Zlyhané výplaty v službe Shopify Payments
Ak výplata zo služby Shopify Payments zlyhá, dostanete upozornenie prostredníctvom e-mailu, upozornenia v administrátorovi Shopify a push notifikácie v mobilných zariadeniach. Na stránke výplat sa daná výplata označí ako Zlyhaná. Zlyhanie výplaty môže viesť k okamžitému pozastaveniu výplat alebo k pozastaveniu po viacerých po sebe nasledujúcich zlyhaniach súvisiacich s problémami s bankovým účtom.
Na tejto stránke
Riešenie zlyhaných výplat
Ak výplata zlyhá, na stránke Výplaty sa zobrazí správa Zlyhaná výplata, ktorá vysvetľuje dôvod zlyhania a kroky na vyriešenie problému. Ak výplata zlyhala pre problém s údajmi o vašom bankovom účte, môžete ich zmeniť kliknutím na možnosť Aktualizovať bankový účet na stránke Výplaty.
Ďalšie informácie o dôvodoch zlyhania výplat a spôsoboch ich riešenia nájdete v nasledujúcej tabuľke:
| Dôvod zlyhania výplaty | Riešenie |
|---|---|
| Nesprávne číslo účtu | Banka zamietla výplatu so správou, že prepojený účet je nesprávny. Aktualizujte informácie o svojom bankovom účte a zopakujte výplatu. Ak informácie o bankovom účte nemôžete aktualizovať, požiadajte o pomoc podporu Shopify. |
| Nesprávne bankové údaje | Banka zamietla výplatu so správou, že informácie o prepojenom účte sú nepresné. Aktualizujte informácie o svojom bankovom účte a zopakujte výplatu. Ak bankové údaje nemôžete aktualizovať, požiadajte o pomoc podporu Shopify. |
| Žiadny účet | Banka túto výplatu zamietla, pretože s poskytnutými informáciami nie je prepojený žiadny účet. Aktualizujte informácie o svojom bankovom účte a výplata sa automaticky znova aktivuje. Ak bankové údaje nemôžete aktualizovať, požiadajte o pomoc podporu Shopify. |
| Nezhoda meny účtu | Skontrolujte zoznam podporovaných mien pre službu Shopify Payments, aby ste sa uistili, že je váš bankový účet vedený v mene podporovanej pre váš región. Ak mena nie je vo vašom regióne podporovaná, aktualizujte svoj bankový účet na účet v podporovanej mene. |
| Neplatný typ účtu | Skontrolujte požiadavky služby Shopify Payments na bankové účty pre váš región. Ak váš bankový účet nepatrí medzi podporované typy, zmeňte ho na účet, ktorý je podporovaný. Príkladom nepodporovaného typu bankového účtu je sporiaci účet. |
| Nesprávne meno prijímateľa alebo príjemcu platby | Meno prijímateľa alebo príjemcu platby na vašej výplate vychádza z informácií o vašom účte Shopify Payments a z typu registrovanej firmy. Ak sa meno na výplate nezhoduje s menom na vašom bankovom účte, banka môže výplatu odmietnuť. Aktualizujte údaje o svojom bankovom účte, aby ste sa uistili, že meno držiteľa účtu v banke sa zhoduje s menom zaregistrovaným vo vašej banke. Ak meno držiteľa bankového účtu vo svojom administrátorovi Shopify nevidíte, požiadajte o pomoc Podporu Shopify. |
| Nedostatok prostriedkov na pokrytie zápornej výplaty | Ak sa nachádzate v regióne, v ktorom sú dostupné výbery výplat, a na vašom bankovom účte je nedostatok prostriedkov na pokrytie zápornej sumy výplaty z dôvodu vrátenia peňazí alebo vrátenia platby, táto záporná výplata zlyhá. V súlade s regulačnými usmerneniami sa systém pokúsi o odpísanie prostriedkov ešte dvakrát predtým, ako sa výplaty na daný bankový účet pozastavia. Ak chcete zabrániť zlyhaniam, pridajte dostatok prostriedkov na prepojený bankový účet a potvrďte to pomocou tlačidla „Pridané prostriedky“ v chybovom hlásení, prípadne aktualizujte údaje o bankovom účte pre Shopify Payments. |
| Bankový účet nie je nastavený na výbery | Ak sa nachádzate v Austrálii, Kanade, na Novom Zélande alebo v Spojených štátoch a váš bankový účet nie je nastavený na prijímanie výberov, výplaty zlyhajú. Kontaktujte svoju banku, aby pre účet povolila výbery, a potvrďte túto aktualizáciu prostredníctvom bannera na stránke s výplatami. Prípadne môžete svoj bankový účet nahradiť takým, ktorý je na prijímanie výberov nastavený. Ďalšie informácie o vrátení peňazí a záporných zostatkoch. |
| Bankový účet nedokáže spracovať výplaty | Banka túto výplatu odmietla z nešpecifikovaného dôvodu. Ak chcete problém vyriešiť, nahraďte svoj bankový účet alebo sa obráťte priamo na svoju banku. |
| Bankový účet je zrušený | Banka odmietla vašu výplatu, pretože bankový účet je zrušený. Nahraďte svoj bankový účet, aby ste znova aktivovali výplaty. |
Ak sú vaše aktuálne informácie o bankovom účte správne a neviete, prečo výplata zlyhala, obráťte sa na svoju banku, aby problém prešetrila.
Ak výplata cez Managed Markets zlyhá a vaše bankové údaje sú správne, systém sa automaticky pokúsi o výplatu znova v priebehu nasledujúcich 72 hodín. Ak výplata opäť zlyhá, obráťte sa na svoju banku a požiadajte o prešetrenie problému.
Opakované pokusy o zlyhané výplaty
Po vyriešení dôvodu, prečo výplata zlyhala, môžete výplaty znova aktivovať na stránke Výplaty. Ak bankový účet nahradíte, výplaty sa znova aktivujú automaticky.
Ak základný problém pred opätovnou aktiváciou nevyriešite, výplaty budú zlyhávať aj naďalej.