Informácie o načasovaní výplat služby Shopify Payments

Načasovanie výplat služby Shopify Payments určuje, kedy budú prostriedky z vašich predajov k dispozícii na vašom bankovom účte. Doba zúčtovania výplat sa líši v závislosti od krajiny a úrovne rizika.

Doba zúčtovania označuje čas, ktorý uplynie od stiahnutia platby od zákazníka do chvíle, keď sú tieto prostriedky k dispozícii na vyplatenie na váš bankový účet. Dátum a čas stiahnutia platby zákazníka sa zaznamenáva v koordinovanom svetovom čase (UTC). Prostriedky z platieb, ktoré boli stiahnuté v piatok, sobotu a nedeľu, sa zoskupia a odošlú spoločne ako jedna výplata.

Minimálna doba zúčtovania závisí od vášho regiónu, úrovne rizika a použitého spôsobu platby. Niektoré transakcie, ako napríklad vrátenie peňazí a spätné zúčtovania, sa môžu zúčtovať rýchlejšie ako platby a znížiť sumu vašej výplaty.

Po vyplatení prostriedkov môže trvať ďalšie 1 – 3 dni, kým sa zobrazia na vašom bankovom účte. Závisí to od času spracovania vo vašej banke, čo spoločnosť Shopify nedokáže ovplyvniť.

Ak zaznamenáte oneskorenie výplaty, ktoré presahuje vaše očakávania, začnite s riešením problémov tak, že v administrátorovi Shopify skontrolujete prípadné upozornenia, bannery alebo notifikácie týkajúce sa stavu vášho účtu. Okrem toho skontrolujte e-mailovú adresu majiteľa obchodu, či vám spoločnosť Shopify nezaslala nejakú správu týkajúcu sa problémov s výplatami. Ak problém nedokážete identifikovať, obráťte sa na podporu Shopify. Podpora Shopify vám pomôže zistiť stav vášho účtu a poskytne vám pokyny na vyriešenie akýchkoľvek problémov, ktoré by mohli spomaľovať vaše výplaty.

Plán výplat

Váš plán výplat určuje, kedy sa prostriedky z predajov prevedú na váš bankový účet. Môžete si zvoliť denné, týždenné alebo mesačné výplaty v závislosti od svojich obchodných potrieb. Niektoré krajiny, ako napríklad Francúzsko a Japonsko, majú požiadavky, ktoré obmedzujú dostupné možnosti výplat. Ďalšie informácie o plánovaní výplat služby Shopify Payments.

Koncové časy na spracovanie výplat

V plánoch výplat sa využívajú iba pracovné dni. Víkendy a sviatky sa nezapočítavajú do vašej doby zúčtovania. Ak napríklad prijmete objednávku v piatok (deň 0) a vaša doba zúčtovania sú tri pracovné dni, vaša výplata sa spracuje v stredu.

Príklad: Výpočet načasovania výplaty pre piatkovú platbu

Pozrite si nasledujúci príklad, ktorý ukazuje, ako sa počítajú pracovné dni v prípade, že k platbe dôjde v piatok pri zúčtovacej dobe tri pracovné dni.

• Piatok: deň 0 (dátum platby)
• Sobota a nedeľa: nepracovné dni (nezapočítavajú sa)
• Pondelok: deň 1
• Utorok: deň 2
• Streda: deň 3, výplata sa spracuje.

Platby zo soboty a nedele sa rovnako spracúvajú v stredu, pretože víkendové dni sa počítajú ako deň 0.

Regionálne doby zúčtovania

Doba zúčtovania sa líši v závislosti od krajiny, úrovne rizika a typu transakcie. V prípade krajín s minimálnou sumou výplaty platí, že ak je výplata nižšia ako táto suma, zostane v čakajúcom stave, kým nebude k dispozícii viac prostriedkov na vyplatenie.

