. Kliknite na kampaň, ktorú chcete zmeniť.

3. Kliknite na Upraviť dátum odoslania.

4. Máte nasledujúce možnosti:

   • Ak chcete zrušiť odoslanie e-mailu v naplánovanom čase, kliknite na Odstrániť dátum odoslania.
   • Ak chcete e-mail presunúť na iný termín, vyberte nový čas a dátum a kliknite na Uložiť.

Zrušenie e-mailu, ktorý sa už začal odosielať

Ak ste už začali odosielať e-mailovú kampaň a chcete zabrániť odoslaniu akýchkoľvek zatiaľ neodoslaných e-mailov, môžete takýto e-mail zrušiť. E-mail môžete zrušiť napríklad vtedy, keď po jeho odoslaní zistíte, že v ňom chýba odkaz, alebo ak sa pri e-maile vyskytli problémy s doručiteľnosťou.

E-maily, ktoré už boli doručené do doručenej pošty príjemcu, zrušiť nemožno.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Aplikácie > Messaging.

2. Pri kampani, ktorú chcete zrušiť, kliknite na ….

3. Kliknite na Zrušiť doručenie.

4. V potvrdzovacom dialógovom okne kliknite na Zrušiť doručenie.

Personalizácia e-mailových správ

Personalizácia e-mailových správ poskytuje e-mailovým odberateľom prispôsobenejší zážitok a môže zlepšiť mieru otvorenia, konverzie aj angažovanosť. Pri vytváraní e-mailovej kampane môžete do predmetu, riadka ukážky a textu tela e-mailu pridať personalizovaný text.

Ak do určitej sekcie e-mailovej správy pridáte personalizovaný obsah, Shopify Messaging v nej automaticky použije príslušné informácie o zákazníkovi (za predpokladu, že pre prijímateľa e-mailu existujú).

V e-maile môžete personalizovať nasledujúce hodnoty zákazníka:

• Meno
• Priezvisko
• E-mail
• Mesto
• Štát/oblasť
• Krajina

V predmete e-mailu a v riadku ukážky môžete použiť len 2 hodnoty personalizácie. Napríklad v predmete môžete použiť hodnoty Meno a Priezvisko, ale nie tretiu hodnotu. V texte e-mailu môžete mať maximálne 10 hodnôt personalizácie. Môžete tiež pridať predvolené informácie, ktoré sa použijú v prípade, že nebudú k dispozícii konkrétne informácie o zákazníkovi.

Riešenie problémov s e-mailovými marketingovými kampaňami