Pomocník
Prihlásiť sa

Nákup štítkov na vrátenie tovaru

Ak odosielate z miesta plnenia v Spojených štátoch, štítky na vrátenie tovaru môžete kupovať a vytvárať priamo v administrátorovi Shopify. Po vytvorení štítka na vrátenie tovaru ho môžete odoslať zákazníkom alebo im môžete poslať odkaz na jeho vytlačenie.

Štítky na vrátenie tovaru vám pomôžu získať späť inventár, ktorý už zákazník nechce. Ak vaša firma umožňuje zákazníkom vrátiť produkty, môžete im poslať prepravný štítok na vrátenie tovaru, aby vám produkt mohli poslať späť.

Na tejto stránke

Dôležité informácie o nákupe štítkov na vrátenie tovaru

Pred nákupom štítkov na vrátenie tovaru si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

  • Štítky na vrátenie tovaru sú k dispozícii iba pre domáce objednávky v USA.
  • V službe Shopify nemôžete kúpiť štítky na vrátenie tovaru pre vojenské adresy v USA (APO/FPO/DPO), pre územia USA, ktoré vyžadujú colný formulár, ani pre medzinárodné adresy. V týchto prípadoch si môžete kúpiť štítok na vrátenie tovaru priamo od prepravcu, použiť službu tretej strany alebo aplikáciu z obchodu Shopify App Store.
  • Štítky na vrátenie tovaru nemožno stornovať, ale ich platnosť môže vypršať. Za nepoužité štítky neplatíte.
    • Platnosť štítkov USPS vyprší 1 rok po nákupe.
    • Platnosť štítkov FedEx vyprší 90 dní po nákupe.
    • Platnosť štítkov UPS na vrátenie tovaru vyprší 6 mesiacov po nákupe. Platnosť adresy URL pre štítok na vrátenie tovaru vyprší po 30 dňoch, preto by ste si mali štítok vytlačiť alebo uložiť, ak ho do 30 dní nepoužijete.
  • Ak vaša firma umožňuje vrátenie tovaru, pridajte informácie o vrátení do zásad vrátenia peňazí vo svojom internetovom obchode. Zákazníci si tak môžu prečítať vaše zásady vrátenia tovaru ešte pred objednaním a budú vedieť, čo môžu očakávať, ak budú chcieť produkt vrátiť.
  • Adresa na vrátenie tovaru sa preberá z vašich miest plnenia a zobrazuje sa len na prepravných štítkoch. Adresa na vrátenie tovaru sa nezobrazuje v upozorneniach ani vo výkladnej skrini, pokiaľ sa ju nerozhodnete pridať, napríklad na stránku Kontaktujte nás. Adresy na vrátenie tovaru môžu byť k dispozícii aplikáciám nainštalovaným vo vašom obchode, a to v závislosti od povolení aplikácie.
  • Ak chcete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru, aspoň jedna položka v objednávke musí byť splnená.
  • Štítky na vrátenie tovaru sa vytvárajú na úrovni objednávky, nie na úrovni položky. Ak zákazník vracia iba niektoré položky z objednávky, pri vytváraní štítka upravte očakávanú hmotnosť.

Podporovaní prepravcovia pre štítky na vrátenie tovaru

Štítky na vrátenie tovaru si môžete kúpiť za zvýhodnené ceny prostredníctvom služby Shopify od týchto prepravcov:

Fakturácia štítkov na vrátenie tovaru

Pri štítkoch na vrátenie tovaru sa používa fakturácia po naskenovaní. Znamená to, že pri vytvorení štítka sa vám nič neúčtuje. Namiesto toho sa vám poplatok zaúčtuje, až keď prepravca naskenuje balík. V tejto sekcii je vysvetlené, ako funguje fakturácia štítkov na vrátenie tovaru.