Platby priamym inkasom cez systém Automated Clearing House (ACH) sa môžu zúčtovávať až 4 pracovné dni a neriadia sa rovnakou dobou zúčtovania ako ostatné transakcie. Po zúčtovaní platby sa finančné prostriedky vyplatia podľa nastaveného plánu výplat. Ďalšie informácie o platbách priamym inkasom cez ACH.

V nasledujúcej tabuľke sú vysvetlené doby zúčtovania spracovaných platieb pre vybrané regióny.

Výplaty pomocou služby Shopify Balance

Po registrácii účtu Shopify Balance sa váš hlavný účet Balance automaticky nastaví ako váš výplatný účet v službe Shopify Payments. Vďaka tomu môžete na svoj hlavný účet Balance prijímať peniaze z predajov v službe Shopify až o 7 dní skôr ako v banke.

Výplaty zo služby Shopify Payments môžu prísť na váš účet Shopify Balance do 1 pracovného dňa od dátumu spracovania transakcie. V niektorých prípadoch môžu výplaty pre nových obchodníkov trvať až 5 pracovných dní. Ďalšie informácie o prijímaní výplat zo služby Shopify Payments na účet Shopify Balance.

Riešenie problémov s meškaním výplat

Ak vám po niekoľkých týždňoch vybavovania objednávok výplaty trvajú dlhšie, než ste očakávali, môže byť príčinou meškania viacero faktorov. Skontrolujte v administrátorovi Shopify upozornenia, bannery alebo oznámenia o stave svojho účtu. Skontrolujte tiež e-mailovú schránku majiteľa obchodu, či sa tam nenachádza správa od spoločnosti Shopify. Ak nedokážete problém identifikovať, kontaktujte podporu Shopify. Pozrite si nasledujúce bežné príčiny meškania výplat.

Kontroly účtu a pozastavenia

Výplaty môžu byť dočasne pozastavené, kým prebieha kontrola vášho účtu. Túto kontrolu môže ovplyvniť niekoľko faktorov vrátane nasledujúcich príkladov:

• Spory týkajúce sa spätných zúčtovaní
• Kontroly dodržiavania predpisov alebo potenciálne porušenia podmienok služby Shopify Payments pre vašu krajinu
• Sťažnosti zákazníkov
• Vysokorizikové objednávky
• Vyšetrovania podvodov alebo dodržiavania predpisov našimi finančnými partnermi
• Problémy s vybavovaním
• Procesy onboardingu, ktoré si vyžadujú dodatočnú dokumentáciu alebo overenie

Zmena cieľa výplaty

Keď zmeníte destináciu výplat na nový externý bankový účet alebo pridáte nový bankový účet na výplaty po viac ako 24 hodinách od dokončenia nastavenia služby Shopify Payments, vaše výplaty sa dočasne pozastavia na 3–5 pracovných dní. Cieľom tohto pozastavenia je chrániť váš účet pred neoprávneným prístupom, kým spoločnosť Shopify nový účet overí.

Toto pozastavenie neplatí, keď destináciu výplat v službe Shopify Payments zmeníte na svoj účet Shopify Balance. Na načasovanie výplaty však môžu mať naďalej vplyv iné kontroly účtu alebo bezpečnostné zadržania.

Ak používate výplaty vo viacerých menách, pridanie alebo nahradenie bankového účtu pre jednu menu môže pozastaviť výplaty na všetky vaše účty pre výplaty, nielen výplaty na bankový účet, ktorý ste pridali alebo zmenili.

Po zrušení pozastavenia sa čakajúce výplaty začnú spracúvať na váš nový bankový účet podľa bežného harmonogramu výplat. Ak je vaša doba zúčtovania napríklad 2 pracovné dni, ďalšia výplata sa naplánuje do 2 pracovných dní od skončenia pozastavenia.

Zlyhané výplaty

Výplata môže zlyhať z dôvodu nesprávnych údajov o bankovom účte alebo iných problémov, ako je napríklad nesúlad meny. Ak k tomu dôjde, je možné, že nebudete dostávať ďalšie výplaty, kým problém so zlyhaním výplaty nevyriešite podľa pokynov v správe o zlyhanej výplate. Vždy si v administrátorovi Shopify kontrolujte oznámenia o zlyhaných výplatách a pri riešení problému postupujte podľa uvedených pokynov, napríklad aktualizujte údaje o svojom bankovom účte.

