Porozumenie stránkam stavu objednávky

Zákazníci môžu navštíviť stránku stavu objednávky, aby skontrolovali priebeh jej napĺňania. Potvrdenia objednávky, ktoré odosielate e-mailom, cez SMS alebo prostredníctvom aplikácie Shop, môžu obsahovať odkaz na stránku stavu objednávky.

Typ notifikácie, ktorú zákazník dostane, závisí od kontaktných údajov, ktoré zadá v pokladni. Ak zákazník v pokladni zadá telefónne číslo, dostane potvrdenie objednávky cez SMS. Ak zákazník v pokladni zadá e-mail, dostane potvrdenie objednávky e-mailom, po ktorom nasledujú aktualizácie o objednávke a preprave. Aktualizácie o objednávke a preprave sa neodosielajú cez SMS. Zákazníkom, ktorí v pokladni zadajú telefónne číslo, môžete poskytnúť možnosť prihlásiť sa na odber aktualizácií o objednávke a preprave e-mailom.

Ak chcú zákazníci sledovať svoju objednávku na stránke stavu objednávky, môžu sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Alternatívne môžu byť zákazníci bez účtu po uplynutí určitého času na overenie svojej identity vyzvaní, aby na zobrazenie podrobností o objednávke overili svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo spolu s číslom objednávky. Zákazníci nájdu číslo objednávky v potvrdení objednávky, ktoré im bolo odoslané e-mailom alebo do telefónu.

Ak chcete zákazníkom posielať aktualizácie stavu objednávky e-mailom, musíte nastaviť svoje šablóny e-mailov tak, aby automaticky obsahovali odkaz na stránku stavu objednávky.

Môžete tiež zvážiť prispôsobenie stránky stavu objednávky tak, aby zobrazovala špeciálne poznámky a správy.

Aktualizácie prepravy v reálnom čase

Ak prepravujete tovar prostredníctvom podporovaného prepravcu, stav objednávky sa aktualizuje v reálnom čase a poloha zásielky sa zobrazuje na mape.

Stránka stavu objednávky sa aktualizuje v reálnom čase podľa zmien stavu zásielky. Možné stavy sú:

• Potvrdená – Zákazník vytvoril objednávku, ale zatiaľ ste ju neodoslali ani nesplnili. Toto je vhodný čas na zachytenie platby.
• Na ceste – u administrátora Shopify ste objednávku označili ako splnenú alebo čiastočne splnenú a zásielka sa prepravuje. Ak ste objednávku splnili bez sledovacieho čísla, stav zostane Na ceste, kým objednávku neoznačíte ako doručenú.
• Na doručenie – Zásielka dorazila do oblasti vášho zákazníka a čoskoro mu bude doručená.
• Doručená – Zákazník dostal svoju zásielku.
• Pokus o doručenie – Prepravca sa pokúsil doručiť zásielku na cieľovú adresu, ale bol neúspešný.

Ak používate nepodporovanú prepravnú službu, stránka stavu objednávky obsahuje sledovacie číslo, ktoré odkazuje na webové sídlo prepravcu. Z webového sídla prepravcu môžu vaši zákazníci získať viac informácií o stave svojej objednávky. Stav objednávky sa nezobrazuje a špendlík na mape sa neaktualizuje v reálnom čase.

Objednávky s viacerými zásielkami alebo prepravcami

Stránka stavu objednávky funguje aj s čiastočnými naplneniami, a to aj vtedy, ak sa realizujú prostredníctvom rôznych prepravných služieb. Pri viacerých naplneniach vytvorí Shopify na stránke stavu objednávky nové sekcie.

Ochrana informácií na stránke stavu objednávky

Hoci sa informácie poskytnuté v potvrdení objednávky vrátane odkazu na stránku stavu objednávky môžu zdať verejne prístupné, informácie vašich zákazníkov zostávajú v bezpečí a pre nikoho iného nie sú viditeľné.

Na zaistenie bezpečnosti informácií o zákazníkoch pri prístupe k stránke stavu objednávky z e-mailu alebo z SMS notifikácie objednávky sa v závislosti od toho, ako a kedy zákazník k stránke stavu objednávky pristupuje, vynucujú určité požiadavky na prístup:

• Zákazníci majú prístup na svoju stránku stavu objednávky z e-mailu s potvrdením objednávky počas 3 týždňov bez prihlásenia, ak použijú rovnaký prehliadač.
• Zákazníci majú prístup k svojej stránke stavu objednávky bez prihlásenia 2 týždne, a to z maximálne 5 rôznych prehliadačov.
• Keď sa zobrazí výzva „ Prihláste sa, ak chcete zobraziť všetky podrobnosti o objednávke “, zákazník musí kliknúť na možnosť Prihlásiť saa vykonať jednu z nasledujúcich akcií na zobrazenie stránky stavu objednávky:
  • Prihlásiť sa do svojho zákazníckeho účtu
  • Zadať obidva nasledujúce prihlasovacie údaje:
    • Číslo objednávky (možno ho nájsť v e‑maile s potvrdením objednávky alebo v potvrdení prostredníctvom SMS)
    • E‑mailovú adresu alebo telefónne číslo zadané v pokladni

Ak sa zákazník neprihlási alebo nezadá svoje prihlasovacie údaje po uplynutí lehoty exspirácie pre jeho prehliadač, na stránke stavu objednávky sa zobrazia iba obmedzené podrobnosti o objednávke, napríklad zakúpené položky, celková suma objednávky, uplatnené zľavy a stav objednávky. Informácie o zákazníkovi, ako napríklad meno, dodacia a fakturačná adresa, spôsoby platby, spôsob dopravy a sledovacie číslo, sa nezobrazia.

Zákazníci môžu zdieľať odkaz na svoju stránku stavu objednávky s priateľmi a informovať ich tak o svojich nákupoch. Pri zdieľaní tohto odkazu sa však zobrazia iba obmedzené podrobnosti o objednávke.

Zobrazenie odkazov na prihlásenie na stránke stavu objednávky

Výzva Prihláste sa, ak chcete zobraziť všetky podrobnosti o objednávke nevyžaduje, aby mal zákazník vo vašom obchode zákaznícky účet. Rovnako sa tým nevyžaduje, aby boli zákaznícke účty povinné v pokladni. Zobrazenie odkazov na prihlásenie však môže zákazníkom uľahčiť zobrazenie všetkých podrobností o objednávke na ich stránke stavu objednávky.

Ak chcete zákazníkom zobraziť odkazy na prihlásenie na stránke stavu objednávky, musíte nastaviť zákaznícke účty a uistiť sa, že je zapnutá možnosť Zobraziť odkazy na prihlásenie.

Odkazy na prihlásenie sa nezobrazujú v obchodoch, ktoré používajú staršie verzie zákazníckych účtov, ani v obchodoch, ktoré odkazy na prihlásenie vypli.

Zobrazenie stránky stavu objednávky zákazníka

Stránku stavu objednávky zákazníka môžete navštíviť zo svojho administrátora Shopify. Pre požiadavku na prihlásenie zákazníka však máte prístup iba k obmedzeným podrobnostiam na stránke stavu objednávky.

Kroky:

1. Na stránke Objednávky otvorte objednávku, ktorú chcete sledovať.
2. Kliknite na možnosť Ďalšie akcie > Zobraziť stránku stavu objednávky.