Kedy sa účtujú poplatky za štítky na vrátenie tovaru

Fakturačný cyklus štítkov na vrátenie tovaru prebieha takto:

  1. Vytvoríte štítok na vrátenie tovaru a odošlete ho zákazníkovi.
  2. Zákazník odovzdá balík na pobočke prepravcu alebo si naplánuje jeho vyzdvihnutie.
  3. Prepravca balík naskenuje a odváži.
  4. Náklady na dopravu sa pripočítajú na váš účet Shopify.
  5. Faktúru dostanete pri dosiahnutí fakturačného limitu alebo sa poplatky pripočítajú k mesačnému vyúčtovaniu predplatného.

Fakturačné limity podľa plánov

Váš fakturačný limit určuje, kedy vám služba Shopify vystaví vyúčtovanie za prepravné štítky a iné poplatky. V nasledujúcej tabuľke sú zobrazené predvolené fakturačné limity podľa plánov:

Predvolené fakturačné limity podľa plánu Shopify.
PlánFakturačný limit
Skúšobná prevádzka60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

Keď dosiahnete svoj fakturačný limit, okamžite sa vystaví faktúra. Kým sa faktúra spracúva, môžete pokračovať v nákupe prepravných štítkov, až kým nedosiahnete 110 % svojho limitu. Po prekročení tohto limitu si nebudete môcť kupovať ďalšie štítky, kým neuhradíte nezaplatené vyúčtovanie.

Zobrazenie poplatkov za štítky na vrátenie tovaru

Poplatky za štítky na vrátenie tovaru si môžete zobraziť v administrátorovi Shopify.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

  2. V sekcii Vyúčtovania kliknite na vyúčtovanie, ktoré chcete skontrolovať.

  3. V sekcii Doprava kliknutím na počet poplatkov za dopravu zobrazíte ich rozpis.

  4. Kliknutím na číslo objednávky prejdete priamo na danú objednávku, kde môžete skontrolovať detaily štítka.

Ceny štítkov na vrátenie tovaru

Pri vytváraní štítkov na vrátenie tovaru sa zobrazuje odhadovaná cena. Skutočný poplatok sa môže od odhadu líšiť z nasledujúcich dôvodov:

  • Fakturácia po naskenovaní: Prepravca určí konečné náklady po odvážení a zmeraní samotného balíka.
  • Rozdiely v hmotnosti: Ak je vrátený balík ťažší ako zadaná odhadovaná hmotnosť, poplatok bude vyšší.
  • Objemová hmotnosť: Prepravcovia môžu pri cenách vychádzať z objemovej hmotnosti, ak je balík veľký, no ľahký.

Ďalšie informácie o úpravách cien prepravných štítkov.

Vytvorenie a odoslanie štítka na vrátenie tovaru

Štítok na vrátenie tovaru môžete vytvoriť na stránke objednávky v administrátorovi Shopify alebo v aplikácii Shopify. Po vytvorení štítka na vrátenie tovaru ho môžete odoslať svojim zákazníkom alebo im poslať odkaz na jeho vytlačenie.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky, pre ktorú chcete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru.

  3. Kliknite na Vrátiť.

  4. Zadajte počet vracaných položiek.

  5. V sekcii Možnosti dopravy pre vrátenie vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify a potom kliknite na Vytvoriť vrátenie.

  6. V sekcii Miesto vrátenia vyberte z uložených lokalít adresu, na ktorú sa majú produkty vrátiť.

  7. Voliteľné: Ak chcete aktualizovať predvolenú adresu na vrátenie tovaru, postupujte takto:

    1. V sekcii Miesto vrátenia kliknite na adresu.
    2. Kliknite na Aktualizovať predvolenú lokalitu pre štítky na vrátenie tovaru.
    3. Vyberte adresu zo svojich uložených lokalít.
    4. Kliknite na Uložiť.

