Prehľad rezerv v Shopify Payments

Účelom rezerv v Shopify Payments je chrániť pred možnými stratami, ktoré vyplývajú zo sporov a vrátení peňazí.

Ako fungujú rezervy v Shopify Payments

Rezerva predstavuje dočasné zadržanie časti (v niektorých prípadoch aj celej sumy) transakcií spracovaných prostredníctvom Shopify Payments počas stanoveného obdobia. Slúži ako ochranné opatrenie pred možnými stratami, ktoré môžu vzniknúť pri spracovaní platieb, napríklad pri spätných zúčtovaniach a vysokom objeme vrátení peňazí. Rezervy vám spravidla nebránia prijímať platby cez Shopify Payments, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Podmienky rezerv vám budú oznámené prostredníctvom e-mailu.

Dôvody používania rezerv v Shopify Payments

Shopify Payments vyžaduje rezervy na zabezpečenie dostatku prostriedkov na riešenie prípadných sporov a vrátení peňazí. Ide napríklad o situácie, keď prijmete platbu od zákazníkov, no vaše produkty nenaplnia ich očakávania. Môže ísť napríklad o nesplnené objednávky, doručenie poškodených produktov zákazníkom alebo nespracovanie žiadosti o vrátenie peňazí.

Ak zákazník otvorí spor so svojou bankou, z vášho účtu sa odpočíta suma platby aj príslušné poplatky za spor.

Na konci obdobia rezervy sa vám v plnej výške vrátia zvyšné rezervné prostriedky, ktoré už nebudú potrebné na riešenie budúcich vrátení peňazí a sporov.

Faktory vedúce k zavedeniu rezervy na účte

K vytvoreniu rezervy na účte môže dôjsť po vyhodnotení, ktoré odhalí zvýšené riziko spojené s vaším podnikaním. Pri tomto vyhodnotení sa zohľadňujú rôzne ukazovatele rizika, okrem iného napríklad:

• Firmy s predĺženými fakturačnými cyklami: Tieto typy podnikov sú obzvlášť náchylné na spory so zákazníkmi, ktorí zrušia služby alebo zmenia svoje nákupné rozhodnutia. Príkladom je ročné predplatné.
• Zvýšená miera spätných zúčtovaní: K spätným zúčtovaniam môže dochádzať z viacerých dôvodov, napríklad pre spory týkajúce sa transakcií, nerozpoznané transakcie, oneskorené doručenie produktov alebo nespokojnosť zákazníkov.
• Zvýšená miera vrátenia peňazí: Poukazuje na problémy pri vybavovaní objednávok alebo na nedostatky v kvalite produktov, ako je napríklad poškodený tovar či nesprávna veľkosť.
• Odvetvia s dlhšími lehotami doručenia: Predstavujú vyššie riziko z dôvodu možných oneskorení alebo komplikácií pri vybavovaní objednávok. Patrí sem napríklad organizovanie podujatí, objednávky na mieru a predobjednávky.
• Výrazný nárast objemu predaja: Komplikácie pri efektívnom zvládaní dopytu zákazníkov, čo môže naznačovať aj podvodné aktivity.

Typy rezerv v Shopify Payments

Rezervy vytvorené pre účet sa rozdeľujú na rezervy na pevnú sumu alebo percentuálne rezervy:

• Rezerva na pevnú sumu: Znamená vyčlenenie konkrétnej sumy na stanovený čas. Napríklad sa môže rezervovať 1 000,00 USD na 120 dní, čím sa zabezpečí dostatok prostriedkov na riešenie prípadných spätných zúčtovaní a vrátení peňazí po období so zvýšeným objemom predaja.
• Percentuálna rezerva: Pri nej sa na stanovený čas zadrží určité percento z transakcií. Ak sa napríklad udržiava 10 % rezerva počas 120 dní, znamená to, že 10 % z každej transakcie spracovanej cez Shopify Payments sa drží v rezerve počas nasledujúcich 120 dní od vytvorenia rezervy. Zvyšných 90 % sa vám bude naďalej odosielať v rámci pravidelných výplat.

