Inštalácia aplikácie Shopify Collective

Ak aplikáciu Shopify Collective nemôžete nájsť, skúste nasledujúce kroky:

1. Uistite sa, že sa váš obchod nachádza v podporovanej krajine.
2. Uistite sa, že váš obchod používa podporovanú menu.
3. Uistite sa, že váš obchod využíva aktívny plán Shopify. Obchody s plánom Pause and Build nemôžu používať Shopify Collective.
4. Prejdite priamo na aplikáciu Shopify Collective v obchode Shopify App Store a kliknite na Inštalovať.

Ak ste aplikáciu nainštalovali, no zobrazí sa správa, že nemáte oprávnenosť, skontrolujte svoj stav oprávnenosti v nastaveniach aplikácie. Medzi najčastejšie dôvody chýbajúcej oprávnenosti patria:

• Vaša fakturačná adresa nie je v podporovanej krajine. Overte, či je fakturačná adresa vášho obchodu v podporovanej krajine.
• Mena vášho obchodu nie je podporovanou menou. Zmeňte menu svojho obchodu na podporovanú menu.
• Služba Shopify Payments nie je aktivovaná alebo úplne nastavená. Dokončite nastavenie služby Shopify Payments vrátane prepojenia bankového účtu a vyplnenia všetkých požadovaných dokumentov.
• Výplaty cez Shopify Payments sú pozastavené. Ak ste novým obchodníkom, vaše výplaty môžu byť pozastavené až na 21 dní po prvej platbe. Shopify Collective na získanie oprávnenosti vyžaduje aktívne výplaty.
• Vaša mena výplaty sa nezhoduje s menou vášho obchodu. Uistite sa, že sa vaša mena výplaty v službe Shopify Payments zhoduje s menou vášho obchodu.
• Overenie daňovej registrácie nie je dokončené. Ak sa váš obchod nachádza v Spojenom kráľovstve alebo v krajine Európskej únie, musíte overiť stav svojej daňovej registrácie.
• Váš obchod nespĺňa podmienky používania služby Shopify. Prečítajte si Podmienky používania služby Shopify a Pokyny pre komunitu Collective.

Ak chcete zistiť, ktoré konkrétne požiadavky musíte splniť, otvorte aplikáciu Shopify Collective, prejdite do časti Nastavenia a pozrite si sekciu Požiadavky na obchod.

Ak je služba Shopify Payments vo vašom obchode aktívna, no v aplikácii Shopify Collective sa zobrazuje ako neaktívna, skúste nasledujúce kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
2. Overte, či sa služba Shopify Payments zobrazuje ako aktívna a či neobsahuje žiadne chybové hlásenia ani čakajúce požiadavky.
3. Uistite sa, že máte prepojený bankový účet pre výplaty.
4. Skontrolujte, či na vašom účte nie sú žiadne čakajúce žiadosti o overenie alebo požiadavky na nápravu.
5. Počkajte až jednu hodinu na opätovné overenie oprávnenosti, keďže kontroly oprávnenosti prebiehajú v pravidelných intervaloch.

Ak ste službu Shopify Payments nastavili len nedávno, možno budete musieť počkať na aktiváciu výplat. Výplaty novým obchodníkom môžu byť pozastavené až na 21 dní po prvej platbe. Počas tohto obdobia sa služba Shopify Payments môže v aplikácii Shopify Collective zobrazovať ako neaktívna, a to aj napriek dokončeniu nastavenia. Po aktivácii výplat sa váš stav oprávnenosti automaticky aktualizuje.

Ak nemôžete prijať pozvánku od dodávateľa, skontrolujte nasledovné skutočnosti:

• Oba obchody sa musia nachádzať v rovnakej krajine a používať rovnakú menu. Uistite sa, že váš obchod aj obchod dodávateľa sa nachádzajú v rovnakej podporovanej krajine a používajú rovnakú podporovanú menu. Obchod so sídlom v Spojených štátoch používajúci USD sa napríklad nemôže spojiť s obchodom so sídlom v Kanade používajúcim CAD.
• Váš obchod musí spĺňať všetky požiadavky na oprávnenosť. Ak váš obchod nemá oprávnenosť, pozvánky môžete vidieť, no nebudete ich môcť prijať, kým nesplníte všetky požiadavky.
• Dodávateľ musí mať rovnako oprávnenosť. Ak obchod dodávateľa nemá oprávnenosť, pripojenie sa nedá dokončiť.

