Správa zoznamu odberateľov e-mailov

E-mailový marketing môžete využiť na rast svojho podnikania a budovanie vzťahov so zákazníkmi. Posielanie newsletterov zákazníkom, ktorí sa prihlásili na odber do vášho mailing listu, je skvelý spôsob, ako ich informovať o nových produktoch a blížiacich sa výpredajoch.

Zhromažďovanie e-mailových adries od zákazníkov

Z právnych dôvodov a z dôvodu ochrany súkromia dbajte na to, aby ste propagačné e-maily posielali len zákazníkom, ktorí súhlasili s prijímaním marketingu z vášho online obchodu. Zákazníci sa môžu prihlásiť na odber marketingových e-mailov zadaním svojej e-mailovej adresy pri registrácii na odber newslettera vo vašom online obchode, zaškrtnutím zaškrtávacieho políčka v pokladni alebo vyjadrením súhlasu pri prihlásení do svojho zákazníckeho účtu. Úpravou nastavení pokladne potom môžete nastaviť, aby dostali e-mail s potvrdením o odbere.

Keď zákazník prijme marketing z vášho online obchodu, jeho e-mailová adresa sa zobrazí na stránke Zákazníci vo vašom administrátorovi Shopify. Kliknutím na segment Odberatelia e-mailov si môžete pozrieť zákazníkov, ktorí súhlasili s prijímaním propagačných e-mailov.

Odberatelia sa odstránia zo zoznamu odberateľov, keď v e-maile kliknú na možnosť Odhlásiť z odberu, označia e-mail ako spam alebo sa odhlásia z e-mailového marketingu vo svojom účte. Keď sa e-mail vráti z dôvodu problému s e-mailovou adresou, táto adresa sa automaticky zablokuje pre budúce odosielania e-mailov.

Na zhromažďovanie e-mailových adries od zákazníkov zvážte použitie aplikácie Shopify Forms.

Zhromažďovanie e-mailov zákazníkov v pokladni a pri prihlásení

Zhromažďujte e-maily zákazníkov z domovskej stránky

Ak chcete zhromažďovať e-mailové adresy zákazníkov z domovskej stránky, pridajte do svojho online obchodu sekciu na prihlásenie sa na odber noviniek. Vďaka prihláseniu sa na odber noviniek môžete od zákazníkov získavať e-mailové adresy a ukladať ich do segmentu zákazníkov Odberatelia e-mailov na stránke Zákazníci v administrátorovi Shopify. Zamyslite sa nad cestou zákazníkov pri návšteve vášho online obchodu a ponúknite im možnosť zadania e-mailovej adresy v kľúčových momentoch, napríklad na domovskej stránke alebo v pokladni.

Ak potrebujete pomoc s pridaním sekcie noviniek do online obchodu, pozrite si dokumentáciu k téme.

Súťaže a žrebovania sú tiež skvelým spôsobom, ako si rýchlo vybudovať zoznam odberateľov. Nezabudnite však ponúkať možnosť dvojitého prihlásenia, aby zákazník vedel, že sa prihlasuje aj na odber e‑mailového marketingu.

Ak ste nedávno získali veľa nových odberateľov, zvážte vytvorenie segmentu zákazníkov pre týchto nových odberateľov, aby ste im mohli odoslať uvítací e-mail. Do uvítacích e-mailov zahrňte zľavový kód a odkaz na svoj obchod, čím nových odberateľov povzbudíte k nákupu. Uvítacie e-maily sú pre odberateľov zároveň ústretovým spôsobom na zrušenie odberu z vášho zoznamu e-mailov.

Importovanie zoznamov zákazníkov

Zoznam zákazníkov môžete importovať. Najprv by ste však mali skontrolovať všetky mená a e-mailové adresy v zozname. Vyhnete sa tak chybám pri odosielaní e-mailových kampaní.

E-mailové adresy na základe roly

E-mailové adresy na základe roly sa začínajú slovami ako info@ alebo support@. Tieto e-mailové adresy zvyčajne smerujú na tím, nie na konkrétnu osobu. Takéto adresy odporúčame odstrániť manuálne, pretože ich pravdepodobne nikto nesleduje. Z dlhodobého hľadiska to môže znížiť mieru otvorenia vašich e-mailov.

Budú sa e‑maily odosielať len ľuďom, ktorí sú prihlásení na odber e‑mailového marketingu?

Áno, e-maily môžete odosielať len ľuďom, ktorí sa prihlásia na ich odber od vašej firmy. Na stránke zákazníka sa nachádza sekcia Marketing, v ktorej sa zobrazujú marketingové predvoľby zákazníka. Aplikácia Shopify Messaging vyfiltruje všetkých zákazníkov, ktorí od vás neprijímajú e-mailový marketing.