  8. V sekcii Balík a hmotnosť vyberte očakávanú veľkosť balíka a zadajte očakávanú hmotnosť objednávky.

  9. V sekcii Prepravná služba vyberte spôsob dopravy.

  10. Kliknite na Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru.

  11. Ak chcete zákazníkovi odoslať štítok na vrátenie tovaru, postupujte jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Potvrďte e-mail zákazníka a kliknite na Odoslať e-mail zákazníkovi.
  • Kliknite na Kopírovať odkaz a odošlite ho samostatne v existujúcom e-maile alebo vo vlákne správ.
  • Kliknite na Vytlačiť štítok a odošlite ho spolu s objednávkou.
  1. Kliknite na Hotovo.
Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky, pre ktorú chcete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru.
  3. Ťuknite na ... a potom na Vrátiť.
  4. Zadajte počet vracaných položiek.
  5. V sekcii Možnosti dopravy pre vrátenie vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify a potom ťuknite na Vytvoriť vrátenie.
  6. V sekcii Miesto vrátenia vyberte z uložených lokalít adresu, na ktorú sa majú produkty vrátiť.
  7. Voliteľné: Ak chcete aktualizovať predvolenú adresu na vrátenie tovaru, postupujte takto:
    1. V sekcii Miesto vrátenia ťuknite na adresu.
    2. Ťuknite na Aktualizovať predvolenú lokalitu pre štítky na vrátenie tovaru.
    3. Vyberte adresu zo svojich uložených lokalít.
    4. Ťuknite na Uložiť.
  8. V sekcii Balík a hmotnosť vyberte očakávanú veľkosť balíka a zadajte očakávanú hmotnosť objednávky.
  9. V sekcii Prepravná služba vyberte spôsob dopravy.
  10. Ťuknite na Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru.
  11. Ak chcete zákazníkovi odoslať štítok na vrátenie tovaru, postupujte jedným z nasledujúcich spôsobov:
  • Potvrďte e-mail zákazníka a ťuknite na Odoslať e-mail zákazníkovi.
  • Ťuknite na Kopírovať odkaz a odošlite ho samostatne v existujúcom e-maile alebo vo vlákne správ.
  • Ťuknite na Vytlačiť štítok a odošlite ho spolu s objednávkou.
  1. Ťuknite na Hotovo.

Opätovné odoslanie štítka na vrátenie tovaru

E-mailové upozornenie môžete kedykoľvek odoslať znova alebo môžete skopírovať odkaz na štítok.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky.

  3. V sekcii Štítok na vrátenie tovaru kliknite na Zobraziť detaily.

  4. Vyberte spôsob, akým chcete štítok na vrátenie tovaru zdieľať so zákazníkom:

    • Potvrďte e-mail zákazníka a kliknite na Odoslať e-mail zákazníkovi.
    • Kliknite na Kopírovať odkaz a odošlite ho samostatne v existujúcom e-maile alebo vo vlákne správ.
    • Kliknite na Vytlačiť štítok a odošlite ho spolu s objednávkou.

  5. Kliknite na Hotovo.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky.
  3. V sekcii Štítok na vrátenie tovaru ťuknite na Zobraziť detaily.
  4. Vyberte spôsob, akým chcete štítok na vrátenie tovaru zdieľať so zákazníkom:
    • Potvrďte e-mail zákazníka a ťuknite na Odoslať e-mail zákazníkovi.
    • Ťuknite na Kopírovať odkaz a odošlite ho samostatne v existujúcom e-maile alebo vo vlákne správ.
    • Ťuknite na Vytlačiť štítok a odošlite ho spolu s objednávkou.
  5. Ťuknite na Hotovo.

Prispôsobenie pokynov k štítku na vrátenie tovaru

Pokyny k štítku na vrátenie tovaru môžete prispôsobiť pomocou jazyka Liquid. Ďalšie informácie o používaní premenných Liquid na automatické pridávanie informácií do pokynov k štítku na vrátenie tovaru nájdete v referenčnej príručke premenných pre upozornenia.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Upozornenia.

  2. V sekcii Upozornenia pre zákazníkov v časti Vrátenia tovaru kliknite na Vytvorený štítok na vrátenie tovaru na úrovni objednávky.

  3. Upravte položky Predmet e-mailu a Telo e-mailu. Ak chcete napríklad zmeniť pokyny na vrátenie tovaru, nájdite kód return-label__instruction-step a upravte jednotlivé kroky.

  4. Kliknite na Uložiť.

Mobil

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na Menu a potom na Nastavenia Nastavenia.

  2. V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Upozornenia.

  3. V sekcii Oznámenie zákazníkovi v časti Vrátenia ťuknite na možnosť Vytvorený štítok na vrátenie tovaru na úrovni objednávky.

