Správa vysoko rizikových objednávok pomocou Shopify Flow

Shopify Flow je bezplatná platforma na automatizáciu elektronického obchodu, ktorá vám umožňuje automatizovať úlohy a procesy vo vašom obchode Shopify a v rámci vašich aplikácií. Pomocou Shopify Flow môžete v administrátorovi Shopify automatizovať určité úlohy, napríklad správu vysoko rizikových objednávok.

Ak sa v administrátorovi Shopify zobrazí banner o inštalácii Shopify Flow, môžete kliknúť na Inštalovať Flow a okamžite aktivovať pracovný postup, ktorý automaticky zúčtuje platby za nízko a stredne rizikové objednávky. V opačnom prípade si aplikáciu Shopify Flow môžete nainštalovať zo Shopify App Store a potom buď použiť predpripravenú šablónu, alebo si vytvoriť vlastný pracovný postup.

Na tejto stránke

Skôr ako začnete používať Shopify Flow na správu vysoko rizikových objednávok

Pri vytváraní alebo úprave pracovného postupu na správu vysoko rizikových objednávok sa uistite, že používate spúšťač Riziko objednávky analyzované namiesto spúšťača Objednávka vytvorená. Dôvodom je, že analýza podvodov si po vytvorení objednávky vyžaduje určitý čas na spracovanie. Pracovné postupy, ktoré začínajú na Riziko objednávky analyzované, sa nespustia bezprostredne po vytvorení objednávky, ale spustia sa až po dokončení analýzy podvodov pri danej objednávke.

Po aktivácii pracovného postupu, ktorý určuje, či sa má platba zúčtovať, sa uistite, že autorizácia a zúčtovanie kreditnej karty je v nastaveniach nastavené na zúčtovať manuálne. Pracovné postupy spravujúce zúčtovanie platieb nefungujú, ak je aktivované automatické zúčtovanie.

Nastavenie pracovných postupov Shopify Flow

Bežné úlohy vykonávané v službe Shopify môžete automatizovať vytvorením pracovných postupov v aplikácii Shopify Flow, ktoré obsahujú spúšťače, podmienky a akcie. Ak chcete použiť Shopify Flow na správu vysoko rizikových objednávok, môžete si nastaviť bežne používané pracovné postupy. Môžete napríklad zúčtovať platbu, ak objednávka nie je vysoko riziková, alebo zrušiť vysoko rizikovú objednávku a doplniť zásoby. Tieto pracovné postupy fungujú na základe informácií z analýzy podvodov Shopify.

Zúčtovanie objednávky, u ktorej nie je vysoké riziko podvodu

Tento pracovný postup zúčtuje platbu za nízko a stredne rizikové objednávky a nezúčtuje platbu za vysoko rizikové objednávky. Šablónu si môžete nainštalovať automaticky alebo si ju môžete nainštalovať manuálne a prispôsobiť si ju v administrátorovi Shopify podľa nasledujúceho postupu.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Flow.
Kliknite na Vytvoriť pracovný postup.
Kliknite na Prehľadávať šablóny.
Vyberte možnosť Riziko a následne vyberte možnosť Zúčtovať platbu, ak objednávka nepredstavuje vysoké riziko podvodu.
Kliknite na Inštalovať.
Voliteľné: Ak chcete sledovať nevybavené objednávky, postupujte takto:
1. V poli Skontrolovať, či kliknite na indikátor + vedľa položky V opačnom prípade.
2. Kliknite na položku Akcia.
3. Vyberte akciu. Akciu Pridať štítky objednávky môžete napríklad použiť na pridanie štítka alebo akciu Odoslať interný e‑mail na odoslanie e‑mailu sebe alebo svojmu personálu s upozornením, že platba nebola zinkasovaná.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete pracovný postup uložiť a začať používať, kliknite na Zapnúť pracovný postup.
- Ak chcete pracovný postup uložiť bez jeho aktivácie, kliknite na Ukončiť.

Zrušiť a doplniť zásoby vysoko rizikových objednávok

Tento pracovný postup zruší vysoko rizikové objednávky a doplní zásoby položiek v týchto objednávkach. Taktiež pridá štítok k objednávke, zákazníkovi, ktorý ju zadal, a odošle e‑mail s informáciou, že objednávka bola zrušená z dôvodu vysokého rizika. Šablónu si môžete nainštalovať automaticky alebo ju môžete nainštalovať manuálne a prispôsobiť u administrátora Shopify vykonaním nasledujúcich krokov.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Flow.
Kliknite na Vytvoriť pracovný postup.
Kliknite na Prehľadávať šablóny.
Vyberte položku Riziko a potom vyberte Zrušiť a doplniť zásoby vysoko rizikových objednávok.
Voliteľné: Ak chcete upraviť akcie vykonávané pracovným postupom, kliknite na akciu, ktorú chcete zmeniť. Ak chcete napríklad zmeniť príjemcu e‑mailu, kliknite na pole Odoslať interný e‑mail a potom zmeňte adresu your.email@example.com na e‑mailovú adresu, ktorú chcete použiť.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete pracovný postup uložiť a začať používať, kliknite na Zapnúť pracovný postup.
- Ak chcete pracovný postup uložiť bez jeho aktivácie, kliknite na Ukončiť.

Zrušiť objednávky zákazníkov, ktorí často vracajú položky

Zruší objednávky zákazníkov, ktorí za posledných šesť mesiacov vrátili produkty päť a viackrát. Šablónu si môžete nainštalovať automaticky alebo ju môžete nainštalovať manuálne a prispôsobiť u administrátora Shopify.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Flow.
Kliknite na Vytvoriť pracovný postup.
Kliknite na Prehľadávať šablóny.
Vyberte položku Riziko a potom vyberte Zrušiť objednávky zákazníkov, ktorí často vracajú položky.
Voliteľné: Ak chcete upraviť akcie vykonávané pracovným postupom, kliknite na akciu, ktorú chcete zmeniť. Ak chcete napríklad zmeniť príjemcu e‑mailu, kliknite na pole Odoslať interný e‑mail a potom zmeňte adresu your.email@example.com na e‑mailovú adresu, ktorú chcete použiť.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete pracovný postup uložiť a začať používať, kliknite na Zapnúť pracovný postup.
- Ak chcete pracovný postup uložiť bez jeho aktivácie, kliknite na Ukončiť.

Zrušiť a označiť objednávky zo známych zlých e‑mailových adries

Automaticky zruší objednávky, ktoré používajú e‑mailovú adresu použitú pri predchádzajúcich podvodných objednávkach. Pre podvodných zákazníkov môže byť ľahké to obísť, ale môže to pomôcť prerušiť automatizované podvody. Šablónu si môžete nainštalovať automaticky alebo ju môžete nainštalovať manuálne a prispôsobiť u administrátora Shopify.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Flow.
Kliknite na Vytvoriť pracovný postup.
Kliknite na Prehľadávať šablóny.
Vyberte položku Riziko a potom vyberte Zrušiť a označiť objednávky zo známych zlých e‑mailových adries.
Voliteľné: Ak chcete upraviť akcie vykonávané pracovným postupom, kliknite na akciu, ktorú chcete zmeniť. Ak chcete napríklad zmeniť príjemcu e‑mailu, kliknite na pole Odoslať interný e‑mail a potom zmeňte adresu your.email@example.com na e‑mailovú adresu, ktorú chcete použiť.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete pracovný postup uložiť a začať používať, kliknite na Zapnúť pracovný postup.
- Ak chcete pracovný postup uložiť bez jeho aktivácie, kliknite na Ukončiť.