Počet odberateľov vo vašej skupine zákazníkov v aplikácii Shopify Messaging sa môže líšiť od počtu odberateľov v sekcii Zákazníci v administrátorovi Shopify. V záujme dlhodobého zachovania reputácie odosielateľa a doručiteľnosti nie je možné pomocou aplikácie Shopify Messaging odosielať e-maily na adresy odberateľov, ktoré sa neustále vracajú ako nedoručiteľné.

Odoslanie e-mailovej kampane konkrétnemu segmentu zákazníkov

Odosielanie cielených e-mailových kampaní pre konkrétne zákaznícke segmenty vám pomáha doručovať zákazníkom relevantnejší obsah. Zákaznícke segmenty môžete napríklad využiť na odosielanie týchto typov e-mailových kampaní:

• Odporučiť konkrétne produkty zákazníkom na základe ich histórie nákupov.
• Opätovne osloviť zákazníkov, ktorí v poslednom čase nenakúpili.
• Odoslať e-mail, ktorý odmení vašich najvernejších zákazníkov exkluzívnymi ponukami.
• Zacieliť na zákazníkov v konkrétnych regiónoch akciami špecifickými pre danú lokalitu.

Pri vytváraní kampane v aplikácii Shopify Messaging si môžete z rozbaľovacej ponuky v poli Komu vybrať segment zákazníkov. V niektorých šablónach e-mailov sa vedľa určitých segmentov zobrazuje odznak Odporúčané.

Prípadne môžete e-mailovú kampaň vytvoriť zo stránky Segmenty v administrátorovi Shopify.

Skôr než začnete, musíte vytvoriť segment zákazníkov, ktorý bude zahŕňať odberateľov e-mailov.

Postup:

Dvojité prihlásenie

Dvojité prihlásenie vyžaduje, aby zákazníci klikli na odkaz v e-maile a potvrdili tak, že od vás chcú prijímať e-mailový marketing. Potvrdzovací e-mail sa odošle automaticky, keď niekto zadá svoju e-mailovú adresu a prihlási sa na odber vo vašom online obchode. V niektorých krajinách vyžaduje dvojité prihlásenie zákon a ide aj o osvedčený postup pri získavaní angažovanejších odberateľov. Zákazníci, ktorí sa prihlásili na odber vašich e-mailov ešte pred aktiváciou dvojitého prihlásenia, nemusia svoj stav potvrdzovať.

E-mail pre dvojité prihlásenie môžete prispôsobiť kliknutím na Nastavenia > Oznámenia v administrátorovi Shopify. Z právnych dôvodov by tento e-mail nemal obsahovať žiadny marketing.

Ak aktivujete dvojité prihlásenie, mali by ste vo svojom online obchode aktualizovať potvrdzovaciu správu formulára na prihlásenie sa na odber noviniek, aby zákazníci vedeli, že si majú v e‑mailovej schránke skontrolovať následné potvrdenie. Aktualizácia potvrdzovacej správy môže pomôcť zabezpečiť viac prihlásení. Vaša potvrdzovacia správa môže napríklad znieť: „Skontrolujte si e-mail a potvrďte svoj odber!“

Potvrdzovaciu správu upravíte v administrátorovi Shopify tak, že prejdete do časti Online obchod > Témy > tlačidlo ... > Upraviť predvolený obsah témy. V závislosti od vašej témy je pole označené buď ako Potvrdenie v sekcii Formulár noviniek, alebo Úspešné odoslanie v sekcii Registrácia.

Aké sú výhody dvojitého prihlásenia?

Umožnenie zákazníkom prihlásiť sa alebo zrušiť odber marketingových e-mailov vám pomôže vytvoriť angažovanejší zoznam odberateľov, pretože sa tým zabráni zaradeniu nezaujatých alebo nesprávnych e-mailových adries do vašej e-mailovej dávky. Vybudovanie zoznamu môže trvať dlhšie, pretože niektorí používatelia nevyhnutne zabudnú kliknúť na zaslaný potvrdzovací odkaz, no odberatelia, ktorí majú o e-maily od vás skutočný záujem, sú pre vaše podnikanie najprínosnejší.

Odstránenie osoby zo zoznamu odberateľov

Svoj zoznam odberateľov by ste mali pravidelne premazávať, aby ste si udržali angažované publikum. Odberateľa e-mailov môžete manuálne odstrániť na stránke Zákazníci v administrátorovi Shopify.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

2. Kliknite na konkrétneho zákazníka, ktorého chcete odstrániť.

3. V sekcii Zákazník kliknite na … > Upraviť marketingové nastavenia.

4. Zrušte zaškrtnutie políčka Zákazník súhlasí s prijímaním marketingových e‑mailov.

5. Kliknite na Uložiť.