  4. Upravte položky Predmet e-mailu a Telo e-mailu. Ak chcete napríklad zmeniť pokyny na vrátenie tovaru, nájdite kód return-label__instruction-step a upravte jednotlivé kroky.

  5. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

Riešenie problémov so štítkami na vrátenie tovaru

Nasledujúce informácie použite na riešenie bežných problémov so štítkami na vrátenie tovaru.

Riešenie problémov: nedá sa vytvoriť štítok na vrátenie tovaru

Ak nemôžete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru, overte nasledujúce požiadavky:

  • Objednávka obsahuje splnené položky: Aspoň jedna položka v objednávke musí byť splnená. Štítok na vrátenie tovaru nemôžete vytvoriť pre nesplnené objednávky.
  • Adresy sa nachádzajú v USA: Vaše miesto plnenia a dodacia adresa zákazníka sa musia nachádzať v USA. Štítky na vrátenie tovaru nie sú k dispozícii pre medzinárodné objednávky alebo územia USA, ktoré vyžadujú colné formuláre.
  • Nejde o vojenskú adresu: Štítky na vrátenie tovaru nie sú k dispozícii pre adresy APO, FPO alebo DPO. Pri vracaní tovaru z vojenských adries použite priamo službu USPS alebo aplikáciu na dopravu.
  • Platná adresa lokality: Vaše miesto plnenia v časti Nastavenia > Lokality musí mať platnú adresu ulice v USA. P. O. boxy nie sú platnými adresami na vrátenie tovaru.

Ak spĺňate všetky tieto požiadavky a stále nemôžete vytvoriť štítok na vrátenie tovaru, vyskúšajte nasledujúce kroky:

  1. Overte adresu miesta plnenia pomocou nástroja na overenie adries USPS.
  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  3. Skúste použiť iný prehliadač.
  4. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Shopify.
Riešenie problémov: pri vytváraní štítka na vrátenie tovaru sa nezobrazujú žiadni prepravcovia

Ak sa pri pokuse o vytvorenie štítka na vrátenie tovaru nezobrazia žiadne prepravné služby, skontrolujte nasledujúce faktory:

  • Hmotnosť a rozmery balíka: Odhadovaná hmotnosť alebo rozmery môžu prekračovať limity prepravcu. Pre službu USPS platí maximálna hmotnosť 70 lbs a kombinovaná dĺžka a obvod nemôžu prekročiť 108 palcov.
  • Typ balíka pre službu USPS: Použite typ balíka kompatibilný so službou USPS. Vyberte balík špecifický pre prepravcu USPS alebo štandardný vlastný balík.
  • Overenie adresy: Prepravca nemusí rozpoznať adresu zákazníka alebo adresu vašej lokality. Obe adresy overte pomocou nástroja na overenie adries USPS.
Riešenie problémov: systémová chyba pri vytváraní štítka na vrátenie tovaru

Ak sa pri vytváraní štítka na vrátenie tovaru zobrazí chybové hlásenie, ako napríklad Vyskytla sa systémová chyba, ktorá sa prešetruje, vyskúšajte nasledujúce kroky:

  1. Počkajte 15 minút a skúste to znova. Táto chyba často označuje dočasne vysokú návštevnosť.
  2. Skontrolujte, či adresa zákazníka obsahuje iba štandardné znaky. Z polí adresy odstráňte všetky špeciálne znaky, emodži alebo iné ako anglické znaky.
  3. Skontrolujte, či názov mesta obsahuje iba písmená, medzery a spojovníky. Čísla nie sú v názvoch miest povolené.
  4. Skontrolujte, či je hmotnosť balíka nižšia ako 70 lbs a či rozmery nepresahujú limity služby USPS.
  5. Ak používate službu UPS s vlastným účtom, skontrolujte, či je váš účet UPS správne pripojený.

Ak chyba po vyskúšaní týchto krokov pretrváva, kontaktujte podporu Shopify.

