Politiky vrátenia tovaru v aplikácii Shopify Collective
Politiky vrátenia tovaru vám umožňujú automatizovať s dodávateľmi proces vrátenia tovaru pri objednávkach z aplikácie Collective. Proces vracania tovaru v aplikácii Collective môžete tiež integrovať s kompatibilnými aplikáciami tretích strán na vrátenie tovaru.
Vaše politiky a pravidlá vrátenia tovaru sa zobrazujú dodávateľom na stránke s detailmi ich pripojenia po tom, čo sa spoja s vaším obchodom. Ak sa dodávateľ rozhodne, že vaša politika vrátenia tovaru nie je v súlade s jeho pracovnými postupmi alebo procesmi, môžete s ním vyjednávať mimo aplikácie Shopify Collective.
Na tejto stránke
- Predvolené politiky vrátenia tovaru
- Informácie o pravidlách v politikách vrátenia tovaru
- Politiky vrátenia tovaru s aplikáciou na vrátenie tovaru od tretej strany
- Spracovanie čiastočných vrátení
- Spracovanie vrátení položiek z Collective a iných položiek
- Staršie vrátenia tovaru mimo služby Shopify Collective
Predvolené zásady vrátenia tovaru
Keď sa pripojíte k službe Shopify Collective ako predajca, automaticky sa vytvoria predvolené zásady vrátenia tovaru. Môžete upraviť predvolené zásady a vytvoriť vlastné. Zásady vrátenia tovaru obsahujú rôzne pravidlá, ktoré môžete upraviť podľa svojich potrieb.
Predvolené správanie zásad vrátenia tovaru je, že za spracovanie vrátení je zodpovedný dodávateľ z Collective. Tieto zásady obsahujú nasledujúce predvolené pravidlá a nastavenia:
- Spracovanie vrátenia: Dodávateľ vytvorí štítok na vrátenie tovaru, 2-dňová lehota na spracovanie
- Lehota na vrátenie a poplatky: 30 dní, žiadny poplatok za štítok, žiadny poplatok za vrátenie do skladu
- Zamietnuté a zrušené vrátenia: Automaticky zrušiť vrátenie
- Vrátenie peňazí od dodávateľa: Automaticky vrátiť peniaze zákazníkovi
Porozumenie pravidlám v zásadách vrátenia tovaru
Môžete zmeniť nastavenia rôznych pravidiel, ktoré sa zobrazujú v nastaveniach aplikácie Shopify Collective, keď upravíte predvolené zásady alebo vytvoríte vlastné zásady.
Spracovanie vrátenia
Môžete si vybrať, čo sa má stať, keď sa v službe Shopify vytvorí vrátenie položky z Collective. Prečítajte si nasledujúce možnosti spracovania vrátení prostredníctvom služby Shopify Collective.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Collective požaduje, aby dodávateľ vytvoril štítok na vrátenie tovaru | Keď zákazník požiada o vrátenie objednávky z Collective, dodávateľ produktu je automaticky upozornený e-mailom a u administrátora Shopify dodávateľa sa vytvorí vrátenie. K vráteniu môže nahrať štítok na vrátenie tovaru, ktorý sa potom automaticky odošle zákazníkovi e-mailom. Môžete tiež nastaviť uprednostňovaný čas na spracovanie doručenia štítka zákazníkovi. |
Váš obchod poskytne štítok na vrátenie tovaru
| Zákazníkom poskytnete štítky na vrátenie tovaru vy a rozhodnete sa, či:
|
| Collective nevykonáva žiadnu akciu | Collective nijako nezasahuje do vášho pracovného postupu spracovania vrátení. Vrátenia môžete vybavovať sami pomocou starších manuálnych metód mimo služby Shopify Collective. Ak v pravidle Spracovanie vrátenia vyberiete túto možnosť, zo zásad vrátenia tovaru sa odstránia všetky zvyšné pravidlá a nebudú sa vzťahovať na váš obchod. |
Lehota na vrátenie a poplatky