Problémy s bankovým účtom

Uistite sa, že váš bankový účet spĺňa požiadavky služby Shopify Payments pre váš región. Problémy, ako napríklad neplatný typ účtu alebo nesúlad meny, môžu viesť k ďalšiemu meškaniu.

Ak ste nedávno aktualizovali svoje údaje o bankovom účte a výplatu ste nedostali, môže to byť spôsobené nasledujúcimi faktormi:

• Čas spracovania
• Čakajúce výplaty
• Chyby v údajoch o novom bankovom účte
• Kontrola účtu
• Minimálna hranica pre výplatu
• Nesúlad meny účtu s novým bankovým účtom

Problémy s daňovými údajmi

Finančné predpisy vyžadujú, aby spoločnosť Shopify overovala príslušné daňové identifikačné čísla a ďalšie obchodné údaje. Ak sa vyskytnú problémy s vašimi obchodnými údajmi alebo daňovými identifikačnými číslami, môže sa na vaše výplaty uplatniť pozastavenie. Odpovedzte na všetky žiadosti o aktualizáciu údajov, ktoré dostanete ako oznámenia v administrátorovi Shopify alebo e-mailom majiteľa obchodu.

Rezervy v službe Shopify Payments

Keď používate službu Shopify Payments, časť vašich prostriedkov sa môže zadržať ako rezerva na pokrytie potenciálnych strát zo sporov alebo z vrátení peňazí. Hoci rezervy vám umožňujú naďalej prijímať platby, môžu ovplyvniť to, kedy dostanete celú sumu svojich zárobkov.

Vlastné plány výplat

Pre váš účet sa môže zaviesť vlastný plán výplat, čo pre účty považované za rizikovejšie môže viesť k predĺženiu doby výplaty na 5 až 20 pracovných dní.

Ďalšie faktory ovplyvňujúce načasovanie výplaty

Nasledujú príklady ďalších faktorov, ktoré môžu prispieť k meškaniu výplat:

• Úprava plánu výplat: Ak zmeníte frekvenciu výplat, napríklad z dennej na týždennú, čakajúce výplaty sa môžu oneskoriť až do nasledujúceho naplánovaného dátumu výplaty.
• Časy spracovania v banke: Po vydaní výplaty spracovateľom platieb potrebujú banky na spracovanie a prevod prostriedkov na váš účet približne 1–3 pracovné dni.
• Víkendy a sviatky: Výplaty sa nespracovávajú cez víkendy ani počas štátnych sviatkov. Ak je vaša výplata naplánovaná na tento čas, spracuje sa v nasledujúci pracovný deň.
• Neúplné nastavenie služby Shopify Payments: K meškaniu dochádza vtedy, ak ste nedokončili celé nastavenie služby Shopify Payments, napríklad ste nepridali bankový účet.
• Záporné zostatky: Ak má váš účet záporný Zostatok výplat z dôvodu vrátenia peňazí alebo spätných zúčtovaní, výplaty sa odložia, kým sa tento zostatok nevyrovná z budúcich predajov, prípadne kým túto zápornú sumu nepokryje váš bankový účet.

Správa výplat zo služby Shopify Payments po deaktivácii obchodu

Ak deaktivujete svoj obchod, všetky čakajúce výplaty cez Shopify Payments sa odošlú na váš prepojený bankový účet podľa vášho preferovaného plánu výplat. Ak však výplata zlyhá, nebudete môcť riešiť problémy ani zmeniť nastavenia výplat, pretože po deaktivácii obchodu nemáte prístup k administrátorovi Shopify. Ak chcete vykonať akékoľvek úpravy nastavení služby Shopify Payments alebo vyriešiť neúspešné výplaty, musíte znova aktivovať svoj obchod.

Okrem toho po zatvorení obchodu nemôžete reagovať na spätné zúčtovania.