Riešenie problémov: chyba P. O. boxu pri štítkoch na vrátenie tovaru UPS

Ak sa pri vytváraní štítka na vrátenie tovaru zobrazí chyba Destinácie do P. O. boxu sa nepodporujú, dôvodom je to, že služba UPS neposkytuje doručenie do P. O. boxov. Ak zákazník uviedol adresu P. O. boxu a potrebujete použiť službu UPS, máte nasledujúce možnosti:

  • Namiesto nej vyberte službu USPS, ktorá podporuje doručenie do P. O. boxu.
  • Kontaktujte zákazníka so žiadosťou o poskytnutie alternatívnej adresy ulice.

Ak máte pripojený účet UPS a zákazník uviedol adresu P. O. boxu, chybové hlásenie sa zobrazí aj vtedy, keď je k dispozícii služba USPS. Túto chybu môžete ignorovať a pokračovať v nákupe štítka na vrátenie tovaru USPS.

Riešenie problémov: chyba o neodoslaní štítka na vrátenie tovaru

Ak sa pri pokuse o pridanie štítka na vrátenie tovaru k existujúcemu vráteniu zobrazí chyba Štítok na vrátenie tovaru sa neodoslal, dôvodom je, že ste pôvodne vytvorili vrátenie bez prepravného štítka a neskôr ste sa ho pokúsili pridať.

Ak chcete tento problém obísť:

  1. Upravte objednávku pridaním bezplatnej vlastnej položky s názvom „Return shipping label“ (Prepravný štítok na vrátenie tovaru).
  2. Vybavte bezplatnú položku.
  3. Vytvorte nové vrátenie pre vlastnú položku.
  4. Pri vytváraní vrátenia okamžite nahrajte alebo vytvorte štítok na vrátenie tovaru.
Riešenie problémov: štítok na vrátenie tovaru sa nedá vytlačiť alebo stiahnuť

Ak štítok na vrátenie tovaru nemôžete vytlačiť ani stiahnuť, vyskúšajte nasledujúce kroky:

  1. Skontrolujte, či vo vašom prehliadači nie sú zablokované vyskakovacie okná. Štítok sa otvorí na novej karte alebo vo vyskakovacom okne.
  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  3. Skúste použiť iný prehliadač.
  4. Na stránke objednávky v sekcii Štítok na vrátenie tovaru kliknite na Zobraziť podrobnosti a potom znova skúste možnosť Vytlačiť štítok.

Ak k štítku stále nemáte prístup, kontaktujte podporu Shopify.

Riešenie problémov: fakturácia štítkov na vrátenie tovaru

V prípade problémov týkajúcich sa poplatkov za štítky na vrátenie tovaru, ako sú neočakávané poplatky alebo otázky o fakturácii s limitmi, si prečítajte článok Fakturácia prepravných štítkov.

Často kladené otázky

Prezrite si nasledujúce často kladené otázky o štítkoch na vrátenie tovaru.

Môžem zneplatniť alebo zrušiť štítok na vrátenie tovaru?

Štítky na vrátenie tovaru sa nedajú zneplatniť ani zrušiť, pretože využívajú fakturáciu na základe naskenovania (pay-on-scan). Poplatok sa vám naúčtuje až po naskenovaní štítka prepravcom, takže v prípade nepoužitia štítka na vrátenie tovaru sa vám žiadny poplatok nenaúčtuje. Platnosť nepoužitých štítkov automaticky uplynie (1 rok pre službu USPS, 6 mesiacov pre UPS, 90 dní pre FedEx).

Môžem pre jednu objednávku vytvoriť viacero štítkov na vrátenie tovaru?

Áno. Ak zákazník potrebuje vrátiť položky vo viacerých balíkoch, môžete z tej istej stránky objednávky vytvoriť viacero štítkov na vrátenie tovaru. Pri vytváraní každého štítka upravte hmotnosť tak, aby zodpovedala položkám v danom balíku.

Môžem štítok na vrátenie tovaru naúčtovať zákazníkovi?

Štítky na vrátenie tovaru zakúpené prostredníctvom služby Shopify sa vždy fakturujú na váš účet Shopify. Náklady na štítok nemôžete zákazníkovi naúčtovať automaticky. Ak chcete náklady na dopravu pri vrátení odpočítať od vrátených peňazí, musíte to urobiť manuálne pri spracovaní vrátenia peňazí.