Prečítajte si nasledujúce možnosti spracovania poplatkov za štítky na vrátenie tovaru a poplatkov za vrátenie do skladu. Tieto poplatky predstavujú sumu, na ktorej úhrade ste sa dohodli s dodávateľmi. Sú oddelené od akýchkoľvek poplatkov za vrátenie tovaru alebo vrátenie do skladu, ktoré môžete účtovať zákazníkom prostredníctvom samoobslužných vrátení alebo používanej aplikácie na vrátenie tovaru od tretej strany, pričom tieto poplatky pre zákazníkov naďalej platia.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Lehota na vrátenie pre produkty z Collective | Nastavte uprednostňovanú lehotu na vrátenie pre zákazníkov v prípade produktov z Collective. Môžete nastaviť napríklad 30-dňovú lehotu na vrátenie. |
| Zaplatiť poplatok za štítok na vrátenie tovaru dodávateľovi | Ak štítok na vrátenie tovaru poskytuje dodávateľ, vyberte, či mu chcete zaplatiť poplatok za štítok na vrátenie tovaru, a potom nastavte výšku poplatku. Tieto poplatky sa spravujú prostredníctvom automatických platieb. |
| Zaplatiť poplatok za vrátenie do skladu dodávateľovi | Ak dodávateľ sám doplňuje zásoby produktu, vyberte, či mu chcete zaplatiť poplatok za vrátenie do skladu, a potom nastavte poplatok ako percento z ceny produktu. Tieto poplatky sa spravujú prostredníctvom automatických platieb. |
Zamietnuté a zrušené vrátenia
Prečítajte si nasledujúce možnosti, čo môžete urobiť, ak dodávateľ zamietne alebo zruší žiadosť o vrátenie.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Automaticky zrušiť vrátenie | Zákazník bude automaticky bez vášho zásahu informovaný o zamietnutí alebo zrušení vrátenia. Stav vrátenia objednávky sa u administrátora Shopify zmení na Zatvorené. |
| Manuálne skontrolovať objednávku | Dostanete upozornenie na kontrolu zamietnutých alebo zrušených žiadostí o vrátenie. Túto možnosť vyberte, ak sa chcete rozhodnúť, či potrebujete vrátenie spracovať sami po tom, čo ho zamietne alebo zruší dodávateľ. |
Vrátenie peňazí od dodávateľa
Prečítajte si nasledujúce možnosti, čo môžete urobiť po tom, čo vám dodávateľ vráti peniaze.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Automaticky vrátiť peniaze zákazníkovi | Keď vám dodávateľ vráti požadovanú sumu, zákazníkovi sa prostredníctvom aplikácie Shopify Collective taktiež automaticky vrátia peniaze. |
| Collective nevykonáva žiadnu akciu | Keď dodávateľ vráti peniaze za položku u svojho administrátora Shopify, zákazníkovi sa automaticky vrátia peniaze prostredníctvom spúšťača vrátenia peňazí, ktorý máte nastavený v aplikácii na vrátenie tovaru od tretej strany, alebo môžete zákazníkovi vrátiť peniaze manuálne prostredníctvom svojho administrátora Shopify. |
Zásady vrátenia tovaru s aplikáciou tretej strany
Zásady vrátenia tovaru v službe Shopify Collective sú kompatibilné s nasledujúcimi aplikáciami na vrátenie tovaru od tretích strán:
Ak na vrátenia používate niektorú z týchto aplikácií, môžete upraviť svoje predvolené zásady vrátenia tovaru alebo vytvoriť vlastné s upravenými nastaveniami pre nasledujúce pravidlá:
- Spracovanie vrátenia: Váš obchod poskytne štítok na vrátenie tovaru > Zákazník vráti produkty dodávateľovi
- Vrátenie peňazí dodávateľom: Aplikácia Collective nevykonáva žiadnu akciu
Ak používate aplikáciu tretej strany na vrátenie tovaru, uistite sa, že vaše nastavenia v časti Lehota na vrátenie a poplatky v aplikácii Shopify Collective sú rovnaké ako príslušné nastavenia v aplikácii tretej strany. Ak máte napríklad v aplikácii tretej strany na vrátenie tovaru nastavenú 30-dňovú lehotu, nastavte možnosť Lehota na vrátenie pre produkty Collective tiež na 30 dní.
