Doprava so službou DHL Express Worldwide v službe Managed Markets

DHL Express Worldwide môžete použiť ako prepravnú službu v službe Managed Markets.

Dôležité informácie pri používaní DHL Express Worldwide so službou Managed Markets

Pred odoslaním pomocou služby DHL Express Worldwide si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• DHL Express Worldwide podporuje dopravu s dodaním clo platené (DDP). Pri použití služby DDP sa všetky clá, dane a colné poplatky platia vopred, vďaka čomu je proces doručenia pre zákazníkov plynulejší.
• Balíky DHL Express sa nemôžu odovzdávať na pobočkách USPS. Jediné zásielky, ktoré je možné doručiť na miesta odovzdania USPS, sú balíky DHL eCommerce.
• Služba DHL Express Worldwide v rámci služby Managed Markets nepodporuje poštové priečinky (P. O. Box) pre adresy pôvodu ani cieľové adresy. Ak potrebujete odoslať balík do poštového priečinka, použite prepravné služby DHL eCommerce.

Sadzby za dopravu so službou DHL Express Worldwide v službe Managed Markets

Keď prvýkrát aktivujete službu Managed Markets, vášmu obchodu sa priradí cenník služby DHL Express. Vaše sadzby sa zaradia do jednej z 3 úrovní zliav na základe vášho objemu cezhraničnej dopravy za posledných 12 mesiacov:

Tri mesiace po aktivácii služby Managed Markets spoločnosť Global-e prehodnotí váš objem dopravy v službe Managed Markets a môže vás preradiť do inej úrovne.

Po úvodnom zhodnotení sa vaše sadzby služby DHL Express prehodnocujú každých 12 mesiacov. Ak sa na základe prehodnotenia presuniete do inej úrovne, minimálne 30 dní vopred dostanete e‑mail s upozornením na túto zmenu. Svoju úroveň v službe DHL Express si môžete kedykoľvek pozrieť v rozhraní správcu Shopify.

Požiadavky na balíky pre DHL Express Worldwide pri použití služby Managed Markets

DHL Express Worldwide obmedzuje maximálne rozmery a hmotnosť zásielok. V nasledujúcej tabuľke si overte, či vaše objednávky neprekračujú tieto obmedzenia.

Pri doprave so službou DHL Express Worldwide si môžete priplatiť za kus s nadváhou, nadrozmerný kus alebo nestohovateľnú paletu, aby ste mohli prekročiť nasledujúce maximálne hodnoty balíka (s výnimkou maximálnej hmotnosti palety). Ku každej zásielke s jedným rozmerom 40 palcov alebo viac sa uplatní príplatok 30 USD. Balíky s dĺžkou viac ako 120 palcov sa neprijímajú.

Bezplatné prepravné materiály DHL

Bezplatné prepravné materiály si môžete objednať odoslaním e-mailu spoločnosti DHL na adresu ShopifyMPSupplies@dhl.com. Tento odkaz otvorí e-mail so šablónou vo vašom uprednostňovanom e-mailovom klientovi:

Odovzdanie produktov pre DHL Express Worldwide

Ak so službou Managed Markets používate službu DHL Express Worldwide, svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania spoločnosti DHL alebo môžete naplánovať vyzdvihnutie. Ak chcete pre svoje zásielky nastaviť opakujúci sa deň vyzdvihnutia a časové okno, kontaktujte podporu Shopify. Svoje časové okno na vyzdvihnutie si môžete napríklad nastaviť na pondelok a piatok v čase 15:00–17:00.

Naplánovanie vyzdvihnutia pre DHL Express Worldwide

Jedno vyzdvihnutie si môžete naplánovať 1 až 7 dní vopred. Časy vyzdvihnutia sú orientačné a závisia od premávky, počasia a adresy vyzdvihnutia. Ak chcete naplánovať viacero vyzdvihnutí, musíte si kúpiť aspoň jeden prepravný štítok služby DHL Express.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Ak chcete vyzdvihnutie naplánovať hneď po zakúpení prepravného štítka, kliknite na Možnosti vyzdvihnutia a potom na Naplánovať vyzdvihnutie DHL.
• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie pre objednávku, ktorá bola splnená prostredníctvom služby DHL Express, otvorte objednávku, kliknite na ikonu … a potom na Naplánovať vyzdvihnutie DHL.

3. V sekcii Adresa vyzdvihnutia vyberte adresu vyzdvihnutia alebo zadajte vlastnú adresu. Vlastné adresy sa neukladajú na budúce vyzdvihnutia.
4. V sekcii Podrobnosti o vyzdvihnutí zadajte nasledujúce podrobnosti:

• kontaktné meno a telefónne číslo
• dátum vyzdvihnutia a odhadovaný čas vyzdvihnutia
• umiestnenie balíka, napríklad na recepcii alebo pri vchodových dverách
• akékoľvek špeciálne pokyny pre kuriéra, napríklad číslo bytu alebo kód na zvončeku.

5. Skontrolujte súhrn vyzdvihnutia a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

Svoje naplánované vyzdvihnutia si môžete zobraziť na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak potrebujete s plánovaným vyzdvihnutím ďalšiu pomoc, zavolajte do spoločnosti DHL na číslo 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) a pripravte si číslo potvrdenia vyzdvihnutia a sledovacie číslo. Číslo potvrdenia vyzdvihnutia nájdete na časovej osi objednávky.

Zrušenie vyzdvihnutia pre DHL Express Worldwide

Plánované vyzdvihnutie môžete zrušiť. Ak sa pokúsite zrušiť vyzdvihnutie tesne pred naplánovaným časom, na zabránenie príchodu vodiča v naplánovanom čase už môže byť neskoro.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na Zobraziť vyzdvihnutia.

3. Kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

4. Na potvrdenie kliknite znova na Zrušiť vyzdvihnutie.

Krytie dopravy pre DHL Express Worldwide so službou Managed Markets

Ak sa zásielka stratí alebo poškodí, odošlite reklamáciu dopravy v administrátorovi Shopify.

Reklamáciu by ste mali odoslať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Reklamácie pre DHL Express sa musia odoslať do 25 dní od vyzdvihnutia balíka.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• telefónne číslo príjemcu
• snímka obrazovky zobrazujúca správy od zákazníka, ktoré potvrdzujú stratu alebo poškodenie balíka

V prípade poškodených balíkov musíte uviesť aj nasledujúce informácie:

• popis poškodenia
• fotografie poškodeného balíka a produktov