Orientácia vo výplatách zo služby Shopify Payments pri riešení nižších alebo chýbajúcich výplat

Pri správe firemných financií je pre vás ako pre obchodníka v službe Shopify dôležité vedieť, ako nájsť svoje výplaty v službe Shopify Payments, ako riešiť problémy s oneskoreniami a ako si objasniť prípadné rozpory. Tento článok vás prevedie zobrazením detailov vašich výplat, vysvetlí bežné dôvody nižších výplat a poskytne vám kroky na postup, ak svoju výplatu nemôžete nájsť.

Ak potrebujete porovnať aktivitu zostatku na účte v službe Shopify Payments za určité obdobie so svojimi finančnými záznamami alebo bankovými vkladmi, použite prehľad odsúhlasenia výplat.

Zobrazenie výplat zo služby Shopify Payments

Zostatok výplat a harmonogram výplat sú prístupné priamo z administrátora Shopify. Výplaty sa synchronizujú s vašimi objednávkami, vďaka čomu si môžete jednoducho pozrieť, koľko ste na jednotlivých transakciách zarobili.

Na stránke Výplaty nájdete stavy svojich výplat a môžete tu sledovať akékoľvek oznámenia alebo upozornenia týkajúce sa výplat.

Postup:

Informácie o stavoch výplat v službe Shopify Payments

Na stránke Výplaty nájdete v časti Všetky výplaty aktuálny stav každej výplaty. Tu je prehľad stavov výplat, s ktorými sa môžete stretnúť:

• Naplánovaná: Výplata sa spracúva a spojila sa do dávky s inými transakciami. Je na ceste na váš bankový účet a čoskoro sa odošle. Proces dávkového odosielania umožňuje zlúčiť viacero transakcií do jednej výplaty, vďaka čomu je prevod efektívnejší. Výplata sa spracúva a čoskoro sa odošle na váš bankový účet.
• Vložené: Výplata sa odoslala do banky. Spracovanie a vloženie prostriedkov na bankový účet môže banke trvať 1 až 3 pracovné dni.
• Zlyhala: Výplatu nebolo možné spracovať pre problémy s bankovým účtom. V administrátorovi Shopify sa zobrazia výzvy s informáciami, ako to vyriešiť. Ďalšie informácie o neúspešných výplatách cez Shopify Payments.

Čo robiť, ak je stav výplaty Vložené, ale prostriedky nedorazili

Ak je stav výplaty Vložené, ale prostriedky ste na bankový účet ešte nedostali, výplata je už na ceste, no spracovanie a zobrazenie v banke môže určitý čas trvať. V takom prípade môžete skontrolovať Referenciu banky, kontaktovať svoju banku so správnymi údajmi a počkať, kým sa výplata zobrazí na výpise.

Postup:

1. Skontrolujte stav výplaty: Overte, či je stav výplaty Vložené. Znamená to, že výplata sa spracovala, ale nie vždy to znamená, že prostriedky sú okamžite na bankovom účte.
2. Použite referenčné číslo banky: Ak výplata nemá stav Zlyhala, môžete sa pri kontaktovaní banky pokúsiť použiť referenčné číslo banky. Toto číslo jej môže pomôcť vyhľadať transakciu. Túto referenciu však nepoužívajú všetky banky, takže ak ju nemajú, neznamená to, že výplata nebola prijatá.
3. Kontaktujte svoju banku: Ak prostriedky z výplaty stále nemôžete nájsť, môžete sa obrátiť na Automatizované zúčtovacie centrum (ACH) banky alebo na oddelenie pre Prevody, pretože dokážu vyhľadať konkrétne transakcie. Pri volaní si pripravte nasledujúce informácie:
   • Dátum zúčtovania
   • Výška výplaty
   • Použitá mena
4. Buďte trpezliví: Je bežné, že sa prostriedky zobrazia na výpise krátko po tom, ako sa výplata označí ako Vložené. Počkajte niekoľko pracovných dní, aby mala banka čas na spracovanie a zobrazenie prostriedkov na výpise.

Bežné dôvody nižších výplat cez Shopify Payments

Zistenie dôvodu, prečo je výplata nižšia, než ste očakávali, vám pomôže lepšie spravovať financie. Nasledujú bežné dôvody nižších výplat a spôsoby ich preverenia:

• Skontrolujte podrobnosti výplaty: Začnite kontrolou podrobností o výplate v administrátorovi Shopify. Nájdete tam konkrétne oznámenia týkajúce sa spätných zúčtovaní alebo vrátení peňazí a rozpis transakčných poplatkov.
• Exportujte údaje o transakciách: Ak chcete získať jasnejší prehľad o svojich zárobkoch, exportujte transakcie za príslušné obdobie. Súbor CSV obsahuje stĺpce Suma, Poplatok a Čistá suma.
• Porovnanie aktivity zostatku na účte v priebehu času: Pomocou prehľadu odsúhlasenia výplat si môžete pozrieť transakcie, poplatky, vrátenia peňazí, spätné zúčtovania, úpravy a výplaty za vybrané obdobie a menu výplaty.