Výpočet výšky rezervy v Shopify Payments

Výpočet výšky rezervy vychádza z miery rizika spojeného s vaším podnikaním. Zameriava sa na potenciálne straty zo sporov alebo na taký objem vrátení peňazí, ktorý prevyšuje vaše možnosti na základe vášho objemu predaja.

Prečítajte si ďalšie informácie o spôsoboch, ako predchádzať rôznym typom spätných zúčtovaní a dopytov.

Sledovanie stavu rezervy

Hodnotu svojich rezervných prostriedkov môžete sledovať na stránke výplat v Shopify Payments. Na stránke sa zobrazujú 2 kľúčové položky:

• Zostatok výplat: Finančné prostriedky, ktoré sa zinkasovali, ale zatiaľ sa nepridali do naplánovanej výplaty, bez rezervovaných prostriedkov.
• Rezervné prostriedky: Peniaze, ktoré sú dočasne zadržané a ku ktorým nebudete mať prístup, kým sa neskončí obdobie rezervy.

Váš celkový zostatok na účte je súčtom Zostatku výplat a Rezervovaných prostriedkov. Ak napríklad váš Zostatok výplat vykazuje sumu 2 000 USD a Rezervované prostriedky sumu 8 000 USD, váš celkový zostatok na účte je 10 000 USD. Suma 2 000 USD predstavuje nerezervovanú časť zostatku na účte, ktorá je dostupná pre nadchádzajúce výplaty, zatiaľ čo suma 8 000 USD zostáva pozastavená.

Transakcie rezervných prostriedkov môžu byť prepojené s konkrétnymi objednávkami. Úpravy súm rezerv, skoršie uvoľnenia a rezervy s pevnou sumou však nemusia mať priradené objednávky.

Zobrazenie transakcií rezerv

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Financie > Výplaty.

2. Kliknite na Zobraziť transakcie objednávok.

3. Exportujte transakcie objednávok pre požadovaný časový rozsah.

4. Filtruujte transakcie rezervných prostriedkov.

Rezervné prostriedky vo výplatách

Keď sa na váš účet vzťahuje rezerva, služba Shopify Payments zaznamenáva vo vašich výplatách dva typy transakcií rezervovaných prostriedkov:

• Transakcie negatívnych rezerv: Predstavujú časť vašich výplat, ktorá je umiestnená do rezervy. Tým sa znižuje suma, ktorú dostanete vo výplate, aby sa zohľadnila časť, ktorá je v rezerve.
• Transakcie pozitívnych rezerv: Predstavujú prostriedky, ktoré sa držia v rezerve a stanú sa dostupnými na vyplatenie po dokončení rezervy.

Predĺženie, odvolanie sa a odstránenie rezerv

Pred uplynutím platnosti rezervy skontrolujeme váš účet a určíme, či sa rezerva ponechá, zníži alebo zvýši na základe rizík, ako sú spätné zúčtovania alebo vrátenia peňazí. Ak sa chcete voči rezerve odvolať, odpovedzte v stanovenej lehote na e-mail s podmienkami rezervy. Voči niektorým rezervám sa nedá odvolať. Ak e-mail o rezerve namiesto výzvy na odvolanie obsahuje konkrétne požiadavky na odstránenie rezervy, voči rezerve sa nedá odvolať odpoveďou. Po splnení uvedených požiadaviek sa rezerva automaticky odstráni.

Každá rezerva má dátum exspirácie a na základe posúdenia rizika sa rozhodne, či sa rezerva zruší, zachová, zníži alebo zvýši. Keď uplynie dátum exspirácie rezervy a nevyžaduje sa jej predĺženie, suma rezervy sa zahrnie do nasledujúcich výplat. Spracovanie rezervovaných prostriedkov na výplatu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Ak sa rezerva uvoľní predčasne, môžete prijať hromadnú transakciu pozitívnej rezervy. Po uplynutí pôvodného dátumu exspirácie rezervy sa pôvodné transakcie pozitívnej rezervy vyplatia s rovnakými transakciami negatívnej rezervy, aby sa zohľadnilo skoršie uvoľnenie prostriedkov.