Ak sa pri pokuse o prijatie pozvánky zobrazuje rotujúci ukazovateľ načítania, obnovte stránku a skúste to znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Shopify.

Ak sa po inštalácii aplikácie Shopify Collective zobrazuje prázdna alebo biela stránka, skúste nasledujúce kroky na riešenie problémov:

1. Obnovte stránku v prehliadači.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači a potom sa znova prihláste.
3. Skúste použiť iný prehliadač, prípadne okno inkognito alebo okno súkromného prehliadania.
4. Deaktivujte všetky rozšírenia prehliadača, ktoré by mohli narúšať fungovanie stránky.
5. Uistite sa, že je vaše internetové pripojenie stabilné.

Ak sa prázdna stránka zobrazuje aj po vyskúšaní týchto krokov, môže to znamenať, že váš obchod nespĺňa minimálne požiadavky na oprávnenosť. Pre obchody nespĺňajúce požiadavky by sa mala zobraziť stránka s čakacou listinou. Ak sa domnievate, že máte na oprávnenosť nárok, no naďalej sa vám zobrazuje prázdna stránka, kontaktujte podporu Shopify.

Ak ste aplikáciu Shopify Collective v minulosti používali, no stratili ste oprávnenosť, stav vášho obchodu sa zmenil a už nespĺňa požiadavky na oprávnenosť. Medzi najčastejšie dôvody straty oprávnenosti patria nasledujúce faktory:

• Služba Shopify Payments sa deaktivovala alebo sa v nej vyskytli problémy, ktoré treba vyriešiť.
• Fakturačná adresa alebo mena vášho obchodu sa zmenila na nepodporovanú krajinu alebo menu.
• Váš obchod má problémy s dodržiavaním predpisov, ktoré treba vyriešiť.

Ak nespĺňate podmienky, stále môžete zobraziť existujúce pripojenia dodávateľov, ale nemôžete importovať nové produkty, nastaviť produkty ako aktívne ani vytvárať nové pripojenia. Pri zmene stavu oprávnenosti dostanete e-mailové upozornenie. Ak chcete vyriešiť nesplnenie podmienok, na stránke Nastavenia v aplikácii Shopify Collective si pozrite, ktoré požiadavky musíte splniť.

Áno. Váš obchod môže byť v aplikácii Shopify Collective predajcom aj dodávateľom. Ak chcete pôsobiť ako dodávateľ, musíte si okrem aplikácie Shopify Collective (predajca) nainštalovať aj predajný kanál Shopify Collective: Supplier. Ako predajca však nemôžete ďalej predať produkty, ktoré ste importovali od dodávateľov cez Shopify Collective.

Nie. Služba Shopify Collective nie je k dispozícii na testovanie pre Partnerov Shopify vo vývojových obchodoch ani v obchodoch klienta určených na prevod. Na otestovanie služby Shopify Collective potrebujete obchod s aktívnym plánom Shopify a plne nastavenú službu Shopify Payments.

Áno, ak váš testovací obchod spĺňa všetky podmienky oprávnenosti vrátane toho, že sa nachádza v podporovanej krajine, používa podporovanú menu a má plne nastavenú službu Shopify Payments. Ak v testovacom obchode nemôžete aktivovať službu Shopify Payments, požiadajte o pomoc Podporu Shopify.

Vaša oprávnenosť sa kontroluje ihneď po inštalácii aplikácie Shopify Collective a následne v pravidelných intervaloch. Znamená to, že stav vašej oprávnenosti sa môže zmeniť, ak sa zmení stav vášho obchodu. Pri každej zmene stavu oprávnenosti dostanete e-mailové upozornenie.

Ak sa stav vašej oprávnenosti zmení, dostanete e-mailové upozornenie. Váš aktuálny stav oprávnenosti signalizujú aj bannery v aplikácii. Ak prestanete spĺňať podmienky, určité funkcie budú nedostupné, kým znova nesplníte požiadavky. Ďalšie informácie o stavoch oprávnenosti.

Áno. Ako predajca nepotrebujete na používanie služby Shopify Collective online obchod určený pre zákazníkov. Aplikáciu môžete používať na importovanie produktov a správu pripojení dodávateľov. Potrebujete však aktívny plán Shopify a musíte spĺňať všetky požiadavky na oprávnenosť.