Vrátenia tovaru schvaľujete a štítky na vrátenie tovaru vytvárate v aplikácii tretej strany, ktorú používate. Keď vrátenie schválite v aplikácii, v administrátorovi Shopify dodávateľa sa preňho vytvorí vrátenie. Keď dodávateľ vo svojom administrátorovi Shopify doplní zásoby a vráti peniaze za položku, vrátenie sa v aplikácii tretej strany automaticky označí ako zatvorené a v aplikácii sa spustia všetky nakonfigurované spúšťače na vrátenie peňazí.
Spracovanie čiastočných vrátení
Ak vrátenie obsahuje viac ako jednu položku a dodávateľ vráti peniaze za všetky položky, vrátenie vo vašom administrátorovi Shopify sa automaticky zatvorí.
Ak dodávateľ nevráti peniaze za všetky položky vo vrátení, ktoré obsahuje viac ako jednu položku, vrátenie vo vašom administrátorovi Shopify sa nezatvorí automaticky a peniaze za položku alebo položky prijaté na vrátenie musíte zákazníkovi vrátiť manuálne.
Spracovanie vrátení obsahujúcich položky Collective aj iné položky
Ak vrátenie obsahuje položky od dodávateľa služby Collective aj z vášho vlastného obchodu, vrátenia položiek z každého zdroja sa spracúvajú samostatne podľa týchto procesov:
- Pre položky od dodávateľa služby Collective:
- Vrátenia sa spravujú podľa pravidiel, ktoré si nastavíte v zásadách vrátenia tovaru.
- Pre položky z vášho vlastného obchodu:
- Musíte vytvoriť vrátenie, prípadne môže o vrátenie požiadať zákazník, ak máte v obchode aktivované samoobslužné vrátenia.
Staršie vrátenia mimo aplikácie Shopify Collective
Ak nechcete spracúvať vrátenia automaticky pomocou zásad vrátenia tovaru v aplikácii Shopify Collective, môžete použiť jednu z nasledujúcich starších manuálnych metód:
- Vytvárajte vrátenia sami, kupujte a nahrávajte štítky na vrátenie tovaru a prijímajte vrátenia vo vlastnej lokalite.
- Požadujte vrátenia od dodávateľa, ktorý následne kupuje a nahráva štítky na vrátenie tovaru a prijíma vrátenia vo svojej lokalite.
Ak sa rozhodnete požadovať vrátenia od dodávateľa, postupujte takto:
Krok 1: Požiadanie dodávateľa o vrátenie
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete požiadať dodávateľa o vrátenie.
V sekcii Vybavené pri položke, ktorú chcete vrátiť, kliknite na … a potom na možnosť Požiadať dodávateľa o vrátenie.
Vyberte množstvo položiek a dôvod vrátenia.
Kliknite na Požiadať o vrátenie.
Po odoslaní žiadosti o vrátenie dostane dodávateľ e-mailové upozornenie. Ak dodávateľ vašu žiadosť prijme, vytvorí pre vás vrátenie vo svojom administrátorovi Shopify a nahrá k nemu štítok na vrátenie tovaru.
Keď dodávateľ nahrá štítok na vrátenie tovaru, dostanete e-mailové upozornenie s týmto štítkom. Štítok na vrátenie tovaru si musíte stiahnuť, nahrať ho do administrátora Shopify a potom vytvoriť vrátenie pre zákazníka.
Krok 2: Stiahnutie a odoslanie štítka na vrátenie tovaru zákazníkovi
- V e-mailovej schránke nájdite e-mail Prepravný štítok na vrátenie tovaru je pripravený.
- Kliknite na Zobraziť prepravný štítok a potom kliknutím na Stiahnuť stiahnite štítok na vrátenie tovaru do zariadenia.
- V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
- Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete odoslať vrátenie.
- Kliknite na Vrátiť.
- Vyberte Nahrať štítok na vrátenie tovaru a potom štítok nahrajte.
- Kliknite na Vytvoriť vrátenie.
Po vytvorení vrátenia dostane zákazník e-mailové upozornenie so štítkom na vrátenie tovaru.
Keď dodávateľ dostane vrátené položky a označí objednávku ako vrátenú, dostanete e-mailové upozornenie. Následne môžete zákazníkovi vrátiť peniaze.