Možné dôvody nižších výplat cez Shopify Payments

Ak si všimnete, že je výplata nižšia, než ste očakávali, môže to mať viacero dôvodov:

• Úpravy: Prehľad výplaty môže zahŕňať úpravy, ktoré môžu konečnú sumu zvýšiť alebo znížiť. Konkrétna povaha týchto úprav je podrobne uvedená v rozpise výplaty. Príklady úprav zahŕňajú chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection a tax_adjustment.
• Spätné zúčtovania: Ak zákazníci iniciovali spor alebo spätné zúčtovanie, suma platby a všetky súvisiace poplatky za spor sa odpočítajú z vášho účtu. Tento odpočet má za následok nižšiu výplatu.
• Konverzia meny: Ak prijímate výplaty v inej mene, ako je mena, v ktorej predávate, na sumu výplaty sa vzťahuje konverzia meny a môžu sa účtovať poplatky.
• Záporný zostatok: Ak má váš účet záporný zostatok, pretože minulé poplatky alebo vrátenia peňazí prevýšili zárobky, výplata sa môže znížiť, aby sa tento zostatok na účte pokryl.
• Pozastavenia výplat: Hoci pozastavenie výplaty zvyčajne oneskorí celú výplatu, v niektorých prípadoch môže byť časť prostriedkov zadržaná a zvyšok sa vyplatí, ak pozastavenie súvisí s konkrétnym problémom určitých transakcií.
• Vrátenia peňazí: Ak ste od poslednej výplaty spracovali akékoľvek vrátenia peňazí, vrátené sumy sa odpočítajú z ďalšej dostupnej výplaty. To priamo zníži celkovú sumu, ktorú dostanete.
• Rezervy: Rezerva sa môže dočasne vytvoriť na ochranu pred možnými stratami zo sporov.
• Poplatky za spracovanie v službe Shopify Payments: Pri každej transakcii vznikajú poplatky za spracovanie, ktoré sa odpočítajú zo zárobkov pred odoslaním výplaty. Výška poplatku závisí od vášho plánu Shopify. Ďalšie informácie o poplatkoch za výplaty a o tom, ako si pozrieť sadzbu za platbu kreditnou kartou v službe Shopify Payments.
• Dane z poplatkov: V niektorých regiónoch sa z poplatkov za spracovanie môžu odpočítať príslušné dane. Ďalšie informácie o vyrubení dane z poplatkov za službu Shopify Payments.

Prečo po aktualizácii bankového účtu chýbajú výplaty cez Shopify Payments

Ak ste nedávno aktualizovali údaje o bankovom účte a výplatu ste nedostali, zvážte nasledujúce možné dôvody chýbajúcej výplaty.

Nezhoda meny účtu s novou bankou

Uistite sa, že mena nového bankového účtu je vo vašom regióne podporovaná pre výplaty cez Shopify Payments. Nezhoda meny účtu môže viesť k zlyhaniu výplat.

Kontrola účtu

Po zmene údajov o bankovom účte sa môže vyžadovať kontrola alebo overenie nového účtu. Tento proces môže dočasne pozastaviť výplaty, kým sa kontrola nedokončí. Aby ste mali vždy aktuálne informácie, pravidelne kontrolujte upozornenia pre obchodníka v administrátorovi Shopify a e-mail majiteľa obchodu, či sa tam nenachádzajú oznámenia súvisiace s overením účtu.

Chyby v údajoch o novom účte

Uistite sa, že ste správne zadali informácie o novom bankovom účte. Medzi bežné chyby patria nesprávne čísla účtov alebo smerovacie čísla, prípadne výber nesprávneho typu účtu. Prípadné rozpory môžu viesť k zlyhaniu výplat.

V takýchto prípadoch dostanete e-mailové oznámenie od služby Shopify, ktoré upozorňuje na problém. Stránka Výplaty v administrátorovi Shopify bude mať tiež zobrazený stav Zlyhala.

Ak to chcete vyriešiť, musíte znova aktualizovať informácie o bankovom účte a prípadne znova skúsiť vykonať výplatu.

Aktualizácia informácií o bankovom účte, keď máte naplánované výplaty cez Shopify Payments

Ak zmeníte údaje o bankovom účte po tom, ako je výplata už na ceste, odošle sa na starý bankový účet. Budúce výplaty sa odošlú na nový bankový účet.

Aktualizácia bankového účtu ovplyvní iba výplaty, ktoré sa ešte nezačali spracúvať. Aktualizácia údajov o účte zvyčajne nemá vplyv na harmonogram výplat. Budete musieť skontrolovať starý bankový účet a zistiť, či tam prostriedky dorazili, alebo či sa vrátili.

Čo robiť, ak chýba výplata cez Shopify Payments

Existuje viacero dôvodov, prečo výplata nedorazila podľa očakávaní. Tu je kontrolný zoznam krokov na riešenie problému:

1. Skontrolujte stav výplaty: V administrátorskom paneli Shopify skontrolujte stav výplaty. Ak sa zobrazuje ako Vložené, výplata je na ceste na váš účet.
2. Skontrolujte časy spracovania bankou: Keď sa výplata označí ako Vložené, vyčleňte banke 1 až 3 pracovné dni na jej spracovanie. Nezabudnite, že banky nespracúvajú transakcie počas víkendov ani sviatkov.
3. Overte informácie o bankovom účte: Uistite sa, že sú údaje o bankovom účte presné a zhodujú sa s informáciami, ktoré ste uviedli v administrátorovi Shopify. Nesprávne číslo účtu alebo nezhodujúci sa typ účtu môžu spôsobiť zdržanie.
4. Skontrolujte pozastavenia: K dočasným pozastaveniam môže dôjsť počas kontroly účtu alebo z dôvodu iných problémov súvisiacich s dodržiavaním pravidiel. Skontrolujte prípadné upozornenia vo svojom administrátorovi Shopify.
5. Prezrite si e-mailové upozornenia: Skontrolujte všetky e-maily od Shopify týkajúce sa problémov s výplatami, aktualizácií bankového účtu alebo žiadostí o dodatočné informácie.
6. Kontaktujte banku: Ak je výplata označená ako Vložené a nedostali ste ju, pre ďalšiu pomoc poskytnite banke referenčné číslo banky (známe aj ako Trace ID).

Ďalšie informácie o omeškaniach výplat.