Ako môžem sledovať zásielku na vrátenie tovaru?

Štítky na vrátenie tovaru obsahujú sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete zásielku sledovať. Ak chcete zobraziť sledovacie číslo, prejdite na stránky objednávky a v sekcii Štítok na vrátenie tovaru kliknite na Zobraziť podrobnosti. Kliknutím na sledovacie číslo zobrazíte stav zásielky na webovom sídle prepravcu.

Na štítky na vrátenie tovaru sa v administrátorovi nevzťahujú stavy sledovania, ako napríklad „Doručené“. Aktuálne informácie o sledovaní musíte skontrolovať priamo na webovom sídle prepravcu.

Je v štítkoch na vrátenie tovaru zahrnuté poistenie?

Štítky na vrátenie tovaru od USPS zahŕňajú poistné krytie u prepravcu až do výšky 100 USD. K štítkom na vrátenie tovaru nie je možné dokúpiť dodatočné poistenie. Ak potrebujete vyššie krytie, kúpte si štítok na vrátenie tovaru priamo od prepravcu alebo použite aplikáciu na dopravu, ktorá podporuje dodatočné poistenie.

Ako podať reklamáciu pri strate alebo poškodení vráteného tovaru?

Ak chcete podať reklamáciu za stratu alebo poškodenie pre štítky na vrátenie tovaru od UPS, kontaktujte podporu Shopify.

Reklamácie za stratené alebo poškodené vrátené zásielky od USPS a FedEx sa musia podať priamo u prepravcu:

Podanie reklamácie v administračnom rozhraní nie je k dispozícii pre štítky na vrátenie tovaru.

Prečo mi bol poplatok účtovaný pred dátumom fakturácie?

Poplatky za prepravné štítky, vrátane štítkov na vrátenie tovaru, podliehajú limitnému účtovaniu. Ak vaše celkové poplatky (vrátane aplikácií, transakčných poplatkov a prepravných štítkov) dosiahnu fakturačný limit vášho plánu, Shopify okamžite vystaví faktúru namiesto čakania na váš bežný dátum fakturácie. Je to bežné správanie a pomáha to predchádzať veľkým nahromadeným poplatkom.

Prečo sa konečný poplatok líši od odhadovanej ceny?

Štítky na vrátenie tovaru využívajú fakturáciu pri naskenovaní, čo znamená, že konečné náklady sa určia, keď prepravca naskenuje a odváži skutočný balík. Odhadovaná cena zobrazená pri vytvorení štítka vychádza z vami zadanej hmotnosti. Ak sa skutočná hmotnosť balíka líši alebo ak prepravca uplatní cenotvorbu podľa objemovej hmotnosti, konečný poplatok sa môže líšiť. Ďalšie informácie nájdete v časti úpravy cien.

Skôr než budete kontaktovať Podporu Shopify ohľadom štítkov na vrátenie tovaru

Skôr než sa obrátite na Podporu Shopify, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu vyriešiť váš problém rýchlejšie:

  • Čísla objednávok pre štítky na vrátenie tovaru, s ktorými máte problémy.
  • Snímky obrazovky so všetkými chybovými hláseniami, ktoré sa vám zobrazili.
  • Prepravca, ktorého sa snažíte použiť (USPS, UPS alebo FedEx).
  • Adresa vášho miesta plnenia v časti Nastavenia > Lokality.
  • Dodacia adresa zákazníka.
  • Odhadovaná hmotnosť a rozmery, ktoré ste zadali pri vytváraní štítka.
  • V prípade otázok týkajúcich sa fakturácie:
    • Dátum, kedy sa poplatok objavil na vašom vyúčtovaní.
    • Sledovacie číslo vrátenej zásielky.
    • Snímky obrazovky vášho vyúčtovania so zobrazenými poplatkami.
  • Kroky z časti zameranej na riešenie problémov, ktoré ste už vyskúšali.

Ak budete mať tieto informácie pripravené, Podpora Shopify vám bude môcť pomôcť efektívnejšie.